Centre d’appels IA : Améliorez l’expérience client grâce à notre callbot intelligent
Pour renforcer les interactions entre vos clients et nos agents d’accueil, notre centre d’appels bénéficie d’un système d’IA avancé : un callbot doté d’une intelligence artificielle conversationnelle. En utilisant le langage naturel, notre IA téléphonique révolutionne la manière dont elle comprend les besoins, les attentes de vos clients… et donc leur satisfaction !
Au-delà de la simple gestion de la relation client, notre IA offre une véritable expérience client en proposant des réponses personnalisées et adaptatives par son analyse du langage naturel, suite à un appel téléphonique. C’est l’association de la reconnaissance vocale avec un logiciel voice-to-text (VTT) à la technologie du text-to-speech (TTS) qui compose sa voix de synthèse. Cette technologie innovante d’intelligence artificielle call centers optimise les processus et décharge nos conseillers téléphoniques des tâches chronophages, offrant ainsi un gain de temps considérable. Grâce à l’intégration de l’IA dans nos centres d’appels, nous renforçons l’efficacité du traitement des contacts et améliorons notre capacité à fournir un service de haute qualité en résolvant leurs problèmes réels.
Au-delà de la simple gestion de la relation client, notre IA offre une véritable expérience client en proposant des réponses personnalisées et adaptatives par son analyse du langage naturel, suite à un appel téléphonique. C’est l’association de la reconnaissance vocale avec un logiciel voice-to-text (VTT) à la technologie du text-to-speech (TTS) qui compose sa voix de synthèse. Cette technologie innovante d’intelligence artificielle call centers optimise les processus et décharge nos conseillers téléphoniques des tâches chronophages, offrant ainsi un gain de temps considérable. Grâce à l’intégration de l’IA dans nos centres d’appels, nous renforçons l’efficacité du traitement des contacts et améliorons notre capacité à fournir un service de haute qualité en résolvant leurs problèmes réels.
Exploitez le potentiel du vocal en plein essor avec un centre d'appels IA performant
La popularité croissante des applications vocales est soutenue par les géants de la tech, qui proposent chacun leurs assistants vocaux tels qu’Amazon Alexa, Siri, Google Assistant ou Cortana. Cependant, l’avancée de ChatGPT avec sa puissante intelligence artificielle générative développée par OpenAI, les a rapidement surpassés, les reléguant ainsi au rang de technologie dépassée. ChatGPT se concentrant principalement sur l’interaction écrite, souligne la nécessité d’améliorer l’intégration de ces nouvelles technologies pour une expérience vocale.
Le téléphone demeure le choix privilégié des utilisateurs
Dans le centre d’appels IA IPContact, nous valorisons la communication vocale en plaçant notre callbot au cœur de l’expérience client. Nos solutions mettent en avant l’importance de la voix pour offrir des expériences clients optimales.
Une assistance téléphonique innovante : découvrez votre futur accueil téléphonique augmenté dans notre centre d’appels IA !
Notre callbot, alimenté par une intelligence artificielle conversationnelle avancée, assure des conversations téléphoniques avec vos clients ou prospects en suivant vos scripts d’appels, identiques à ceux des téléopérateurs. Capable de comprendre et de répondre de manière naturelle et contextuelle aux demandes des appelants, notre robot d’appel est formé pour fournir des réponses précises et personnalisées, offrant ainsi une diversités de réponses aux entreprises. Grâce à la technologie IA, IPContact vous offre un service client efficace et professionnel, tout en optimisant les interactions avec vos clients par téléphone.
Répondez instantanément aux demandes avec votre callbot téléphonique
Contrairement au chatbot qui repose sur l’écrit, le callbot d’IPContact avec son TALN – Traitement Automatique du Langage Naturel – vous offre la possibilité d’établir une interaction basée sur le langage vocal (NLU) et de fournir des réponses formulées de manière orale (NLP). En intégrant notre agent conversationnel virtuel vocal, vous bénéficiez d’un accès simplifié à votre service client, sans aucune limitation en termes de nombre d’appels ou de temps de traitement. Notre callbot est disponible 24/7 pour répondre aux demandes de vos clients de manière instantanée. Vous offrez ainsi une expérience client fluide et réactive, sans contraintes de disponibilité ou de capacité d’intervention.
