Reliez vos appels à votre CRM et à vos outils métiers
Un client appelle pour connaître l’avancement de son dossier, déplacer un rendez-vous ou signaler un problème. Pour traiter sa demande, la personne qui répond doit retrouver les informations utiles et disposer des accès nécessaires.
IPContact Group associe téléphonie, CRM et logiciels métiers pour que ses conseillers et ses agents IA réalisent les missions que vous leur confiez. Consultation d’un dossier, gestion d’un agenda, enregistrement d’une demande ou transmission d’informations : les actions sont définies avec votre entreprise.
Selon votre organisation, le traitement s’effectue dans nos outils, dans vos applications ou dans un environnement associant les deux. Notre ESN interne Logicielnet développe et adapte les connexions nécessaires à la prestation.
IPContact Group associe téléphonie, CRM et logiciels métiers pour que ses conseillers et ses agents IA réalisent les missions que vous leur confiez. Consultation d’un dossier, gestion d’un agenda, enregistrement d’une demande ou transmission d’informations : les actions sont définies avec votre entreprise.
Selon votre organisation, le traitement s’effectue dans nos outils, dans vos applications ou dans un environnement associant les deux. Notre ESN interne Logicielnet développe et adapte les connexions nécessaires à la prestation.
Téléphonie et CRM : relier l’appel aux informations du client
Le téléphone donne accès à un interlocuteur. Le CRM rassemble les informations nécessaires pour comprendre sa demande et poursuivre son traitement. Leur association relie l’échange téléphonique au dossier concerné.
Les informations disponibles varient selon votre activité : coordonnées, références de commande, contrat, rendez-vous, ticket ou échanges précédents. Vous précisez les données que nos équipes consultent et celles qu’elles renseignent.
Le couplage téléphonie-informatique associe certaines fonctions téléphoniques aux applications utilisées pendant l’appel. Les connexions aux logiciels métiers complètent ce dispositif pour réaliser les opérations prévues.
Les informations disponibles varient selon votre activité : coordonnées, références de commande, contrat, rendez-vous, ticket ou échanges précédents. Vous précisez les données que nos équipes consultent et celles qu’elles renseignent.
Le couplage téléphonie-informatique associe certaines fonctions téléphoniques aux applications utilisées pendant l’appel. Les connexions aux logiciels métiers complètent ce dispositif pour réaliser les opérations prévues.
Retrouver le dossier concerné
Le conseiller ou l’agent IA recueille les éléments nécessaires pour rechercher le bon dossier : identité, référence client, numéro de commande ou autre identifiant défini avec vous. Il consulte ensuite les informations accessibles pour la mission. La reconnaissance d’un numéro de téléphone ne suffit pas toujours à identifier un interlocuteur : les vérifications prévues restent applicables.Enregistrer la demande et la suite donnée
Les informations recueillies pendant l’appel sont enregistrées dans l’outil retenu. Le dossier précise le motif de contact et la suite donnée à l’échange : réponse communiquée, rendez-vous fixé, ticket créé ou demande transmise.Vos équipes retrouvent ainsi les éléments nécessaires pour intervenir lorsque le traitement leur revient.
Des conseillers et des agents IA qui travaillent avec vos outils
Les accès aux logiciels servent à réaliser une mission précise. Vous définissez les tâches confiées aux conseillers, celles confiées à l’IA et les situations nécessitant une intervention de votre entreprise.
Des conseillers disposant des informations utiles
Nos conseillers travaillent à partir de vos consignes et des données auxquelles vous leur donnez accès. Ils renseignent le client, complètent une demande, organisent un rendez-vous ou transmettent le dossier au service désigné.Cette organisation accompagne notamment un service client externalisé lorsqu’une réponse nécessite de consulter ou de mettre à jour les informations du client.
Une IA téléphonique reliée aux applications métiers
Le callbot téléphonique traite les demandes prévues dans son périmètre. Ses connexions aux outils servent, par exemple, à rechercher une disponibilité, consulter un statut ou enregistrer les informations recueillies.Les réponses et les actions reposent sur les consignes, les sources d’information et les droits accordés pour la mission.
Une reprise par un conseiller organisée à l’avance
Lorsqu’une demande sort du périmètre de l’IA, le parcours prévoit la suite adaptée : transfert vers un conseiller, transmission à votre service ou enregistrement d’une demande de rappel.Les informations déjà recueillies sont transmises selon les connexions mises en place. Le conseiller vérifie les éléments disponibles et poursuit l’échange à partir de ce qui lui a été communiqué.
Ce que nos équipes réalisent dans vos logiciels
Consulter et compléter un dossier client
Un appel concerne une commande, un contrat ou une demande en cours. Le conseiller consulte les informations autorisées, apporte la réponse prévue et complète le dossier si la mission le nécessite.Vous définissez les champs à renseigner, les statuts à utiliser et les situations à transmettre à vos équipes.
