Logicielnet, l'éditeur de la suite logicielle dédiée à la relation client, patient et usager
Depuis 2001, Logicielnet conçoit et opère la suite logicielle de télésecrétariat utilisée par l’ensemble des équipes d’IPContact Group et de ses centres d’appels partenaires.
Entièrement développée en France, au cœur de la Provence, cette plateforme CRM de nouvelle génération réunit la gestion des appels, la téléphonie et les parcours clients au sein d’un même environnement souverain.
Sous l’impulsion de son fondateur, Patrick Gomez, chercheur et ancien élève de l’École Normale Supérieure, Logicielnet s’appuie sur une culture d’innovation continue. L’éditeur est passé au SaaS dès 2001, a obtenu le statut d’opérateur télécom en 2005, a conçu ses technologies de décroché automatique en 2017. Il s’appuie désormais sur une IA conversationnelle avancée pour automatiser les échanges simples et renforcer la qualité d’accueil.
Sous l’impulsion de son fondateur, Patrick Gomez, chercheur et ancien élève de l’École Normale Supérieure, Logicielnet s’appuie sur une culture d’innovation continue. L’éditeur est passé au SaaS dès 2001, a obtenu le statut d’opérateur télécom en 2005, a conçu ses technologies de décroché automatique en 2017. Il s’appuie désormais sur une IA conversationnelle avancée pour automatiser les échanges simples et renforcer la qualité d’accueil.
“ Notre objectif : créer des parcours clients multicanaux où les compétences humaines et techniques s’allient pour offrir une expérience client optimale. ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group
Directeur Technique de Logicielnet
Directeur Technique de Logicielnet
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group
Directeur Technique de Logicielnet
Directeur Technique de Logicielnet
Un logiciel de télésecrétariat conçu au service de l’accueil téléphonique
Logicielnet est la brique technologique du groupe IPContact. Cette suite logicielle alimente en temps réel tous les métiers d’accueil :
- permanence téléphonique,
- prise de rendez-vous,
- service client,
- astreintes,
- gestion des appels entrants et sortants,
- standard externalisé,
- centres de contacts.
C’est une solution souveraine, conçue pour améliorer la relation client, patient et usager, en augmentant les compétences humaines et en fluidifiant chaque interaction.
La suite logicielle utilisée par 100 % des télésecrétariats du groupe
Toutes les équipes opérationnelles – IPContact, Logicielnet, Phone Partners, MDL Marketing, cellules d’astreinte, secrétaires médicales, centres d’appels externalisés – travaillent sur le même écosystème logiciel.
Cette homogénéité unique en France permet :
➡️ En situation d’urgence, le groupe peut mobiliser plusieurs dizaines d’opérateurs répartis sur tout le territoire, car ils utilisent la même suite Logicielnet. Aucun autre prestataire n’offre cette agilité.
Cette homogénéité unique en France permet :
- une qualité de service constante,
- une montée en charge immédiate en période de crise,
- la virtualisation des plateaux en quelques minutes,
- la mutualisation d’opérateurs situés partout en France,
- une continuité de service 24/7.
➡️ En situation d’urgence, le groupe peut mobiliser plusieurs dizaines d’opérateurs répartis sur tout le territoire, car ils utilisent la même suite Logicielnet. Aucun autre prestataire n’offre cette agilité.
Opérateur télécom et éditeur souverain : une maîtrise totale de la chaîne technique
Logicielnet n’est pas qu’un éditeur : l’entreprise est aussi opérateur télécom déclaré ARCEP depuis 2005.
Ainsi, nous maîtrisons :
Cette double compétence – éditeur + opérateur – permet d’offrir une qualité de service exceptionnelle et une continuité opérationnelle sans dépendre d’aucun prestataire tiers.
Ainsi, nous maîtrisons :
- le routage intelligent des appels,
- les infrastructures VoIP,
- les numéros spéciaux,
- les services vocaux interactifs – SVI,
- le couplage téléphonie informatique – CTI,
- l’ensemble des flux entrants et sortants.
