Déléguez votre appel téléphonique professionnel à un expert BtoB !
La permanence téléphonique joue un rôle essentiel dans la communication professionnelle. Lorsqu’un appelant décroche son téléphone et compose le numéro, il s’attend à être accueilli par une voix professionnelle et à recevoir des informations de qualité, sans attente. Notre solution garantit une expérience positive à chaque personne qui appelle, grâce à un interlocuteur professionnel qui ne laisse personne en attente.
Chaque appelant est accueilli chaleureusement, écouté attentivement et dirigé vers le service correspondant à ses besoins. Notre personnel formé aux meilleures pratiques de communication assure une conversation fluide, fournissant des conseils et des informations précieuses pour répondre aux demandes de manière efficace. Notre engagement envers la qualité de service se traduit par une impression durable de satisfaction et de confiance à chaque appel.
Il va de soi qu’entretenir une écoute personnalisée avec les clients de votre petite ou moyenne entreprise demande du temps et de l’énergie. Alors, n’hésitez pas à opter pour la délégation de services téléphoniques. Externaliser votre accueil téléphonique d’entreprise vous permettra, en effet, de vous reposer sereinement sur un secrétariat qualifié.
Service sur mesure, l’externalisation de votre permanence téléphonique vous réserve donc de nombreux avantages :
Chaque appelant est accueilli chaleureusement, écouté attentivement et dirigé vers le service correspondant à ses besoins. Notre personnel formé aux meilleures pratiques de communication assure une conversation fluide, fournissant des conseils et des informations précieuses pour répondre aux demandes de manière efficace. Notre engagement envers la qualité de service se traduit par une impression durable de satisfaction et de confiance à chaque appel.
Il va de soi qu’entretenir une écoute personnalisée avec les clients de votre petite ou moyenne entreprise demande du temps et de l’énergie. Alors, n’hésitez pas à opter pour la délégation de services téléphoniques. Externaliser votre accueil téléphonique d’entreprise vous permettra, en effet, de vous reposer sereinement sur un secrétariat qualifié.
Service sur mesure, l’externalisation de votre permanence téléphonique vous réserve donc de nombreux avantages :
- Pré-qualification de vos appels pour gagner du temps
- Prise d’un message pour traiter la demande de manière professionnelle
- Plages horaires étendues pour vos clients matinaux, sérotinaux, ou bien à l’international
- Gestion de votre hotline, SAV, dépannage sur un plateau téléphonique dédié
- Aide au quotidien – vos salariés sont déchargés des tâches chronophages
- Assistance commerciale et force de vente externalisée pour qualifier vos préventes…
Chef d'entreprise, comment offrir une belle expérience client d’appel téléphonique professionnel ?
Si la pérennité de l’entreprise passe par des principes de la relation client qui sont personnalisés et engageants, cela demande d’y consacrer du temps. Aujourd’hui, la transformation des habitudes de consommation pousse les auto-entrepreneurs, les micro-entreprises, les jeunes startups, les professions libérales… à réfléchir à la prise en charge des demandes de leur clientèle.
Effectivement, dans une conversation au téléphone, rapidité, efficacité et réponse ciblée sont au centre des préoccupations d’une société presque entièrement numérisée.
C’est pourquoi digitaliser sa relation client devient non seulement indispensable mais permet également d’améliorer certains process. Ainsi, cela permet de replacer la relation humaine au cœur des échanges commerciaux.
C’est pourquoi digitaliser sa relation client devient non seulement indispensable mais permet également d’améliorer certains process. Ainsi, cela permet de replacer la relation humaine au cœur des échanges commerciaux.
Hyper connectés et pressés, vos clients attendent de vous une prestation irréprochable. Vous ne répondez pas à l’appel, ou pas assez vite ? Votre ligne téléphonique est fermée trop tôt ? Vous avez un accueil téléphonique saturé ? Autrement dit, vous pouvez perdre des clients. En externalisant la réception d’appels de votre TPE ou de votre PME avec IPContact, vous bénéficiez d’outils CRM et télécom de pointe qui vont vous permettre d’améliorer les interactions avec votre clientèle. Et ainsi, un accueil au téléphone de qualité.
