Appel téléphonique professionnel BtoB

Déléguez votre accueil téléphonique professionnel à un expert BtoB !

La permanence téléphonique professionnelle joue un rôle essentiel dans la communication d’entreprise. Lorsqu’un appelant décroche son téléphone et compose le numéro, il s’attend à être accueilli par une voix professionnelle et à recevoir des informations de qualité, sans attente. Notre télésecrétariat garantit une expérience positive à chaque contact qui appelle, grâce à un télésecrétaire professionnel qui ne laisse personne en attente.

Chaque appelant est accueilli chaleureusement, écouté attentivement et dirigé vers le service correspondant à ses besoins. Nos secrétaires formés aux meilleures pratiques de communication assurent une conversation fluide, fournissant des conseils et des informations précieuses pour répondre aux demandes de manière efficace. Notre engagement envers la qualité de service se traduit par une impression durable de satisfaction et de confiance à chaque appel.

Il va de soi qu’entretenir une écoute personnalisée avec les clients de votre petite ou moyenne entreprise demande du temps et de l’énergie. Alors, n’hésitez pas à opter pour la délégation de services téléphoniques. Externaliser votre accueil téléphonique d’entreprise vous permettra, en effet, de vous reposer sereinement sur un secrétariat qualifié. Service sur mesure, l’externalisation de votre permanence téléphonique vous réserve donc de nombreux avantages :

  • Pré-qualification de vos appels entrants pour gagner du temps
  • Prise d’un message pour traiter la demande de manière professionnelle
  • Plages horaires étendues pour vos clients matinaux, sérotinaux, ou bien à l’international
  • Gestion de votre hotline, SAV, dépannage sur un plateau téléphonique dédié
  • Aide au quotidien – vos salariés sont déchargés des tâches chronophages
  • Téléprospection, assistance commerciale et force de vente externalisée pour vos appels sortants…
Formation de télésecrétaire sur le plateau téléphonique de Lyon - Formation en continu
Émettre des appels sortants de façon automatisée
La relation client est importante dans l'appel téléphonique professionnel
Faire appel à un prestataire externe : centre d'appels, service contact client BtoB toC pour entreprise
Avec notre voicebot tout se passe au téléphone

Chef d'entreprise, comment offrir une belle expérience client ? Grâce à votre accueil téléphonique professionnel !

Si une relation client par téléphone personnalisée et engageante est cruciale pour assurer la pérennité d’une entreprise, cela nécessite un investissement en temps. À l’heure actuelle, l’évolution des habitudes de consommation pousse les entreprises, qu’elles soient des auto-entrepreneurs, des micro-entreprises, de jeunes startups ou des professions libérales, à envisager sérieusement la manière de répondre aux demandes de leur clientèle. Découvrez nos services de télésecrétariat, conçus pour répondre à ces besoins spécifiques.

Dans une conversation au téléphone, rapidité, efficacité et réponse ciblée sont au centre des préoccupations d’une société presque entièrement numérisée.

C’est pourquoi digitaliser sa relation client devient non seulement indispensable mais permet également d’améliorer certains process. Ainsi, cela permet de replacer la relation humaine au cœur des échanges commerciaux.

Hyper connectés et pressés, vos clients attendent de vous une prestation irréprochable. Vous ne répondez pas à l’appel, ou pas assez vite ? Votre ligne téléphonique est fermée trop tôt ? Vous avez un standard téléphonique saturé ? Autrement dit, vous pouvez perdre des clients. En externalisant la réception d’appels de votre TPE ou de votre PME avec IPContact, vous bénéficiez d’outils CRM et télécom de pointe qui vont vous permettre d’améliorer les interactions avec votre clientèle. Et ainsi, un accueil au téléphone de qualité.
  • Proposer une réponse rapide grâce à votre secrétariat téléphonique externalisé
  • Proposer un accueil téléphonique avec un voix professionnelle et chaleureuse
  • Garder un contact privilégié au téléphone avec votre clientèle en lui apportant une réponse personnalisée
  • Automatiser certaines tâches et cibler les demandes ou les relances téléphoniques client et prospects
  • Élargir votre portefeuille clients

L’accueil téléphonique professionnel : entre rapidité et efficacité

L’accueil téléphonique professionnel doit, non seulement être rapide, mais aussi être efficace. Bien sûr, le traitement de l’appel ne doit pas être expédié. Il faut ainsi, pour les opérateurs, trouver un bon équilibre entre la rentabilité et, surtout, le niveau de satisfaction apporté par la réponse.

Les raisons de l’appel, par l’appelant, sont multiples en centre d’appels. Demande d’informations, prise de RDV, demande de contact, effectuer une réclamation, une réservation… Alors, l’opérateur doit faire vite, et chaque étape est importante. En effet, il doit bien évidemment satisfaire la demande de l’interlocuteur mais le télésecrétaire doit également prendre en charge les autres appels qui s’accumulent pour ne pas cumuler les files d’attente.

