Logiciel télésecrétariat

Un logiciel télésecrétariat dédié aux centres d’appels avec son service de téléphonie VoIP

Dynamisez votre permanence téléphonique grâce à notre logiciel télésecrétariat, la solution tout-en-un plébiscitée par les acteurs de l’accueil téléphonique externalisé. Notre outil offre une gamme complète de fonctionnalités conçues pour fidéliser votre clientèle médicale, juridique ou d’entreprise, tout en vous offrant une marge bénéficiaire attractive lors de la revente.

En tant qu’éditeur de solutions de gestion de la relation client (GRC), Logicielnet se distingue par ses solutions innovantes qui facilite la digitalisation des centres d’appels. Depuis 2001, en mode cloud, Logicielnet propose aux centres d’appels une solution intégrant les dernières avancées en CRM et VoIP, comprenant notamment une intelligence artificielle conversationnelle. Avec son logiciel de téléphonie, la suite logicielle Logicielnet optimise l’aide apportée par les télésecrétaires qui doivent répondre aux besoins concrets des contacts entrants et sortants.

Depuis 2005, en tant qu’opérateur VoIP, Logicielnet a placé la qualité des communications au cœur de sa mission. Notre réseau télécom, géré en interne, est le gage d’un support technique de premier ordre. Et parce que nous comprenons l’importance d’une assistance accessible, notre équipe support technique basée en France est à votre disposition par téléphone.

Optimisez votre productivité et boostez vos résultats financiers avec Logicielnet, le partenaire idéal pour un télésecrétariat à la pointe de l’innovation.
Astreinte téléphonique externalisée, gestion des appels entrants des entreprises, assistance technique service
Formation de télésecrétaire sur le plateau téléphonique d'Aix-en-Provence - Formation en continu
Téléopérateur : l'assistant de votre équipe médical pour les missions d'accueil
Télésecrétaire callcenter dédiée au tourisme
Un centre d'appels à Toulouse

Un logiciel télésecrétariat VoIP complet pour gérer efficacement l'ensemble des interactions clients entrantes et sortantes

La suite logicielle se démarque par sa palette étendue d’options de configuration, complétée par une série de 10 modules. Cette personnalisation offre à chaque centre la possibilité de créer son propre software, adapté avec précision à ses besoins métier (accueil, permanence, SAV, hotline…). La configuration du logiciel de téléphonie amplifie la performance de nos solutions communicantes VoIP de manière pragmatique et fonctionnelle.

Soutenez vos télésecrétaires avec notre application cloud native et ses 10 outils CRM VoIP

Agenda

Solution collaborative de plannings partagés, vous pouvez aisément gérer plusieurs agendas simultanément en quelques clics. Cette fonctionnalité permet de mettre en place des consignes en accord avec les impératifs de chaque type de RDV, tout en conservant un historique détaillé.

Le calendrier se synchronise à l’agenda en ligne 1001RDV et à une fonction de vidéo, visio téléconsultation avec une salle d’attente virtuelle.

Sachez que Logicielnet est agrée SAS avec l’ANS. En tant que télésecrétariat, vous pouvez proposer, à vos clients médecins, de mettre à disposition directement sur leur agenda des créneaux SAS non programmés.

Plus d’infos sur le SAS.

Messagerie avancée

Couplé à l’agenda, ce module facilite les échanges internes de mails, SMS et chat.

Module communication

Grâce à ce module polyvalent, communiquez efficacement par mails, fax, ou SMS. La fonction d’automation permet également d’effectuer des envois de messages automatisés, de statistiques, d’indicateur qualité,

Facturation

Ce module offre une vision détaillée des actions réalisées par les télésecrétaires pour chaque client,  pour chaque demande, facilitant ainsi la consolidation des données pour éditer les factures.

Télémarketing

Spécifiquement conçu pour la configuration et l’administration de scripts pour les appels sortants de téléprospection, vous gérez aussi vos bases de données avec facilité, effectuez des extractions, des requêtes et des exports. Ce module réalise des statistiques et propose des relances automatiques.

Module CTI

Le Couplage Téléphonie Informatique (CTI) simplifie les connexions des téléopérateurs, qui depuis leur ordinateur, compose en un clic les numéros, directement depuis le calendrier. Le CTI automatise la reconnaissance du numéro de l’appelant et son association au dossier client.