- Proposer une réponse rapide grâce à votre secrétariat téléphonique externalisé
- Garder un contact privilégié au téléphone avec votre clientèle en lui apportant une réponse personnalisée
- Automatiser certaines tâches et cibler les demandes de vos clients et prospects
- Élargir votre portefeuille clients
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Bien plus qu’une simple secrétaire, un appel téléphonique professionnel dédié à votre business
Les appels téléphoniques professionnels IPContact sont répartis sur toute la France
Société de service ou artisan, vous pouvez, bien entendu, choisir un centre d’appels externalisé. En outre, vous pouvez opter pour une solution plus complète entièrement dévolue à l’amélioration de vos échanges clients et au développement de votre société.- Secrétariat multilingue (un plateau téléphonique et bilingue)
- Chargés d’affaires
- Assistants de vente et technico-commerciaux
- Accueil téléphonique personnalisé
- Charte d’accueil
- Script d’appel entrant
Les NTIC* sont directement intégrés dans votre gestion client
La digitalisation des interactions clients, grâce aux outils CRM et télécom du réseau IPContact, vous permet de centraliser, de normaliser et de restituer les informations, ainsi que de valoriser la relation humaine. Le tout via les réponses personnalisées et sur mesure que votre accueil téléphonique d’entreprise peut apporter à votre clientèle. De cette manière, c’est l’image de marque de votre entreprise qui en sort renforcée.*NTIC Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
Transformez vos appels en opportunités avec le télésecrétariat IPContact
Notre permanence téléphonique va au-delà de la simple réponse aux appels. Nous considérons chaque appelant comme une opportunité d’offrir des conseils personnalisés et des informations pertinentes. Chaque appel est traité avec la même attention, assurant que chaque correspondant reçoive une réponse rapide et de qualité. Notre équipe, formée pour exceller dans l’écoute active, est prête à partager ses meilleures pratiques pour une communication professionnelle. Notre satisfaction clientèle repose sur la qualité de notre conseil, car nous croyons que chaque appelant mérite une expérience parfaite.Optimisez votre appel téléphonique professionnel et gagnez de la valeur !
Avec l’externalisation de vos appels téléphoniques professionnels, vous remplacez les immobilisations et les investissements comptables par des coûts fixes. Aussi, vous déléguez les fonctions éloignées de l’activité principale de votre entreprise. Votre management se modifie, votre organisation se simplifie.
Votre standard d’accueil téléphonique connaît parfaitement votre secteur d’activité et votre cœur de métier. Il est à même de cibler clairement les demandes de l’interlocuteur lors de l’appel. Ainsi, il vous appuie dans la fidélisation de votre clientèle.
Votre standard d’accueil téléphonique connaît parfaitement votre secteur d’activité et votre cœur de métier. Il est à même de cibler clairement les demandes de l’interlocuteur lors de l’appel. Ainsi, il vous appuie dans la fidélisation de votre clientèle.
- Assurer la réception et le traitement de vos appels
- Organiser vos rendez-vous professionnels
- Enrichir vos bases de données
- Gérer votre agenda
- Construire votre service après-vente ou votre hotline
- Valider votre étude de marché
- Questionner votre interlocuteur pour qualifier les segments clients
- Redéfinir les besoins de vos clients face à vos services ou produits
- Constituer une force de vente supplétive à votre travail
- Mieux intégrer votre organisation et optimiser notre partenariat
Focus RGPD
Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au secteur des TPE PME et ETI, moteurs de croissance
Vous souhaitez vous décharger de vos appels téléphoniques ? Vous recherchez une assistante pour votre TPE PME ? Et vous vous interrogez sur le RGPD ? IPContact Group s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données et garantir la protection des données personnelles de vos clients qui nous contactent pour vous. Pour plus d’info, c’est ici.
Questions - Réponses
Pour une externalisation téléphonique réussie, vous devez :
- Fournir les informations et les documents nécessaires sur votre entreprise,
- Collaborer avec IPContact pour définir les procédures et les protocoles spécifiques à suivre,
- Mettre à notre disposition les ressources nécessaires pour la formation et l’intégration des téléopérateurs,
- Assurer une communication régulière et nous fournir des informations à jour,
- Évaluer régulièrement les performances et fournir des retours d’informations pour améliorer la collaboration.
L’externalisation téléphonique offre aux petites entreprises une solution rentable et professionnelle pour gérer leurs appels téléphoniques. En externalisant cette tâche à des experts spécialisés, les petites entreprises peuvent bénéficier d’un service professionnel et cohérent, d’une gestion des pics d’appels et peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier. Cela leur offre également la flexibilité nécessaire pour évoluer et s’adapter aux besoins changeants de leur entreprise, favorisant ainsi leur croissance et leur développement.