Centre d'appels et télésecrétariat IPContact, le choix gagnant pour tous les secteurs d'activité !
Découvrez comment IPContact, le pionnier des centres d’appels français en mode Cloud, révolutionne la relation client, patient et usager. Grâce à l’apport d’une IA conversationnelle installée en amont de nos agents d’accueil, nous supprimons les temps d’attente en décrochant les appels dès la première sonnerie. Chez IPContact Group, nous sommes fiers de réinventer l’expérience client grâce à nos services d’accueil téléphonique externalisé toujours à la pointe de l’innovation.
Nous comprenons que votre capacité d’être joignable par téléphone est essentielle pour créer une impression positive. C’est pourquoi, au sein de nos centres d’appels régionaux, nos agents et secrétaires hautement qualifiés vous offrent un accueil chaleureux et professionnel. Notre expertise s’étend bien au-delà des services de permanence téléphonique en 24h/24 – 7j/7.
Nous vous proposons également une hotline, un secrétariat à distance et des solutions d’astreinte téléphonique. Ces solutions externalisées vous permettent de répondre efficacement aux besoins spécifiques de votre secteur d’activité. Mettez en place votre nouvelle stratégie d’accueil en optant pour la performance de notre centre d’appels !
Nous comprenons que votre capacité d’être joignable par téléphone est essentielle pour créer une impression positive. C’est pourquoi, au sein de nos centres d’appels régionaux, nos agents et secrétaires hautement qualifiés vous offrent un accueil chaleureux et professionnel. Notre expertise s’étend bien au-delà des services de permanence téléphonique en 24h/24 – 7j/7.
Nous vous proposons également une hotline, un secrétariat à distance et des solutions d’astreinte téléphonique. Ces solutions externalisées vous permettent de répondre efficacement aux besoins spécifiques de votre secteur d’activité. Mettez en place votre nouvelle stratégie d’accueil en optant pour la performance de notre centre d’appels !
Pour une image de marque valorisée et pérenne
Pour une continuité de service 24/24 et 7j/7
Pour une organisation facilitée en interne
Pour un accueil collaboratif entre opérateur et IA
Nos domaines d'expertise
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Pour tout savoir sur notre centre d’appels et plateforme téléphonique externalisée
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Questions - Réponses
Un centre d’appels est principalement axé sur la gestion des appels téléphoniques. Il est spécifiquement conçu pour recevoir et émettre des appels. Les agents d’un centre d’appels se spécialisent dans la gestion des interactions vocales, offrant un service client ou commercial par téléphone.
En revanche, un centre de contact englobe un éventail plus large de canaux de communication. En plus des appels téléphoniques, il intègre également d’autres canaux tels que les e-mails, les chats en direct, les médias sociaux et même les services de messagerie instantanée. Un centre de contact permet aux appelants d’interagir via leur canal de communication préféré.
En revanche, un centre de contact englobe un éventail plus large de canaux de communication. En plus des appels téléphoniques, il intègre également d’autres canaux tels que les e-mails, les chats en direct, les médias sociaux et même les services de messagerie instantanée. Un centre de contact permet aux appelants d’interagir via leur canal de communication préféré.
- Expérience et expertise : Vérifiez l’expérience du centre d’appels. Un prestataire ayant une connaissance approfondie de votre activité sera mieux équipé pour répondre à vos besoins spécifiques.
- Réputation et références : Renseignez-vous sur sa réputation et recherchez leurs références. Cependant, rare sont ceux parmi les clients qui choisissent de mettre en avant le fait d’avoir externalisé leur service de relation client…
- Compétences des agents : Assurez-vous que les télésecrétaires sont bien formés, compétents et capables de gérer les interactions avec les clients de manière professionnelle. Les compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits sont essentielles.
- Technologie et infrastructure : Vérifiez les outils, les logiciels et l’infrastructure technologique utilisés. Une technologie avancée améliore l’efficacité des opérations et la qualité des interactions avec les clients.
- Flexibilité et évolutivité : Assurez-vous que le centre d’appels peut s’adapter à vos besoins changeants et à la croissance de votre entreprise.
- Sécurité et confidentialité des données : Assurez-vous que le centre a des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données sensibles. Il doit respecter les réglementations en matière de confidentialité et de protection des données.
Voici quelques-uns des indicateurs les plus couramment utilisés :
- Temps de réponse moyen : Il s’agit du temps moyen nécessaire pour qu’un appel soit traité par un agent, secrétaire ou conseiller. Le reflet d’un bon équilibre entre le nombre d’opérateurs disponibles et le volume d’appels reçus et traités.
- Durée moyenne de traitement : Cet indicateur mesure la durée moyenne nécessaire pour résoudre une demande.
- Taux de résolution au premier contact : Il mesure la proportion d’interactions qui sont résolues dès le premier contact, sans nécessiter de rappels ou de transferts ultérieurs. Un taux élevé indique une bonne compétence des agents.
- Taux d’abandon d’appels : Il représente le pourcentage d’appels abandonnés avant d’avoir été pris en charge. Un taux d’abandon élevé indique un problème de capacité humaine et par conséquent une attente excessive.
- Taux de conversion : Cet indicateur mesure le pourcentage d’appels qui se traduisent par des résultats positifs, tels que des ventes, des résolutions de problèmes ou des actions souhaitées. Un taux de conversion élevé indique une performance commerciale solide.
- Coût par appel : Il s’agit du coût moyen associé à chaque appel pris en charge par le centre d’appels.