Logicielnet associe à son logiciel de téléphonie la gamme de téléphones IP Cisco 7940 – 7960, assurant une qualité audio avec un son large bande, ainsi que son soft phone, offrant une flexibilité maximale.

Module ACD

Personnalisez l’accueil en présentant le numéro de l’appelant et en adaptant les messages de fermeture et/ou d’indisponibilité de vos clients. La supervision des files d’attente (Automatic Call Distribution) est assurée par un re-routage intelligent.

Supervision

Ce module offre au manager ou chef d’équipe une visibilité en temps réel sur l’activité de chaque poste, facilitant ainsi la décision et l’optimisation des performances, client par client.

IA conversationnelle

Ce callbot IA conversationnelle révolutionne la relation client en assurant un décroché direct en amont du plateau et un traitement simultanée illimitée du nombre d’appels traités.

Cette solution conversationnelle, combinant intelligence artificielle et traitement du langage naturel, garantit une expérience fluide et personnalisée, éliminant les temps d’attente tout en simplifiant la planification de l’ensemble des rendez-vous (enregistrement, modification et annulation).
Logiciel de télésecrétariat IPContact
Call center en Bourgogne et Franche-Comté

Notre application secrétariat automatise et standardise le processus de réception des appels

La suite logicielle de Logicielnet avec son logiciel téléphonie et son CRM secrétaire est bien entendu applicable à tous les domaines d’activités de la permanence pour gérer l’appel téléphonique professionnel :

Grâce à la suite logicielle web et ses possibilités infinies, vos secrétaires deviennent plus performants

  • Gérer les plannings
  • Vision par jour, par semaine, ou par mois et en multi-agenda
  • Administrer des services d’assistance technique
  • Informatiser et conduire une force de vente à distance
  • Réaliser des campagnes multicanales de télémarketing ou de marketing direct
  • Fournir des informations en temps réel
  • Système ERP partageant la même base de données
  • Numérotation simplifiée et remontée de fiche suite à la réception d’un appel
  • SVI (Serveur vocal interactif), routage des numéros, pilotage des files d’attente, monitoring…

Les fonctions métier de notre logiciel télésecrétariat

  • Gestionnaire de disponibilités multiples et récurrents, 1er RDV libre, surbooking, en multi-agenda…
  • Gestionnaire des consignes personnalisées
  • Affichage personnalisé des emplois du temps
  • Gestion base de contacts et listes noires
  • Alertes et envois paramétrables SMS, E-mail, Fax
  • Rappels des consultations
  • Hébergement sécurisé
  • Échanges sécurisés et cryptés
  • Visualisation des archives
  • Outil de scripting
  • Outil de facturation
  • Agendas partagés et en ligne
  • Bouton de rappel (callback) qui redirige le flux vers une ligne fixe
Solution vocal callbot service client hotline et helpdesk directement par téléphone
Marketing conversationnel d'IPContact Group

L'essence du métier retrouvée : comment nos applications révolutionnent l'accueil médical et juridique

Au fil des années, de nombreux télésecrétariats ont été entraînés dans une bataille des prix qui a surtout bénéficié aux médecins et avocats. Ces deux secteurs, habitués à des tarifs bas, ont perdu leur qualité, l’un allant difficilement sans l’autre. Les professions médicales et juridiques, réticentes à toute augmentation tarifaire, ont vu leurs temps d’attente s’allonger, entraînant une baisse constante de la qualité. Qu’importe, les patients patientent…

La dégradation dans le domaine de la santé a été exacerbée par l’émergence des plateformes en ligne. Doctolib et Maiia ont conduit à la disparition de plus de 50% de ces centres régionaux au cours des 15 dernières années. Aujourd’hui, certains centres de santé délocalisent même la gestion jusqu’à Madagascar ou en Inde. Face à ces défis, les derniers télésecrétariats ont fait le choix de se tourner vers l’entreprise. Que ce soit dans l’industrie, le BTP, l’e-commerce ou le tourisme… les appels ne manquent pas, offrant des missions à plus forte valeur ajoutée.

