Gestion des astreintes funéraires : externalisez votre accueil téléphonique pour qualifier les appels de votre astreinte de nuit
Expert dans votre métier du funéraire, le centre d’appels de nuit IPContact avec sa permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 assure la réception des appels, de jour comme de nuit, de grandes régies municipales de pompes funèbres et de crématorium. Faites confiance à nos téléopérateurs pour simplifier la gestion de vos ressources humaines. Filtrer les appels du personnel d’astreinte téléphonique de votre centre funéraire est, en effet, l’une de nos premières missions… Mais pas seulement !
L’externalisation d’astreintes 24/7 est d’abord une solution réputée pour sa flexibilité. Pour une raison ou une autre, il peut arriver que votre personnel ne puisse pas assurer votre accueil téléphonique 24h/24, pendant une période bien déterminée. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre support technique externe. Il prendra alors le traitement de vos astreintes funéraires téléphoniques, de jour comme de nuit. Car en dépit de vos horaires d’ouverture fixes et de votre convention, vous avez surtout un grand besoin de souplesse dans la gestion de vos astreintes funéraires téléphoniques.
L’externalisation offre également un avantage financier pour votre concession funéraire. En effet, la mutualisation de l’accueil téléphonique funéraire vous permettra de réaliser des économies. Tant au niveau des charges RH qu’au niveau de celles liées aux investissements de matériel informatique et télécom. Par conséquent, la réduction des charges sera importante. Et si votre agence est trop petite pour avoir un service de réception téléphonique funéraire de pompes funèbres à plein temps, ou si vous souhaitez étendre la plage horaire de votre accueil… l’externalisation peut être une excellente solution pour vous, surtout pour gérer votre accueil téléphonique les jours fériés !
L’externalisation d’astreintes 24/7 est d’abord une solution réputée pour sa flexibilité. Pour une raison ou une autre, il peut arriver que votre personnel ne puisse pas assurer votre accueil téléphonique 24h/24, pendant une période bien déterminée. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre support technique externe. Il prendra alors le traitement de vos astreintes funéraires téléphoniques, de jour comme de nuit. Car en dépit de vos horaires d’ouverture fixes et de votre convention, vous avez surtout un grand besoin de souplesse dans la gestion de vos astreintes funéraires téléphoniques.
L’externalisation offre également un avantage financier pour votre concession funéraire. En effet, la mutualisation de l’accueil téléphonique funéraire vous permettra de réaliser des économies. Tant au niveau des charges RH qu’au niveau de celles liées aux investissements de matériel informatique et télécom. Par conséquent, la réduction des charges sera importante. Et si votre agence est trop petite pour avoir un service de réception téléphonique funéraire de pompes funèbres à plein temps, ou si vous souhaitez étendre la plage horaire de votre accueil… l’externalisation peut être une excellente solution pour vous, surtout pour gérer votre accueil téléphonique les jours fériés !
Agence ou service municipal de pompes funèbres : une relation unique et de confiance
- Vous devez pouvoir répondre à tous les appels d’urgence, même la nuit et les week-ends
- Et être disponible en continu constitue la base du régleur de convoi.
- La qualité de votre écoute est essentielle, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit
- Vous recevez des appels indésirables que vous souhaiteriez pouvoir filtrer
- Vous devez prendre en compte les besoins de la famille du défunt, leur avis et leur organisation
Ces éléments sont la définition de l’astreinte téléphonique et nos opérateurs sont qualifiés pour effectués ce travail.
Face au décès, le deuil est un long cheminement. Et les conseillers obsèques sont là, à chaque étape du travail des endeuillés. Les formalités, les délais, le choix, la durée et le coût sont les toutes premières questions qui nous sont posées. Dans une délégation de service de votre standard téléphonique obsèques, nous devons rédiger les réponses que vous souhaitez apporter.
Il existe des outils souples et efficaces qui vous simplifieront le quotidien et vous aideront à mieux gérer votre service d’appel funéraire.
Pour bénéficier d’un service externalisé de qualité, il est essentiel de comprendre la définition de l’astreinte. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons pu nous imposer dans le domaine du funéraire.
Écoute, empathie et respect auprès des familles endeuillées sont les qualités professionnelles de nos opérateurs téléphoniques.
Pour obtenir plus d’informations sur nos services pompes funèbres externalisés dédiés à votre accueil téléphonique, contactez-nous.
Une gestion des astreintes funéraires téléphoniques pour vous simplifier votre quotidien
IPContact met à votre disposition un assistant pompes funèbres et
la suite logicielle Logicielnet avec ses outils CRM et télécom performants. Ainsi, vous gagnez du temps et de la souplesse dans votre emploi du temps.
Accueillante et à l’écoute, votre équipe externalisée saura traiter vos appels entrants selon vos consignes. En cela, elle renseignera vos interlocuteurs en votre nom et en toute confidentialité. Elle vous apportera donc un grand confort de travail. Elle filtrera également les appels indésirables. De cette manière, vous serez plus disponible pour vos clients. Vous pourrez enfin les accompagner sereinement.
