Callbot IA Conversationnelle et télésecrétaire : la nouvelle synergie de l’accueil téléphonique
Pour consolider les interactions client, notre télésecrétariat IPContact se complète par une solution callbot d’IA vocale : des voicebots dotés d’une intelligence artificielle conversationnelle. Stratégiquement positionné en amont de nos télésecrétaires, ils révolutionnent l’accueil téléphonique en supprimant toute attente, offrant ainsi un décroché direct.
À travers une machine intelligente et dans un dialogue naturel (langage parlé), notre IA bouscule la connaissance client. Cet outil d’optimisation opère une révolution, propulsant l’ère de la relation client vers celle de l’expérience client : de réponses rigides des bots et chatbots à des réponses personnalisées et adaptatives, grâce au traitement du langage naturel. C’est un véritable gain de temps pour l’utilisateur et une décharge des tâches chronophages pour nos télé-secrétaites et télé-conseillers téléphoniques.
Notre secrétariat externalisé fournit, à ses clients entreprises, sa suite logicielle Logicielnet avec ses outils CRM et télécom les plus développés. Et, aujourd’hui, notre logiciel de télésecrétariat intègre un callbot discursif. Plus qu’un chatbot, la mise en place de l’IA vocale augmente la joignabilité de votre entreprise. Voyez comment…
À travers une machine intelligente et dans un dialogue naturel (langage parlé), notre IA bouscule la connaissance client. Cet outil d’optimisation opère une révolution, propulsant l’ère de la relation client vers celle de l’expérience client : de réponses rigides des bots et chatbots à des réponses personnalisées et adaptatives, grâce au traitement du langage naturel. C’est un véritable gain de temps pour l’utilisateur et une décharge des tâches chronophages pour nos télé-secrétaites et télé-conseillers téléphoniques.
Notre secrétariat externalisé fournit, à ses clients entreprises, sa suite logicielle Logicielnet avec ses outils CRM et télécom les plus développés. Et, aujourd’hui, notre logiciel de télésecrétariat intègre un callbot discursif. Plus qu’un chatbot, la mise en place de l’IA vocale augmente la joignabilité de votre entreprise. Voyez comment…
Maîtrise vocale : les callbots redéfinissent l'expérience utilisateur
Comment parler avec notre assistant virtuel ? Grâce à la reconnaissance vocale, tout simplement ! Les bases de l’IA conversationnelle qui communique avec les appelants résident dans la compréhension du langage naturel (TLN), de ses modèles fondamentaux et de l’apprentissage automatique (ML). Pour former les solutions d’IA conversationnelle, une vaste quantité de données, comprenant des données textuelles et vocales, est utilisée dans une
boucle de rétroaction. Ces données permettent d’enseigner à la solution comment comprendre et traiter le langage humain, lui permettant ainsi d’interagir de manière naturelle avec les utilisateurs. En continuant d’interagir, il perfectionne ses réponses au fil du temps grâce à un processus d’apprentissage constant.
Posez des questions, et notre bot client poursuit la conversation. En exprimant à l’oral vos besoins, le bot IA vocal personnalise l’expérience en offrant une interaction intuitive et s’adapte aux préférences individuelles. Découvrez ses 4 avantages client.
Posez des questions, et notre bot client poursuit la conversation. En exprimant à l’oral vos besoins, le bot IA vocal personnalise l’expérience en offrant une interaction intuitive et s’adapte aux préférences individuelles. Découvrez ses 4 avantages client.
1 • Le callbot désengorge les files d’attentes téléphoniques
Capable de gérer un flux d’appels simultanés infini et sans file d’attente, la ligne de téléphone du callbot est toujours ouverte. La rapidité de réponse de la permanence téléphonique est décuplée, éliminant totalement les délais d’attente.
Le callbot améliore la disponibilité de votre standard, surtout lorsque votre ligne téléphonique est saturée. Il facilite non seulement la prise de rendez-vous, mais répond également à d’autres questions spécifiques à votre domaine, telles que des informations, coordonnées, création de fiche contact, détails de livraison…
Le callbot améliore la disponibilité de votre standard, surtout lorsque votre ligne téléphonique est saturée. Il facilite non seulement la prise de rendez-vous, mais répond également à d’autres questions spécifiques à votre domaine, telles que des informations, coordonnées, création de fiche contact, détails de livraison…
2 • Le callbot apporte et recueille une information personnalisée en 24/7
L’intelligence artificielle reconnaît la voix, éliminant ainsi la nécessité d’appuyer sur les touches du téléphone. Elle pose des questions ouvertes et répond directement aux besoins de l’appelant, évitant ainsi les scénarios fastidieux et interminables des serveurs vocaux interactifs.
Pour un meilleur usage, le bot se sert des scripts d’appels comme un téléopérateur humain. Il peut ainsi valider de façon automatique (grâce au deep learning qui catégorise la data) les réponses de l’appelant. Cette data enrichit continuellement l’IA conversationnelle, améliorant ainsi sa capacité à comprendre et à répondre avec précision.
