Votre call center en Normandie
Vous êtes une entreprise caennaise, rouennaise ou havraise et vous avez besoin d’un call center en Normandie ? Puisque votre prise d’appels est le reflet de votre sérieux et de votre professionnalisme, les collaborateurs IPContact savent véhiculer une image positive dès le décroché.
Étant formés à l’outsourcing, ils sont à l’écoute des demandes des clients. Ils répondent d’ailleurs à leurs questions selon vos consignes.
Étant formés à l’outsourcing, ils sont à l’écoute des demandes des clients. Ils répondent d’ailleurs à leurs questions selon vos consignes.
Bien plus qu’un centre d'appels : des solutions téléphoniques complètes, de Cherbourg à Évreux, pour améliorer votre relation client
En faisant appel à IPContact pour mettre en place un centre de contact à distance, vous choisissez un partenaire de confiance. C’est aussi le seul à vous proposer un suivi qualité effectué par un interlocuteur unique.
- Assurer votre centre d’appels ponctuellement ou en permanence
- Déléguer vos appels entrants mais aussi vos appels sortants de téléprospection ou de gestion commerciale, si nécessaire
- Accompagner la numérisation de votre relation usager grâce au contact humain
- Répondre à vos clients en anglais, 24h/24 – 7j/7
Donner une bonne image à votre activité grâce à nos opérateurs hautement qualifiés
Tout d’abord, nos téléopérateurs répondent à vos appels téléphoniques. Ensuite, ils prennent vos réservations, vos messages et les objets des appels. Enfin, nos téléprospecteurs accompagnent vos clients jusqu’à la validation de l’acte d’achat.
Tous nos centres d’appels sont situés en France dont 5 en Normandie
- 76 Seine-Maritime : en pays de Bray, au nord-est de Rouen
- 27 Eure : Évreux
- 14 Calvados : Caen
- 50 Manche : Saint-Lô
- 61 Orne : Alençon
Assistant, opérateur de support technique en 24/7… IPContact forme ses agents selon les missions demandées
- Gestion de votre relation client, relation patient et service à l’usager
- Prise de réservation, suivi de commande, d’acte administratif (relance devis, impayés…)
- Réponse aux questions techniques de vos clients
- Réalisation d’un diagnostic incident de niveaux 1, 2 et 3
- Prise en charge de votre SAV ou de votre hotline externalisée
- Continuité de service du centre de contact en cas de surcharge ou de gestion de crise
- Gestion commerciale de votre entreprise (enrichir la base de données pour phoning)
- Qualification et enrichissement de votre base de données…
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Un centre d'appels en Normandie pour replacer le contact humain au cœur des interactions clients
- Les compétences humaines de nos standardistes: Exposez-nous votre mission : compétence métier, horaires, nombre d’appels à traiter, temps de traitement, contraintes… Nous trouvons la solution la plus pertinente selon votre besoin. Notre call center est aussi bilingue anglais.
- Les compétences techniques de notre ESN Logicielnet : Grâce aux outils CRM et télécom développés par notre ESN (SSII), nous disposons d’un logiciel de gestion des flux d’appels entrants. Notre logiciel pour call center automatise toute opération téléphonique sur nos standards téléphones PABX sur VoIP. Le script d’appels s’affiche à l’écran dès le décroché. Ainsi, d’un simple clic, nos opérateurs reçoivent et passent des appels. Ils les transfèrent aussi facilement. En outre, ils peuvent catégoriser et prioriser les plus urgents, puis envoyer directement un SMS, un fax ou un e-mail depuis l’interface, directement sur votre CRM ou votre outil métier.
Le module de supervision monitore également, en temps réel, l’activité du plateau téléphonique multicanal. Nos téléopérateurs apportent ainsi la bonne information à votre client, depuis n’importe quel canal : clic-to-call, webchat, visiochat, e-mail… et le bon vieux fax !
