Accueil téléphonique bilingue anglais : do you speak English?
Être à l’écoute de ses clients dans un environnement toujours plus cosmopolite nécessite de parler plusieurs langues. Que vos clients soient, pour partie, internationaux, que vos fournisseurs soient étrangers, ou que vos partenaires des entreprises anglophones, vous devez communiquer efficacement avec eux. Cependant, everyday English is not necessarily enough !!!
C’est pourquoi il vous faut un accueil téléphonique bilingue solide en langue anglaise. À cet effet, le télésecrétariat IPContact met à la disposition de votre entreprise son service de gestion des appels bilingue anglais. Opter pour un accueil téléphonique français-anglais professionnel et parfaitement maîtrisé vous garantit une relation client de haute qualité, sans aucune attente ni besoin d’installation téléphonique !
C’est pourquoi il vous faut un accueil téléphonique bilingue solide en langue anglaise. À cet effet, le télésecrétariat IPContact met à la disposition de votre entreprise son service de gestion des appels bilingue anglais. Opter pour un accueil téléphonique français-anglais professionnel et parfaitement maîtrisé vous garantit une relation client de haute qualité, sans aucune attente ni besoin d’installation téléphonique !
Pour gagner en simplicité, en efficacité et en flexibilité, optez pour un télésecrétariat bilingue en anglais !
Optimisez vos communications professionnelles : les phrases-clés de notre service de télésecrétariat bilingue
Maîtriser l’anglais est un atout, mais savoir gérer diverses situations téléphoniques est encore plus crucial pour votre business. Connaissez-vous le vocabulaire utilisé par nos télésecrétaires bilingues pour offrir une réponse appropriée en anglais ? How can I help you? … May I ask who’s calling please? … Hold on a minute … I’m sorry, there’s no reply … I’m afraid he’s not available at the moment. Can I take a message? … May I have your phone number please? … When is a good time to call? … I’m sorry, could you please repeat that? No… Pour un service de permanence qui maximise votre efficacité, faites appel à notre solution personnalisée !Oh my God… My interlocutor speaks English ! Sorry, je not speak anglais !
La gestion d’un flux important d’appels est notre spécialité. Grâce à notre permanence en anglais, votre ligne ne sera jamais saturée. Quel que soit votre secteur d’activité, votre télésecrétaire bilingue assurera votre permanence téléphonique 24h24, même les jours fériés. Formé pour connaître parfaitement votre entreprise, votre standardiste pourra, dès lors, gérer votre customer relationship dans son intégralité (britannique et US) et initier la fidélisation client.- Disposer d’une continuité de service
- Transfert d’appel avec mise en contact directe
- Gestion d’agenda en ligne et de réservation
- Configuration de prise de RDV web
- Information client via un call-to-action (bouton de rappel vers ligne fixe et mobile)
- Mise en place des consignes spécifiques
- Suivi des appels et suivi des ventes
- Assistance par téléphone et par mail
- SAV, hotline, helpdesk
- Traitement des messages unifiés par priorités
- Appels sortants, relance téléphonique, devis, impayés…
- Supervision
- Réactualisation ou qualification de vos fichiers clients et prospects
- Relance téléphonique
- Visioconférence…
- Et un accueil téléphonique augmenté grâce à l’intégration de callbots !
Entreprises, vous souhaitez optimiser la qualité de votre image ? Contactez-nous !
Découvrez notre accueil téléphonique bilingue anglais
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Des RH à haute valeur ajoutée, à votre service pour répondre en anglais
Un télésecrétariat polyglotte pour un accueil téléphonique en anglais
Nos standardistes chargés de votre télésecrétariat sont non seulement formés pour tenir une conversation en anglais business entreprise, mais aussi pour connaître parfaitement votre activité. À cet effet, votre télésecrétaire bilingue reçoit une formation continue, alternant exercices théoriques et pratiques de communication en situation.
Nos services anglophones sont ainsi capables de gérer votre secteur d’activité : savoir accueillir, traiter les demandes et répondre à vos clients sur vos produits avec une parfaite prononciation et élocution. Ce qui est essentiel pour un permanence grands comptes, où la précision et la qualité sont primordiales. À noter, en outre, que votre télésecrétaire bilingue maîtrise parfaitement la langue anglaise, tant en compréhension orale qu’en expression écrite, avec une fluidité professionnelle. Grâce à cette amélioration de la communication, votre accueil véhicule alors une image positive et prestigieuse de votre entreprise.
Savoir répondre en anglais, c’est très bien. Mais gérer divers types de situations, c’est mieux. C’est pourquoi un anglais à la fois irréprochable et professionnel, avec un vocabulaire approprié, est essentiel. C’est pour cela que notre standard téléphonique bilingue anglais-français met un point d’honneur à évaluer le bon niveau d’anglais de chacune de nos télésecrétaires d’accueil, garantissant ainsi un accueil téléphonique grandes entreprises de qualité.
