Centre d’appel de nuit : Assurez la continuité de votre permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 – 365j/an !
Lorsqu’il s’agit de définir une stratégie d’astreinte téléphonique, il est essentiel de prendre en compte une série de facteurs clés pour mieux cerner vos besoins spécifiques métier. Cette approche cas par cas définit le positionnement client de notre secrétariat externalisé.
- Vos lignes téléphoniques sont-elle saturées ?
- Perdez-vous des appels ? Le jour ou la nuit, en semaine, le week-end ?
- Quelle est le taux de résolution de votre ligne d’assistance ?
- Souhaitez-vous améliorer la réactivité des réponses et diminuer le temps moyen d’un appel ?
- Votre suivi de réclamations nécessite-t-il des appels sortants ou des actions de téléprospection ?
- Avez-vous besoin d’un accueil téléphonique bilingue pour répondre en anglais ?…
La délégation de votre astreinte représente un choix stratégique pour garantir une continuité de service. Il est donc primordial de se poser les bonnes questions pour une externalisation de son standard téléphonique optimum !
Centre d'appel de nuit : élargissez vos plages horaires et externalisez vos appels en continu 24h/24 - 7j/7
Pour répondre à vos besoins spécifiques, choisissez notre astreinte téléphonique. Notre télésecrétariat externalisé met à votre disposition des secrétaires ou assistants qualifiés, spécialistes de la permanence téléphonique. Ces standardistes assurent la continuité de votre activité en toutes circonstances, y compris pour les appels d’urgence, en dehors de vos heures d’ouverture habituelles, sans aucune interruption.
En alliant notre expertise humaine à nos outils virtuels, tels que le callbot vocal, IPContact vous ouvre de nouvelles perspectives de productivité et de flexibilité. Découvrez comment, avec nous, vous allez vous distinguer !
Continuité de service 24/7 : l'analyse fait la différence
Ascensoriste, serrurier, médecin de garde, assainissement… Vous avez des plannings fixes en journée mais certains de vos interlocuteurs vous appellent en dehors de vos heures d’ouverture. Vos obligations contractuelles impose aussi un décroché en suivant des indicateurs-clés. De même, vous souhaitez pouvoir leur répondre pour rationaliser vos budgets, développer votre entreprise, valoriser votre image de marque et offrir un accueil téléphonique les jours fériés.
Transférez votre numéro d’astreinte sans interruption de services !
- Accueil pour les entreprises BtoB et BtoBtoC
- Télésecrétaire médicale et télésecrétariat juridique
- Gestion d’agenda partagé
- Assistance par téléphone, dépannage ou secours de niveau 1 ou 2
- Externalisation astreinte 24/7
- Développement d’outils CRM et télécom sur mesure dont l’intégration d’agent conversationnel virtuel
Les télésecrétaires et téléassistants IPContact prennent en charge vos interlocuteurs de votre entreprise selon votre cahier des charges. Et ce, quelle que soit la complexité de vos systèmes d’information. Vous offrez ainsi à vos clients une disponibilité maximale… et pour une tranquillité d’esprit.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre permanence téléphonique 24h/24
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Déléguez votre centre d'appel de nuit : la solution 24h/24 - 7j/7 pour traiter vos urgences
Une astreinte simple à mettre en œuvre pour répondre aux demandes, en service non-stop
Selon le secrétariat et options proposés, un devis est ensuite établi en toute transparence dans lequel nos tarifs sont forfaitisés. En optant pour un forfait, vous bénéficiez d’un prix fixe où tout est inclus, sans aucune mauvaise surprise ni surcoût caché.
Par ailleurs, pour vous garantir un engagement qualité, IPContact vous attribue un interlocuteur unique. Ce dernier assure une entière coopération et coordination entre les dispositifs humains – centre d’appels ou callcenter – et les éléments techniques – outils CRM & télécom.
Un filtrage d’appels pour déclencher les interventions
Votre secrétaire filtre les sollicitions indésirables et vous transfert celles qui, une fois qualifiées, nécessitent votre intervention réelle.
Notre plateforme, spécialement configurée en fonction de vos besoins, de la taille de votre entreprise et de votre secteur d’activité, assure la traçabilité en émettant un message à la suite de chaque traitement.
Une communication renforcée avec une astreinte technique accessible 24h/24 - 7j/7
Quel que soit votre domaine d’activité et les exigences qui y sont associées, IPContact vous offre une solution optimale pour gérer et améliorer votre échange client. Notre groupe propose une assistance, entièrement personnalisable, conçue pour gérer votre ligne en continuité de service grâce à un accueil téléphonique 24h/24. Forts de notre expérience en gestion de projets (et transformation organisationnelle), nous sommes en mesure de prendre en charge vos astreintes sous 72h.
