Téléopératrice de nuit

Centre d’appel de nuit : Assurez la continuité de votre permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 – 365j/an !

Êtes-vous à la recherche d’un centre d’appel de nuit pour épauler votre astreinte 24h/24 – 7j/7 ? Que ce soit dans le cadre de votre activité de maintenance, de centre médical d’urgence ou d’assistance techniques… Avez-vous besoin d’une disponibilité totale, 365 jours par an, en semaine, le week-end, voire les jours fériés ? … Vos lignes téléphoniques sont-elle saturées ? Perdez-vous des appels ? Le jour ou la nuit, en semaine, le week-end ?… Quelle est le taux de résolution de votre ligne d’assistance ? Souhaitez-vous améliorer la réactivité des réponses et diminuer le temps moyen d’un appel ?… Votre suivi de réclamations nécessite des appels sortants ou des actions de téléprospection… Avez-vous besoin d’un standard téléphonique bilingue pour proposer des réponses en anglais ?…

Lorsqu’il s’agit de définir une stratégie d’astreinte téléphonique, il est essentiel de prendre en compte une série de facteurs clés pour mieux cerner les besoins spécifiques de votre télésecrétariat. Cette approche cas par cas définit votre positionnement client de manière pertinente. En effet, l’astreinte représente un choix stratégique pour garantir une continuité de service. Il est donc primordial de se poser les bonnes questions !

Clients ARS : externalisation de la diffusion d'informations santé
Secrétariat à distance en pleine conversation avec un correspondant
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Politique de confidentialité signée par les opérateurs IPContact
Le service de télésecrétariat IPContact peut assurer une astreinte 24h/24 et 7j/7-picto

Un centre d'appel de nuit pour élargir ses plages horaires et externaliser ses appels en continu 24h/24 - 7j/7

L’analyse de vos flux d’appels clients ou patients, l’évaluation minutieuse des heures d’ouverture, des jours de la semaine, des périodes de pointe, ainsi que le volume de demandes gérées pendant les jours fériés, revêtent une importance capitale. De plus, la priorisation des appels en fonction de leur degré d’urgence joue un rôle essentiel pour garantir la qualité du service client avec une réponse rapide et efficace en 24/7.

Pour répondre à vos besoins spécifiques, choisissez l’astreinte d’IPContact. Notre solution de secrétariat personnalisée met à votre disposition des secrétaires ou assistants qualifiés, spécialistes de la permanence téléphonique.  Ces téléopérateurs assurent la continuité de votre activité en toutes circonstances, y compris pour les appels d’urgence, en dehors de vos heures d’ouverture habituelles, sans aucune interruption.

En alliant notre expertise humaine à nos outils vocaux virtuels, tels que le callbot, IPContact vous ouvre de nouvelles perspectives de productivité et de flexibilité. Découvrez comment, avec nous, vous allez vous distinguer !
astreinte en continue 24h/24 - 7J/7
Permanence téléphonique 24h/24 - 7j/7

Continuité de service 24/7 : l'analyse fait la différence

Ascensoriste, serrurier, médecin de garde, assainissement… Vous avez des plannings fixes en journée mais certains de vos interlocuteurs vous appellent en dehors de vos heures d’ouverture. Vos obligations contractuelles impose aussi un décroché en suivant des indicateurs-clés. De même, vous souhaitez pouvoir leur répondre pour rationaliser vos budgets, développer votre entreprise, valoriser votre image de marque et offrir un accueil téléphonique les jours fériés.

Alors, contactez IPContact pour transférer votre numéro sans interruption de services !

  • Développement d’outils CRM et télécom sur mesure dont l’intégration d’agent conversationnel virtuel

Les télésecrétaires et téléassistants IPContact prennent en charge vos interlocuteurs de votre entreprise selon votre cahier des charges. Et ce, quelle que soit la complexité de vos systèmes d’information. Vous offrez ainsi à vos clients une disponibilité maximale… et pour une tranquillité d’esprit.

télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Renforcez la relation client avec bouton d'appel call-to-action
Internet et téléphone - picto

Déléguer son centre d'appel de nuit : la solution 24h/24 - 7j/7 pour traiter vos urgences

Une astreinte simple à mettre en œuvre pour répondre aux demandes, en service non-stop

Après une analyse complète de vos besoins, notre équipe commerciale vous propose un centre d’appel de nuit : une assistance externalisée 24h/24 – 7j/7 qui étend vos horaires d’accueil de jour comme de nuit. Non seulement vous êtes joignable sans interuption. Mais aussi vous assurez un accueil de qualité en cas d’urgence. En effet, cette solution sur mesure vous permet de être disponible en continu pour tous vos clients ou prospects.