Nos secrétaires adoptent une approche d’écoute active lors des entretiens téléphoniques, visant à interrompre au minimum l’appelant. Cependant, si la discussion s’éternise sans avancer, l’opérateur est amené à mettre fin à l’appel tout en préservant la politesse, en informant cordialement l’appelant de la nécessité de traiter d’autres appels. En somme, un accueil téléphonique professionnel requiert une adaptabilité tout en maintenant un comportement professionnel envers l’appelant.
télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

L'accueil téléphonique externalisé est à disposition de tous les secteurs d'activité
Accueil téléphonique augmenté : synergie entre télésecrétariat et callbot doté d'une IA conversationnelle en amont ou en aval du plateau

Bien plus qu’une simple secrétaire, un accueil téléphonique professionnel dédié à votre business

Les accueils téléphoniques professionnels IPContact sont répartis sur toute la France

Société de service ou artisan, vous pouvez, bien entendu, choisir un centre d’appels externalisé. En outre, vous pouvez opter pour une solution plus complète entièrement dévolue à l’amélioration de vos échanges clients et au développement de votre société.

Nos NTIC* sont directement intégrés dans votre gestion client

La digitalisation des interactions clients, grâce aux outils CRM et télécom du réseau IPContact, vous permet de centraliser, de normaliser et de restituer les informations, ainsi que de valoriser la relation humaine.
Le tout via les réponses personnalisées et sur mesure que votre solution d’accueil téléphonique externalisé d’entreprise peut apporter à votre clientèle. De cette manière, c’est l’image de marque de votre entreprise qui en sort renforcée.
*NTIC Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication

Transformez vos appels en opportunités avec le télésecrétariat IPContact

Notre permanence téléphonique ne se limite pas à la gestion des appels entrants. Nous proposons également des services d’externalisation commerciale incluant les appels sortants, la prise de RDV commerciaux, ainsi que la réalisation de sondages et d’enquêtes client. Chaque interaction téléphonique est une occasion de découvrir de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Nos chargés d’affaires externalisés sont spécialisés dans la recherche d’opportunités commerciales, transformant chaque contact en une possibilité de croissance.

Optimisez votre accueil téléphonique professionnel et gagnez de la valeur !

Avec nos outils télécoms votre numéro téléphonique reste le même, votre ligne toujours accessible
Gestion des appels entrants et sortants dans le secrétariat à distance de Lyon
Avec l’externalisation de vos appels téléphoniques professionnels, vous remplacez les immobilisations et les investissements comptables par des coûts fixes. Aussi, vous déléguez les fonctions éloignées de l’activité principale de votre entreprise. Votre management se modifie, votre organisation se simplifie.

Votre standard d’accueil téléphonique connaît parfaitement votre secteur d’activité et votre cœur de métier. Il est à même de cibler clairement les demandes de l’interlocuteur lors de l’appel. Ainsi, il vous appuie dans la fidélisation de votre clientèle.
  • Assurer la réception et le traitement de vos appels
  • Organiser vos rendez-vous professionnels
  • Enrichir vos bases de données
  • Gérer votre agenda
  • Construire votre service après-vente ou votre hotline
  • Valider votre étude de marché
  • Questionner votre interlocuteur pour qualifier les segments clients
  • Redéfinir les besoins de vos clients face à vos services ou produits
  • Constituer une force de vente supplétive à votre travail
  • Mieux intégrer votre organisation et optimiser notre partenariat

Focus RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au secteur des TPE PME et ETI, moteurs de croissance
Vous souhaitez vous décharger de vos appels téléphoniques ? Vous recherchez une assistante pour votre TPE PME ? Et vous vous interrogez sur le RGPD ? IPContact Group s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données et garantir la protection des données personnelles de vos clients qui nous contactent pour vous. Pour plus d’info, c’est ici.

Questions - Réponses

Pour une externalisation téléphonique réussie, vous devez :
  • Fournir les informations et les documents nécessaires sur votre entreprise,
  • Collaborer avec IPContact pour définir les procédures et les protocoles spécifiques à suivre,
  • Mettre à notre disposition les ressources nécessaires pour la formation et l’intégration des téléopérateurs,
  • Assurer une communication régulière et nous fournir des informations à jour,
  • Évaluer régulièrement les performances et fournir des retours d’informations pour améliorer la collaboration.
En travaillant en étroite collaboration avec IPContact, vous mettez en place un processus efficace et vous assurez une gestion fluidifiée de l’externalisation de votre
L’externalisation téléphonique offre aux petites entreprises une solution rentable et professionnelle pour gérer leurs appels téléphoniques. En externalisant cette tâche à des experts spécialisés, les petites entreprises peuvent bénéficier d’un service professionnel et cohérent, d’une gestion des pics d’appels et peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier. Cela leur offre également la flexibilité nécessaire pour évoluer et s’adapter aux besoins changeants de leur entreprise, favorisant ainsi leur croissance et leur développement.