Accueillante et à l’écoute, votre équipe externalisée saura traiter vos appels entrants selon vos consignes. En cela, elle renseignera vos interlocuteurs en votre nom et en toute confidentialité. Elle vous apportera donc un grand confort de travail. Elle filtrera également les appels indésirables. De cette manière, vous serez plus disponible pour vos clients. Vous pourrez enfin les accompagner sereinement.
Les rôles de votre conseiller assistant pompes funèbres externalisé
- Filtrer vos appels et vos messages (traitement d’emailing)
- Transmettre les plus importants, si vous le souhaitez
- Assurer une hotline funéraire de nuit, si nécessaire, avec une astreinte jusqu’à 24h/24, 7j/7
- Transmettre les appels à la personne d’astreinte en cas d’urgence via une escalade managériale
- Répondre de manière précise à vos interlocuteurs suivant un script préparé par vos soins
- Expliquer l’organisation de la cérémonie
- Réaliser des campagnes d’appels sortants (relance téléphonique de devis pour des contrats prévoyance-obsèques, pour des contrats décès, etc. selon une fréquence prédéterminée avec vos conseillers)
Nous offrons des garanties de disponibilité et de réactivité en proposant un service disponible jusqu’en 24 heures sur 24,7j/7. Grâce à nos outils digitaux nous pouvons monter une équipe dédiée pour la gestion de vos astreintes funéraires. Notre équipe dédiée de professionnels qualifiés vous garantie une réponse rapide aux appels et aux demandes d’assistance, des protocoles d’escalade en cas de besoin, et un suivi régulier pour assurer le respect des engagements. Ces garanties visent à assurer une assistance téléphonique immédiate et efficace en cas d’urgence.
Nous assurons un suivi et une supervision régulière de nos équipes pour s’assurer du respect des engagements en matière de disponibilité et de réactivité. Nos systèmes de contrôle évaluent la performance de nos équipes à travers des critères prédéfinis tels que le taux de décroché, le temps d’attente ou encore le temps de traitement.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique funéraire
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Les Success Stories d’IPContact !
Découvrez les Success Stories de nos clients. Apprenez-en plus sur les stratégies externalisées, mises en place avec IPContact, qui ont contribué à leur succès. Et qui sait ? La prochaine success story sera peut-être la vôtre ! Nos clients sont notre plus grande fierté.
Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.
Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.
“Un accueil téléphonique en 24/7 afin d’assurer une garantie de continuité de service avec un haut niveau de qualité”
Entretien avec Cendrine Chapel
Directrice Générale des Services Funéraires de la Ville de Paris
Partenaire depuis 2012
1 • Présentez-nous les Services Funéraires de la ville de Paris
Nous sommes une Société d’Économie Mixte et notre actionnaire majoritaire est la Ville de Paris, à 74%. La ville est donc très importante dans notre activité. Nous comptons, à ce jour, 14 agences. Le plus important pour nous est notre accompagnement et notre engagement auprès des familles. Disponibilité, écoute mais aussi respect de la singularité de chacun et accompagnement sont les valeurs qui nous guident au quotidien pour assurer les missions fondatrices que la Ville de Paris nous a confiées.2 • Qu’est-ce qui vous a convaincu d’externaliser votre permanence téléphonique auprès d’IPContact ?
Nous souhaitions le concours de professionnels de l’accueil téléphonique disponibles 24h sur 24h afin d’assurer une garantie de continuité de service avec un haut niveau de qualité.
Nous avions aussi besoin d’assurer la traçabilité des demandes faites, de disposer d’un service réactif et adaptable avec l’exigence de personnels basés en France.
IPContact a répondu à notre appel d’offres et a fourni les meilleures réponses ainsi que des engagements concrets sur ces différents points.
3 • Quels sont vos prochains objectifs ?
En qualité de Société d’Économie Mixte, nous sommes un outil de la municipalité pour déployer sa politique funéraire. Les perspectives de développement et les grandes actions que nous envisageons, qu’il s’agisse de développement de nos activités ou d’innovations en matière de prestations et de services, seront discutées avec les représentants de la prochaine mandature municipale à l’issue des prochaines élections.4 • En quoi pourrions-nous vous accompagner ?
Nous avons confié à IPContact la gestion d’astreinte téléphonique de nuit ainsi que des actions de suivi de contacts et d’évaluation de notre qualité de service. Notre collaboration est très opérationnelle. Nos problématiques sont bien prises en compte. Nous trouvons également une vraie disponiblité d’écoute. Nous avons pour projet de nous appuyer sur les compétences professionnelles humaines et techniques du centre d’appels IPContact pour compléter et améliorer notre offre de services. Ceci, à l’horizon 2021…mais le projet est encore confidentiel.
Contact : Cendrine Chapel, Directrice Générale des Services Funéraires de la Ville de Paris
IPContact : l'astreinte téléphonique personnalisée pour chaque métier
IPContact se distingue comme le partenaire privilégié pour une astreinte téléphonique efficace, opérant dans divers secteurs d’activité. Que ce soit pour le support technique, les urgences médicales, la sécurité des accès, ou d’autres besoins spécifiques, notre solution d’astreinte téléphonique externalisée, incluant une permanence téléphonique bilingue, offre une assistance sur mesure en 24/7.
