Les centres d'appels IPContact, un choix gagnant pour tous les secteurs d'activité !
Découvrez comment IPContact, le pionnier des centres d’appels français en mode Cloud, révolutionne la relation client de votre entreprise, quel que soit votre secteur d’activité.
Chez IPContact Group, nous sommes fiers de réinventer l’expérience client grâce à nos services d’accueil téléphonique toujours à la pointe de l’innovation. Nous comprenons que votre capacité d’être joignable par téléphone est essentielle pour créer une impression positive auprès de vos clients, patients ou usagers. C’est pourquoi au sein de nos centres d’appels régionaux, nos agents et secrétaires hautement qualifiés vous offrent un accueil chaleureux et professionnel enrichi par une IA conversationnelle.
Notre expertise s’étend bien au-delà des services de permanence téléphonique en 24h/24 – 7j/7. Nous vous proposons également une hotline, un secrétariat externalisé et des solutions de callbot vocal. Ces solutions associées vous permettent de répondre efficacement aux besoins spécifiques de votre secteur d’activité. Mettez en place votre nouvelle stratégie d’accueil en optant pour la performance de nos centres d’appels !
Chez IPContact Group, nous sommes fiers de réinventer l’expérience client grâce à nos services d’accueil téléphonique toujours à la pointe de l’innovation. Nous comprenons que votre capacité d’être joignable par téléphone est essentielle pour créer une impression positive auprès de vos clients, patients ou usagers. C’est pourquoi au sein de nos centres d’appels régionaux, nos agents et secrétaires hautement qualifiés vous offrent un accueil chaleureux et professionnel enrichi par une IA conversationnelle.
Notre expertise s’étend bien au-delà des services de permanence téléphonique en 24h/24 – 7j/7. Nous vous proposons également une hotline, un secrétariat externalisé et des solutions de callbot vocal. Ces solutions associées vous permettent de répondre efficacement aux besoins spécifiques de votre secteur d’activité. Mettez en place votre nouvelle stratégie d’accueil en optant pour la performance de nos centres d’appels !
Pour une image de marque valorisée et pérenne
Pour une continuité de service 24/24 et 7j/7
Pour une organisation facilitée en interne
Pour un accueil collaboratif entre opérateur et IA
Nos domaines d'expertise
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Questions - Réponses
Un centre d’appels est principalement axé sur la gestion des appels téléphoniques. Il est spécifiquement conçu pour recevoir et émettre des appels vers les clients ou les prospects. Les agents d’un centre d’appels se spécialisent dans la gestion des interactions vocales, offrant un service client ou commercial par téléphone.
En revanche, un centre de contact englobe un éventail plus large de canaux de communication. En plus des appels téléphoniques, il intègre également d’autres canaux tels que les e-mails, les chats en direct, les médias sociaux et même les services de messagerie instantanée. Un centre de contact permet aux clients d’interagir avec l’entreprise via leur canal de communication préféré.
En revanche, un centre de contact englobe un éventail plus large de canaux de communication. En plus des appels téléphoniques, il intègre également d’autres canaux tels que les e-mails, les chats en direct, les médias sociaux et même les services de messagerie instantanée. Un centre de contact permet aux clients d’interagir avec l’entreprise via leur canal de communication préféré.
- Expérience et expertise : Vérifiez l’expérience du centre d’appels dans votre domaine d’activité spécifique. Un prestataire ayant une connaissance approfondie de votre activité sera mieux équipé pour répondre à vos besoins spécifiques.
- Réputation et références : Renseignez-vous sur la réputation du centre d’appels et recherchez leurs références. Cependant, rare sont ceux parmi les clients qui choisissent de mettre en avant le fait d’avoir externalisé leur service de relation client…
- Compétences des agents : Assurez-vous que les agents du centre d’appels sont bien formés, compétents et capables de gérer les interactions avec les clients de manière professionnelle. Les compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits sont essentielles.
- Technologie et infrastructure : Vérifiez les outils, les logiciels et l’infrastructure technologique utilisés par le centre d’appels. Une technologie avancée améliore l’efficacité des opérations et la qualité des interactions avec les clients.
- Flexibilité et évolutivité : Assurez-vous que le centre d’appels peut s’adapter à vos besoins changeants et à la croissance de votre entreprise.
- Sécurité et confidentialité des données : Assurez-vous que le centre d’appels a des mesures de sécurité appropriées en place pour protéger les données sensibles des clients. Ils doivent respecter les réglementations en matière de confidentialité et de protection des données.
Voici quelques-uns des indicateurs les plus couramment utilisés :
- Temps de réponse moyen : Il s’agit du temps moyen nécessaire pour qu’un appel soit pris en charge par un agent du centre d’appels. Le reflet d’un bon équilibre entre le nombre d’opérateurs disponibles et le volume d’appels reçus et traités.
- Durée moyenne de traitement : Cet indicateur mesure la durée moyenne nécessaire pour résoudre une interaction client.
- Taux de résolution au premier contact : Il mesure la proportion d’interactions qui sont résolues dès le premier contact avec l’agent, sans nécessiter de rappels ou de transferts ultérieurs. Un taux élevé indique une bonne compétence des agents.
- Taux d’abandon d’appels : Il représente le pourcentage d’appels abandonnés par les clients avant d’avoir été pris en charge. Un taux d’abandon élevé peut indiquer un problème de capacité ou une attente excessive.
- Taux de conversion : Cet indicateur mesure le pourcentage d’appels qui se traduisent par des résultats positifs, tels que des ventes, des résolutions de problèmes ou des actions souhaitées. Un taux de conversion élevé indique une performance commerciale solide.
- Coût par appel : Il s’agit du coût moyen associé à chaque appel pris en charge par le centre d’appels. Un coût par appel plus bas peut indiquer une efficacité opérationnelle améliorée.
