Le centre d'appels régional, au cœur du réseau IPContact
Un centre d’appels régional offre un avantage certain en termes de connaissance locale, ce qui permet d’améliorer l’expérience client et la personnalisation de l’accueil téléphonique. Contrairement à un centre d’appels national, un centre d’appels régional bénéficie d’une proximité géographique avec ses clients. Cela facilite la communication et accélère la résolution des problèmes. De plus, la culture régionale partagée entre les opérateurs et les appelants renforce le sentiment de proximité et de confiance. La plateforme téléphonique IPContact, ancrée localement, permet une gestion des ressources humaines optimisée tout en garantissant un service de qualité pour vos clients ou patients.
Testez le 1er réseau de centres d'appels régionaux et découvrez ses avantages
Notre solution de centre d’appels partenaire est ancrée dans nos régions, permettant à nos opérateurs de bien connaître le territoire de votre entreprise et de répondre de manière plus pertinente aux besoins de vos clients, patients ou usagers. Nous privilégions également les compétences métier en prise d’appel (info relation client, support technique, assistance téléphonique, suivi commande…) pour vous offrir le centre d’appels entrants IPContact le plus adapté à votre activité. Cette personnalisation de l’externalisation améliore l’efficacité et la satisfaction client.
Votre centre d'appels régional innovant dans la gestion et l’amélioration de votre relation client
IPContact allie des outils CRM innovants et l’expertise humaine des centres d’appels français, disponibles 24h/24 et 7j/7. Nos centres bénéficient des solutions CRM et télécom développées par notre ESN interne*, Logicielnet. Depuis 2023, nous avons intégré à nos services d’accueil un callbot doté d’une intelligence artificielle conversationnelle, capable de gérer la prise de rendez-vous en amont de nos téléopérateurs, permettant ainsi une virtualisation simplifiée de votre plateau téléphonique multicanal, tout en augmentant ses capacités de traitement.
*ESN, Entreprise de Services du Numérique – Éditeur spécialisé pour les centres d’appels et centres de contacts dans le traitement de la relation client.
Votre centre d’appels régional à taille humaine
Notre plateforme externalisée regroupe des « business units » spécialisées par métier ou mission. Nous nous engageons à répartir les appels de manière optimisée sur un nombre restreint d’opérateurs pour garantir la qualité du service. Grâce à notre modèle de gestion des ressources humaines, le turnover dans nos centres est très faible. Nos agents étant majoritairement en CDI, ils nous permettent de garantir une stabilité dans la relation client et d’adapter rapidement nos équipes en cas d’augmentation du volume d’appels. En combinant les forces de plusieurs centres d’appels régionaux, nous assurons une qualité optimale, soutenant ainsi l’économie locale.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez votre centre d'appels régional proche de chez vous
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Votre réseau régional pour la gestion de crise
La force d’IPContact se distingue par sa capacité à mobiliser ses équipes à travers toutes les régions de France, notamment pour des périodes de fort trafic en accueil téléphonique de crise. Une organisation éprouvée et une efficacité reconnue autour d’un système télécom unifié nous permet de monter une opération en moins de 4 heures. Ainsi, nous pouvons assurer, entre autres, l’assistance technique, l’accueil usager ou encore la redistribution des appels clients avec un service multilingue de proximité.
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Une tarification simple et transparente
Pour évaluer nos solutions de centres d’appels, il est essentiel de tenir compte de la qualité de service et de la localisation de la prestation. En effet, le coût d’un appel traité en France diffère de celui traité à l’étranger, notamment en raison des écarts de coûts de main-d’œuvre. IPContact propose des forfaits basés sur le volume d’appels traités en région (100, 200, 300 appels, etc.), comprenant tous les services : numéro de transfert, mission, temps de traitement, options télécom, etc. Cela vous permet d’anticiper facilement vos coûts mensuels fixes.
- Mise en place du service
- Réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, soit 60h30/semaine
- Responsable qualité dédié
- Support technique avec une hotline technique
- Numéro de transfert (SDA)
- Pré décroché automatisé avec prise de RDV
- Message, filtrage, transfert selon consignes
- Agenda avec application en ligne et module visio
- Accès sécurisé et hébergement certifié HDS
L’IA va-t-elle influencer les tarifs des prestations ?
L’IA va-t-elle augmenter les prix ? Non. Va-t-elle les baisser ? Peut-être. En réalité, son véritable impact réside dans la transformation du travail des centres d’appels. En prenant en charge les tâches répétitives et chronophages, l’IA permet aux téléopérateurs de se concentrer sur des missions à haute valeur ajoutée, où l’interaction humaine joue un rôle essentiel dans la qualité du service.L’association entre IA et téléopérateurs français garantit un équilibre unique entre automatisation et qualité de service, rendant cette synergie bien plus performante que des solutions low-cost. Avec cette alliance, nous offrons une expérience client optimale, tout en maintenant des tarifs compétitifs et adaptés.
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Centre d'appels IPContact : la solution locale pour vos besoins nationaux
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Avec IPContact, les téléopérateurs disposent d’une certaine liberté dans la gestion des appels. Bien qu’ils suivent un script pour garantir la cohérence des échanges, ils ne sont pas contraints par une approche rigide ou standardisée. Cela leur permet d’adapter les réponses en fonction de la conversation, de reformuler les questions si nécessaire et d’ajuster leur ton en fonction de leur personnalité, rendant ainsi l’échange plus naturel et personnalisé.
Nos centres d’appels IPContact sont répartis sur tout le territoire français, avec des implantations dans les grandes villes régionales (Lyon, Marseille, Paris, Rouen, Toulouse, etc.). Cette présence locale permet à nos téléopérateurs de mieux comprendre les spécificités et les enjeux régionaux, y compris les accents et expressions propres à chaque région. Toutefois, nous encourageons nos clients à s’appuyer sur l’expertise métier de nos centres d’appels, qui va bien au-delà de la simple localisation.
