Centre d’appels IA : Améliorez l’expérience client grâce à notre callbot intelligent
Pour renforcer les interactions entre vos clients et nos agents d’accueil, notre centre d’appels bénéficie d’un système d’IA avancé : un callbot doté d’une intelligence artificielle conversationnelle. En utilisant le langage naturel, notre IA téléphonique révolutionne la manière dont elle comprend les besoins, les attentes de vos clients… et donc leur satisfaction !
Au-delà de la simple gestion de la relation client, notre IA offre une véritable expérience client en proposant des réponses personnalisées et adaptatives par son analyse du langage naturel, suite à un appel téléphonique. C’est l’association de la reconnaissance vocale avec un logiciel voice-to-text (VTT) à la technologie du text-to-speech (TTS) qui compose sa voix de synthèse. Cette technologie innovante d’IA call center au service des télésecrétaires optimise les processus et décharge nos conseillers téléphoniques des tâches chronophages, offrant ainsi un gain de temps considérable.
Grâce à l’intégration de l’IA dans notre centre d’appels, nous renforçons l’efficacité du traitement des contacts et améliorons notre capacité à fournir un service de haute qualité en résolvant leurs problèmes réels.
Au-delà de la simple gestion de la relation client, notre IA offre une véritable expérience client en proposant des réponses personnalisées et adaptatives par son analyse du langage naturel, suite à un appel téléphonique. C’est l’association de la reconnaissance vocale avec un logiciel voice-to-text (VTT) à la technologie du text-to-speech (TTS) qui compose sa voix de synthèse. Cette technologie innovante d’IA call center au service des télésecrétaires optimise les processus et décharge nos conseillers téléphoniques des tâches chronophages, offrant ainsi un gain de temps considérable.
Grâce à l’intégration de l’IA dans notre centre d’appels, nous renforçons l’efficacité du traitement des contacts et améliorons notre capacité à fournir un service de haute qualité en résolvant leurs problèmes réels.
Exploitez le potentiel du vocal en plein essor avec un centre d'accueil IA performant
La popularité croissante des applications vocales est soutenue par les géants de la tech, qui proposent chacun leurs assistants vocaux tels qu’Amazon Alexa, Siri, Google Assistant ou Cortana. Cependant, l’avancée de ChatGPT avec sa puissante intelligence artificielle générative développée par OpenAI, les a rapidement surpassés, les reléguant ainsi au rang de technologie dépassée. ChatGPT se concentrant principalement sur l’interaction écrite, souligne la nécessité d’améliorer l’intégration de ces nouvelles technologies pour une satisfaction utilisateur.
Le téléphone demeure le choix privilégié des utilisateurs
Dans les télésecrétariats augmentés IPContact, nous mettons la communication vocale à l’honneur en plaçant notre callbot au cœur du parcours utilisateur. Nos solutions soulignent l’importance de la voix pour rehausser l’image des entreprises.
Une assistance téléphonique automatisée : découvrez votre futur accueil téléphonique augmenté dans notre centre d’appels IA !
Notre solution callbot, alimenté par une intelligence artificielle conversationnelle avancée, assure des conversations téléphoniques avec vos clients ou prospects en suivant vos scripts d’appels, identiques à ceux des agents téléphoniques ou téléconseillers. Capable de comprendre et de répondre de manière naturelle et contextuelle aux demandes des appelants, notre IA conversationnelle fournit des réponses précises et personnalisées, offrant ainsi une grande variété de réponses aux entreprises. Grâce à cette technologie IA, le télésecrétariat augmenté IPContact vous propose un service client automatiser efficace et professionnel, tout en optimisant les interactions avec vos clients par téléphone.
Répondez instantanément aux demandes avec votre callbot téléphonique
Contrairement au chatbot qui repose sur l’écrit, notre callbot avec son TALN – Traitement Automatique du Langage Naturel – vous offre la possibilité d’établir une interaction basée sur le langage vocal (NLU) et de fournir des réponses formulées de manière orale (NLP). En intégrant notre agent conversationnel virtuel vocal, vous bénéficiez d’un accès simplifié à votre service client, sans aucune limitation en termes de nombre d’appels ou de temps de traitement.
Notre callbot de relation client est disponible 24/7 pour répondre aux demandes de manière instantanée. Vous offrez ainsi un parcours client fluide et réactif, sans contraintes de disponibilité ou de capacité d’intervention.
