Logicielnet, l'éditeur de la suite logicielle dédiée à la relation client, patient et usager
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Pourquoi choisir Logicielnet d'IPContact ?
4 avantages d'avoir vos outils synchronisés avec la suite logicielle Logicielnet d'IPContact
1 • Une intégration fluide des outils CRM et télécom
2 • Une collaboration renforcée entre technique et service client
3 • Une innovation continue
4 • Un accompagnement sur mesure
Une solution complète et évolutive pour la gestion de votre centre d’appels ou de votre accueil téléphonique
- Standard téléphonique et téléphonie VoIP : Gestion des relations et des contacts en appels entrants et sortants, routage serveur vocal intéractif (SVI), ACD définissant les files et le temps d’attente, call-to-action, agent virtuel automatisé dopé à l’IA conversationnelle…
- Agendas partagés et visio : Agenda en ligne, rappel de RDV par SMS ou par e-mail, gestion par type de RDV, visio et téléconsultation, téléconférence…
- Messagerie unifiée : E-mail, fax, SMS, intégration dans des solutions ERP et logiciels métier, synchronisation des données…
- Supervision des équipes : Analyser en temps réel, contrôler les appels, garantir la qualité des conversations, protéger la confidentialité des contacts…
- Sécurité des données : Hébergeur agréé données de santé – HADS.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez Logicielnet l'éditeur de notre suite logicielle et ses outils CRM Télécom
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Transformez votre relation client grâce à IPContact et Logicielnet
La synchronisation de la suite logicielle Logicielnet, l’exploitation des données et la cohésion des équipes opérationnelles constituent les trois piliers fondamentaux d’une gestion efficace de la relation client. Tout comme la combinaison CRM-téléphonie a été un atout majeur, la synchronisation des données simplifie la réception d’appels. La centralisation des informations clients sur une plateforme CRM unique favorise également une meilleure coordination entre les équipes. En effet, la gestion des contacts clients est primordiale pour l’entreprise et, avant tout, pour votre accueil téléphonique.
Externalisez votre relation client en toute sérénité : utilisez la suite logicielle Logicielnet
- Optimisation des contacts client via des outils synchronisés.
- Traitement rapide et personnalisé des appels.
- Intégration fluide avec vos CRM existants grâce à des API dédiées.
Des solutions sur mesure pour votre centre d’appels
- Compétences humaines et compétences IT
- Synchronisation des outils CRM et télécom
- Gestion d’agenda et de RDV
- Répondeur vocal intelligent
- Serveur Vocal Interactif (SVI)
- Agent conversationnel (chatbot)
- Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
- Dispositif de distribution automatique des appels (ACD)
- Standard téléphonique PABX
- Réseau téléphonique VoIP IPBX
- Numéros spéciaux pour SAV et hotline
- Web callback et clic-to-action (bouton de rappel)
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Pour tout savoir sur notre suite logicielle, ses outils IT CRM télécom
Si vos systèmes utilisent des services web, la réponse est Oui ! Notre API permet une intégration fluide, assurant que nos solutions fonctionnent harmonieusement avec vos logiciels CRM et télécom existants.
La suite Logicielnet intègre une solution callbot augmentée d’une intelligence artificielle conversationnelle. Installé en amont ou en aval du plateau téléphonique, en position stratégique, ce bot automatise la gestion des interactions courantes et répétitives. Il libère ainsi les téléopérateurs pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Le callbot, intégré aux systèmes CRM, traite et analyse les données en temps réel, offrant des réponses personnalisées basées sur le contexte spécifique de chaque client. En outre, il oriente efficacement les appels vers les agents appropriés, optimisant ainsi le flux d’appels et améliorant l’efficacité opérationnelle globale du service.