Selon le secrétariat et options proposés, un devis est ensuite établi en toute transparence dans lequel nos tarifs sont forfaitisés. En optant pour un forfait, vous bénéficiez d’un prix fixe où tout est inclus, sans aucune mauvaise surprise ni surcoût caché.

Par ailleurs, pour vous garantir un engagement qualité, IPContact vous attribue un interlocuteur unique. Ce dernier assure une entière coopération et coordination entre les dispositifs humains – centre d’appels ou callcenter – et les éléments techniques – outils CRM & télécom.

Un filtrage d’appels pour déclencher les interventions

Avec notre secrétariat mis en place, vous évitez les appels de plaisantins, abusifs ou sans urgence qui perturbent vos salariés d’astreinte, surtout durant la nuit.

Votre secrétaire filtre les sollicitions indésirables et vous transfert celles qui, une fois qualifiées, nécessitent votre intervention réelle.

Notre plateforme, spécialement configurée en fonction de vos besoins, de la taille de votre entreprise et de votre secteur d’activité, assure la traçabilité en émettant un message à la suite de chaque traitement.
Avec nos outils télécoms votre numéro téléphonique reste le même, votre ligne toujours accessible
Telesecrétaire assistante paramédicale

Une communication renforcée avec une astreinte technique accessible 24h/24 - 7j/7

Quel que soit votre domaine d’activité et les exigences qui y sont associées, IPContact vous offre une solution optimale pour gérer et améliorer votre échange client. Notre groupe propose une assistance, entièrement personnalisable, conçue pour gérer votre ligne en continuité de service grâce à un accueil téléphonique 24h/24. Forts de notre expérience en gestion de projets (et transformation organisationnelle), nous sommes en mesure de prendre en charge vos astreintes sous 72h.

Aéroport et transport

Un centre d’appels aéroport pour entretenir une communication de qualité entre vos usagers, votre bureau et votre équipe.

  • Qualifier et filtrer les requêtes de vos numéros d’astreinte
  • Procéder à une escalade en fonction de l’urgence des sollicitations reçues
  • Gérer le planning multi-services pour les interventions…

Clinique, hôpital et cabinet

Un accueil téléphonique en milieu hospitalier pour placer le patient au cœur des soins et fluidifier son parcours.
  • Transférer les contacts aveugles
  • Proposer un numéro multicanal pour la prise des RDV Santé (médical, bloc, lit…)
  • Gérer les confirmations, reports ou annulations par SMS, par téléphone ou par Internet
  • Supervisier le débordement d’appels en cas de plan de crise médicale…

Pompes Funèbres

Une gestion des astreintes funéraires pour apporter une assistance et aider à gérer la perte d’un proche :
  • Filtrer les requêtes de nuit
  • Priorisez les urgences
  • Superviser l’envoi des messages
  • Informer sur l’organisation des funérailles…
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Téléchargez notre livre blanc !

Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.

Bot 1001RDV pour la prise de RDV
La technologie CTI - Couplage Informatique et Télécom : un allié du centre d'appels IPContact dans le Cloud depuis 2001 grâce à son opérateur VoIP Logicielnet

Une IA conversationnelle en renfort de votre secrétariat 24h/24 - 7j/7

Avec l’avancée de l’intelligence artificielle, la robotique collaborative n’est plus réservée à l’industrie. Et tous les secteurs d’activité intègrent aujourd’hui des technologies vocales automatisées.

