Assurer une hotline externalisée avec IPContact à vos côtés !
Pour créer une image de marque forte et un chiffre d’affaires constant, une stratégie centrée client est devenue primordiale. Face à deux produits semblables, la clé de la conquête est la relation client. Là où 80% des entreprises estiment offrir une expérience client supérieure à la moyenne, seuls 8% des clients ressentent la même chose !* Comment se fait-il que les entreprises interrogées aient une vision aussi faussée de l’expérience de leurs clients ? Comment gèrent-elles les informations, leur ligne téléphonique, leur informatique ? Pensent-elles à utiliser le service d’une plateforme téléphonique externalisée ou d’une hotline ?
Aujourd’hui, les marques ont besoin de réactivité. Or, externaliser sa centrale d’appels maintenance a l’avantage d’offrir une accessibilité continue. Répondre à sa clientèle, apprendre à interagir avec elle afin de mieux l’impliquer dans une relation partagée. Ces interactions vont alors enrichir votre service, votre entreprise, votre communication et votre marketing, pérennisant ainsi vos utilisateurs. Le choix d’un plateau téléphonique multicanal externalisé s’avère judicieux. Découvrez le nôtre…
* Étude Living Business d’Accenture sur 362 entreprises interrogées en 2019.
Aujourd’hui, les marques ont besoin de réactivité. Or, externaliser sa centrale d’appels maintenance a l’avantage d’offrir une accessibilité continue. Répondre à sa clientèle, apprendre à interagir avec elle afin de mieux l’impliquer dans une relation partagée. Ces interactions vont alors enrichir votre service, votre entreprise, votre communication et votre marketing, pérennisant ainsi vos utilisateurs. Le choix d’un plateau téléphonique multicanal externalisé s’avère judicieux. Découvrez le nôtre…
* Étude Living Business d’Accenture sur 362 entreprises interrogées en 2019.
Comment fluidifier les expériences clients du premier au dernier point de contact ? Comment optimiser le processus d'achat ? Avec une hotline externalisée !
Transférer, sur le réseau de télésecrétariat IPContact, l’organisation de votre hotline ou Help Desk permet de gagner en efficacité. N’hésitez pas à nous confier le traitement de votre assistance téléphonique en associant un centre d’appels français à votre équipe support. De cette façon, vous fluidifierez la circulation, le traitement et la résolution de vos demandes d’assistance technique.
Quand la qualité du produit ne suffit plus pour satisfaire les clients consommateurs toujours plus exigeants
“82% des clients soulignent que la rapidité de la résolution de leur demande est le premier critère pour définir une expérience utilisateur satisfaisante.” La gestion de votre hotline après-vente a, en effet, le rôle de tiers de confiance entre vous et vos clients. C’est pour cela qu’une organisation réactive de votre SAV doivent faire partie intégrante de votre stratégie globale.
Étude menée par Liveperson
Étude menée par Liveperson
Préservez votre image de marque
Pour une entreprise, il est essentiel de répondre de manière rapide et efficace aux problèmes rencontrés par le client. De plus, elle doit garder une trace de l’historique de la demande, que ce soit en français ou en anglais (en incluant des traductions si besoin).Organisez des réponses réactives avec votre hotline externalisée
Les supports d’assistance techniques d’IPContact centralisent, reformulent et gèrent toutes les demandes de vos utilisateurs par ordre de priorité.Côté appel, la définition de scénario de traitement nous aide à filtrer l’ensemble des demandes. Côté informatique, notre service technique interconnecte les demandes traitées par votre centre d’appels sur votre logiciel CRM métier.
Les tickets sont ainsi redistribués dans votre système d’information habituel, de façon organisée, selon une saisie contractuelle et via un script d’appels précis.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Des assistants commerciaux au service de votre support technique
Il va de soi que le succès d’une marque tient désormais, d’une part, à la qualité de ses produits ou services et, d’autre part, à son discours et ses actions. Et l’organisation de ces éléments est gage de satisfaction client.
Comment apporter une réponse adaptée à chacun de vos interlocuteurs ?
100 % de nos appels entrants sont traités, en France, par des professionnels qualifiés : techniciens service après-vente, assistants commerciaux, technico-commerciaux, service client e-commerce.
En tant qu’opérateur, notre téléphonie VoIP garantit une qualité fiable, éliminant ainsi tous les problèmes réseaux.
Nos téléopérateurs peuvent assurer une astreinte en 24h/24 – 7J/7. Ils sont formés aux techniques de la hotline et disposent d’accès directs aux fichiers de vos clients grâce à des outils CRM et télécom développés sur mesure.
En tant qu’opérateur, notre téléphonie VoIP garantit une qualité fiable, éliminant ainsi tous les problèmes réseaux.
Nos téléopérateurs peuvent assurer une astreinte en 24h/24 – 7J/7. Ils sont formés aux techniques de la hotline et disposent d’accès directs aux fichiers de vos clients grâce à des outils CRM et télécom développés sur mesure.
Les bénéfices d’une hotline externalisée pour votre entreprise
- Moins d’appels, moins d’e-mails à traiter en interne
- Élargissement des plages horaires grâce à un support technique externe en 24/7
- Communication en français ou en anglais, traductions dans les messages envoyés
- Traçage de toutes les interactions sur tous vos numéros
- Formation de nos agents à distance avec mise en place d’une base de connaissance (dictionnaire avec définition métier, synonymes, guide de formation…)
- En niveau 1, apporter des éléments de réponses sur des hotlines spécifiques
- Filtrage et priorisation avec une gestion d’attente définie selon vos consignes
- Mise en place d’un suivi téléphonique avec des appels sortants
- Mise en place d’un travail d’équipe entre les services internes et externalisés
- En niveau 2, soulager vos équipes internes
- Vos équipes d’astreinte téléphonique ne traitent par téléphone que les problèmes urgents
- Une amélioration du confort de travail de votre équipe support
- En niveau 3, une gamme de services centrés sur la gestion de crise
- En niveau 4, une gestion commerciale, sous forme d’appels sortants et de prospection commerciale, en bref une externalisation commerciale.
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Questions-Réponses
IPContact, opérateur de téléphonie depuis 2005, vous fournit non seulement un numéro de transfert, mais aussi un numéro de ligne géographique ou un numéro spécial (vert, azur, numéros payants, etc.).
Nos agents IPContact reçoivent une formation spécifique pour aborder les situations particulières et complexes liées à votre secteur d’activité. En utilisant le guide d’informations que vous fournissez, nos opérateurs assimilent le vocabulaire (synonyme, expressions et acronymes couramment utilisés) propre à votre métier grâce à un dictionnaire spécialisé, le tout dans le cadre d’une formation dédiée.
Chez IPContact nous définissons le nombre d’opérateurs en fonction des demandes d’astreinte et du temps de traitement. Nous vous assurons une hotline réactive avec une équipe d’agents formés à distance qui couvre une plage horaire du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 9h à 12h, mais allant aussi jusqu’en 24h/24.