Aéroport et transport
Un centre d’appels aéroport pour entretenir une communication de qualité entre vos usagers, votre bureau et votre équipe.
- Qualifier et filtrer les requêtes de vos numéros d’astreinte
- Procéder à une escalade en fonction de l’urgence des sollicitations reçues
- Gérer le planning multi-services pour les interventions…
Clinique, hôpital et cabinet
Un accueil téléphonique en milieu hospitalier pour placer le patient au cœur des soins et fluidifier son parcours.
- Transférer les contacts aveugles
- Proposer un numéro multicanal pour la prise des RDV Santé (médical, bloc, lit…)
- Gérer les confirmations, reports ou annulations par SMS, par téléphone ou par Internet
- Supervisier le débordement d’appels en cas de plan de crise médicale…
Pompes Funèbres
Une gestion des astreintes funéraires
pour apporter une assistance et aider à gérer la perte d’un proche :
- Filtrer les requêtes de nuit
- Priorisez les urgences
- Superviser l’envoi des messages
- Informer sur l’organisation des funérailles…
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur notre centre d’appels et plateforme téléphonique
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Une IA conversationnelle en renfort de votre secrétariat 24h/24 - 7j/7
Après plus de 3 ans de développement, notre groupe IPContact est fier d’associer son intelligence artificielle à ses call centers. De cette manière, nos opérateurs peuvent désormais travailler plus sereinement. En amont, sur des scénarios prédéfinis, notre robot vocal leur apporte une assistance comme le ferait un outil Télécom déjà intégré dans notre logiciel de télésecrétariat. Une voix de synthèse se charge ainsi de traiter les questions les plus récurrentes, comme la diffusion d’information ou la prise de rendez-vous, directement par téléphone.
Et en cas demande particulière, le bot – la secrétaire virtuelle – bascule l’appel de façon automatique sur la ligne téléphonique d’un télésecrétaire humain disponible. Autrement dit, l’IA laisse aux opérateurs les missions les plus complexes nécessitant une prise de décision.
Pour votre centre d’appel de nuit : comment la collaboration opérateur – IA en 24h/24 – 7j/7 reflète la complémentarité entre qualités humaines et performances techniques
C’est dans cet esprit qu’IPContact repense les relations entre ses opérateurs et son IA conversationnelle à l’aune de leur complémentarité. En effet, notre IA vocale augmente les capacités de nos secrétaires et collaborateurs en répartissant l’effort à fournir sur différents points, premier pas vers la sérénité.
Premier point : l’accessibilité immédiate
Il va de soi que l’IA augmente la joignabilité. La ligne téléphonique est, en effet, accessible non-stop quel que soit le nombre d’appels à traiter.Deuxième atout : l’assurance d’une réponse
Sans interruption de service, sur des plages horaires étendues, le bot vocal réceptionne, qualifie les appelants et prend RDV. C’est-à-dire que tout en diminuant les temps d’attente, il clôture les demandes basiques suivant les consignes.
Troisième avantage : la revalorisation des interactions humaine
L’intégration de l’IA à la base du traitement apporte un gain de temps opérationnel. De surcroît, elle valorise la disponibilité des opérateurs, entraînant la valorisation des tâches non automatisées.
Avec leur capacité d’analyse, de réactivité face au changement et plus encore de socialisation dans les échanges, les secrétaires surpassent le robot par leur liberté de jugement et donc d’action.
Quatrième intérêt : l’anticipation pour gérer une période de crise en amont
Avec ses capacités illimitées, le bot est capable de traiter des centaines de numéros en simultané et d’accéder à des scénarios déjà pré-établis. Un atout capital, notamment dans la gestion de crise de nos call-centers pour pré-qualifier les demandes ou pour router les appels vers le bon interlocuteur.
Pour assurer une coordination optimale des soins, l’accueil de nuit prend le relais de l’accueil de jour, utilisant les mêmes outils (Cloud d’Internet, agenda, messagerie…). Grâce à une collaboration efficace entre les équipes de jour et de nuit, la prise en charge des patients est continue. Le télésecrétariat veille à ce que tous les messages soient transmis.
Un opérateur en centre d’appel de nuit filtre et qualifie les demandes 24h/24-7j/7, pour écarter celles qui ne sont pas critiques. Si la mission est réellement justifiée, le standardiste en informe votre astreinte, garantissant ainsi un filtrage d’appels opportun.