Après plus de 3 ans de développement, notre groupe IPContact est fier d’associer son intelligence artificielle à ses call centers. De cette manière, nos opérateurs peuvent désormais travailler plus sereinement. En amont, sur des scénarios prédéfinis, notre robot vocal leur apporte une assistance comme le ferait un outil Télécom déjà intégré dans notre logiciel de télésecrétariat. Une voix de synthèse se charge ainsi de traiter les questions les plus récurrentes, comme la diffusion d’information ou la prise de rendez-vous, directement par téléphone.

Et en cas demande particulière, le bot – la secrétaire virtuelle – bascule l’appel de façon automatique sur la ligne téléphonique d’un télésecrétaire humain disponible. Autrement dit, l’IA laisse aux opérateurs les missions les plus complexes nécessitant une prise de décision.

Pour votre centre d’appel de nuit : comment la collaboration opérateur – IA en 24h/24 – 7j/7 reflète la complémentarité entre qualités humaines et performances techniques

Les robots ne sont plus une nouveauté. Conçus dans les années 1960, ils réalisaient déjà de manière automatique des missions basiques, répétitives et pénibles à la place des humains et ce, de manière plus rapide et plus précise. Depuis 2020, l’intelligence artificielle ouvre des opportunités supplémentaires. Non seulement l’IA améliore la performance des entreprises mais elle traite aussi la surcharge de travail ainsi que la gestion de tâches administratives. Les services récurrents et chronophages.

C’est dans cet esprit qu’IPContact repense les relations entre ses opérateurs et son IA conversationnelle à l’aune de leur complémentarité. En effet, notre IA vocale augmente les capacités de nos secrétaires et collaborateurs en répartissant l’effort à fournir sur différents points, premier pas vers la sérénité.

Premier point : l’accessibilité immédiate

Il va de soi que l’IA augmente la joignabilité. La ligne téléphonique est, en effet, accessible non-stop quel que soit le nombre d’appels à traiter.

Deuxième atout : l’assurance d’une réponse

Sans interruption de service, sur des plages horaires étendues, le bot vocal réceptionne, qualifie les appelants et prend RDV. C’est-à-dire que tout en diminuant les temps d’attente, il clôture les demandes basiques suivant les consignes.

Troisième avantage : la revalorisation des interactions humaine

L’intégration de l’IA à la base du traitement apporte un gain de temps opérationnel. De surcroît, elle valorise la disponibilité des opérateurs, entraînant la valorisation des tâches non automatisées.

Avec leur capacité d’analyse, de réactivité face au changement et plus encore de socialisation dans les échanges, les secrétaires surpassent le robot par leur liberté de jugement et donc d’action.

Quatrième intérêt : l’anticipation pour gérer une période de crise en amont

Avec ses capacités illimitées, le bot est capable de traiter des centaines de numéros en simultané et d’accéder à des scénarios déjà pré-établis. Un atout capital, notamment dans la gestion de crise de nos call-centers pour pré-qualifier les demandes ou pour router les appels vers le bon interlocuteur.

Questions - Réponses

Assurer un service ininterrompu 24h/24 – 7j/7 revêt une importance capitale, notamment dans le domaine de la santé. Bien que les appels se fassent moins fréquents pendant la nuit, les requêtes, souvent liées à des urgences médicales, les rendent ainsi plus complexes à traiter. Cela entraîne un allongement du temps de traitement de chaque appel, exigeant une gestion attentive en cas d’escalade éventuelle.

Pour préserver une coordination optimale des soins, l’accueil de nuit prend donc le relai de celle de jour en utilisant les mêmes outils (Internet, agenda, messagerie…). Grâce à une collaboration efficace entre les équipes, la prise en charge des patients est continue. Le secrétariat garantit que toutes les messages sont transmis pour offrir des prestations de santé optimales.

Un opérateur en centre d’appel de nuit filtre et qualifie les demandes 24h/24-7j/7, pour écarter celles qui ne sont pas critiques. Si la mission est réellement justifiée, l’opérateur en informe votre astreinte, garantissant ainsi un filtrage d’appels opportun.

Nous proposons un centre d’appel de nuit, avec des canaux de communication omnicanaux tels que les appels téléphoniques, les mails, les SMS, le callbot, le SVI, et bien d’autres accessibles en 24h/24 – 7j/7. Ainsi, toutes les échanges professionnels sont pris en charge efficacement.