Vos clients bénéficient ainsi d’une automatisation rapide de leurs demandes à tout moment. Avec notre centre de contact, vous répondez efficacement aux demandes client.
Notre callbot de relation client est disponible 24/7 pour répondre aux demandes de manière instantanée. Vous offrez ainsi un parcours client fluide et réactif, sans contraintes de disponibilité ou de capacité d’intervention.
Vos clients bénéficient ainsi d’une automatisation rapide de leurs demandes à tout moment. Avec notre centre de contact, vous répondez efficacement aux demandes client.
Automatisez vos missions d’accueil téléphonique avec notre centre d’appels IA
Dans votre secteur d’activité, qu’il s’agisse des télécoms, de la banque, de l’assurance, de l’e-commerce, de la maintenance ou du dépannage…, vous avez déjà adopté des bots et des chatbots en ligne pour automatiser certaines tâches spécifiques, telles que la souscription à de nouveaux contrats, le suivi de commande, la réédition de documents contractuels ou la déclaration de sinistres. Cependant, posez-vous la question : sont-ils réellement accessibles à tous les publics ?
Avec le callbot, vous disposez d’une solution conçue pour répondre à vos besoins directement par téléphone. Que ce soit pour des appels entrants ou sortants, notre callbot s’adapte à la typologie de vos demandes. Il peut qualifier les demandes, diriger vers un téléconseiller disponible, gérer un flux exceptionnel, traiter des questions simples ou assister vos agents dans l’automatisation du SAV. Le téléphone devient ainsi un allié précieux pour votre entreprise. En utilisant notre callbot, vous automatisez vos processus et diffusez des informations facilement.
Avec le callbot, vous disposez d’une solution conçue pour répondre à vos besoins directement par téléphone. Que ce soit pour des appels entrants ou sortants, notre callbot s’adapte à la typologie de vos demandes. Il peut qualifier les demandes, diriger vers un téléconseiller disponible, gérer un flux exceptionnel, traiter des questions simples ou assister vos agents dans l’automatisation du SAV. Le téléphone devient ainsi un allié précieux pour votre entreprise. En utilisant notre callbot, vous automatisez vos processus et diffusez des informations facilement.
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Découvrez nos solutions de secrétariat augmenté
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées pour les entreprises, associant des compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
L’innovation de notre centre d’appels IA pour la gestion des appels médicaux
Nous comprenons l’importance de la communication orale dans le domaine médical, que ce soit à l’hôpital ou en médecine de ville. C’est pourquoi nos équipes de R&D se consacrent quotidiennement à développer des outils et fonctionnalités supplémentaires pour enrichir et fluidifier les conversations. Avec notre IA-call et son suivi numérique patient, nous accompagnons les professionnels de la santé, médecins et infirmiers ainsi que leur télé-secrétaire médical, en leur offrant une assistance virtuelle, prête à les épauler dans leurs échanges humains avec les patients.
Découvrez notre standard vocal virtuel dédié à la santé
Le callbot, en plus de comprendre les objectifs des appels des patients, est également capable d’y répondre et de déclencher des actions de suivi telles que l’envoi d’un email ou d’un SMS de rappel de RDV médicaux, ou encore la création d’une escalade vers un téléopérateur disponible pour qualifier les critères d’urgence. Pour cela, il analyse les données.
Véritable allié pour les services de soin, le callbot soulage les équipes de tâches répétitives et chronophages, leur permettant de se concentrer sur les demandes complexes. Grâce à la retranscription textuelle des demandes, les secrétaires médicaux réagissent de manière plus rapide et plus efficace.
Véritable allié pour les services de soin, le callbot soulage les équipes de tâches répétitives et chronophages, leur permettant de se concentrer sur les demandes complexes. Grâce à la retranscription textuelle des demandes, les secrétaires médicaux réagissent de manière plus rapide et plus efficace.
Trois hubs d’assistance patient intelligent et automatisé
À l’hôpital : En utilisant un standard vocal virtuel, les hôpitaux bénéficient d’une gestion optimisée des appels entrants, permettant de trier et de rediriger efficacement les demandes des patients vers les services appropriés. Cela réduit la charge de travail des agents d’accueil, améliore la qualité de l’expérience patient et garantit une communication fluide et réactive.
