Accueil téléphonique bilingue anglais : do you speak English?
Être à l’écoute de ses clients dans un environnement toujours plus cosmopolite nécessite de parler plusieurs langues. Que vos clients soient, pour partie, internationaux, que vos fournisseurs soient étrangers, ou que vos partenaires des entreprises anglophones, vous devez communiquer efficacement avec eux. Cependant, everyday English is not necessarily enough !!!
C’est pourquoi il vous faut un standard téléphonique bilingue solide en langue anglaise. À cet effet, le télésecrétariat IPContact met à la disposition de votre entreprsie son service de gestion des appels avec son secrétariat externalisé. Opter pour une permanence français-anglais professionnelle et parfaitement maîtrisée vous garantit une relation client de haute qualité, sans aucune attente ni besoin d’installation téléphonique !
C’est pourquoi il vous faut un standard téléphonique bilingue solide en langue anglaise. À cet effet, le télésecrétariat IPContact met à la disposition de votre entreprsie son service de gestion des appels avec son secrétariat externalisé. Opter pour une permanence français-anglais professionnelle et parfaitement maîtrisée vous garantit une relation client de haute qualité, sans aucune attente ni besoin d’installation téléphonique !
Pour gagner en simplicité, en efficacité et en flexibilité, optez pour un secrétariat téléphonique bilingue !
La gestion d’un flux important d’appels reçus est notre spécialité. Avec notre permanence en anglais, votre ligne ne se trouve jamais saturée. Quel que soit votre secteur d’activité, votre secrétaire bilingue assurera la relève de votre standard téléphonique en anglais (britannique et US). Formé pour connaître parfaitement votre entreprise, votre standardiste pourra, dès lors, gérer votre customer relationship dans son intégralité et initier la fidélisation client.
Oh my God… My interlocutor speaks English ! Sorry, je not speak anglais !
- Permanence téléphonique 24h24 – 7j7 avec messagerie unifiée en 24/7
- Transfert d’appel avec mise en contact directe
- Gestion d’agenda en ligne et de réservation
- Configuration de prise de RDV eweb
- Information client via un callback (bouton de rappel vers fixe et mobile)
- Mise en place des consignes spécifiques
- Suivi des appels et suivi des ventes
- Assistance par téléphone et par mail
- SAV, hotline, helpdesk
- Traitement des messages par priorités
- Continuité d’activité
- Appels sortants, téléprospection, télévente
- Supervision
- Réactualisation ou qualification de vos fichiers clients et prospects
- Relance téléphonique
- Opérations télémarketing
- Visioconférence…
- … et callbot !
Optimisez vos communications professionnelles : les phrases-clés de notre service de télésecrétariat bilingue
Maîtriser l’anglais est un atout, mais savoir gérer diverses situations téléphoniques est encore plus important pour son business. Connaissez-vous le vocabulaire utilisé par nos télésecrétaires bilingues pour offrir une réponse appropriée en anglais ? How can I help you? … May I ask who’s calling please? … Hold on a minute … I’m sorry, there’s no reply … I’m afraid he’s not available at the moment. Can I take a message? … May I have your phone number please? … When is a good time to call? … I’m sorry, could you please repeat that? No… Alors faites appel à notre solution personnalisée, disponible en 24/7 !
Entreprises, vous souhaitez optimiser la qualité de votre image ? Contactez-nous !
Découvrez notre accueil téléphonique bilingue anglais
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Des ressources humaines à haute valeur ajoutée, à votre service
Un télésecrétariat polyglotte pour un accueil téléphonique en anglais
Nos standardistes chargés de votre secrétariat par téléphone sont non seulement formés pour tenir une conversation en anglais business entreprise mais aussi pour connaître parfaitement votre activité. À cet effet, votre secrétaire bilingue reçoit une formation continue, avec une alternance entre exercices théoriques et pratiques de communication mises en situation.
Nos services anglophones sont ainsi capables de gérer votre secteur d’activité : savoir accueillir, traiter les demandes et répondre à vos clients sur vos produits avec une parfaite prononciation et élocution. À noter, en outre, que votre secrétaire bilingue maîtrise parfaitement la langue anglaise, tant en compréhension orale qu’en expression écrite, avec une fluidité professionnelle. De par l’amélioration de la communication, votre accueil véhicule alors l’image positive de votre entreprise.
