Accueil téléphonique multilingue : une équipe adaptée à votre projet
Votre entreprise reçoit des appels de clients, de partenaires ou d’utilisateurs qui s’expriment dans différentes langues ? Vous souhaitez leur apporter une réponse adaptée, sans avoir à recruter et à encadrer vous-même une équipe téléphonique ?
IPContact Group peut organiser un accueil téléphonique multilingue autour de votre activité. Nous étudions les langues demandées, le volume d’appels, les horaires et les missions à assurer, puis nous évaluons les ressources nécessaires à la mise en place de votre prestation.
Nos équipes assurent déjà l’accueil téléphonique en français et en anglais . Pour une autre langue, nous pouvons constituer une équipe dans le cadre d’un projet défini avec votre entreprise.
IPContact Group peut organiser un accueil téléphonique multilingue autour de votre activité. Nous étudions les langues demandées, le volume d’appels, les horaires et les missions à assurer, puis nous évaluons les ressources nécessaires à la mise en place de votre prestation.
Nos équipes assurent déjà l’accueil téléphonique en français et en anglais . Pour une autre langue, nous pouvons constituer une équipe dans le cadre d’un projet défini avec votre entreprise.
Dans quelles situations organiser un accueil téléphonique dans plusieurs langues ?
Un besoin multilingue ne se limite pas à répondre à un appel dans une langue étrangère. L’opérateur doit aussi comprendre le contexte de la demande, utiliser le vocabulaire métier de votre entreprise et appliquer vos consignes.
Cette organisation peut répondre à différentes situations :
- Une entreprise développe son activité dans un nouveau pays et souhaite accueillir les appels de ses clients locaux.
- Un industriel doit assurer une assistance téléphonique auprès d’utilisateurs ou de partenaires internationaux.
- Un service client reçoit un volume régulier de demandes dans une langue que son équipe actuelle ne maîtrise pas.
- Une entreprise souhaite centraliser les appels de plusieurs marchés tout en conservant des réponses adaptées à chacun.
Selon votre activité, la mission peut comprendre l’identification de l’appelant, la qualification de sa demande, la transmission d’un message, le traitement d’une demande de premier niveau ou le transfert vers un interlocuteur désigné.
📌 L’objectif n’est pas simplement de parler la langue de l’appelant : c’est de traiter sa demande selon les procédures de votre entreprise.
📌 L’objectif n’est pas simplement de parler la langue de l’appelant : c’est de traiter sa demande selon les procédures de votre entreprise.
Comment constituons-nous votre équipe multilingue ?
Selon votre volume d’appels et les missions à assurer, nous pouvons constituer une équipe dédiée à votre entreprise ou mutualiser les ressources linguistiques entre plusieurs clients. Cette seconde organisation contribue à pérenniser les équipes recrutées pour répondre à des besoins spécifiques.
Étudier les langues, les horaires et les appels
La mise en place d’un service d’accueil téléphonique multilingue commence par l’étude de votre activité.
Nous examinons avec vous les langues souhaitées, les pays concernés, les plages horaires à couvrir et le nombre d’appels attendu. Nous identifions également les demandes que les opérateurs devront prendre en charge : renseignements, suivi de dossiers, assistance de premier niveau, prise de messages ou transferts.
Cette première étape nous aide à définir le niveau linguistique, les compétences métier et l’organisation nécessaires à votre projet.
Nous examinons avec vous les langues souhaitées, les pays concernés, les plages horaires à couvrir et le nombre d’appels attendu. Nous identifions également les demandes que les opérateurs devront prendre en charge : renseignements, suivi de dossiers, assistance de premier niveau, prise de messages ou transferts.
Cette première étape nous aide à définir le niveau linguistique, les compétences métier et l’organisation nécessaires à votre projet.
Recruter et former les opérateurs à votre activité
Lorsqu’une langue est nécessaire, nous pouvons recruter des collaborateurs qui la maîtrisent, selon les besoins définis avec votre entreprise. La préparation ne s’arrête pas à la langue. Les opérateurs sont formés à votre activité, à vos outils, à votre vocabulaire et aux consignes de traitement des appels.
Avant le démarrage, nous définissons avec vous les situations que l’équipe pourra traiter directement et celles qui devront être transmises à vos collaborateurs.
Cette préparation compte particulièrement pour les appels techniques, les demandes sensibles ou les échanges nécessitant une connaissance précise de vos produits et services.