Pour un meilleur usage, le bot se sert des scripts d’appels comme un téléopérateur humain. Il peut ainsi valider de façon automatique (grâce au deep learning qui catégorise la data) les réponses de l’appelant. Cette data enrichit continuellement l’IA conversationnelle, améliorant ainsi sa capacité à comprendre et à répondre avec précision.
3 • Le callbot simplifie la prise de rendez-vous
Le voicebot, redonne à la prise de rendez-vous par téléphone sa facilité d’accès, grâce à une forme d’expression pensée pour fluidifier la communication. Les voicebots sélectionnent, à travers la discussion, un type de rendez-vous ou de prise d’informations, en fonction des disponibilités de chacun, le tout en conservant les avantages du digital (canal, RDV 24/7 et rappel par sms).
4 • Le callbot facilite l’accès à tous
Notre bot vocal, accessible à tous sans file d’attente ni création de compte en ligne, constitue une solution idéale pour les personnes âgées qui rencontrent souvent des difficultés avec les outils numériques. Conçu comme un facilitateur de vie, notre automate répond aux besoins de ce public en offrant une expérience fluide. De plus, notre callbot appels sortants émet des appels pour le suivi médical ou les enquêtes qualité.
Révolutionnez votre centre de contact avec notre IA conversationnelle
Centre d’appels, bureau d’accueil téléphonique, service de support… Grâce à une automatisation des missions les plus courantes, comme le recueil et la diffusion d’information, la prise de rendez-vous ou encore la pré-qualification des demandes, le callbot libère les téléopérateurs, des fonctions chronophages. L’IA call center est un outil au service de votre centre de contact et de vos agents d’accueil. L’intelligence artificielle valorise les compétences humaines, les libérant des tâches répétitives pour qu’ils se concentrent sur des missions complexes.
Dans la santé, l’assistant vocal virtuel libère de la répétition tout en renforçant la collaboration
L’automatisation des fonctions simplifie le travail des standardistes, permettant non seulement de gagner du temps, mais aussi d’éviter les erreurs répétitives. Désormais, les appelants peuvent facilement prendre des RDV directement par téléphone, accessibles 24h/24 et 7j/7. Ce callbot santé améliore l’accueil téléphonique en milieu hospitalier, en enregistrant ou confirmant les RDV grâce à une conversation naturelle.
Toujours dans une démarche de collaboration entre l’Homme et la machine, l’agent conversationnel virtuel peut transférer l’appel vers une permanence téléphonique médicale interne ou externe. En cas de demande nécessitant une prise de décision ou une écoute plus empathique, un téléopérateur prend le relais.
IPContact Group a dévoilé son callbot pour la première fois lors du salon SantExpo en mai 2023. De nombreux acteurs du secteur de la santé ont été impressionnés par la simplicité avec laquelle notre IA-call automatise la prise de RDV, créant les fiches patients en reconnaissant le patronyme.
Toujours dans une démarche de collaboration entre l’Homme et la machine, l’agent conversationnel virtuel peut transférer l’appel vers une permanence téléphonique médicale interne ou externe. En cas de demande nécessitant une prise de décision ou une écoute plus empathique, un téléopérateur prend le relais.
IPContact Group a dévoilé son callbot pour la première fois lors du salon SantExpo en mai 2023. De nombreux acteurs du secteur de la santé ont été impressionnés par la simplicité avec laquelle notre IA-call automatise la prise de RDV, créant les fiches patients en reconnaissant le patronyme.
Télésecrétariat augmenté : L’IA conversationnelle au cœur de l’innovation
Au fil des expérimentations et grâce à l’analyse par machine learning, l’IA conversationnelle devient de plus en plus performante. En devenant plus opérationnel, le robot d’appel est davantage intégré dans le processus global du standard vocal virtuel, que ce soit pour l’enregistrement de tickets d’assistance ou la qualification pour l’ouverture de dossiers.
En d’autres termes, le télésecrétariat se réinvente en
transformant l’approche GRC BtoB en business. Ainsi, l’IA conversationnelle, véritable assistant, libère les agents humains des tâches chronophages, pour des actions plus spécifiques où l’interprétation est valorisée, car humaine.
Un service client augmenté : donnez de la voix et de l’intelligence à votre accueil client…
Découvrez notre accueil téléphonique augmenté
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
IA et support client : l'avenir de l'assistance personnalisée du service client
Dans l’ère actuelle, où la digitalisation et l’innovation jouent un rôle central, l’intelligence artificielle (IA) se révèle être le fer de lance des transformations dans le secteur de l’assistance client et du service après-vente. À travers une multitude de fonctionnalités, le callbot de relation client pour le service client s’impose comme un catalyseur incontournable pour optimiser la disponibilité des opérateurs du plateau téléphonique. Que ce soit en assurant une accessibilité 24h/24 et 7j/7, en éliminant tout temps d’attente pour l’appelant, ou encore en renforçant la force de vente grâce à des actions de téléprospection, les voicebots révolutionnent la qualité du service client.
