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Les centres d'appels régionaux IPContact
Les centres d’appels régionaux offrent un avantage certains en termes de connaissance locale, ce qui permet d’améliorer l’expérience client et donc la qualité du service du télésecrétariat. En effet, contrairement aux centres d’appels régionaux, les centres d’appels nationaux ne bénéficient pas d’une proximité géographique avec leurs clients. Cette proximité permet pourtant de faciliter la communication et donc la résolution des problèmes. La culture régionale apporte aussi un élément de réassurance important, à l’appelant.
L’externalisation d’un standard téléphonique de proximité IPContact facilite la gestion des RH en interne et assure un service client/patientèle de qualité.
Testez le 1er réseau de centres d'appels régionaux et découvrez ses avantages
Votre centre d'appel régional innovant dans la gestion et l’amélioration de votre relation client
En effet, tous nos centres d’appels bénéficient des solutions CRM et télécom développées par notre ESN* interne Logicielnet. Depuis 2023, nous associons, à nos services d’accueil, un callbot doté d’une intelligence artificielle capable de gérer la prise de rendez-vous, en amont de nos téléopérateurs. Ainsi, nous pouvons virtualiser, très simplement, votre futur plateau téléphonique multicanal.
Votre call center à taille humaine
Notre plateforme téléphonique intègre des petites structures que nous spécialisons sur un métier ou une mission. Nous veillons donc particulièrement à répartir le nombre d’appels traités entre un nombre restreint d’opérateurs. C’est la meilleure solution pour intégrer une nouvelle mission. Nos hôtes, hôtesses et agents d’accueil étant en CDI, le turnover dans nos call center est très faible.Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Votre réseau régional pour la gestion de crise
La force d’IPContact réside dans la capacité de mobiliser nos équipes à travers toutes les régions de France, pour gérer votre accueil téléphonique de crise pour vos urgences, en période de fort trafic. Une organisation éprouvée et une efficacité reconnue autour d’un système télécom unifié nous permet de monter une opération en moins de 4 heures. Ainsi, nous pouvons assurer, entre autres, l’assistance technique, l’accueil usager ou encore la redistribution des appels clients avec un service multilingue de proximité.
Une tarification simple et transparente
- Mise en place du service
- Réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, soit 60h30/semaine
- 1 responsable qualité dédié
- 1 support technique avec une hotline technique
- Numéro de transfert (SDA)
- Pré décroché automatisé avec prise de RDV
- Message, filtrage, transfert selon consignes
- Agenda avec application en ligne et module visio
- Accès sécurisé et hébergement certifié HDS