Call Center en ligne : externalisez votre relation client avec réactivité
Dans un environnement commercial toujours plus connecté, le contact téléphonique demeure la porte d’entrée pour fidéliser vos clients. Qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants, notre call center à distance se positionne comme le partenaire de votre communication d’entreprise. Grâce à notre logiciel associé à son robot d’appel téléphonique, nous accompagnons les entreprises dans l’optimisation de leur relation client. Nos téléopérateurs experts, formés spécifiquement à votre cœur de métier, garantissent la qualité des appels et la satisfaction client. Chaque appel est une opportunité de renforcer l’image de votre entreprise et de fidéliser vos interlocuteurs.
En choisissant notre offre de solutions de centre d’appels, vous investissez dans une expérience personnalisée et un support opérationnel à toute épreuve. Notre infrastructure, développée en France, répond à des standards élevés de qualité pour des missions allant de la prise d’appels à la gestion de la relation client. Découvrez comment nos logiciels et fonctionnalités innovants métamorphosent le centre d’appels en un véritable service client multicanal, capable de gérer téléphone, chat en ligne, emails et réseaux sociaux.
En choisissant notre offre de solutions de centre d’appels, vous investissez dans une expérience personnalisée et un support opérationnel à toute épreuve. Notre infrastructure, développée en France, répond à des standards élevés de qualité pour des missions allant de la prise d’appels à la gestion de la relation client. Découvrez comment nos logiciels et fonctionnalités innovants métamorphosent le centre d’appels en un véritable service client multicanal, capable de gérer téléphone, chat en ligne, emails et réseaux sociaux.
Un Call Center en ligne à la pointe de l’innovation
Dans notre plateforme téléphonique digitalisée, l’efficacité repose sur une infrastructure technologique avancée, des solutions cloud et des systèmes intégrés. Grâce à nos outils de téléphonie, notre centre d’appels assure une gestion optimale des appels et des interactions avec votre clientèle, qu’elles proviennent des appels, des emails ou des réseaux sociaux. Depuis 2001, nous accompagnons les entreprises avec des solutions adaptées à leurs enjeux.
Nos agents de centres d’appels, qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants, sont formés pour garantir le sérieux et la qualité de vos services. Nous offrons ainsi la meilleure solution de centre d’appels pour répondre à vos besoins, en alliant expertise et absence d’attente. Notre offre comprend aussi un accompagnement sur mesure, visant à optimiser vos campagnes de prospection et vos services après-vente.
Web Call Center : une offre de services diversifiée et multicanale
Pour répondre aux besoins diversifiés des entreprises, notre plateau téléphonique multicanal propose des services variés et performants :- Service client : Gestion des demandes, réclamations et retours, disponible 24/7.
- Support technique : Résolution des problèmes techniques avec intégration système CRM.
- Gestion des commandes : Suivi en temps réel pour une logistique simplifiée.
- Prise de rendez-vous : Coordination et gestion des agendas avec des outils connectés.
- Enquêtes et sondages : Collecte de données pour enrichir vos études de marché.
Notre centre de contact multicanal intègre également les interactions via chat web, email et réseaux sociaux, offrant ainsi une expérience client cohérente et personnalisée, accompagnée d’une téléphonie callcenter haut de gamme. Nous associons une téléphonie VoIP performante à des fonctionnalités en Web service pour garantir un service client en ligne. En centralisant les communications via les réseaux sociaux, les chats en ligne et les emails, nos services multicanaux contribuent à accélérer la digitalisation des centres d’appels.
Un service multilingue ponctuel intégré pour vos clients internationaux
Dans le cadre d’un service client ouvert à l’international, certaines situations exigent de pouvoir répondre ponctuellement à des interlocuteurs non francophones. Sans mobiliser une équipe dédiée, notre solution d’accueil multilingue ponctuel vous offre un appui ciblé en espagnol, italien ou portugais.Ce dispositif s’intègre à votre centre d’appels existant et combine détection de langue, callbot multilingue et téléopérateur natif, pour assurer la continuité du service tout en maîtrisant vos ressources.
Une infrastructure sécurisée et flexible
Notre infrastructure centralisée repose sur des technologies cloud, garantissant une sécurité optimale des données et une continuité de service. Nous réagissons rapidement face aux imprévus tels que les débordements, les intempéries, les grèves ou les pannes, afin d’éviter l’encombrement du standard téléphonique.Chaque agent opère depuis un centre de contacts omnicanal, où toutes les interactions sont consignées dans un logiciel CRM. Associés à des agents virtuels, nos agents, parfaitement équipés, assurent une gestion efficace des flux d’appels.
Un centre d'appels dédié à la prospection BtoB
La prospection téléphonique reste un levier performant pour générer des opportunités commerciales qualifiées. Notre call center prend en charge vos campagnes d’appels sortants avec rigueur et méthode : prise de rendez-vous, qualification de fichiers, relances ciblées… chaque action est pilotée pour optimiser vos résultats.
Grâce à nos outils vocaux – auto-dialer, callbot, écoute des appels – et à l’expertise de nos téléopérateurs spécialisés dans la gestion proactive, nous adaptons le discours aux attentes de vos prospects et aux enjeux de votre secteur.
Grâce à nos outils vocaux – auto-dialer, callbot, écoute des appels – et à l’expertise de nos téléopérateurs spécialisés dans la gestion proactive, nous adaptons le discours aux attentes de vos prospects et aux enjeux de votre secteur.
Une solution externalisée, pensée pour vos objectifs commerciaux
Si la prospection fait partie de votre stratégie de développement, nous vous accompagnons dans l’organisation, la réalisation et l’analyse de vos campagnes. Nos équipes s’appuient sur une solution de centre d’appels modulable, capable de s’adapter à vos besoins spécifiques – que vous soyez une PME industrielle ou un grand compte multisite. Nos offres sont souples, personnalisables, et conçues pour s’intégrer à votre cycle de vente sans perturber vos équipes internes.
Vous souhaitez personnaliser votre centre d’appel ? Contactez-nous…
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Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Les compétences de nos agents en relation client
Optimisation de la qualité des appels entrants
Qualifier les appels entrants est une compétence clé. Nos agents savent adapter leur discours à la situation et à votre secteur d’activité, en utilisant un vocabulaire approprié. Cette expertise contribue directement à la réactivité du service client, en assurant des réponses précises et rapides. Nos agents sont formés pour exceller dans la prestation d’accueil téléphonique externalisé. Voici les quatre compétences qu’ils maîtrisent grâce à notre formation continue :
1. Écoute active : Chaque appel est traité avec attention, pour comprendre les besoins de l’utilisateur.
2. Patience : Nos agents restent calmes et professionnels, même face aux situations complexes.
3. Disponibilité : Nos conseillers prennent le temps de répondre correctement aux demandes, sans précipiter la conversation.
4. Empathie : Comprendre les attentes et offrir une réponse adaptée est primordial pour garantir la satisfaction de votre clientèle.
