Externalisez votre accueil téléphonique et déchargez-vous du traitement de vos appels
TPE et PME, artisan, avocat, agent immobilier, médecin… Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise (médical, libéral, commercial…), vous devez garantir une permanence téléphonique de qualité.
De l’accueil de vos clients à la prise de rendez-vous, en passant par la supervision des urgences, vous ne savez plus où donner de la tête.
Si le traitement des appels en interne dans votre entreprise n’est ni possible, ni applicable, pourquoi ne pas envisager l’externalisation de votre service d’accueil téléphonique ? Cela permettrait d’assurer une gestion efficace des appels, garantissant une meilleure expérience pour vos clients et un interlocuteur dédié à chaque appel.
Un accueil téléphonique externalisé pour répondre au mieux aux attentes de vos clients
Aujourd’hui, notre société hyperconnectée en perpétuelle accélération transforme les comportements de consommation de chaque client.
En tant que professionnel, vous devez être joignable pour répondre aux besoins d’une clientèle de plus en plus exigeante. Car l’appelant ne veut plus attendre. Chaque personne souhaite, en effet, une réponse immédiate. Or, c’est le paradoxe au cœur de la relation client. Chaque interlocuteur mérite une écoute attentive, d’être pris en une considération.
Mais il n’est pas toujours simple de garantir un accueil téléphonique professionnel au sein de son entreprise. Comment, alors, trouver la place pour assurer un service de qualité, la transmission d’informations et la concentration sur votre cœur de métier tout en évitant les temps d’attente pour l’appelant ? Comment parvenir à combiner une communication sans heurts, la formation de vos standardistes, l’administration des numéros, les interactions téléphoniques, les messages, tout en répondant aux besoins spécifiques de votre entreprise ?
En tant que professionnel, vous devez être joignable pour répondre aux besoins d’une clientèle de plus en plus exigeante. Car l’appelant ne veut plus attendre. Chaque personne souhaite, en effet, une réponse immédiate. Or, c’est le paradoxe au cœur de la relation client. Chaque interlocuteur mérite une écoute attentive, d’être pris en une considération.
Mais il n’est pas toujours simple de garantir un accueil téléphonique professionnel au sein de son entreprise. Comment, alors, trouver la place pour assurer un service de qualité, la transmission d’informations et la concentration sur votre cœur de métier tout en évitant les temps d’attente pour l’appelant ? Comment parvenir à combiner une communication sans heurts, la formation de vos standardistes, l’administration des numéros, les interactions téléphoniques, les messages, tout en répondant aux besoins spécifiques de votre entreprise ?
C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de déléguer votre accueil téléphonique. Grâce à nos outils CRM et télécom de pointe, le traitement téléphonique s’effectue selon vos instructions. Nous adaptons en continu notre standard d’accueil téléphonique pour vous offrir un décroché téléphonique sur mesure.
Nous mettons à la disposition des entreprises et des professionnels des solutions digitales dédiées qui améliorent la relation client des entreprises. C’est la définition de notre accueil téléphonique, basée sur nos principes de la relation client. Découvrez-les !
Nous avons à cœur d’accompagner l’accueil téléphonique d’entreprise et l’accueil téléphonique médical en replaçant la relation humaine au cœur des interactions. Ainsi, dès le premier contact, vous gagnez en image de marque, en visibilité. Et vous ne ratez plus aucun appel, ni message, ni client potentiel. Vous parvenez même à fidéliser en offrant à chaque interlocuteur une réponse personnalisée.
Nous mettons à la disposition des entreprises et des professionnels des solutions digitales dédiées qui améliorent la relation client des entreprises. C’est la définition de notre accueil téléphonique, basée sur nos principes de la relation client. Découvrez-les !
Nous avons à cœur d’accompagner l’accueil téléphonique d’entreprise et l’accueil téléphonique médical en replaçant la relation humaine au cœur des interactions. Ainsi, dès le premier contact, vous gagnez en image de marque, en visibilité. Et vous ne ratez plus aucun appel, ni message, ni client potentiel. Vous parvenez même à fidéliser en offrant à chaque interlocuteur une réponse personnalisée.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Un accueil téléphonique externalisé pour mieux organiser vos services d'entreprise
Avec IPContact, votre télésecrétaire standardiste aura la même efficacité et le même professionnalisme qu’un secrétaire classique travaillant dans vos locaux. Mais, vous bénéficierez, en plus, des multiples avantages liés à l’externalisation… sans la délocalisation !
Libéré des contraintes du téléphone, vous vous alors consacrez entièrement à votre cœur de métier ou à vos clients et prospects, sans être continuellement interrompu par les sonneries de votre téléphone. Votre accueil téléphonique devenu plus professionnel, ne perturbe plus votre travail. Et vous menez vos rendez-vous en toute sérénité, sans gérer vos appels.
Nos télésecrétaires médicaux, administratifs ou juridiques vous font gagner un temps précieux tout en maintenant la qualité d’un accueil téléphonique. Ils répondent avec professionnalisme aux appelants, les informent, et veillent à ce que personne ne reste en attente, en toute conformité à notre charte d’accueil et au script d’appel entrant préalablement défini. En résumé, vous n’avez plus à vous soucier du planning de vos rendez-vous en cas d’absence ni pendant vos congés, et vos messages sont pris en charge avec la même qualité que si vous étiez au téléphone.
L’externalisation : la meilleure façon d’accueillir le premier contact client
- Gérer votre communication : prise de messages, gestion d’agendas, mise en attente, débordement d’appels…
- Assurer les appels sortants : prospection, relances impayés, relances devis, sondages…
- Gérer votre numéro d’astreintes téléphoniques avec filtrage des appels reçus
- Transférer l’appel, si nécessaire en donnant tout les informations
- Traiter les interlocuteurs étrangers, prendre en charge les demandes en anglais – plateau téléphonique bilingue anglais français
- Gérer votre hotline et votre service après-vente
- Configurer votre agenda Internet et vos rendez-vous pris en ligne
- Respect les normes avec une formation RGPD
Un accueil téléphonique externalisé associé à des outils CRM & télécom innovants
En tant qu’expert en accueil téléphonique personnalisé, IPContact met à votre disposition les services de ses centres téléphoniques (avec ses standardistes) associés aux outils CRM et telecom de son ESN* interne Logicielnet. Synchronisables, ces options vous permettre de personnaliser votre solution téléphonique à la demande, en fonction de vos besoins. Vous bénéficiez d’une réponse téléphonique ininterrompue, garantissant une conversation fluide, une gestion efficace des messages et une réponse rapide à toutes les demandes avec chaque interlocuteur.
- Agenda partagé accessible en ligne
- Répondeur intelligent
- SVI (serveur vocal interactif)
- Callbot de niveau 1
- Bouton de web callback installé sur votre site internet
*ESN : Entreprise de Services Numériques
Une écoute attentive sur une plage horaire étendue
En outre, notre plateforme vous permet de proposer un accueil au téléphone de qualité, disponible à tout moment. Car nos téléassistants spécialisés sont joignables sur une amplitude horaire étendue et peuvent répondre de jour comme de nuit.
- Continuité de la ligne téléphonique
- Augmentation de votre joignabilité
- Accessibilité pour vos clients, prospects, fournisseurs…
- Renforcement de l’image de l’entreprise
En fait, notre objectif est de vous assurer les services d’un standard de réception des appels externalisés optimum avec des horaires souples. Toutefois, la gestion de chaque appel par notre télésecrétariat ne se limite pas à prendre rendez-vous. Elle est axée sur votre métier. Autrement dit, externaliser vous permet d’obtenir une satisfaction client à la fois humaine et performante.