Des services téléphoniques adaptés à chaque secteur d'activité
Vos services téléphoniques sur mesure pour un accueil téléphonique performant
Depuis plus de 20 ans, IPContact est le pionnier des services téléphoniques en mode Cloud, et révolutionne chaque jour l’externalisation de l’accueil téléphonique, pour tous les secteurs d’activité. Grâce à nos plateformes 100% virtualisées dès 2001, nous offrons un environnement sécurisé et innovant pour la gestion de vos appels, dès la première sonnerie. Notre expertise, renforcée par une IA conversationnelle, garantit une prise d’appel instantanée, sans limite de ligne téléphonique, tout en optimisant les échanges avec vos clients, patients ou usagers.
Avec IPContact, dites adieu aux temps d’attente ! Nos agents augmentés par l’IA assurent une réception téléphonique professionnelle et personnalisée, adaptée à votre secteur d’activité. Que ce soit pour une permanence téléphonique 24/7, une hotline, ou encore un service d’astreinte, nous avons le standard d’accueil téléphonique qu’il vous faut pour rester disponibles en toutes circonstances.
Confiez-nous votre accueil téléphonique et profitez d’une gestion optimisée, fiable et sécurisée. Maximisez vos performances et laissez une impression positive à chacun de vos interlocuteurs grâce à IPContact, le spécialiste des services téléphoniques sur mesure du call center accueil.
Avec IPContact, dites adieu aux temps d’attente ! Nos agents augmentés par l’IA assurent une réception téléphonique professionnelle et personnalisée, adaptée à votre secteur d’activité. Que ce soit pour une permanence téléphonique 24/7, une hotline, ou encore un service d’astreinte, nous avons le standard d’accueil téléphonique qu’il vous faut pour rester disponibles en toutes circonstances.
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Les services téléphoniques d’accueil se personnalisent en fonction des besoins spécifiques de chaque secteur d’activité. Voici quelques exemples.
- 1. Secteur de la santé : Un accueil téléphonique entièrement adapté aux besoins médicaux, garantissant la confidentialité des données de santé conformément au RGPD. Ce service inclut une permanence téléphonique médicale disponible 24/7 pour la gestion des appels patients, la prise de rendez-vous, le suivi des dossiers et la gestion des urgences. En complément, une hotline santé peut répondre aux questions des patients et traiter les urgences.
- 2. Secteur juridique : Un accueil téléphonique conçu pour les cabinets d’avocats et les notaires, offrant la prise en charge des appels entrants, la gestion des rendez-vous, et le filtrage des appels selon leur importance. Pour assurer une disponibilité constante, un service d’astreinte téléphonique peut mis en place pour répondre aux urgences juridiques et garantir une relation privilégiée avec les clients VIP.
- 3. Secteur commercial et e-commerce : Un service client optimisé pour répondre aux demandes fréquentes liées aux commandes, livraisons, retours, et réclamations. Ce service comprend également une hotline produits pour apporter des conseils techniques ou une assistance avant et après-vente. Des campagnes d’appels sortants peuvent être réalisées pour organiser des sondages de satisfaction ou des actions commerciales ciblées.
- 4. Secteur immobilier : Un accueil téléphonique dédié aux agences immobilières, incluant la gestion des rendez-vous, le suivi des demandes d’information sur les biens en vente ou location, et la prise en charge des appels entrants de prospects. En cas de besoin, un service d’astreinte permet de gérer les urgences liées à la maintenance des biens ou aux sinistres.
- 5. Secteur public : Une permanence téléphonique pour les services publics, gérant les appels entrants, les demandes de renseignements et les réclamations des citoyens. En complément, une hotline d’information est disponible pour fournir des informations sur les procédures administratives, les événements, ou les programmes spécifiques.
Les services téléphoniques d’accueil améliorent l’expérience client en garantissant :
- Disponibilité 24/7 : Restez joignable à tout moment ! Nous assurons une réponse instantanée, même en dehors des horaires classiques, pour satisfaire vos clients à chaque appel.
- Réduction des temps d’attente : Fini les attentes interminables ! Grâce à une gestion efficace, chaque appel est pris en charge rapidement, offrant une expérience fluide dès le début.
- Accueil sur mesure : Adaptez votre service à votre image. Nous créons des scripts personnalisés qui reflètent parfaitement vos valeurs et renforcent votre relation client.
- Interaction humaine de qualité : Nos agents, formés et professionnels, garantissent un accueil chaleureux et efficace, laissant une impression positive à chaque échange.
- Suivi proactif : Avec un suivi personnalisé des demandes et une gestion proactive des réclamations, vous assurez la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
- Gestion des pics d’appels : Ne perdez plus un seul client ! Nos solutions flexibles s’adaptent à vos pics d’activité pour garantir une réponse rapide en toute circonstance.
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Pour en savoir plus sur nos services téléphoniques d'accueil dédiés à toutes les activités
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.