Pour maintenir cette dynamique positive, il est crucial d’adopter des solutions innovantes. En associant notre callbot et d’autres fonctionnalités à notre logiciel de téléphonie, vos secrétaires pourront enfin renouer avec l’essence même de leur métier, tout en assurant la prospérité de votre activité. Ces technologies modernes offriront un nouveau souffle à vos services, améliorant l’efficacité et redonnant à vos équipes la satisfaction de fournir un accueil de qualité et personnalisé… en présentant un tarif sur lesquels vous pouvez marger !

Agenda intelligent, adapté aussi bien au secteur de la santé qu’à celui du droit.

Le calendrier numérique dopé à l’IA est spécialement conçu pour simplifier la gestion des rendez-vous. Il synchronise les horaires de consultation en temps réel, améliorant ainsi l’organisation des emplois du temps, tout en automatisant les rappels.

Libération des télésecrétaires des tâches routinières liées aux rendez-vous

Le callbot, préconfiguré en amont pour répondre aux demandes récurrentes de rendez-vous, allège votre équipe. Vos secrétaires peuvent ainsi se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.

télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser les télécoms de vos télésecrétaires ? Contactez-nous !

Découvrez notre logiciel permanence téléphonique

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Un support technique disponible et réactif qui accompagne les centres de contacts

Secrétariat et continuité de service 24h/24 7j/7 Nice
Clients ARS : externalisation de la diffusion d'informations santé

Opérant sur ses propres développements en cloud native, le support de Logicielnet cumule plus de 20 ans d’expérience en logiciel VoIP. Basée à Aix-en-Provence depuis 2001, son équipe est composée de développeurs et de techniciens. Désormais, ces derniers travaillent de pair avec l’équipe R&D et IPContact. De cette manière, Logicielnet est capable d’anticiper l’évolution du marché.

IPContact – Logicielnet : une alliance stratégique avec un réseau sur lequel vous pouvez compter

En optant pour Logicielnet et IPContact, vous intégrez un réseau de télésecrétariats indépendants, tous utilisant la même solution technique. Cette adhésion facilite la mise en place de délégations ponctuelles ou de collaborations durables, vous offrant la flexibilité nécessaire pour ajuster vos horaires en fonction de vos besoins.

Nouveaux outils, nouvelle formation, nouvelle pédagogie pour révolutionner le traitement du secrétariat

Une formation sur la suite logicielle Logicielnet est souvent nécessaire pour améliorer votre efficacité et celle de vos télésecrétaires. Renseignez-vous donc auprès de votre Fonds d’Assurance Formation (FAF). Selon le nombre d’heures inscrit sur votre compte personnel de formation, la formation peut même être prise en charge en totalité. Actuellement, elle est limitée par un plafond annuel qui varie en fonction de chaque activité.

Vous souhaitez obtenir un financement pour une formation ? Alors, contactez-nous !
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Pour tout savoir sur l'utilisation de notre architecture VoIP

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation par téléphone : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.

Questions-Réponses

Notre logiciel de gestion des appels propose plusieurs modules métiers utiles et innovants, parmi lesquels :
  • l’automatisation des consignes par émail ou pdf ou encore excel.
  • la messagerie interne sécurisée entre votre centre d’appels et votre client.
  • la limitation du nombre de RDV par contact, par journée, par horaire, par semaine, etc.
  • le blocage des RDV quand il n’y a plus de disponibilités ou de stock (médicaments, vaccins, chambres, indésirables, etc.).
  • la configuration des rappels de RDV par sms ou mail.
  • la configuration des files d’attente dès lors qu’il y a un désistement.
  • la gestion des remplaçants. Le titulaire donne des périodes de remplacement.
  • l’intégration un voicebot en appui de vos opérateurs.
  • l’accès au support technique de 9h à 19h sans interruption.
Logicielnet intègre à ses systèmes informatiques télésecrétariat VoIP deux modules de reporting et d’analyse.
  • Automation : Ce module automatise l’envoi de rapports d’activités des messages pris par les opérateurs. Vous choisissez la fréquence (jour, semaine, mois, etc.). Et les rapports sont reçus sous forme de fichiers Excel.
  • Scripting : Ce module est spécialement conçu pour les campagnes d’appels sortants. Les agents créent des scénarios personnalisés (script phonning, argumentaire, enquête, sondage…). Si certains contacts ne décrochent pas, ils sont automatiquement ajoutés à une liste de relance pour un second appel, avec un script évoluant selon vos besoins spécifiques.