Cette rubrique regroupe les actualités du groupe IPContact : développement du réseau de centres d’appels, innovations technologiques, participation à des salons professionnels et évolution des solutions dédiées à la relation client.
Les articles publiés dans cette catégorie présentent les projets du groupe, les nouveaux dispositifs mis en place pour organiser la gestion des appels et les initiatives liées à l’évolution de la relation client et de la joignabilité des entreprises.
Les robots mobiles autonomes, souvent désignés sous l’acronyme AMR, occupent une place croissante dans les environnements professionnels.
Lorsqu’une entreprise doit rester joignable la nuit, le week-end ou les jours fériés, deux organisations sont envisagées : la permanence téléphonique et l’astreinte téléphonique.
IPcontact, expert en BPO de la relation client et en accueil téléphonique externalisé…
Mettre en place un standard téléphonique, qu’il soit virtuel ou physique, permet à chaque entreprise ou administration de gérer efficacement tous ses appels.
Le centre d’appels entrants est souvent critiqué pour sa qualité de service pas toujours au niveau.
Le suivi COVID-19, mis en place à la sortie du confinement, a eu pour objet de réduire et rompre les chaînes de contamination en accompagnant les malades du coronavirus.
Quand la grippe saisonnière arrive… On sait que l’épidémie grippale touche environ 2,5 millions de personnes chaque année, surtout les publics fragiles.
Débordé d’appels non urgents… Des temps d’attente trop élevés… Un téléphone qui sonne dans le vide… Ou bien un interlocuteur expédié trop vite…
Un accueil téléphonique Made in France s’impose de plus en plus comme une évidence, face aux nouvelles exigences des clients et à l’évolution des services après-vente vers toujours plus de qualité.
Externaliser sa force de vente avec un chargé d’affaires, est-ce une bonne solution ?