Vos clients bénéficient ainsi d’une automatisation rapide de leurs demandes à tout moment. Avec notre centre d’appels IA, vous répondez efficacement aux demandes client, offrant ainsi une expérience client fluide et réactive.
Automatisez vos missions d’accueil téléphonique avec notre centre d’appels IA
Dans votre secteur d’activité, qu’il s’agisse des télécoms, de la banque, de l’assurance, de l’e-commerce, de la maintenance ou du dépannage…, vous avez déjà adopté des bots et des chatbots en ligne pour automatiser certaines tâches spécifiques, telles que la souscription à de nouveaux contrats, le suivi de commande, la réédition de documents contractuels ou la déclaration de sinistres. Cependant, posez-vous la question : sont-ils réellement accessibles à tous les publics ?
Avec le callbot IPContact, vous disposez d’une solution conçue pour répondre à ces mêmes besoins, directement par téléphone. Quel que soit les canaux de communication utilisés, notre callbot s’adapte à la typologie de vos demandes : que vous souhaitiez qualifier des appels, les diriger vers le téléconseiller compétent et disponible, gérer un flux exceptionnel, traiter des demandes simples ou assister vos (nos) téléopérateurs dans la gestion du SAV… Le téléphone devient ainsi un allié précieux pour votre entreprise. En utilisant notre callbot, vous automatisez vos processus et diffuser des informations facilement.
Avec le callbot IPContact, vous disposez d’une solution conçue pour répondre à ces mêmes besoins, directement par téléphone. Quel que soit les canaux de communication utilisés, notre callbot s’adapte à la typologie de vos demandes : que vous souhaitiez qualifier des appels, les diriger vers le téléconseiller compétent et disponible, gérer un flux exceptionnel, traiter des demandes simples ou assister vos (nos) téléopérateurs dans la gestion du SAV… Le téléphone devient ainsi un allié précieux pour votre entreprise. En utilisant notre callbot, vous automatisez vos processus et diffuser des informations facilement.
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
L’innovation de notre centre d’appels IA pour la gestion des appels médicaux
Nous comprenons l’importance de la communication orale dans le domaine médical, que ce soit à l’hôpital ou en médecine de ville. C’est pourquoi nos équipes de R&D se consacrent quotidiennement à développer des outils et fonctionnalités supplémentaires pour enrichir et fluidifier les conversations. Avec notre callbot et son suivi numérique patient, nous accompagnons les professionnels de la santé, médecins et infirmiers ainsi que leur télé-secrétaire médical, en leur offrant une assistance virtuelle, prête à les épauler dans leurs échanges avec les patients.
Découvrez notre standard vocal virtuel dédié à la santé
Le callbot, en plus de comprendre les objectifs des appels des patients, est également capable d’y répondre et de déclencher des actions de suivi telles que l’envoi d’un email ou d’un SMS de rappel de RDV médicaux, ou encore la création d’une escalade vers un téléopérateur disponible pour qualifier les critères d’urgence. Pour cela, il analyse les données.
Véritable allié pour les services de soin, le callbot soulage les équipes de tâches répétitives et chronophages, leur permettant de se concentrer sur les demandes complexes. Grâce à la retranscription textuelle des demandes, les secrétaires médicaux réagissent de manière plus rapide et plus efficace.
Véritable allié pour les services de soin, le callbot soulage les équipes de tâches répétitives et chronophages, leur permettant de se concentrer sur les demandes complexes. Grâce à la retranscription textuelle des demandes, les secrétaires médicaux réagissent de manière plus rapide et plus efficace.
Trois hubs d’assistance patient intelligent et automatisé
À l’hôpital : En utilisant un standard vocal virtuel, les hôpitaux bénéficient d’une gestion optimisée des appels entrants, permettant de trier et de rediriger efficacement les demandes des patients vers les services appropriés. Cela réduit la charge de travail des agents d’accueil, améliore la qualité de l’expérience patient et garantit une communication fluide et réactive.
