
Permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 externalisée pour assurer la continuité de services de l’accueil téléphonique
Par ailleurs, vos lignes sont-elles saturées ? Perdez-vous des appels ? Si oui, combien ? De jour comme de nuit ? Uniquement en semaine, du lundi au vendredi ? Votre hotline doit-elle également relever son taux de résolution ? Ou encore, le suivi de réclamations demande-t-il aussi d’effectuer des appels sortants ou de la téléprospection ? Et avez-vous besoin d’apporter une réponse immédiate en anglais avec un standard téléphonique bilingue ?
Toutes ces interrogations sont importantes. Car elles aident à mieux définir votre positionnement client selon vos besoins, selon votre métier, cas par cas. Comme l’illustrent ces questions, l’externalisation de la permanence téléphonique représente un choix stratégique. C’est pourquoi IPContact personnalise ses services avec les compétences humaines d’accueil d’un ou plusieurs secrétaires ou assistants. Qualifiés et spécialistes de la permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7, ces téléopérateurs assurent la continuité de votre activité, en toutes circonstances, même pour les appels d’urgence. Et ce, en dehors de vos heures d’ouverture habituelles et sans interruption. Associés à des outils vocaux virtuels comme le callbot, la collaboration opérateur – IA conversationnel présente de vastes opportunités pour gagner en productivité, flexibilité et en personnalisation de service.
Voyez comment IPContact particularise ses services d’externalisation téléphonique.




Une permanence téléphonique 24h/24 - 7j/7 pour élargir ses plages horaires et externaliser ses appels de nuit
- Permanence téléphonique d’entreprise
- Télésecrétaire médicale et télésecrétariat juridique
- Gestion d’agenda partagé
- Assistance téléphonique, service après-vente, hotline ou help desk
- Astreintes téléphoniques 24/7 externalisées
- Développement d’outils CRM et télécom sur mesure dont l’intégration d’agent conversationnel virtuel
Les télésecrétaires et téléassistants IPContact prennent en charge vos appels selon votre cahier des charges ou vos éléments techniques. Et ce, quelle que soit la complexité de vos systèmes d’information. Vous offrez ainsi à vos interlocuteurs une disponibilité maximale… et pour une tranquillité d’esprit.



Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

L'externalisation de son accueil téléphonique 24h/24 - 7j/7 : la solution sur mesure pour traiter vos urgences
Une astreinte téléphonique simple à mettre en œuvre pour répondre aux demandes, de jour comme de nuit
Selon les services et options proposés, un devis sera ensuite établi en toute transparence dans lequel nos tarifs sont forfaitisés. Car forfaitiser un service valide un prix fixe où tout est compris, sans aucune mauvaise surprise, sans aucun surcoût caché.
Par ailleurs, pour vous garantir une parfaite qualité de service, IPContact vous attribuera un interlocuteur unique. Ce dernier assurera une entière coopération et coordination entre les dispositifs humains – centre d’appels ou callcenter – et les éléments techniques – outils CRM & télécom. L’objectif étant de garantir le bon fonctionnement du traitement de vos appels.
Un filtrage d’appels pour déclencher les interventions
Grâce au secrétariat externalisé, vous filtrez les appels indésirables et vous transférez ceux qui, une fois qualifiés, nécessitent une véritable intervention.
De fait, la plateforme téléphonique externalisée, configurée en fonction de vos besoins, de votre taille et de votre secteur d’activité gère vos appels. Elle assure aussi la traçabilité des demandes faites en émettant un rapport d’entretien téléphonique à la suite du traitement.


Une relation client renforcée avec un service d’astreinte technique, de maintenance ou de SAV 24h/24 - 7j/7
Aéroport et transport
Un centre d’appels aéroport pour entretenir une relation de qualité entre vos usagers et vos services.
- Qualifier et filtrer les appels vers vos équipes d’astreinte
- Procéder à une escalade d’appels en fonction de l’urgence des appels reçus
- Gérer le planning multi-services pour les interventions.
Cliniques et hôpitaux
Un accueil téléphonique en milieu hospitalier pour placer le patient au cœur de la relation de soins et fluidifier son parcours.
- Transférer les appels aveugles
- Proposer sans délai des solutions multicanal de gestion des RDV médecins, blocs, machines, lits…
- Gérer les confirmations, reports ou annulations par SMS
- Effectuer le débordement d’appels en cas de plan de crise.
Pompes Funèbres
Une gestion des astreintes funéraires pour apporter une assistance et aider à gérer la perte d’un proche :- Filtrer les appels de nuit
- Priorisez les demandes
- Informer sur l’organisation des funérailles.



Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Une IA conversationnelle au service de votre secrétariat 24h/24 - 7j/7
Après plus de 3 ans de développement, notre groupe IPContact est fier d’associer son intelligence artificielle à ses call centers. De cette manière, nos opérateurs peuvent désormais travailler plus sereinement. En amont, sur des scénarios prédéfinis, notre robot vocal leur apporte une assistance comme le ferait un outil télécom déjà intégré dans notre logiciel de permanence téléphonique. Une voix de synthèse se charge ainsi de traiter les demandes les plus récurrentes, comme le recueil d’information ou la prise de rendez-vous, directement par téléphone.
Et en cas demande particulière, le bot – la secrétaire virtuelle – bascule l’appel de façon automatique sur la ligne téléphonique d’un télésecrétaire humain. Autrement dit, l’IA laisse aux opérateurs les missions les plus complexes nécessitant une prise de décision.
Pour votre permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 : comment la collaboration opérateur – IA reflète la complémentarité entre qualités humaines et performances techniques
C’est dans cet esprit qu’IPContact repense les relations entre ses opérateurs et son IA conversationnelle à l’aune de leur complémentarité. En effet, notre IA vocale augmente les capacités de nos secrétaires et collaborateurs en répartissant l’effort à fournir sur différents points, premier pas vers la sérénité.
Premier point : l’accessibilité immédiate
Il va de soi que l’IA augmente la joignabilité. La ligne téléphonique est, en effet, accessible en permanence quel que soit le nombre d’appels à traiter.
Deuxième atout : l’assurance d’une réponse
Sans interruption de service, sur des plages horaires étendues, le bot vocal réceptionne les appels, qualifie les demandes et prend RDV. C’est-à-dire que tout en diminuant les temps d’attente, il clôture les demandes basiques suivant les consignes.Troisième avantage : la revalorisation de la relation humaine
L’intégration de l’IA à la base du traitement apporte un gain de temps opérationnel. De surcroît, elle valorise la disponibilité des opérateurs, entraînant la valorisation des tâches non automatisées.Avec leur capacité d’analyse, de réactivité face au changement et plus encore de socialisation dans les échanges, les secrétaires surpassent le robot par leur liberté de jugement et donc d’action.