Déléguez votre accueil téléphonique et déchargez-vous du traitement de vos appels
TPE et PME, artisans, avocats, agents immobiliers, médecins… Quel que soit votre secteur d’activité (médical, libéral, commercial…), vous devez assurer votre service d’accueil téléphonique personnalisé. De l’accueil de vos clients à la prise de rendez-vous, en passant par la gestion des urgences, vous ne savez plus où donner de la tête. Si confier la gestion des appels en interne ne vous est ni possible ni pratique, alors, pourquoi ne pas vous tourner vers l’externalisation de votre permanence téléphonique avec IPContact ?
Un accueil téléphonique externalisé pour répondre au mieux aux attentes de vos clients
Désormais, notre monde hyper connecté et hyper pressé transforme en permanence, les habitudes de consommation. En tant que professionnel, vous devez donc être rapide et efficace pour répondre aux besoins d’une clientèle exigeante. Car elle ne veut plus attendre. Or, c’est le paradoxe au cœur de la consommation. Puisque le client a besoin d’être écouté, pris en considération et mis en confiance.
Pourtant, il n’est pas toujours évident, pour vous, d’assurer l’accueil téléphonique professionnel. Alors, comment concilier service de qualité et cœur de métier ?
Pourtant, il n’est pas toujours évident, pour vous, d’assurer l’accueil téléphonique professionnel. Alors, comment concilier service de qualité et cœur de métier ?
C’est pourquoi nous vous proposons de déléguer et d’opter pour un accueil téléphonique personnalisé. Grâce à nos outils CRM et télécom de pointe, la gestion des appels téléphoniques s’effectue selon vos instructions. Pour ce faire, nous adaptons en permanence notre standard d’accueil téléphonique. Nous mettons à votre disposition des solutions digitales dédiées aux professionnels pour améliorer votre relation client. C’est la définition de l’accueil téléphonique.
Nous avons à cœur d’accompagner l’accueil téléphonique d’entreprise et l’accueil téléphonique médical en replaçant la relation humaine au cœur de la relation commerciale. Ainsi, vous gagnez en visibilité et en image et vous ne ratez plus aucun client potentiel. Vous parvenez même à fidéliser. Ce sont tout simplement les principes de la relation client.
Nous avons à cœur d’accompagner l’accueil téléphonique d’entreprise et l’accueil téléphonique médical en replaçant la relation humaine au cœur de la relation commerciale. Ainsi, vous gagnez en visibilité et en image et vous ne ratez plus aucun client potentiel. Vous parvenez même à fidéliser. Ce sont tout simplement les principes de la relation client.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Un accueil téléphonique externalisé pour mieux organiser vos services
Avec IPContact, votre télésecrétaire spécialisé aura la même efficacité et le même professionnalisme qu’un secrétaire classique travaillant dans vos locaux. De plus, vous bénéficierez des multiples avantages liés à l’externalisation sans délocalisation.
Libéré des contraintes du téléphone, vous pouvez alors vous consacrer entièrement à votre cœur de métier et à vos clients. Les nombreux appels téléphoniques professionnels ne vous interrompent plus dans votre travail et vous pouvez mener vos rendez-vous en toute sérénité. De fait, nos télésecrétaires qualifiés vous font gagner du temps. Aussi, ils vous assistent avec le sourire et le plus grand professionnalisme. Ils répondent en suivant une charte d’accueil et un script d’appel entrant défini à l’avance. En clair, vous ne vous préoccupez plus de la gestion des RDV en cas d’absence ni pendant vos congés.
Libéré des contraintes du téléphone, vous pouvez alors vous consacrer entièrement à votre cœur de métier et à vos clients. Les nombreux appels téléphoniques professionnels ne vous interrompent plus dans votre travail et vous pouvez mener vos rendez-vous en toute sérénité. De fait, nos télésecrétaires qualifiés vous font gagner du temps. Aussi, ils vous assistent avec le sourire et le plus grand professionnalisme. Ils répondent en suivant une charte d’accueil et un script d’appel entrant défini à l’avance. En clair, vous ne vous préoccupez plus de la gestion des RDV en cas d’absence ni pendant vos congés.
Des solutions personnalisées à vos besoins
- Gérer vos appels entrants : prise de messages, gestion d’agendas, débordement d’appels
- Assurer les appels sortants : prospection, relances impayés, relances devis, sondages
- Gérer vos astreintes téléphoniques, filtrage des appels reçus
- Transférer les appels, si nécessaire
- Traiter les appels étrangers, prendre en charge les demandes en anglais (plateau téléphonique bilingue anglais – français)
- Gérer votre hotline et votre service après-vente
- Organiser votre agenda et vos rendez-vous via internet
- Respect des normes RGPD
Un accueil téléphonique associé à des outils CRM & télécom innovants
Expert en permanence téléphonique externalisée, IPContact vous propose les services de ses centres téléphoniques disposant d’outils performants et innovants. Pour ce faire, notre ESN* interne, Logicielnet développe des outils spécifiques et personnalisables.
En fonction de vos besoins, vous choisissez un véritable service personnalisé. Avec nos options informatiques et nos réseaux de télécommunication, associés aux compétences humaines de nos télésecrétaires expérimentées, vous bénéficiez d’un service sans interruption.
- Agenda partagé accessible en ligne
- Répondeur intelligent
- SVI (serveur vocal interactif)
- Bot conversationnel de niveau 1
- Bouton de web callback installé sur votre site internet
*ESN : Entreprise de Services Numériques
Une écoute attentive sur une plage horaire étendue
En outre, notre plateforme vous permet de proposer un accueil au téléphone de qualité, disponible en permanence. Car nos téléassistants spécialisés sont joignables sur une amplitude horaire étendue et peuvent répondre de jour comme de nuit.
- Continuité de la ligne téléphonique
- Augmentation de votre joignabilité
- Accessibilité pour vos clients, prospects, fournisseurs…
- Renforcement de l’image de l’entreprise
En fait, notre objectif est de vous assurer les services d’un standard de réception des appels externalisés optimum avec des horaires souples. Toutefois, la gestion de chaque appel par notre télésecrétariat ne se limite pas à prendre rendez-vous. Elle est axée sur votre métier. Autrement dit, externaliser vous permet d’obtenir une satisfaction client à la fois humaine et performante.
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