Entreprises, déléguez votre permanence téléphonique professionnelle : un télésecrétariat d’entreprise expert BtoBtoC !

La permanence téléphonique professionnelle joue un rôle essentiel au sein d’une entreprise. Lorsqu’un appelant décroche son téléphone et compose le numéro de votre société, il s’attend à être accueilli par une voix professionnelle et à recevoir des informations de qualité, sans attente.

Vous recherchez une solution flexible et accessible ? Découvrez notre permanence téléphonique professionnelle : un télésecrétariat d’entreprise disponible à tout moment. Notre secrétariat externalisé garantit de saisir chaque appel et de maximiser votre gestion téléphonique, grâce à des télésecrétaires professionnels qui ne laissent personne en attente.
Chaque appelant est accueilli chaleureusement, écouté attentivement et dirigé vers le service d’entreprise correspondant à ses besoins. Nos secrétaires formés aux meilleures pratiques assurent une conversation fluide, fournissant des conseils et des informations précieuses pour répondre aux demandes de manière efficace. Notre engagement envers la qualité de service se traduit à chaque appel par une impression durable de satisfaction et de confiance.

Il va de soi qu’entretenir une écoute personnalisée avec les clients de votre petite ou moyenne entreprise demande du temps et de l’énergie. Alors, n’hésitez pas à opter pour la délégation de services téléphoniques. Externaliser votre accueil téléphonique personnalisé vous permettra, en effet, d’optimiser l’expérience de vos clients et de vous reposer sereinement sur un secrétariat d’entreprise qualifié. Service sur mesure, la délégation de votre permanence téléphonique vous décharge du traitement de vos appels :

Pré-qualification de vos appels entrants pour gagner du temps
Prise d’un message pour traiter et prioriser la demande
Plages horaires étendues pour vos clients matinaux, sérotinaux, ou bien à l’international
Accueil téléphonique bilingue
Gestion de votre hotline, SAV, dépannage sur un plateau téléphonique d’assistance dédiée
Aide au quotidien – vos employés sont déchargés des tâches chronophages du téléphone
Téléprospection, assistance commerciale et force de vente externalisée pour vos appels sortants…

Chef d'entreprise, comment offrir une belle expérience client ? Grâce à votre permanence téléphonique professionnelle !

Si une bonne gestion de la relation client est essentielle pour transformer vos appels en opportunités et assurer la pérennité d’une entreprise, cela nécessite également un investissement en temps. À l’heure actuelle, l’évolution des habitudes de consommation pousse les entreprises individuelles, qu’elles soient des auto-entrepreneurs, des micro-entreprises, de jeunes startups, des TPE-PME, des ETI, des SA-SARL ou des professions libérales, à envisager sérieusement la manière de répondre aux demandes de leur clientèle. Découvrez nos services de télésecrétariat, conçus pour répondre à ces besoins spécifiques.

Dans une conversation au téléphone, rapidité, efficacité et réponse ciblée sont au centre des préoccupations d’une société presque entièrement numérisée.

C’est pourquoi digitaliser sa relation client devient non seulement indispensable mais permet également d’améliorer certains process. Ainsi, cela permet de replacer la relation humaine au cœur des échanges commerciaux.

Hyper connectés et pressés, vos clients attendent de vous une prestation irréprochable. Vous ne répondez pas à l’appel, ou pas assez vite ? Votre ligne téléphonique est fermée trop tôt ? Vous avez un standard téléphonique saturé ? Autrement dit, vous pouvez perdre des clients. En externalisant la réception d’appels de votre TPE ou de votre PME avec IPContact, vous bénéficiez d’outils CRM et télécom de pointe. Ces outils vont vous permettre d’améliorer les interactions avec votre clientèle, avec un engagement qualité pour un accueil au téléphone de qualité.

Proposer une réponse rapide grâce à notre permanence téléphonique professionnelle : votre télésecrétariat d’entreprise
Proposer une permanenece téléphonique avec un voix professionnelle et chaleureuse
Garder un contact privilégié au téléphone avec votre clientèle en lui apportant une réponse personnalisée
Automatiser certaines tâches et cibler les demandes ou les relances téléphoniques client et prospects
Élargir votre portefeuille clients

La permanence téléphonique professionnelle : entre rapidité et efficacité

La permanence téléphonique professionnelle doit, non seulement être rapide, mais aussi être efficace. Bien sûr, le traitement de l’appel ne doit pas être expédié. Il faut ainsi, pour les opérateurs, trouver un bon équilibre entre la rentabilité et, surtout, le niveau de satisfaction apporté par la réponse.

Les raisons de l’appel, par l’appelant, sont multiples en centre d’appels. Demande d’informations, prise de RDV, demande de contact, effectuer une réclamation, une réservation… Alors, l’opérateur doit faire vite, et chaque étape est capitale. En effet, il doit bien évidemment satisfaire la demande de l’interlocuteur mais le télésecrétaire doit également prendre en charge les autres appels qui s’accumulent pour ne pas cumuler les files d’attente.

