Découvrez l'IA-call, l'I-call et l'E-call et révolutionnez la gestion de vos lignes téléphoniques
Dans le domaine des centres d’appels, plusieurs termes sont souvent utilisés pour désigner les systèmes téléphoniques automatiques du callbot. Parmi ces termes, on retrouve l’IA-call, l’I-call et l’E-call. Chacun de ces concepts représente une approche différente en matière de gestion des appels téléphoniques et de l’utilisation de la technologie. Comprendre ces termes et leurs différences est essentiel pour appréhender les diverses méthodes de traitement des appels dans les centres de contacts IPContact.
Alors explorez l’IA-call, l’I-call et l’E-call afin de mieux comprendre leurs caractéristiques distinctes et leurs applications dans notre domaine de la permanence téléphonique.
Alors explorez l’IA-call, l’I-call et l’E-call afin de mieux comprendre leurs caractéristiques distinctes et leurs applications dans notre domaine de la permanence téléphonique.
L’IA-call pour un centre d'appels performant grâce au callbot conversationnel
L’IA-call fait référence à un appel téléphonique automatisé. Il utilise en fait l’intelligence artificielle (IA) pour interagir avec l’appelant, qu’il soit client, patient ou usager d’une entreprise ou d’un service. En bref, il s’agit d’un système basé sur l’IA conversationnelle qui répond directement par téléphone aux appels. Il fournit des informations. Il effectue des tâches spécifiques. Ou bien il dirige les appelants vers les bonnes ressources. L’IA-call traite ainsi les demandes de manière autonome, sans nécessiter l’intervention d’un opérateur humain.
Les centres d’appels intègrent progressivement les solutions d’intelligence artificielle dédiées aux call center, chatbot et autre solution callbot vocale, dans leur plateau téléphonique pour améliorer l’efficacité et l’expérience client. Découvrez comment l’IA assiste les téléopérateurs IPContact au quotidien !
Les centres d’appels intègrent progressivement les solutions d’intelligence artificielle dédiées aux call center, chatbot et autre solution callbot vocale, dans leur plateau téléphonique pour améliorer l’efficacité et l’expérience client. Découvrez comment l’IA assiste les téléopérateurs IPContact au quotidien !
L’assistant virtuel de chaque opérateur IPContact
Intégrés en amont ou en aval de nos plateaux téléphoniques, cet assistant virtuel alimenté par l’IA réponde automatiquement aux questions fréquentes et aux demandes simples de client. Ce standard vocal virtuel est intégré directement dans nos systèmes téléphoniques. En simultané, l’automate décroche 100% des appels et fournit des réponses rapides et précises. Il libère ainsi nos agents qui se concentrent sur des tâches plus complexes.
Le routage intelligent des numéros et des files d’attente
L’IA conversationnelle permet un routage intelligent des appels en fonction du numéro, des besoins et des compétences des agents. Durant la conversation, elle analyse les informations fournies par l’appelant. Et elle le dirige vers le bon agent ou département pour une assistance spécialisée. Cela optimise non seulement l’efficacité, mais aussi réduit le temps d’attente téléphonique.
La prédiction des besoins
Grâce à l’IA conversationnelle, les centres d’appels prédisent les besoins des clients en se basant sur les données d’historique des interactions ou les comportements passés. En effet, les enregistrements des appels fournissent des informations précieuses. Ils identifient les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration. L’analyse de la data permet ainsi d’anticiper les demandes. Et elle offre une assistance proactive, améliorant ainsi la satisfaction client. Les centres d’appels prennent ainsi des décisions plus éclairées pour optimiser leurs opérations et lancer de nouveaux projets.
Prospection commerciale et suivi client pour une relation augmentée
Savez-vous que notre callbot d’appels sortants peut prendre en charge la planification des rendez-vous en proposant des créneaux disponibles et en synchronisant automatiquement les calendriers des prospects et des représentants commerciaux. Aussi, notre callbot peut effectuer des appels de suivi. Il sait recueillir les commentaires des clients, résoudre les problèmes éventuels ou proposer des offres complémentaires.