Gérer un rendez-vous dans votre agenda
Nos conseillers et nos agents IA recherchent les créneaux disponibles et réalisent les opérations confiées : prise, déplacement ou annulation d’un rendez-vous.Ils suivent vos règles de durée, de disponibilité, de site et de ressources. Le traitement s’effectue dans notre agenda ou dans votre outil, notamment My Simply Agenda, Maiia ou Doctolib, selon les accès disponibles et l’organisation retenue.
Créer un ticket ou enregistrer un incident
L’interlocuteur signale une difficulté. Les informations nécessaires sont recueillies puis enregistrées dans l’application de ticketing : identité, équipement concerné, description du problème et éléments de priorité définis par vos procédures.Dans un dispositif de hotline externalisée, cet enregistrement accompagne la qualification, les premières actions autorisées et la transmission au support concerné.
Transmettre un compte rendu au bon destinataire
Certaines demandes nécessitent avant tout une transmission claire. Le conseiller enregistre les informations recueillies et précise la suite donnée à l’appel.Le compte rendu est envoyé au destinataire désigné ou enregistré dans le logiciel prévu. Vos consignes déterminent les informations à inclure et le circuit de transmission.
Vos appels nécessitent-ils de consulter ou de renseigner votre CRM, votre agenda ou un logiciel métier ?
Connectons la prise en charge téléphonique à votre environnement
Présentez-nous les demandes reçues, les outils utilisés et les actions que vous souhaitez confier à nos conseillers ou à nos agents IA. Nous définissons avec vous le parcours de traitement et les connexions nécessaires.
Depuis 2001, IPContact Group développe et exploite des services téléphoniques avec l’appui de Logicielnet, son ESN interne. Les équipes opérationnelles et techniques travaillent ensemble pour adapter les outils aux missions confiées.
Depuis 2001, IPContact Group développe et exploite des services téléphoniques avec l’appui de Logicielnet, son ESN interne. Les équipes opérationnelles et techniques travaillent ensemble pour adapter les outils aux missions confiées.
Une intégration adaptée à votre CRM et à vos applications
Votre entreprise conserve son environnement de travail. Nous étudions les fonctions et les accès disponibles pour organiser la prestation autour des outils concernés.
Des échanges de données par API
Une API relie les applications pour consulter ou transmettre des informations sans les ressaisir dans chaque outil. Selon les fonctions disponibles, la connexion recherche un dossier, interroge un agenda, crée une demande ou met à jour une information. Les données échangées et les actions autorisées sont définies avant la mise en service.Une utilisation par accès web sécurisé
Nos conseillers et nos agents IA travaillent également dans des applications web avec identifiants et droits d’accès adaptés. Ils utilisent les fonctions de l’interface pour consulter les informations et réaliser les opérations confiées. Les conditions d’accès et les parcours sont vérifiés pour chaque environnement.
Définir les accès, les actions et les informations transmises
Vous précisez les données nécessaires au traitement et les opérations que nos équipes réalisent. Les droits d’accès sont configurés en fonction de ce périmètre.
Nous définissons également les informations enregistrées dans vos outils, celles transmises à vos services et les consignes de confidentialité applicables.
L’infrastructure interne d’IPContact est hébergée en France. Lorsque la prestation utilise vos applications ou des services tiers, leurs conditions d’accès et les modalités de traitement des données sont examinées dans le cadre du projet.
L’infrastructure interne d’IPContact est hébergée en France. Lorsque la prestation utilise vos applications ou des services tiers, leurs conditions d’accès et les modalités de traitement des données sont examinées dans le cadre du projet.
Mettre en place une prestation téléphonique connectée
Décrire les demandes et les parcours
Nous partons des situations rencontrées : ce que demande l’interlocuteur, les informations nécessaires et la suite attendue.Pour chaque parcours, vous précisez les réponses autorisées, les opérations à réaliser et les situations qui reviennent à votre équipe.
Configurer et tester les connexions
Les accès, les champs et les échanges de données sont configurés selon la mission. Les tests vérifient la recherche d’informations, l’enregistrement des demandes et les transmissions prévues. Nous examinons aussi les situations dans lesquelles une information manque ou un outil devient temporairement inaccessible, afin de définir la procédure à suivre.Préparer les équipes et suivre le fonctionnement
Les conseillers sont formés aux outils et aux consignes. Les parcours de l’IA sont testés avant leur mise en service. Les échanges de suivi servent ensuite à préciser une réponse, ajuster un champ ou modifier une action lorsque vos procédures évoluent.Questions fréquentes sur la téléphonie et le CRM
Non. La mission s’appuie sur les informations et les outils dont vous disposez : agenda, application de ticketing, logiciel métier ou environnement IPContact. Un CRM intervient lorsqu’il contient les données nécessaires au traitement.
Non. La prestation repose sur des conseillers, sur une IA téléphonique ou sur une organisation associant les deux. Ce choix dépend des demandes reçues, des actions à réaliser et du parcours retenu avec votre entreprise.
Non. Les accès sont définis pour les missions confiées. Vous précisez les informations consultables et les opérations autorisées ; les possibilités de restriction dépendent également des fonctions de vos logiciels.