Standard téléphonique bilingue dédié : do you speak English?
Être à l’écoute de ses clients dans un environnement toujours plus cosmopolite nécessite de parler plusieurs langues. En effet, que vos clients soient, pour partie, internationaux ou que vos fournisseurs soient étrangers, vous devez communiquer efficacement avec eux. Cependant, everyday English is not necessarily enough !!!
C’est pourquoi il vous faut un standard téléphonique bilingue solide. À cet effet, la plateforme téléphonique IPContact met à votre disposition son service de permanence téléphonique bilingue avec ses télésecrétaires bilingues. Ainsi, un anglais parfait et professionnel vous assure une relation client de qualité, sans aucune installation téléphonique !
C’est pourquoi il vous faut un standard téléphonique bilingue solide. À cet effet, la plateforme téléphonique IPContact met à votre disposition son service de permanence téléphonique bilingue avec ses télésecrétaires bilingues. Ainsi, un anglais parfait et professionnel vous assure une relation client de qualité, sans aucune installation téléphonique !
Pour gagner en simplicité, en efficacité et en flexibilité, optez pour un standard téléphonique bilingue !
La gestion d’un flux important d’appels reçus est notre spécialité. Avec notre secrétariat téléphonique bilingue en anglais, votre standard ne se trouve jamais saturé. Quel que soit votre secteur d’activité, votre télésecrétaire bilingue IPContact assurera la relève de votre accueil téléphonique en anglais (britannique et US). Formé pour connaître parfaitement votre entreprise, il pourra, dès lors, gérer votre relation client dans son intégralité et initier la fidélisation client.
- Permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 avec messagerie unifiée
- Transfert d’appel avec mise en relation téléphonique
- Gestion d’agenda et de réservation
- Configuration de prise de RDV en ligne
- Information client via un callback (bouton de rappel vers fixe et mobile)
- Suivi des appels et suivi des ventes
- Assistance téléphonique
- SAV, hotline, helpdesk
- Gestion des appels par incident
- Priorisation des demandes téléphoniques
- Appels sortants, téléprospection, télévente avec supervision
- Réactualisation ou qualification de vos fichiers clients ou prospects
- Relance téléphonique auprès des clients
- Opérations télémarketing
- Visioconférence…
- … et callbot !
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Des secrétaires IPContact au service de votre relation client
Standard téléphonique bilingue Pabx sur mesure pour réceptionner les appels
IPContact vous propose, en effet, des solutions personnalisables. Selon les contraintes liées à votre activité, vous pouvez opter pour un service de télésecrétariat bilingue.
En fonction de la complexité de la mission, IPContact choisira alors, pour vous, une équipe de conseillers clientèle ou d’assistants bilingues. Elle correspondra parfaitement à vos critères professionnels selon vos besoins. Ainsi, votre secrétaire bilingue répondra, au nom de votre entreprise, à vos interlocuteurs avec professionnalisme et rigueur.
À noter que tous nos téléconseillers travaillent depuis des centres d’appels situés en France. Unifiés, ils partagent les mêmes outils CRM, la suite logicielle Logicielnet, sur le même réseau Télécoms IPBX avec un couplage téléphonique informatique (CTI) et un module de distribution automatique des appels (ACD).
En fonction de la complexité de la mission, IPContact choisira alors, pour vous, une équipe de conseillers clientèle ou d’assistants bilingues. Elle correspondra parfaitement à vos critères professionnels selon vos besoins. Ainsi, votre secrétaire bilingue répondra, au nom de votre entreprise, à vos interlocuteurs avec professionnalisme et rigueur.
À noter que tous nos téléconseillers travaillent depuis des centres d’appels situés en France. Unifiés, ils partagent les mêmes outils CRM, la suite logicielle Logicielnet, sur le même réseau Télécoms IPBX avec un couplage téléphonique informatique (CTI) et un module de distribution automatique des appels (ACD).
Cette digitalisation de la relation client permet ainsi d’optimiser, à la fois, temps et coûts. Toutefois, au cœur des problématiques commerciales, les échanges humains revêtent de plus en plus d’importance.