Pour les médecins et les pharmaciens : Un standard vocal virtuel offre aux médecins une solution pratique pour gérer leurs appels téléphoniques et optimiser leur emploi du temps. Grâce à la fonctionnalité de prise de rendez-vous automatique et de rappels, les médecins offrent un service plus accessible à leurs patients.
Pour les soins infirmiers : Avec un standard vocal virtuel, les infirmiers organisent plus simplement leurs tâches et priorisent les demandes des patients. La fonction de qualification des appels trie les cas urgents des demandes moins prioritaires, assurant ainsi une prise en charge adaptée. De plus, la disponibilité 24/7 du standard virtuel, renforcée par une formation IA continue, assure un suivi permanent aux patients, offrant un sentiment de sécurité et de soutien constant.
Pour les médecins et les pharmaciens : Un standard vocal virtuel offre aux médecins une solution pratique pour gérer leurs appels téléphoniques et optimiser leur emploi du temps. Grâce à la fonctionnalité de prise de rendez-vous automatique et de rappels, les médecins offrent un service plus accessible à leurs patients.
Pour les soins infirmiers : Avec un standard vocal virtuel, les infirmiers organisent plus simplement leurs tâches et priorisent les demandes des patients. La fonction de qualification des appels trie les cas urgents des demandes moins prioritaires, assurant ainsi une prise en charge adaptée. De plus, la disponibilité 24/7 du standard virtuel, renforcée par une formation IA continue, assure un suivi permanent aux patients, offrant un sentiment de sécurité et de soutien constant.
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Pour tout savoir sur notre centre d’appel et plateforme téléphonique
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à l’accueil téléphonique client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
L'engagement de notre centre de contact IA envers la qualité et l'innovation
Chaque télésecrétariat IPContact offre un service de qualité en intégrant l’expertise de nos agents humains à l’intelligence artificielle conversationnelle. Les avantages de cette approche sont amplifiés par une symbiose entre technologie virtuelle et interactions humaines, soutenue par un cycle en quatre étapes incluant une formation continue :
1 • Nous écoutons attentivement les interactions des clients sur les canaux numériques et vocaux, afin de comprendre leurs besoins et attentes.
2 • Grâce à l’analyse avancée, nous anticipons leur préférence en fonction de leur comportement, ce qui nous permet de personnaliser davantage les scripts d’appel.
3 • Nous agissons rapidement en connectant les clients avec l’agent le plus approprié ou la ressource RH adaptée, assurant ainsi une assistance ciblée.
4 • Nous tirons des enseignements de chaque interaction pour nous améliorer en continu, en ajustant nos processus et en optimisant la qualité de notre service.
Grâce à cette approche proactive et centrée sur vos besoins, nous vous garantissons une assistance, automatisée et humaines, de qualité à chaque étape de votre parcours.
La sécurité des données est une priorité absolue dans le développement de notre callbot
Toutes les données collectées par notre plateforme sont stockées de manière sécurisée dans le cloud, avec des sauvegardes régulières pour garantir leur intégrité et leur disponibilité. Le datacenter de notre centre d’appels est équipé de mesures de sécurité physiques et logiques pour prévenir tout accès non autorisé. De plus, nous suivons les meilleures pratiques en matière de sécurité et de confidentialité des données, conformément aux réglementations en vigueur. Notre système virtuel est ainsi continuellement surveillé et évalué pour détecter et prévenir toute tentative d’intrusion ou d’utilisation malveillante.
Les callbots virtuels alimentés par l’IA, sont de plus en plus utilisés pour automatiser les interactions avec les clients. Ils répondent aux questions courantes, fournissent des informations et résolvent les problèmes de manière autonome :
- automatisation en temps réel
- routage intelligent de l’appel
- self-service amélioré
- analyse des données et des performances
- intégration omnicanale : L’IA facilite l’intégration et l’automatisation des différents canaux de communication (téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, etc.), offrant ainsi des interactions cohérentes et fluides sur tous les canaux.
L’IA avec l’automatisation du service client jouera un rôle central dans la transformation des centres d’appels en centres d’expérience client avancée avec la virtualisation accrue, l’analyse prédictive et proactive, dans une intégration omnicanale encore plus opérationnelle.