Avant le démarrage, nous définissons avec vous les situations que l’équipe pourra traiter directement et celles qui devront être transmises à vos collaborateurs.
Cette préparation compte particulièrement pour les appels techniques, les demandes sensibles ou les échanges nécessitant une connaissance précise de vos produits et services.
Comment organisons-nous la prise en charge de vos appels ?
Une équipe dédiée à votre entreprise
Les opérateurs prennent en charge les appels selon les horaires, les missions et les procédures convenus avec vous. Cette organisation peut notamment répondre à un besoin régulier d’assistance ou à des demandes nécessitant une connaissance approfondie de votre environnement métier.
Des ressources linguistiques mutualisées entre plusieurs clients
Nous pouvons également mutualiser les ressources linguistiques entre plusieurs entreprises dont les besoins sont compatibles. Cette organisation contribue à pérenniser les équipes recrutées pour une langue donnée, tout en adaptant les moyens mobilisés à l’activité de chaque client.
Le choix entre une équipe dédiée et des ressources mutualisées dépend notamment du volume d’appels, des horaires, de la langue demandée et de la nature des missions.
Le choix entre une équipe dédiée et des ressources mutualisées dépend notamment du volume d’appels, des horaires, de la langue demandée et de la nature des missions.
Quel volume d’appels faut-il prévoir pour lancer une prestation multilingue ?
La constitution d’une équipe pour une nouvelle langue nécessite un besoin suffisamment régulier pour organiser le recrutement, la formation et la disponibilité des opérateurs.
Nous étudions chaque projet à partir d’un volume minimum d’appels ou d’un engagement minimum de facturation. La prestation fait ensuite l’objet d’un abonnement avec un forfait adapté au volume d’appels prévu et aux missions confiées.
Nous étudions chaque projet à partir d’un volume minimum d’appels ou d’un engagement minimum de facturation. La prestation fait ensuite l’objet d’un abonnement avec un forfait adapté au volume d’appels prévu et aux missions confiées.
Un accueil téléphonique qui suit vos procédures métier
Nous préparons avec vos équipes les procédures de traitement des appels : informations à recueillir, réponses autorisées, situations nécessitant un transfert, interlocuteurs à contacter et modalités de transmission des messages.
Ces consignes peuvent évoluer avec votre activité. Lorsqu’une nouvelle situation apparaît ou que vos équipes modifient leur organisation, nous adaptons les procédures pour maintenir une réponse cohérente aux appelants.
Selon votre projet, il est également possible d’étudier une organisation téléphonique hybride associant IA conversationnelle et intervention humaine. Les langues prises en charge et les modalités de transfert vers un opérateur sont alors définies en fonction du dispositif envisagé.
Ces consignes peuvent évoluer avec votre activité. Lorsqu’une nouvelle situation apparaît ou que vos équipes modifient leur organisation, nous adaptons les procédures pour maintenir une réponse cohérente aux appelants.
Selon votre projet, il est également possible d’étudier une organisation téléphonique hybride associant IA conversationnelle et intervention humaine. Les langues prises en charge et les modalités de transfert vers un opérateur sont alors définies en fonction du dispositif envisagé.
Votre projet d’accueil téléphonique multilingue commence ici
Vous souhaitez répondre à vos clients dans une nouvelle langue ?
Indiquez-nous les langues souhaitées, les pays concernés, le volume d’appels estimé, les horaires et les missions que vous envisagez de confier à notre équipe. Nous étudierons avec vous les conditions de mise en place d’un accueil téléphonique multilingue adapté à votre activité.
Votre projet d’accueil téléphonique multilingue
Nos équipes assurent actuellement l’accueil téléphonique en français et en anglais. Pour une autre langue, nous étudions votre projet et pouvons recruter des opérateurs disposant des compétences linguistiques nécessaires. La mise en place dépend notamment du volume d’appels, des horaires et des missions à assurer.
Oui, nous pouvons étudier une organisation adaptée à vos plages horaires, y compris le soir, la nuit, le week-end ou les jours fériés. La couverture proposée dépend des ressources à mobiliser et des conditions définies pour votre projet.
Oui. Selon le périmètre convenu, nous pouvons former les opérateurs à vos outils, à votre vocabulaire métier et à vos consignes. Nous définissons ensemble les demandes qu’ils peuvent traiter directement et celles qui doivent être transmises à vos équipes.