Callbot et téléopérateurs : une collaboration dans les centres d’appels IPContact
Pour consolider les interactions client, notre permanence téléphonique se complète par un système d’IA vocale : un callbot doté d’une intelligence artificielle conversationnelle.
À travers une machine intelligente et dans un dialogue naturel (langage parlé), notre IA bouscule la connaissance client. Cet outil d’optimisation passe ainsi de l’ère de la relation client à celle de l’expérience client : de réponses rigides des bots et chatbots à des réponses personnalisées et adaptatives, grâce au traitement du langage naturel. C’est un véritable gain de temps pour l’utilisateur et une décharge des tâches chronophages pour nos conseillers téléphoniques.
IPContact Group fournit, à ses clients entreprises, sa suite logicielle Logicielnet avec ses outils CRM et télécom les plus développés. Et, aujourd’hui, son logiciel de télésecrétariat intègre son callbot alimenté par ChatGPT. Plus qu’un chatbot, la mise en place de l’IA conversationnel augmente la joignabilité de l’entreprise. Voyez comment…
À travers une machine intelligente et dans un dialogue naturel (langage parlé), notre IA bouscule la connaissance client. Cet outil d’optimisation passe ainsi de l’ère de la relation client à celle de l’expérience client : de réponses rigides des bots et chatbots à des réponses personnalisées et adaptatives, grâce au traitement du langage naturel. C’est un véritable gain de temps pour l’utilisateur et une décharge des tâches chronophages pour nos conseillers téléphoniques.
IPContact Group fournit, à ses clients entreprises, sa suite logicielle Logicielnet avec ses outils CRM et télécom les plus développés. Et, aujourd’hui, son logiciel de télésecrétariat intègre son callbot alimenté par ChatGPT. Plus qu’un chatbot, la mise en place de l’IA conversationnel augmente la joignabilité de l’entreprise. Voyez comment…
L' échange verbal : l'avantage du callbot
1 • Le callbot désengorge les files d’attentes téléphoniques
Capable de gérer un flux d’appels simultanés infini et sans file d’attente, la ligne de téléphone du callbot est toujours ouverte. La vitesse et la capacité de réponse sont ainsi augmentées, et le temps d’attente pour les patients nul.
Le callbot est une opportunité de rendre plus accessible la prise de rendez-vous des entreprises. Au delà de la validation du RDV, le callbot répond aussi à des questions en dehors du périmètre métier (information, coordonnées, livraison…).
Le callbot est une opportunité de rendre plus accessible la prise de rendez-vous des entreprises. Au delà de la validation du RDV, le callbot répond aussi à des questions en dehors du périmètre métier (information, coordonnées, livraison…).
2 • Le callbot apporte et recueille une information personnalisé en 24/7
La technologie IA pose des questions ouvertes pour répondre directement au besoin d’un appelant afin de ne plus faire face aux scénarii rébarbatifs et sans fin des serveurs vocaux interactifs.
Le callbot est une intelligence artificielle à reconnaissance vocale, où l’utilisateur n’a pas à appuyer sur une touche de son mobile.
Pour un meilleur usage, le bot se sert des scripts d’appels comme un téléopérateur humain. Il peut ainsi valider de façon automatique (grâce au deep learning qui catégorise la data) les réponses de l’appelant.
Pour un meilleur usage, le bot se sert des scripts d’appels comme un téléopérateur humain. Il peut ainsi valider de façon automatique (grâce au deep learning qui catégorise la data) les réponses de l’appelant.
3 • Le callbot simplifie la prise de rendez-vous
Le voicebot, redonne à la prise de rendez-vous par téléphone sa facilité d’accès, grâce à une forme d’expression pensée pour fluidifier la communication. Le callbot, sélectionne, à travers la discussion un type de rendez-vous ou de prise d’informations, en fonction des disponibilités de chacun, le tout en conservant les avantages du digital (canal, RDV 24/7 et rappel par sms).
4 • Le callbot facilite l’accès à tous
Le voicebot est conçu pour être accessible à tous, sans file d’attente ni création de compte en ligne. En effet, il offre une solution idéale pour les personnes âgées qui peuvent rencontrer des difficultés avec les outils numériques. En tant que facilitateur de vie, notre callbot est spécialement conçu pour répondre aux besoins de ce public, offrant une expérience fluide et conviviale, notamment pour la prise de rendez-vous.
Découvrez comment notre IA conversationnelle améliore l'efficacité de nos opérateurs dans nos centres d’appels ?
Grâce à une automatisation des missions les plus courantes, comme le recueil et la diffusion d’information, la prise de rendez-vous ou encore la pré-qualification des demandes, le callbot libère les conseillers téléphoniques des call centers, des tâches chronophages. L’intelligence artificielle est un outil au service de votre centre de contact et de vos agents d’accueil. Leurs compétences humaines se voient ainsi valoriser. Les téléopérateurs restent ainsi concentrés sur des missions plus spécifiques.
Le callbot libère de la répétition tout en renforçant la collaboration
L’automatisation des tâches chronophages facilite le travail des téléopérateurs et télésecrétaires. Bien entendu, elle permet de gagner du temps. En outre, elle évite les erreurs liées à la répétition.
Grâce à notre callbot, l’appelant bénéficie désormais d’une prise de rendez-vous facilitée, accessible 24h/24 et 7j/7. Cette solution améliore notamment l’accueil téléphonique en milieu hospitalier en enregistrant ou en confirmant les rendez-vous pris en conversant tout simplement.
Toujours dans une démarche de collaboration entre l’Homme et la machine, l’agent conversationnel garde la possibilité de transférer l’appel vers un télésecrétariat interne ou externe. En effet, en cas de demande qui nécessite une prise de décision ou tout simplement une écoute et une empathie plus profonde, un téléopérateur prend le relais.