Nos services anglophones sont ainsi capables de gérer votre secteur d’activité : savoir accueillir, traiter les demandes et répondre à vos clients sur vos produits avec une parfaite prononciation et élocution. Ce qui est essentiel pour un permanence grands comptes, où la précision et la qualité sont primordiales. À noter, en outre, que votre télésecrétaire bilingue maîtrise parfaitement la langue anglaise, tant en compréhension orale qu’en expression écrite, avec une fluidité professionnelle. Grâce à cette amélioration de la communication, votre accueil véhicule alors une image positive et prestigieuse de votre entreprise.
Savoir répondre en anglais, c’est très bien. Mais gérer divers types de situations, c’est mieux. C’est pourquoi un anglais à la fois irréprochable et professionnel, avec un vocabulaire approprié, est essentiel. C’est pour cela que notre standard téléphonique bilingue anglais-français met un point d’honneur à évaluer le bon niveau d’anglais de chacune de nos télésecrétaires d’accueil, garantissant ainsi un accueil téléphonique grandes entreprises de qualité.
Des standardistes et télésecrétaires qualifiés
- Énoncer parfaitement un message d’accueil
- Relever les coordonnées de l’appelant
- Savoir faire épeler
- Maîtriser parfaitement les chiffres et les dates
- Utiliser les formules de politesse propres à la culture anglophone
- Savoir reformuler et utiliser l’écoute active
- Gérer les lignes après le pré-décroché
- Prendre un message par écrit
- Répondre aux questions selon vos consignes
- Prendre vos rendez-vous,
- Gérer votre disponibilité
- Transférer les numéros
- Gérer les réservations
- Traiter les demandes et les réclamations (SAV, hotline, urgence…)
- Effectuer les appels sortants pour votre prospection
- Réaliser une relance commerciale ou administrative
Vous souhaitez optimiser votre communication à l’international ? Contactez-nous !
Découvrez notre télésecrétariat bilingue et solutions d’accueil téléphonique FR UK
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Centre de contacts, hotline, service technique, téléprospection, prise de rendez-vous...
Ne passez plus vos journées au téléphone… externalisez la gestion de vos tâches administratives avec un standard téléphonique bilingue anglais
Pour garantir votre disponibilité en toutes circonstances, améliorer la satisfaction client et augmenter vos ventes…externalisez votre accueil téléphonique bilingue avec nos télésecrétaires !Conformément aux quatre phases établies, nous débutons par l’évaluation de vos besoins spécifiques (volume d’appels reçus et traités, musique d’attente, numéro spécial, etc.). Ensuite, nous collaborons pour définir le système de téléphonie le mieux adapté à votre situation. Cela comprend également la mise en place d’un accueil téléphonique de crise, qu’il s’agisse d’événements météorologiques, de grèves du personnel ou d’incidents de cybercriminalité, en s’appuyant sur un Plan de Continuité d’Activité téléphonique (PCA) pour garantir une continuité de service en toutes circonstances. Par exemple :
1. En ce qui concerne la gestion des appels
Communications simultanées grâce à la Voix sur IP (VoIP)
- Personnaliser et assurer l’accueil téléphonique en continu, ponctuellement ou en débordement
- Anticiper les flux ou faire face à la saisonnalité
- Traiter vos appels entrants et sortants
- Relayer vos communications
- Diffuser de l’information et de la documentation
Agenda partagé
- Gérer vos plannings et prendre rendez-vous en ligne
- Configurer votre agenda Internet selon votre disponibilité
2. En ce qui concerne la gestion des réclamations
Astreinte téléphonique sans interruption
- Ouvrir un canal de communication dédiée (numéros indigo, vert ou azur, email, messagerie ou chat, visioconférence…) sur un plateau virtuel
- Enregistrer un message d’accueil en français et en anglais
- Assurer votre support technique ou le SAV avec un routage intelligent selon votre activité
- Gérer vos incidents ou vos urgences jusqu’en 24h/24 – 7j/7 en votre nom
- Prioriser le traitement des demandes clients en définissant en amont la notion d’urgence
3. En ce qui concerne la gestion des RH
Engagement humaine et compétence technique
- Virtualiser les plateaux téléphoniques selon un pôle de compétence : médical, immobilier, juridique…
- Bénéficier de standardistes basés en France
- Profiter d’une équipe de téléprospecteurs sédentaires pour démarcher vos prospects en télévente avec superviseur
4. En ce qui concerne les options vocales automatisées
Solution de communications unifiées
- Création d’une plateforme téléphonique virtuelle
- Messagerie vocale
- Messagerie instantanée
- Bot conversationnel
- IA conversationnelle…
Notre secrétariat téléphonique international est capable de gérer plusieurs langues. Nous mettons en place, en amont de notre permanence française ou anglaise, un pré-décroché automatisé via un callbot qui redirige les demandes selon la langue de l’appelant. Cette réponse optimise la communication et permet de traiter efficacement les consignes et les messages en fonction des secteurs d’activité de nos clients.
Pour garantir une communication efficace et professionnelle dans tous les secteurs d’activité, notre télésecrétariat anglais requiert une formation spécialisée avec l’utilisation d’outils technologiques. Cette double approche répond à la complexité des dossiers clients, qui comprend la gestion approfondie des interactions avec les clients mais aussi l’adaptation aux attentes culturelles dans un environnement multilingue et international sur les canaux d’aujourd’hui.
