Libérez-vous des urgences en déléguant votre astreinte téléphonique : travail garanti !

Pourquoi une astreinte téléphonique ? Quel que soit votre domaine d’activité, vos clients peuvent avoir des demandes urgentes à vous adresser. Ces demandes peuvent survenir en dehors des périodes d’ouverture : en soirée, la nuit, le week-end, ou durant un jour férié. Vous devez alors être capable d’apporter des réponses satisfaisantes dans des délais très courts, car votre image, et votre crédibilité en dépendent.

Une astreinte téléphonique externalisée devient alors la solution idéale. Comprendre la définition de l’astreinte dans le cadre du droit du travail est essentiel, car il n’est pas toujours facile d’avoir, en interne, le salarié ou les salariés pour gérer ces demandes par ordre de priorité. De plus, le respect du droit et des règles d’astreinte définies par le code du travail ou votre convention collective limite souvent l’extension des horaires de travail de vos salariés.

Si vous envisagez de sous-traiter votre permanence téléphonique en 24/7, ne cherchez pas plus loin ! Notre télésecrétariat d’entreprise : votre permanence téléphonique professionnelle, vous épaule. Appuyez-vous sur notre savoir-faire et bénéficiez d’une astreinte téléphonique sur mesure, basée en France. Notre équipe d’agents, spécialisée pour les appels d’urgence de votre entreprise et l’accueil téléphonique de crise, est disponible 365 jours par an pour répondre à toutes les situations urgentes.

Qu'est-ce que l'astreinte téléphonique ?

L’astreinte téléphonique est un dispositif permettant aux entreprises de rester opérationnelles hors des périodes normales de travail. Cette organisation repose sur des protocoles d’intervention précis, des services téléphoniques (fax, SMS, appel…) et l’intervention de professionnels qualifiés pour garantir un travail constant, assurant ainsi une continuité de service fiable. Notre service IPContact gère les urgences et apporte une compensation pour maintenir une excellente expérience utilisateur à toute entreprise.

Hotline avec qualification vers le personnel d’astreinte approprié

Notre hotline externalisée trie et dirige les appels vers les effectifs de votre entreprise. Chaque appel est évalué selon sa nature et sa priorité. Ce processus assure que les urgences sont classées efficacement pour une réponse rapide et adéquate.

Ligne d’astreinte avec transfert automatique des appels et e-mails

Avec son système de transfert automatique pour appels et e-mails, notre externalisation d’astreinte 24/7 alloue les ressources humaines nécessaires, assurant que chaque fonction urgente est prise en charge par l’expert le plus qualifié pour résoudre le problème.

Appels d’urgence avec procédure d’escalade

Dans les environnements exigeants, notre astreinte utilise une procédure d’escalade pour traiter les situations critiques. Les agents qualifient et redirigent les appels selon un planning d’astreinte vers le support technique approprié.

Astreinte téléphonique pour tous les services client

Notre astreinte téléphonique s’adapte à tous les métiers, y compris aux plus solennels, comme celui de la gestion des astreintes funéraires, un domaine où une réponse empathique est imposée. Nous garantissons une expérience utilisateur positive et continue.

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Découvrez notre astreinte téléphonique

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Comment mettre en place un numéro d'astreinte permettant d'être joignable par téléphone à tout moment ?

Ligne d’astreinte téléphonique : notre méthodologie en trois dispositifs

1. Analyse approfondie de votre entreprise

Analyse du cahier des charges et des procédures spécifiques.
Disposition des objectifs
Intégration de nos outils CRM et télécom dans votre univers.
Définition des horaires et des procédures.
Interconnexions avec vos usagers ou bénéficiaires.

2. Formation personnalisée des opérateurs

Formation individuelle des agents sur votre service, métier, vocabulaire, outils, et procédures.
Identification personnalisée de chaque appelant et de sa demande.
Respect strict de vos consignes avec la possibilité de déclencher des demandes d’intervention.

3. Mise en place de l’astreinte téléphonique

Ouverture de votre ligne d’astreinte dédiée.
Traitement des appels téléphoniques avec suivi personnalisé.
Suivi des e-mails avec automatisation.
Virtualisation d’un plateau téléphonique prêt à intervenir, notamment en période de crise, avec agent et durée d’intervention définie en fonction de la qualité souhaitée.

Effectif technique et ressource humaine pour assurer votre astreinte téléphonique

Une veille opérationnelle réussie sur un numéro d’astreinte repose sur trois composantes essentielles : l’infrastructure technique, le personnel compétent, et une solide base de connaissances pour la communication.

1. Mise en place aisée pour une joignabilité permanente : Profitez d’une disponibilité continue assurée par un numéro d’astreinte téléphonique dédié. Cela garantit tout traitement, même en dehors des périodes de travail habituelles du plateau téléphonique interne.

2. Maintenez un service réactif envers vos clients : Nos agents décrochent en moins de trois sonneries et assurent la traçabilité de chaque appel. Vous manquez aucun appel, ni aucune fonction.

3. Mise à jour en temps réel : Grâce à notre logiciel, vous pouvez à tout moment mettre à jour votre effectif (employeur, salarié, numéro d’astreinte téléphonique, code, lieu d’intervention, convention, clients, période…). Le téléopérateur est alors averti lors de sa prise de poste.

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