Nos secrétaires adoptent une écoute active lors des entretiens téléphoniques, visant à conduire l’échange de manière efficace, même s’ils peuvent être amenés à interrompre l’appelant pour reprendre les rênes de la conversation. Lorsque la discussion tourne en rond et s’éternise, l’opérateur doit clore l’appel avec élégance. Il reformile ainsi la demande et rédige un message synthétique reflétant l’objet de l’appel avec toutes les informations importantes. En somme, une permanence téléphonique professionnel exige de l’adaptabilité tout en maintenant un comportement d’écoute envers l’appelant.

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez notre permanence téléphonique professionnelle : votre télésecrétariat d'entreprise

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Bien plus qu’une simple secrétaire, une permanence téléphonique professionnelle dédiée à votre business

Les permanences téléphoniques professionnelles IPContact sont répartis sur toute la France

Société de service ou artisan, vous pouvez, bien entendu, choisir un centre d’appels externalisé. En outre, vous pouvez opter pour une solution plus complète entièrement dévolue à l’amélioration de vos échanges clients et au développement de votre société.

Secrétariat d’entreprise multilingue (un plateau téléphonique et bilingue)
Chargés d’affaires
Assistants de vente et technico-commerciaux
Charte d’accueil
Script d’appel entrant

Nos NTIC* sont directement intégrés dans votre gestion client

La digitalisation des interactions clients, grâce aux outils CRM et télécom du réseau IPContact, vous permet de centraliser, de normaliser et de restituer les informations, ainsi que de valoriser la relation humaine.

Le tout via les réponses personnalisées et sur mesure que votre solution d’accueil téléphonique externalisé d’entreprise peut apporter à votre clientèle. De cette manière, c’est l’image de marque, la promotion et la culture d’entreprise qui en sortent renforcées.

*NTIC Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication

Transformez vos appels en opportunités d’affaires avec le télésecrétariat BtoB IPContact

Notre permanence téléphonique d’entreprise ne se limite pas à la gestion des appels entrants. Nous proposons également des services d’externalisation commerciale incluant les appels sortants, la prise de RDV commerciaux, ainsi que la réalisation de sondages et d’enquêtes client. Chaque interaction téléphonique est une occasion de découvrir de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Nos chargés d’affaires externalisés sont spécialisés dans la recherche d’opportunités commerciales, transformant chaque contact en une possibilité de croissance.

Optimisez votre permanence téléphonique professionnelle et gagnez de la valeur !

Avec la délégation de vos appels téléphoniques professionnels, vous remplacez les immobilisations et les investissements comptables par des coûts fixes. Aussi, vous déléguez les fonctions éloignées de l’activité principale de votre entreprise. Votre management se modifie, votre organisation se simplifie.

Votre standard d’accueil téléphonique connaît parfaitement votre secteur d’activité et votre cœur de métier. Il est à même de cibler clairement les demandes de l’interlocuteur lors de l’appel. Ainsi, il vous appuie dans la fidélisation de votre clientèle.

Assurer la réception et le traitement de vos appels
Organiser vos rendez-vous professionnels
Enrichir vos bases de données
Gérer votre agenda
Construire votre service après-vente ou votre hotline
Valider votre étude de marché
Questionner votre interlocuteur pour qualifier les segments clients
Redéfinir les besoins de vos clients face à vos services ou produits
Constituer une force de vente supplétive à votre travail
Mieux intégrer votre organisation et optimiser notre partenariat

Focus RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au secteur des TPE PME et ETI, moteurs de croissance

Vous souhaitez vous décharger de vos appels téléphoniques ? Vous recherchez une assistante pour votre TPE PME, SA SARL ? Et vous vous interrogez sur le RGPD ? IPContact Group s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données et garantir la protection des données personnelles de vos clients qui nous contactent pour vous. Pour plus d’info, c’est ici.

Questions - Réponses

Qu’est-ce que je dois mettre en place pour assurer une bonne gestion à distance des appels ?

Pour une externalisation réussie, vous devez :

Fournir les informations et les documents nécessaires sur votre entreprise,
Collaborer avec IPContact pour définir les procédures et les protocoles spécifiques à suivre,
Mettre à notre disposition les ressources nécessaires pour la formation et l’intégration des téléopérateurs,
Assurer un échange régulier et nous fournir des informations à jour,
Évaluer régulièrement les performances et fournir des retours d’informations pour améliorer la collaboration.

En travaillant en étroite collaboration avec IPContact, vous mettez en place un processus efficace et vous assurez une gestion fluidifiée de vos appels.

Comment la sous-traitance téléphonique peut-elle aider les petites entreprises à se développer ?

L’externalisation offre aux petites entreprises une solution rentable et professionnelle pour gérer leurs appels téléphoniques. En externalisant cette tâche à des experts spécialisés, les petites entreprises peuvent bénéficier d’un service professionnel et cohérent, d’une gestion des pics d’appels et peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier. Cela leur offre également la flexibilité nécessaire pour évoluer et s’adapter aux besoins changeants de leur entreprise, favorisant ainsi leur croissance et leur développement.