Nos services anglophones sont ainsi capables de gérer votre secteur d’activité : savoir accueillir, traiter les demandes et répondre à vos clients sur vos produits avec une parfaite prononciation et élocution. À noter, en outre, que votre secrétaire bilingue maîtrise parfaitement la langue anglaise, tant en compréhension orale qu’en expression écrite, avec une fluidité professionnelle. De par l’amélioration de la communication, votre accueil véhicule alors l’image positive de votre entreprise.
Savoir répondre en anglais, c’est très bien. Mais gérer divers types de situations, c’est mieux. C’est donc un anglais à la fois irréprochable et professionnel, avec un vocabulaire approprié, que vous recherchez. C’est pourquoi notre centre d’appels met un point d’honneur à évaluer le bon niveau d’anglais de chacune de nos secrétaires d’accueil.
Des secrétaires qualifiés
- Énoncer parfaitement un message d’accueil
- Relever les coordonnées de l’appelant
- Savoir faire épeler
- Maîtriser parfaitement les chiffres et les dates
- Utiliser les formules de politesse propres à la culture anglophone
- Savoir reformuler et utiliser l’écoute active
- Gérer les lignes après le pré-décroché
- Prendre un message par écrit
- Répondre aux questions selon vos consignes
- Prendre vos rendez-vous,
- Gérer votre disponibilité
- Transférer les numéros
- Gérer les réservations
- Traiter les demandes et les réclamations (SAV, hotline, urgence…)
- Effectuer les appels sortants pour votre prospection
- Réaliser une relance commerciale ou administrative
Personnalisation et performance : des services flexibles et professionnels
Autocommutateur Pabx sur mesure pour réceptionner l’appel professionnel
Notre externalisation propose, en fait, des offres personnalisables. Selon les contraintes liées à votre entreprise, vous pouvez opter pour l’un de nos services de télésecrétariat bilingue de jour comme de nuit.
En fonction de la complexité de la mission, IPContact choisira alors, pour vous, une équipe de télésecrétaires, de conseillers clientèle bilingues. Elle correspondra parfaitement à vos critères professionnels selon vos besoins. Ainsi, votre secrétaire bilingue répondra, au nom de votre entreprise, à vos interlocuteurs avec professionnalisme et rigueur.
À noter que tous nos téléconseillers travaillent depuis des centres d’appels situés en France. Unifiés, ces centres partagent les mêmes outils CRM, la suite logicielle Logicielnet, sur le même réseau Télécoms IPBX avec un couplage télécom informatique (CTI) et un module de distribution automatique des appels (ACD).
En fonction de la complexité de la mission, IPContact choisira alors, pour vous, une équipe de télésecrétaires, de conseillers clientèle bilingues. Elle correspondra parfaitement à vos critères professionnels selon vos besoins. Ainsi, votre secrétaire bilingue répondra, au nom de votre entreprise, à vos interlocuteurs avec professionnalisme et rigueur.
À noter que tous nos téléconseillers travaillent depuis des centres d’appels situés en France. Unifiés, ces centres partagent les mêmes outils CRM, la suite logicielle Logicielnet, sur le même réseau Télécoms IPBX avec un couplage télécom informatique (CTI) et un module de distribution automatique des appels (ACD).
Cette digitalisation de la relation client permet ainsi d’optimiser, à la fois, temps et coûts. Toutefois, au cœur des problématiques commerciales, les échanges humains revêtent de plus en plus d’importance.
Il va de soi que fidéliser votre clientèle passe par un accueil téléphonique qualitatif, alliant rigueur, efficacité et bienveillance. Or, IPContact s’inscrit parfaitement dans cette dynamique. Grâce à son savoir-faire digital, humain et éthique,
Notre externalisation vous apporte donc un service flexible et personnalisé associant savoir-être humain et expertise technique. C’est-à-dire une alliance telecom et CRM avec son logiciel de télésecrétariat, offrant ainsi des services de qualité et toujours disponibles.
