La suite Logicielnet et son logiciel télésecrétariat dédié aux centres d’appels avec son service de téléphonie VoIP
Vous gérez ou vous avez créé un service d’accueil et de permanence téléphonique ? Votre répondeur est saturé ? Pour cela, vous êtes à la recherche d’un logiciel télésecrétariat utilisé par un centre d’appels, un secrétariat à distance ?
Sachez que Logicielnet édite des logiciels de gestion de relation client (GRC). En effet, ils ont été spécialement conçus pour la digitalisation des centres d’appels. Dans le cloud depuis 2001, Logicielnet propose, de ce fait à tous les professionnels, une solution intégrant les dernières innovations CRM et VoIP, dont une IA conversationnelle. Ce logiciel de télésecrétariat synchronisé est donc entièrement personnalisable avec de multiples outils, sécurisés et économiques. Il répond ainsi aux besoins concrets du traitement des demandes entrantes traitées par les call centers.
De plus, Logicielnet est aussi opérateur VoIp (Voice over Internet Protocol) depuis 2005. La qualité des télécommunications est vraiment au cœur de ses préoccupations. C’est pourquoi Logicielnet gère son propre réseau télécom. Ce qui lui permet, dès lors, de garantir la meilleure assistance possible.
La suite Logicielnet : un logiciel télésecrétariat VoIP complet pour gérer efficacement l'ensemble des interactions clients, en appels entrants et sortants
Il convient de souligner que le logiciel agenda est complété par 10 modules. De fait, chaque centre d’appels peut construire son propre logiciel métier de traitement d’appels et de gestion de la relation client selon ses besoins. C’est la raison pour laquelle son agenda est encore plus performant.
Notre logiciel télésecrétariat automatise et standardise le processus de réception des appels
La suite logicielle de Logicielnet est bien entendu applicable à tous les domaines d’activités du télésecrétariat pour gérer l’appel téléphonique professionnel :
Grâce à la suite logicielle web et ses possibilités infinies, votre plateforme téléphonique devient plus performante
- Gérer les plannings de vos différents clients
- Administrer des services d’assistance technique
- Informatiser et conduire une force de vente à distance
- Réaliser des campagnes multicanales de télémarketing ou de marketing direct
- Fournir des informations en temps réel
- Système ERP partageant la même base de données
- Numérotation simplifiée et remontée de fiche suite à la réception d’un appel
- SVI (Serveur vocal interactif), routage des numéros, gestion des files d’attente, monitoring…
Une application cloud native avec 10 outils CRM VoIP pour innover l’accueil téléphonique du télésecrétariat
Avec son secrétariat externalisé, Logicielnet met à votre disposition 10 modules CRM indispensables à la gestion d’appels et de la prise de rendez-vous en ligne, entièrement personnalisés.
- Messagerie avancée
- Communication
- Facturation
- CTI – Couplage Téléphonie Informatique
- ACD – Automatic Call Distribution
- Télé-marketing
- Supervision
- Gestion de performance
- Agenda en ligne avec vidéoconférence (visio et téléconsultation) et e-paiement
- Callbot vocal
Les outils du télésecrétariat médical pour un cabinet de santé efficace !
Lorsqu’il s’agit de gérer au mieux votre cabinet médical, les outils du télésecrétariat sont vos alliés inestimables. Grâce à ces technologies modernes, vous pouvez optimiser vos horaires, offrir une prise en charge médicale fluide, et garantir un service de santé de premier ordre.
Logiciel Agenda
Notre plateforme de télésecrétariat médical est dotée d’un logiciel spécialement conçu pour faciliter la gestion des rendez-vous. Finis les emplois du temps chargés et les oublis. Logicielnet synchronise les horaires de consultation en temps réel, vous permettant de mieux organiser votre emploi du temps.
Assistants paramédicaux IPContact
Nos secrétaires médicales hautement qualifiées sont spécialement formées pour répondre aux besoins de vos patients. Ils assurent un accueil chaleureux, enregistrent les demandes de consultation avec professionnalisme. Ils vous libèrent ainsi du temps précieux pour vous concentrer sur les soins.
Outils médicaux intégrés
Notre télésecrétariat médical intègre des outils essentiels pour faciliter les échanges. Les dossiers médicaux électroniques, les rappels d’examen, et les informations sur les traitements via une IA conversationnelle garantissent une prise en charge personnalisée.