La collaboration Homme-robot pour un télésecrétariat augmenté
Dans une démarche de collaboration entre l’Homme et le robot, la solution callbot d’IPContact, a été pensé pour travailler aux côtés de l’humain, et ainsi être son allié. Le callbot, via son IA conversationnelle, est un assistant virtuel de votre agent d’accueil. En fonction de la programmation de son service, notre robot d’appel est effectivement capable de décrocher des appels simultanés en nombre illimité. Aussi en analysant la conversation, son IA conversationnelle comprend le contexte de la demande client et qualifie les demandes (prendre le nom, le prénom, l’âge, l’adresse, etc.).
Au fil des expérimentations, de l’analyse du traitement, et avec l’aide du machine learning, l’IA conversationnelle se montre plus performante. Devenant plus opérationnel, le bot est ainsi davantage sollicité dans le processus global du standard vocal virtuel.
Au fil des expérimentations, de l’analyse du traitement, et avec l’aide du machine learning, l’IA conversationnelle se montre plus performante. Devenant plus opérationnel, le bot est ainsi davantage sollicité dans le processus global du standard vocal virtuel.
En effet, notre voix de synthèse peut recueillir ou donner de l’information. Ou bien prendre rendez-vous et réorienter l’appel vers un de nos secrétaires téléphoniques qui se chargera alors de clôturer la demande.
En d’autres termes, le télésecrétariat se réinvente. Ainsi, l’IA conversationnelle, véritable assistant, libère les agents des tâches chronophages. Pour des actions plus spécifiques où l’interprétation est valorisée, car humaine : l’intelligence humaine prime sur l’IA.
En d’autres termes, le télésecrétariat se réinvente. Ainsi, l’IA conversationnelle, véritable assistant, libère les agents des tâches chronophages. Pour des actions plus spécifiques où l’interprétation est valorisée, car humaine : l’intelligence humaine prime sur l’IA.
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IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Comment notre IA augmente la relation client ?
IPContact possède sa propre solution de téléphonie Voip, par l’intermédiaire de l’opérateur télécom du groupe, Logicielnet depuis 2005. Ainsi, le groupe propose à ses clients la meilleure qualité possible grâce à ses dernières innovations CRM, véritables outils de la GRC BtoB BtoBtoC, dont fait parti le callbot à travers son IA conversationnelle.
1 • L’IA optimise la disponibilité des opérateurs du plateau téléphonique
- Offrir un service client et/ou un SAV accessible en 24h/24 – 7j/7
- Assurer un temps d’attente nul pour l’appelant
- Renforcer vos actions de vente en intégrant une externalisation commerciale
2 • L’IA personnalise les services avec la digitalisation de la relation client
- Segmenter les cibles clients de façon plus efficace
- Augmenter l’engagement client en redéfinissant le parcours client
- Répondre aux questions techniques et traiter les plaintes…
- Offrir une réponse orale et dans un dialogue parlé
3 • L’IA croise les données
- Mettre en avant les opportunités de ventes complémentaires
- Automatiser la transmission d’information et l’envoi d’e-mails
- Faciliter la navigation d’objets connectés…
4 • L’IA assiste la gestion de crise
- Informer sur l’actualité
- Réserver un RDV, un hébergement, un moyen de transport
- Organiser un emploi du temps…
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Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
L'IA révolutionne les échanges par le dialogue
Ni le serveur vocal interactif (SVI) ni le chatbot ne permettent de comprendre véritablement l’intention de la demande. Et à chaque nouvelle utilisation, ils repartent à zéro, au contraire des callbots. Le progrès de l’apprentissage automatique de l’IA conversationnelle permet de créer, aujourd’hui, des agents conversationnels virtuels autonomes. Ces derniers sont capables de s’optimiser au fur et à mesure de leur utilisation. En plus, notre IA conversationnelle se substitue aux plateformes de prise de RDV en ligne, en proposant un service plus accessible et plus intuitif, par commande vocale.
En 2023, dans les secteurs de la vente au détail, de la banque et de la santé, le voicebot entraînera une économie estimée à près de 2,5 milliards d’heures*.
IPContact Group a présenté pour la première fois son callbot à l’occasion du salon SantExpo en mai 2023. Lors de cet événement, de nombreux acteurs du secteur de la santé ont été surpris. La simplicité de la prise de RDV entièrement automatisée par notre IA-call facilite l’accès à tous. Retrouvez plus d’informations dans notre communiqué de presse.
*Source : Juniper Research : Chatbots to Deliver $11bn in Annual Cost Savings for Retail, Banking & Healthcare Sectors by 2023.
Questions - Réponses
En automatisant les tâches répétitives et en fournissant des réponses rapides et cohérentes aux questions courantes, ces bots conversationnels libèrent du temps aux agents humains qui se concentrent sur les demandes les plus complexes. Les interactions automatisées se généralisent avec des réponses adaptatives, tandis que les demandes spécifiques sont humanisées tout en réduisant les temps d’attente. L’efficacité globale des centres d’appels est alors augmentée !
Le callbot IPContact est configuré en français mais il peut être mis à jour dans une langue étrangère. Le callbot est ainsi à même de répondre en anglais, en espagnol, en allemand, etc. avec une voix masculine ou féminine. C’est à vous de choisir !
Nous adoptons un modèle de forfait basé sur le nombre d’appels traités, avec des tranches de 1000 appels. Vous avez ainsi un contrôle total sur vos dépenses en ne payant que pour les appels gérés par notre système. Vous pouvez également profiter de notre système de débordement sur notre plateau téléphonique pour une gestion fluide des appels complexes vers nos agents d’accueil lorsque nécessaire.