Votre solution d’accueil téléphonique multilingue ponctuelle ou hybride
Une couverture multilingue pragmatique
Un accueil professionnel, même sans équipe multilingue en continu.
Cette combinaison permet de :
- répondre à vos besoins ponctuels
- absorber des volumes spécifiques (saisonnalité, événements, campagnes…)
- rester joignable 24h/24 grâce à l’automatisation
Nos téléopérateurs sont en mesure de prendre ponctuellement en espagnol, italien ou portugais selon les plannings. Pour toute autre langue, nous étudions les possibilités de mise en place adaptée (recrutement ciblé, intégration au callbot, partenariat).
Un callbot multilingue en relais ou en front office
Notre callbot IPContact comprend, qualifie et reformule les demandes simples dans plusieurs langues. En fonction de la langue détectée et de la nature de l’appel :
- soit il traite la demande (info, RDV, routage) automatiquement,
- soit il déclenche une alerte vers l’équipe humaine dès l’ouverture,
- soit il déclenche un transfert d’urgence selon vos consignes.
Discutons de vos besoins multilingues.
Nos experts vous répondent en français, anglais… et plus encore
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées associant compétences humaines et techniques.
Une réponse dimensionnée à votre secteur
- un hôtel ou une résidence touristique accueillant une clientèle étrangère,
- un acteur e-commerce opérant à l’international,
- un organisateur de salons ou d’événements recevant des visiteurs étrangers,
- un centre de santé devant gérer des appels de patients non francophones,
- une entreprise exportatrice ou avec des partenaires multilingues.
Une mise en œuvre rapide et encadrée
- Réalisation d’un script multilingue validé ensemble
- Entraînement du callbot sur votre base de questions fréquentes
- Mobilisation ponctuelle de nos ressources humaines selon vos besoins
- Suivi statistique et ajustements possibles à tout moment
FAQ - Accueil téléphonique multilingue
Notre équipe peut assurer un accueil en anglais en continu, et ponctuellement en espagnol, italien et portugais, selon vos besoins et les horaires définis. En complément, notre callbot multilingue prend le relais en H24 pour les demandes simples, dans ces langues.
Oui. Nous concevons des dispositifs multilingues ponctuels, adaptés aux pics d’activité : période estivale, événementiel, campagne export… Vous pouvez ainsi gérer un volume international sans recruter ou former du personnel multilingue.
Le callbot détecte automatiquement la langue de l’appelant (anglais, espagnol, italien ou portugais) et adapte le déroulé de la conversation en conséquence. Il comprend, reformule et qualifie la demande selon vos consignes, puis transmet l’information à l’équipe humaine ou déclenche une action programmée.
Ce dispositif s’intègre facilement dans nos plateformes bilingues par secteur d’activité, pour garantir une continuité de service dans les langues attendues, en tenant compte des spécificités métier (tourisme, santé, e-commerce, etc.).