Logicielnet, l'éditeur de la suite logicielle dédiée à la relation client, patient et usager

Logicielnet, éditeur de logiciels et opérateur télécom, conçoit depuis 2001 des solutions en mode Cloud, spécialement développées pour les services d’accueil téléphonique de plateforme d’appels professionnelle externalisée, allant du télésecrétariat aux centres d’appels. Parmi ces solutions figure un logiciel de télésecrétariat, conçu pour optimiser la gestion des appels et améliorer l’efficacité des équipes de secrétariat à distance.

“ Notre objectif : créer des parcours clients multicanaux où les compétences humaines et techniques s’allient pour offrir une expérience client optimale. ”

Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet

Pourquoi choisir Logicielnet d'IPContact ?

IPContact Group, en collaboration avec son ESN interne Logicielnet, associe l’expertise humaine de téléopérateurs avec des compétences techniques avancées. Cette association permet de personnaliser vos interactions client, patients, usagers ou bénéficiaires. Avec Logicielnet, vous profitez d’une solution de télésecrétariat complète qui inclut désormais un callbot vocal enrichi par une intelligence artificielle conversationnelle.

4 avantages d'avoir vos outils synchronisés avec la suite logicielle Logicielnet d'IPContact

1 • Une intégration fluide des outils CRM et télécom

La synchronisation des applications constitue un véritable atout. Sans changer vos habitudes de travail, vous intégrez un plateau téléphonique multicanal et votre équipe continue de travailler avec les outils qu’elle maîtrise.

2 • Une collaboration renforcée entre technique et service client

L’unification des systèmes d’information, avec des données disponibles en temps réel, renforce la collaboration entre les équipes internes et externes sur tous les canaux de communication. Ainsi de nouvelles propositions de valeur se créent.

3 • Une innovation continue

Dématérialisation des échanges, optimisation de l’expérience client et interaction via les réseaux sociaux… La relation client évolue plus vite que jamais, obligeant les entreprises à s’adapter en permanence. La suite Logicielnet anticipe ces transformations et propose des solutions innovantes.

Après la prise de rendez-vous en ligne avec clic-to-call, découvrez une synergie inédite entre notre accueil téléphonique externalisé, l’IA conversationnelle et nos téléopérateurs experts sur notre plateau téléphonique. Une solution complète pour optimiser votre gestion des appels entrants et la relation client omnicanale.

4 • Un accompagnement sur mesure

Grâce à notre démarche de co-développement et d’open innovation, Logicielnet reste fidèle à son esprit de start-up. Nous accompagnons vos projets avec souplesse, en réponse à vos besoins RH, marketing ou technique. Notre centre de contact s’engage dans la numérisation de votre entreprise.

Une solution complète et évolutive pour la gestion de votre centre d’appels ou de votre accueil téléphonique

Logicielnet propose une gamme d’outils métier dédiés aux professionnels de la relation client, qu’il s’agisse de télésecrétariat, d’accueil téléphonique ou de centre de contacts. Avec nos solutions CRM et télécom, vous optimisez la gestion des appels, des agendas et des contacts clients tout en supervisant votre équipe avec précision.

Standard téléphonique et téléphonie VoIP : Gestion des relations et des contacts en appels entrants et sortants, routage serveur vocal intéractif (SVI), ACD définissant les files et le temps d’attente, call-to-action, agent virtuel automatisé dopé à l’IA conversationnelle…
Agendas partagés et visio : Agenda en ligne, rappel de RDV par SMS ou par e-mail, gestion par type de RDV, visioconférence, téléconférence… et logiciel de réservation
Messagerie unifiée : E-mail, fax, SMS, intégration dans des solutions ERP et logiciels métier, synchronisation des données…
Supervision des équipes : Analyser en temps réel, contrôler les appels, garantir la qualité des conversations, protéger la confidentialité des contacts…
Sécurité des données : Hébergeur agréé données de santé – HADS.

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez Logicielnet l'éditeur de notre suite logicielle et ses outils CRM Télécom

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Transformez votre relation client grâce à IPContact et Logicielnet

Pour libérer le potentiel d’écoute des télésecrétaires et offrir ainsi une belle expérience client, la digitalisation des contact center s’appuie sur les meilleurs outils CRM et télécoms !

La synchronisation de la suite logicielle Logicielnet, l’exploitation des données et la cohésion des équipes opérationnelles constituent les trois piliers fondamentaux d’une gestion efficace de la relation client. Tout comme la combinaison CRM-téléphonie a été un atout majeur, la synchronisation des données simplifie la réception d’appels. La centralisation des informations clients sur une plateforme CRM unique favorise également une meilleure coordination entre les équipes. En effet, la gestion des contacts clients est primordiale pour l’entreprise et, avant tout, pour votre accueil téléphonique.

Externalisez votre relation client en toute sérénité : utilisez la suite logicielle Logicielnet

Depuis 2001, l’ESN interne d’IPContact Group, Logicielnet, développe des solutions de gestion de la relation client (CRM: Customer Relationship Management) destinées aux centres d’appels, basés sur le cloud en mode SaaS. Ces outils, toujours à la pointe de l’innovation, vous aident à gérer efficacement la relation client dans un monde où réactivité et performance sont essentiels.

Optimisation des contacts client via des outils synchronisés.
Traitement rapide et personnalisé des appels.
Intégration fluide avec vos CRM existants grâce à des API dédiées.

Des solutions sur mesure pour votre centre d’appels

Logicielnet est une solution personnalisable, conçue pour répondre aux enjeux des entreprises de toute taille. Que ce soit pour une permanence téléphonique, la gestion des rendez-vous ou la supervision des équipes, nous adaptons nos outils à vos besoins spécifiques.

Compétences humaines et compétences IT
Synchronisation des outils CRM et télécom
Gestion d’agenda et de RDV
Répondeur vocal intelligent
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Agent vocal IA (callbot)

Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
Dispositif de distribution automatique des appels (ACD)
Standard téléphonique PABX
Réseau téléphonique VoIP IPBX
Numéros spéciaux pour SAV et hotline
Web callback et clic-to-action (bouton de rappel)

Est-ce que mes outils métiers sont compatibles avec la suite Logicielnet ?

Si vos systèmes utilisent des services web, la réponse est Oui ! Notre API permet une intégration fluide, assurant que nos solutions fonctionnent harmonieusement avec vos logiciels CRM et télécom existants.

Comment l'intelligence artificielle conversationnelle (callbot) est-elle utilisée dans la suite Logicielnet ?

La suite Logicielnet intègre une solution callbot augmentée d’une intelligence artificielle conversationnelle. Installé en amont ou en aval du plateau téléphonique, en position stratégique, ce bot automatise la gestion des interactions courantes et répétitives. Il libère ainsi les téléopérateurs pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

Le callbot, intégré aux systèmes CRM, traite et analyse les données en temps réel, offrant des réponses personnalisées basées sur le contexte spécifique de chaque client. En outre, il oriente efficacement les appels vers les agents appropriés, optimisant ainsi le flux d’appels et améliorant l’efficacité opérationnelle globale du service.