Il va de soi que fidéliser votre clientèle passe par un accueil téléphonique qualitatif, alliant rigueur, efficacité et bienveillance. Or, IPContact s’inscrit parfaitement dans cette dynamique. Grâce à ses solutions digitales, humaines et éthiques,
IPContact vous apporte donc un service flexible de grande qualité associant compétences humaines et compétences techniques. C’est-à-dire une alliance telecom, CRM avec son logiciel de télésecrétariat pour traiter les appels.
Il va de soi que fidéliser votre clientèle passe par un accueil téléphonique qualitatif, alliant rigueur, efficacité et bienveillance. Or, IPContact s’inscrit parfaitement dans cette dynamique. Grâce à ses solutions digitales, humaines et éthiques,
IPContact vous apporte donc un service flexible de grande qualité associant compétences humaines et compétences techniques. C’est-à-dire une alliance telecom, CRM avec son logiciel de télésecrétariat pour traiter les appels.
Pédagogie active, élocution et réactivité… le tout en multilingue !
TPE, PME, professions libérales, professionnels… la formation de nos agents d’accueil est personnalisée en fonction de vos besoins métier spécifiques pour assurer votre permanence téléphonique.- Vocabulaire métier maîtrisé
- Intégration de nouveaux mots dans la base de connaissances
- Script commercial et technique
- Formation pour s’améliorer dans l’art de la conversation
Centre de contacts, hotline, service technique, téléprospection, prise de rendez-vous...
Ne passez plus vos journées au téléphone… externalisez la gestion de vos tâches administratives avec un standard téléphonique bilingue
Pour devenir joignable. Pour augmenter la satisfaction client. Et pour booster vos ventes… En bref : externalisez votre permanence téléphonique bilingue avec nos téléopérateurs. Bien entendu, vous nous faites d’abord part de vos besoins (nombre d’appels reçus, traités, musique d’attente, numéro spéciaux…). Puis nous trouverons ensemble le système de téléphonie le mieux adapté à votre situation. Par exemple :
1. En ce qui concerne la gestion des appels téléphoniques
Communications simultanées grâce à la Voix sur IP (VoIP)
- Personnaliser votre télésecrétariat, assurer l’accueil téléphonique en continu, ponctuellement ou en débordement
- Anticiper les pics d’appels et faire face à la saisonnalité
- Traiter vos appels entrants et sortants
- Relayer vos communications
- Diffuser de l’information et de la documentation
Agenda partagé
- Gérer vos agendas et prendre rendez-vous en ligne
- Configurer votre agenda en ligne selon votre planning
2. En ce qui concerne la gestion des réclamations
Astreinte téléphonique sans interruption
- Ouvrir une ligne téléphonique dédiée (numéros indigo, vert et azur…) ou d’un plateau téléphonique virtuel
- Enregistrer un message d’accueil
- Assurer votre support technique ou le SAV avec un routage d’appels intelligent selon votre métier
- Gérer vos incidents ou vos urgences jusqu’en 24h/24 – 7j/7 en votre nom
- Prioriser le traitement des demandes clients en définissant en amont la notion d’urgence
3. En ce qui concerne la gestion des RH
Qualité humaine et compétence technique
- Virtualiser les plateaux téléphoniques selon un pôle de compétence métier : médical, immobilier, juridique…
- Bénéficier de standardistes basés en France
- Profiter d’une équipe de téléprospecteurs sédentaires pour démarcher vos prospects en télévente avec superviseur
4. En ce qui concerne la gestion de solutions vocales
Solution de communications unifiées
- Création d’une plateforme téléphonique virtuelle
- Messagerie vocale
- Messagerie instantanée
- Bot conversationnel
- IA conversationnelle…
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Questions-réponses
Notre standard téléphonique bilingue est capable de gérer plusieurs niveaux : un plateau téléphonique bilingue, ou un plateau dédié français ou anglais auquel IPContact met en amont un SVI ou un callbot qui redirige les appels selon la langue de l’appelant.
Si vous faites la demande, IPContact vous crée un plateau dédié au standard téléphonique bilingue, où tous les opérateurs sont bilingues dans la langue que vous demandez.