09 7026 0762
CALLBACK . RAPPEL GRATUIT
Demande de devis

Nos solutions numériques à travers des logiciels CRM et télécoms, couplées à nos secrétariats à distance permettent de garantir une relation client sur mesure. Ces outils CRM relient directement nos télésecrétaires à la messagerie de votre choix (mail, sms), afin d’être mis au courant en temps réel des demandes des clients. Ce fonctionnement vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier et de prendre en compte les demandes de vos clients ou prospects uniquement quand vous en avez le temps.

Service technique du centre d'appels français
assistance technique

Et si votre meilleur ami était un logiciel CRM et télécom ?

Ne pas répondre au téléphone ou laisser les interlocuteurs attendre trop longtemps avant de décrocher : c’est exactement ce qu’il ne faut pas faire. Mais répondre aux appels ne suffit pas. En effet, pour la satisfaction des clients d’une entreprise ou des patients d’un cabinet médical, mieux vaut avoir des logiciels performants qui accompagnent la gestion de la relation client (GRC). Or, un logiciel CRM et télécom valorise l’expérience client et assure la pérennité d’une activité mais aussi l’efficacité d’un service.

Lire la suite »
16 décembre 2021
digitalisation relation client
accueil téléphonique

Digitalisation de la relation client : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Avec la digitalisation de la relation client et la virtualisation grandissante de la relation client de l’e-commerce, l’accueil téléphonique devient une pièce majeure de l’engrenage commercial. Avec l’arrivée des solutions numériques innovantes, l’accueil se perfectionne pour se mettre au service d’une relation, d’une fidélisation et d’une expérience client toujours plus satisfaisante.

Lire la suite »
6 mai 2020
standard téléphonique pour adopter les principes de la relation client
standard téléphonique cloud

Standard téléphonique PABX, IPBX, VoIP ou cloud ?

On constate que la solution de standard téléphonique PABX, très courante en entreprise jusqu’à il y a encore quelques années, est en train d’évoluer. Aujourd’hui, IPBX, VoIP, outils CRM et télécom ont pris le relais. Et le cloud, désormais activement encouragé, devient peu à peu la règle.

Lire la suite »
10 avril 2020
Secrétaire bilingue externalisé et assistante de la relation publique
assistance téléphonique

Téléassistance dépannage : comment ça marche ?

Comment gérer la téléassistance dépannage de votre entreprise ? Quels que soient les besoins (suivi de commande, helpdesk ou SAV par exemple), la maintenance et le support clients font parties des éléments fondateurs de votre relation client. Car ils vous permettent d’assurer un suivi qualité indispensable à la poursuite de votre activité. À savoir que votre assistance peut être assurée en interne ou externalisée. Or, vous allez le constater par vous-même, l’externalisation comporte de nombreux avantages… Pour la gestion de votre hotline d’assistance technique externalisée, faites appel à un expert !

Lire la suite »
6 novembre 2018
Un SVI pour une relation client réussie
accueil téléphonique intelligent

Le CTI, l’allié incontournable du SVI

Le CTI (Couplage Téléphonique Informatique) est une technologie qui permet l’intégration entre un système informatique et un système téléphonique. En utilisant le CTI, les entreprises peuvent lier leurs systèmes téléphoniques avec des outils CRM et télécoms.
L’intégration entre ces deux systèmes permet aux entreprises d’améliorer leur productivité, d’offrir un meilleur service client, de réduire les temps d’attente et d’améliorer la qualité des appels en permettant aux agents d’accéder rapidement aux informations pertinentes sur les clients et les appels en cours.

Lire la suite »
1 juillet 2015
Support technique et callback IPContact Group
astreinte téléphonique

Votre service d’assistance technique est-il à la hauteur de votre engagement client ?

Votre activité exige un service d’assistance technique qui puisse secourir vos clients par téléphone rapidement et efficacement ? En d’autres termes, vos interlocuteurs attendent de vous réactivité, professionnalisme, accompagnement de qualité, rigueur et efficacité dans la gestion de votre hotline, support client, centre d’assistance ou helpdesk ?

Lire la suite »
1 février 2015
Nos clients nous font confiance depuis 2001

Nous accompagnons nos clients dans la réussite de leur projet d’externalisation téléphonique pour traiter leur relation client, patient et usager.
Découvrez quelques références de notre savoir-faire made in France !

Précédent
Suivant