Vers une nouvelle ère des appels téléphoniques : l'IA-call propulsé par Internet et l'IA
Avec Internet, nous assistons à l’émergence de l’IA-call, une véritable révolution dans le domaine des communications. Ces technologies ouvrent de nouvelles perspectives en permettant la transmission des appels vocaux via des réseaux IP, facilitant ainsi le déploiement de l’intelligence artificielle dans le domaine de l’appel téléphonique mais aussi d’application ou de logiciel.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique augmentées
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Découvrez l'I-call : la révolution des appels à petit coût !
Grâce à la VoIP (Voice over Internet Protocol), vous profitez d’une technologie innovante qui vous permet de transmettre vos appels vocaux sur Internet. Fini les coûts élevés ! L’I-call convertit intelligemment la voix en données numériques et les transmet via le réseau IP, vous permettant ainsi de réaliser des économies. De plus, vous profitez de fonctionnalités avancées telles que la transmission simultanée de la voix, de la vidéo et des données (texte, image…), pour une communication plus riche et dynamique. Alors optimisez vos dépenses tout en bénéficiant d’une nouvelle expérience de communication.
Profitez de la puissance d’Internet pour vos appels
L’i-call vous offre des coûts réduits, une flexibilité inégalée et des fonctionnalités avancées. Adoptez cette technologie et gérez vos appels entrants et sortants de manière plus rentable et flexible.
Grâce à l’I-call, l’appel d’urgence automatisé devient une réalité. En cas de situation critique, l’E-call se déclenche automatiquement, alertant les services d’urgence et leur fournissant toutes les informations essentielles. Soyez rassuré, votre sécurité est notre priorité !
Centres d'appels d'urgence : une coordination efficace grâce à l'IA et l'E-call
Besoin d’une assistance rapide en cas d’urgence ?
Grâce à notre IA conversationnelle, stratégiquement placée en amont, en aval ou en débordement de votre plateau téléphonique, nous optimisons la gestion des appels à traiter et vous assistons plus rapidement en coordonnant les services et secours, si nécessaire.
Notre IA suit rigoureusement vos protocoles, recueille les informations essentielles et redirige les appels en fonction de la situation, assurant ainsi une gestion efficace et organisée des urgences. De manière simultanée, elle permet à votre accueil téléphonique de prendre en charge les appels d’urgence avec la plus grande priorité, sans aucune limite, ni dans le nombre d’appels, ni dans le temps de traitement.
Que ce soit dans le domaine de la santé, la police, les pompiers ou même pour les véhicules d’urgence, notre technologie avancée intervient sans délai pour fournir l’assistance nécessaire en cas de fort trafic d’appels.
Notre IA suit rigoureusement vos protocoles, recueille les informations essentielles et redirige les appels en fonction de la situation, assurant ainsi une gestion efficace et organisée des urgences. De manière simultanée, elle permet à votre accueil téléphonique de prendre en charge les appels d’urgence avec la plus grande priorité, sans aucune limite, ni dans le nombre d’appels, ni dans le temps de traitement.
Que ce soit dans le domaine de la santé, la police, les pompiers ou même pour les véhicules d’urgence, notre technologie avancée intervient sans délai pour fournir l’assistance nécessaire en cas de fort trafic d’appels.
Questions - Réponses
- Assurer la confidentialité des données en utilisant des protocoles de cryptage appropriés.
- Mettre en place des mesures de contrôle d’accès strictes pour limiter l’accès aux systèmes d’IA-call.
- Sécuriser les réseaux utilisés pour les communications vocales en utilisant des pare-feu et des protocoles de sécurité.
- Sensibiliser et former le personnel hospitalier à la sécurité de l’IA-call.
- Mettre en place des mécanismes de contrôle de la qualité pour surveiller les interactions de l’IA-call.
- Respecter les réglementations en matière de protection des données et de confidentialité.
- Évaluer attentivement les fournisseurs de solutions d’IA-call en termes de sécurité des données.
L’e-call, abréviation de « emergency call » (appel d’urgence), désigne un système d’appel automatique activé en cas d’urgence. L’e-call est conçu pour alerter les services d’urgence et fournir des informations essentielles sur la localisation et la gravité de l’incident.