Flexibilité des horaires
Notre équipe de secrétaires médicales est disponible selon vos besoins, en semaine comme en week-end, pour un accueil optimal. Vous offrez ainsi à vos patients la possibilité de vous contacter quand ils en ont le plus besoin.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Les fonctions métier de notre suite CRM et de son agenda en ligne pour le télésecrétariat
Notre agenda, sous forme de secrétariat en ligne, partagé par nos clients regroupe aussi un accès en ligne pour leurs clients ou patients. À noter que cet agenda s’adapte à tout type d’activité. De plus, il est synchronisé et disponible 24h/24 – 7j/7 et en multisupport. Il va de soi qu’il augmentera votre efficacité.
- Gestion des disponibilités multiples et récurrents
- Gestion des consignes personnalisées
- Affichage personnalisé des emplois du temps
- Alertes et envois paramétrables
- Rappels des consultations par SMS ou par e-mail
- Hébergement sécurisé
- Échanges sécurisés et cryptés
- Visualisation des archives
- Outil de scripting
- Outil de facturation
- Agenda en ligne
- Bouton de rappel (callback) qui redirige le flux vers une ligne fixe
Un support technique disponible et réactif qui accompagne les centres de contacts
Opérant sur ses propres développements en cloud native, le support de Logicielnet cumule plus de 20 ans d’expérience. Basée à Aix-en-Provence depuis 2001, son équipe est composée de développeurs et de techniciens. Désormais, ces derniers travaillent de pair avec l’équipe R&D et IPContact. De cette manière, Logicielnet est capable d’anticiper l’évolution du marché.
IPContact – Logicielnet : une association stratégique et technologique pour offrir les meilleurs services
Le secrétariat téléphonique d’IPContact et tous les services de Logicielnet sont aussi individuels que collectifs. Bien entendu, ils mobilisent leurs compétences, chacun à leur niveau. Ils apportent ainsi entière satisfaction et améliorent l’expérience utilisateur.
Nouveaux outils, nouvelle formation, nouvelle pédagogie pour révolutionner le traitement du télésecrétariat
Une formation sur la suite logicielle Logicielnet est souvent nécessaire pour améliorer votre efficacité et celle de vos télésecrétaires. Renseignez-vous donc auprès de votre Fonds d’Assurance Formation (FAF). Selon le nombre d’heures inscrit sur votre compte personnel de formation, la formation peut même être prise en charge en totalité. Actuellement, les prises en charge sont limitées par un plafond annuel qui varie en fonction de chaque activité. Vous souhaitez une prise en charge de vos frais de formation ? Alors, contactez-nous !
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Questions-Réponses
Le logiciel de télésecrétariat Logicielnet offre la solution la plus complète du marché. Sous forme de forfait, son prix se personnalise en fonction des services demandés. Directement sur Internet, avec Logicielnet, vous pouvez :
- Gérer efficacement les appels entrants et sortants, l’agenda, les messages ainsi que les contacts de vos clients.
- Ajouter facilement la fonctionnalité de visio et d’agende en ligne.
- Intégrer un callbot en amont ou en aval des agents pour les décharger des tâches récurrentes et chronophages.
- Superviser les équipes et suivre l’activité de l’accueil en toute simplicité.
Notre logiciel de télésecrétariat propose plusieurs fonctionnalités métiers utiles et innovantes, parmi lesquelles :
- l’automatisation des consignes par émail ou pdf ou encore excel.
- la messagerie interne sécurisée entre votre centre d’appels et votre client.
- la limitation du nombre de RDV par contact, par journée, par horaire, par semaine, etc.
- le blocage des RDV quand il n’y a plus de disponibilités ou de stock (médicaments, vaccins, chambres, indésirables, etc.).
- la configuration des rappels de RDV par sms ou mail.
- la configuration des files d’attente dès lors qu’il y a un désistement.
- la gestion des remplaçants. Le titulaire donne des périodes de remplacement.
- l’intégration un voicebot en appui de vos opérateurs.
- l’accès au support technique de 9h à 19h sans interruption.
Logicielnet intègre à son logiciel deux modules de reporting et d’analyse.
Automation : Ce module automatise l’envoi de rapports d’activités des messages pris par les opérateurs. Vous choisissez la fréquence (jour, semaine, mois, etc.). Et les rapports sont reçus sous forme de fichiers Excel.
Scripting : Ce module est spécialement conçu pour les campagnes d’appels sortants. Les agents créent des scénarios personnalisés pour récolter des informations précises lors des appels sortants. Si certains contacts ne décrochent pas, ils sont automatiquement ajoutés à une liste pour un second appel, avec un script évoluant selon vos besoins spécifiques.
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