Lorsqu’un éditeur ou un intégrateur déploie ses robots chez plusieurs clients, le support ne se limite plus à une simple supervision technique.

Lorsque des robots passent du prototype à l’exploitation terrain, la question du support change de nature.
Les équipes R&D ne gèrent plus seulement des anomalies ponctuelles, mais un flux continu d’alertes, de logs et de notifications

Dans un environnement robotique, le vrai défi n’est pas seulement la conception des machines.
C’est la gestion quotidienne des alertes, des logs, des codes erreur…

Les robots agricoles et les robots industriels reposent sur des logiques techniques très différentes.
Si les deux univers utilisent des systèmes autonomes, des capteurs et des algorithmes de navigation…

Externaliser un helpdesk ne consiste pas simplement à confier des appels à un prestataire. La qualité d’un helpdesk externalisé repose sur un équilibre précis…