Il va de soi que fidéliser votre clientèle passe par un accueil téléphonique qualitatif, alliant rigueur, efficacité et bienveillance. Or, IPContact s’inscrit parfaitement dans cette dynamique. Grâce à son savoir-faire digital, humain et éthique,
Notre externalisation vous apporte donc un service flexible et personnalisé associant savoir-être humain et expertise technique. C’est-à-dire une alliance telecom et CRM avec son logiciel de télésecrétariat, offrant ainsi des services de qualité et toujours disponibles.
Pédagogie active, élocution et réactivité… le tout en multilingue !
Entreprises, TPE, PME, ETI, professions libérales… la formation de nos agents d’accueil est personnalisée en fonction de vos besoins métier pour assurer votre permanence téléphonique professionnelle : un télésecrétariat d’entreprise expert BtoBtoC.- Vocabulaire métier maîtrisé
- Intégration de nouveaux mots dans la base de connaissances
- Script commercial et technique
- Formation pour s’améliorer dans l’art de la conversation
Vous souhaitez optimiser votre communication à l’international ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions bilingues d’accueil téléphonique
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Centre de contacts, hotline, service technique, téléprospection, prise de rendez-vous...
Ne passez plus vos journées au téléphone… externalisez la gestion de vos tâches administratives avec un standard téléphonique bilingue anglais
Pour devenir joignable. Pour augmenter la satisfaction client. Et pour booster vos ventes… En bref : externalisez votre accueil téléphonique bilingue avec nos télésecrétaires. Bien entendu, vous nous faites d’abord part de vos besoins (volume reçu, traité, musique d’attente, numéro spécial…). Puis nous trouverons ensemble le système de téléphonie le mieux adapté à votre situation. Par exemple :
1. En ce qui concerne la gestion des appels
Communications simultanées grâce à la Voix sur IP (VoIP)
- Personnaliser et assurer l’accueil téléphonique en continu, ponctuellement ou en débordement
- Anticiper les flux ou faire face à la saisonnalité
- Traiter vos appels entrants et sortants
- Relayer vos communications
- Diffuser de l’information et de la documentation
Agenda partagé
- Gérer vos plannings et prendre rendez-vous en ligne
- Configurer votre agenda Internet selon votre disponibilité
2. En ce qui concerne la gestion des réclamations
Astreinte téléphonique sans interruption
- Ouvrir un canal de communication dédiée (numéros indigo, vert ou azur, email, messagerie ou chat, visioconférence…) sur un plateau virtuel
- Enregistrer un message d’accueil en anglais
- Assurer votre support technique ou le SAV avec un routage intelligent selon votre activité
- Gérer vos incidents ou vos urgences jusqu’en 24h/24 – 7j/7 en votre nom
- Prioriser le traitement des demandes clients en définissant en amont la notion d’urgence
3. En ce qui concerne la gestion des RH
Engagement humaine et compétence technique
- Virtualiser les plateaux téléphoniques selon un pôle de compétence : médical, immobilier, juridique…
- Bénéficier de standardistes basés en France
- Profiter d’une équipe de téléprospecteurs sédentaires pour démarcher vos prospects en télévente avec superviseur
4. En ce qui concerne les options vocales automatisées
Solution de communications unifiées
- Création d’une plateforme téléphonique virtuelle
- Messagerie vocale
- Messagerie instantanée
- Bot conversationnel
- IA conversationnelle…
Questions-réponses
Notre secrétariat téléphonique international est capable de gérer plusieurs langues. Nous mettons en place, en amont de notre permanence française ou anglaise, un pré-décroché automatisé via un callbot qui redirige les demandes selon la langue de l’appelant. Cette réponse optimise la communication et permet de traiter efficacement les consignes et les messages en fonction des secteurs d’activité de nos clients.
Pour garantir une communication efficace et professionnelle dans tous les secteurs d’activité, notre télésecrétariat anglais requiert une formation spécialisée avec l’utilisation d’outils technologiques. Cette double approche répond à la complexité des dossiers clients, qui comprend la gestion approfondie des interactions avec les clients mais aussi l’adaptation aux attentes culturelles dans un environnement multilingue et international sur les canaux d’aujourd’hui.