1 • L’IA améliore la disponibilité des agents
- Offrir un service client et/ou un SAV accessible en 24h/24 – 7j/7
- Assurer un temps d’attente nul pour l’appelant
- Renforcer votre force de vente en s’intégrant à une plateforme de téléprospection
2 • L’IA booste la personnalisation
- Segmenter les cibles clients de façon plus efficace
- Augmenter l’engagement client en redéfinissant le parcours client
- Répondre aux questions techniques et traiter les plaintes…
- Offrir une réponse orale et dans un dialogue parlé
3 • L’IA analyse les données
- Mettre en avant les opportunités de ventes complémentaires
- Automatiser la transmission d’information et l’envoi d’e-mails
- Faciliter la navigation d’objets connectés…
4 • L’IA assiste l’accueil téléphonique de crise
- Informer sur l’actualité de la crise et soutient l’accueil
- Réserver un RDV, un hébergement, un moyen de transport
- Organiser un emploi du temps…
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Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Définition Callbot : quelles sont les différences entre un chatbot ou un voicebot ? Quels bots pour quels usages ?
Du simple échange de texte aux expériences conversationnelles complexes et immersives ou rédactionnelle avec chatGPT, de la simplicité d’un chatbot aux fonctionnalités plus avancées d’un agent conversationnel virtuel, chacun de ces services apporte une dimension unique à l’interaction entre l’humain et la technologie. Découvrons ensemble leurs nuances et explorons comment ils enrichissent notre expérience numérique.
1. Chatbot : Un programme informatique capable d’échanger avec l’humain, que ce soit à l’oral ou à l’écrit. Il peut fonctionner avec des interfaces de messagerie, des sites web, etc.
2. Voicebot : Un programme informatique à intelligence artificielle conçu pour recevoir et émettre des messages vocaux. Il se spécialise dans les interactions basées sur la voix plutôt que sur le texte.
3. Bot conversationnel : Un programme informatique doté d’intelligence artificielle et de traitement automatique du langage naturel (TALN), permettant des conversations avec un humain à l’oral et/ou à l’écrit. Il englobe les chatbots, mais se concentre souvent sur des interactions simples.
4. Agent virtuel conversationnel : Un logiciel capable de converser avec l’humain grâce au TALN, il peut interagir via le texte ou la voix sans nécessairement avoir une représentation visuelle.
5. Agent virtuel autonome : Un logiciel dialogique doté d’une représentation visuelle, souvent appelée avatar. Cet avatar peut avoir une apparence humaine et fonctionne comme une interface visuelle, combinant les capacités conversationnelles avec une dimension visuelle interactive. Il est considéré comme le plus complexe parmi ces services en offrant une expérience immersive.
Quel rôle joue le callbot dans la productivité des tâches téléphoniques à forte valeur ajoutée ?
Pour résumer, un callbot vocal est un agent discursif automatisé qui utilise des techniques d’intelligence artificielle pour interagir de manière contextuelle avec les appelants lors d’une communication téléphonique.
Ce système intègre des capacités d’interprétation du langage naturel et d’apprentissage automatique pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs. L’intelligence artificielle permet d’améliorer la capacité du système à s’adapter à des conversations, à apprendre de nouvelles informations au fil du temps et à fournir des réponses plus personnalisées. Les voicebots sont souvent utilisés pour la gestion des demandes clients, la prise de rendez-vous ou encore la collecte d’informations. Ils sont intégrés à des centres de contact pour automatiser les missions récurrentes et optimiser l’efficacité opérationnelle. Ils mènent la discussion dans un dialogue naturel et interagissent avec les personnes au téléphone de manière similaire à un être humain.
Pour vos services clients, l’utilisation de callbots contribue à réduire la charge de travail des agents humains en automatisant les interactions téléphoniques chronophages et répétitives. Les opérateurs sont ainsi plus disponibles pour intervenir sur des fonctions complexes et nécessitant de l’empathie.
Ce système intègre des capacités d’interprétation du langage naturel et d’apprentissage automatique pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs. L’intelligence artificielle permet d’améliorer la capacité du système à s’adapter à des conversations, à apprendre de nouvelles informations au fil du temps et à fournir des réponses plus personnalisées. Les voicebots sont souvent utilisés pour la gestion des demandes clients, la prise de rendez-vous ou encore la collecte d’informations. Ils sont intégrés à des centres de contact pour automatiser les missions récurrentes et optimiser l’efficacité opérationnelle. Ils mènent la discussion dans un dialogue naturel et interagissent avec les personnes au téléphone de manière similaire à un être humain.
Pour vos services clients, l’utilisation de callbots contribue à réduire la charge de travail des agents humains en automatisant les interactions téléphoniques chronophages et répétitives. Les opérateurs sont ainsi plus disponibles pour intervenir sur des fonctions complexes et nécessitant de l’empathie.
