Dans le monde du télésecrétariat, où la qualité de l’accueil téléphonique est cruciale, l’utilisation judicieuse d’outils informatiques et télécoms appropriés joue un rôle central. Notre centre d’appels externalisé s’appuie sur une infrastructure technologique avancée pour garantir une prestation de service efficace et professionnelle.
Nos solutions numériques à travers des logiciels CRM et télécoms, couplées à nos secrétariats à distance permettent de garantir une relation client sur mesure. Ces outils CRM relient directement nos télésecrétaires à la messagerie de votre choix (mail, sms, fax), afin d’être mis au courant en temps réel des demandes des clients. Ce fonctionnement vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier et de prendre en compte les demandes de vos clients ou prospects uniquement quand vous en avez le temps. Vos appelants se sentent pris en charge et attendent seulement votre appel.
1. Systèmes de Gestion de la Relation Client (CRM)
Les CRM sont la colonne vertébrale du télésecrétariat. Ces systèmes permettent la gestion centralisée des informations clients, des historiques d’interactions, et des données pertinentes. En utilisant un CRM adapté, notre équipe personnalise chaque interaction, accède rapidement aux informations nécessaires, et suit l’évolution des relations avec les clients au fil du temps.
2. Plateformes de Téléphonie IP (VoIP)
La VoIP est un incontournable pour un télésecrétariat moderne. Elle permet des communications vocales de haute qualité via Internet, facilitant l’accès aux appels téléphoniques à partir de différentes sources et offrant une flexibilité accrue pour l’équipe de télésecrétaires. La VoIP favorise également une gestion efficace des appels, la redirection intelligente des appels, et la mise en place de services tels que la messagerie vocale.
Ne pas répondre au téléphone ou laisser les interlocuteurs attendre trop longtemps avant de décrocher : c’est exactement ce qu’il ne faut pas faire.
Avec la digitalisation de la relation client et la virtualisation grandissante de la relation client de l’e-commerce, l’accueil téléphonique devient une pièce majeure de l’engrenage commercial.
On constate que la solution de standard téléphonique PABX, très courante en entreprise jusqu’à il y a encore quelques années, est en train d’évoluer.
Ces dernières années, les centres d’appels se sont totalement métamorphosés.
Comment gérer la téléassistance dépannage de votre entreprise ? Quels que soient les besoins, la maintenance et le support clients font parties des éléments fondateurs de votre relation client.
Le CTI (Couplage Téléphonique Informatique) est une technologie qui permet l’intégration entre un système informatique et un système téléphonique.
Votre activité exige un service d’assistance technique qui puisse secourir vos clients par téléphone rapidement et efficacement ?
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