Pour les médecins et les pharmaciens : Un standard vocal virtuel offre aux médecins une solution pratique pour gérer leurs appels téléphoniques et optimiser leur emploi du temps. Grâce à la fonctionnalité de prise de rendez-vous automatique et de rappels, les médecins offrent un service plus accessible à leurs patients.
Pour les soins infirmiers : Avec un standard vocal virtuel, les infirmiers organisent plus simplement leurs tâches et priorisent les demandes des patients. La fonction de qualification des appels trie les cas urgents des demandes moins prioritaires, assurant ainsi une prise en charge adaptée. De plus, la disponibilité 24/7 du standard virtuel garantit une assistance continue aux patients, offrant un sentiment de sécurité et de suivi constant.
Pour les médecins et les pharmaciens : Un standard vocal virtuel offre aux médecins une solution pratique pour gérer leurs appels téléphoniques et optimiser leur emploi du temps. Grâce à la fonctionnalité de prise de rendez-vous automatique et de rappels, les médecins offrent un service plus accessible à leurs patients.
Pour les soins infirmiers : Avec un standard vocal virtuel, les infirmiers organisent plus simplement leurs tâches et priorisent les demandes des patients. La fonction de qualification des appels trie les cas urgents des demandes moins prioritaires, assurant ainsi une prise en charge adaptée. De plus, la disponibilité 24/7 du standard virtuel garantit une assistance continue aux patients, offrant un sentiment de sécurité et de suivi constant.
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
L'engagement de notre centre de contact IA envers la qualité et l'innovation
Chaque centre de contact IPContact offre une assistance de qualité en combinant l’expertise de nos téléopérateurs avec l’intelligence artificielle conversationnelle. Notre approche repose sur un cycle en quatre étapes :
1 • Nous écoutons attentivement les interactions des clients sur les canaux numériques et vocaux, afin de comprendre leurs besoins et attentes.
2 • Grâce à l’analyse avancée, nous anticipons leur préférence en fonction de leur comportement, ce qui nous permet de personnaliser davantage les scripts d’appel.
3 • Nous agissons rapidement en mettant en relation les clients avec l’agent le plus approprié ou la ressource RH adaptée, assurant ainsi une assistance ciblée.
4 • Nous tirons des enseignements de chaque interaction pour nous améliorer en continu, en ajustant nos processus et en optimisant la qualité de notre service.
Grâce à cette approche proactive et centrée sur vos besoins, nous vous garantissons une assistance de qualité à chaque étape de votre parcours.
La sécurité des données est une priorité absolue dans le développement de notre callbot
Toutes les données collectées par notre plateforme sont stockées de manière sécurisée dans le cloud, avec des sauvegardes régulières pour garantir leur intégrité et leur disponibilité. Nos call center et data center sont équipés de mesures de sécurité physiques et logiques pour prévenir tout accès non autorisé. De plus, nous suivons les meilleures pratiques en matière de sécurité et de confidentialité des données, conformément aux réglementations en vigueur. Nos systèmes sont ainsi continuellement surveillés et évalués pour détecter et prévenir toute tentative d’intrusion ou d’utilisation malveillante.
Questions - Réponses
Les callbots alimentés par l’IA, sont de plus en plus utilisés pour automatiser les interactions avec les clients. Ils répondent aux questions courantes, fournissent des informations et résolvent les problèmes de manière autonome :
- assistance en temps réel
- routage intelligent des appels
- Self-service amélioré
- analyse des données et des performances
- avec une intégration omnicanale : L’IA facilite l’intégration et la gestion des différents canaux de communication (téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, etc.), offrant ainsi une expérience client cohérente et fluide sur tous les canaux.
L’IA jouera un rôle central dans la transformation des centres d’appels en centres d’expérience client avancée avec l’automatisation accrue, l’analyse prédictive et proactive, dans une intégration omnicanale encore plus opérationnelle.