Cette double compétence – éditeur + opérateur – permet d’offrir une qualité de service exceptionnelle et une continuité opérationnelle sans dépendre d’aucun prestataire tiers.
Sécurité et souveraineté : des solutions certifiées et hébergées en France
Nos solutions sont souveraines, conçues et maintenues à Meyreuil.
Nos hébergements sont certifiés HDS et conformes aux exigences de sécurité définies par l’ANSSI, assurant une protection maximale des données sensibles, notamment dans :
➡️ Aucune donnée ne sort de France.
➡️ Aucun cloud américain : notre cloud est souverain.
➡️ Aucun risque juridique lié au Cloud Act.
- le secteur médical,
- les collectivités,
- les services publics,
- les services sociaux,
- les métiers soumis à une réglementation RGPD renforcée.
➡️ Aucune donnée ne sort de France.
➡️ Aucun cloud américain : notre cloud est souverain.
➡️ Aucun risque juridique lié au Cloud Act.
Innovation continue : du décroché automatique à l’IA conversationnelle
- 2017 : Logicielnet développe des technologies de décroché automatique permettant une réactivité inégalée en télésecrétariat.
- 2020–2023 : développement de modules d’automatisation et d’orchestration intelligente.
- Depuis 2024 : intégration d’un callbot vocal dopé à l’IA conversationnelle, capable de :
- traiter les demandes simples,
- qualifier et orienter les appels,
- réduire les temps d’attente,
- libérer les téléopérateurs pour les tâches à forte valeur ajoutée.
Vous souhaitez moderniser votre accueil téléphonique ?
Découvrez la suite Logicielnet
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Fonctionnalités de la suite Logicielnet
Téléphonie & standard intelligent
- VoIP & IPBX
- SVI
- ACD (distribution automatique des appels)
- Décroché automatique
- Agent vocal IA (callbot)
- Web callback & clic-to-action
Agenda et gestion des rendez-vous
- Agendas partagés en ligne
- Rappels SMS / email
- Gestion par type de rendez-vous
- Visio & téléconférence
- Outils de réservation
Messagerie unifiée
- SMS, email, fax
- Intégration ERP & logiciels métier
- Synchronisation CRM
Supervision & pilotage
- Monitoring temps réel
- Contrôle de la qualité des conversations
- Sécurisation et confidentialité des flux
- Indicateurs de performance
Solutions souveraines, Made in Provence
Logicielnet est conçu, développé et opéré par une équipe basée à Meyreuil, près d’Aix-en-Provence.
Cette proximité garantit :
Logicielnet offre une alternative française et souveraine, reposant exclusivement sur des infrastructures et des données hébergées en France, là où de nombreuses solutions du marché dépendent encore de services et clouds étrangers.
- une relation directe avec nos développeurs,
- des évolutions rapides,
- une qualité de support inégalée,
- une innovation accessible et pragmatique.
Logicielnet offre une alternative française et souveraine, reposant exclusivement sur des infrastructures et des données hébergées en France, là où de nombreuses solutions du marché dépendent encore de services et clouds étrangers.
Logicielnet au service de votre accueil téléphonique
Que vous soyez :- un professionnel de santé,
- une entreprise,
- une collectivité,
- un service client,
- un prestataire de télésecrétariat,
- un centre d’appels,
Si vos systèmes utilisent des services web, la réponse est Oui ! Notre API permet une intégration fluide, assurant que nos solutions fonctionnent harmonieusement avec vos logiciels CRM et télécom existants.
La suite Logicielnet intègre une solution callbot augmentée d’une intelligence artificielle conversationnelle. Installé en amont ou en aval du plateau téléphonique, en position stratégique, ce bot automatise la gestion des interactions courantes et répétitives. Il libère ainsi les téléopérateurs pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Le callbot, intégré aux systèmes CRM, traite et analyse les données en temps réel, offrant des réponses personnalisées basées sur le contexte spécifique de chaque client. En outre, il oriente efficacement les appels vers les agents appropriés, optimisant ainsi le flux d’appels et améliorant l’efficacité opérationnelle globale du service.