L’efficacité d’un service après-vente en centre d’appels, gage de sérieux et de performance
Dans le cadre du service après-vente externalisé en centre d’appels, IPContact se concentre sur l’amélioration continue de la qualité du service client par une gestion professionnelle de votre accueil téléphonique externalisé. Reconnaissant l’importance stratégique du service après-vente, nous nous assurons que chaque interaction avec le client, notamment lors des pics de débordement d’appels entrants, soit gérée avec efficacité et courtoisie. Parce qu’une réclamation bien gérée est une opportunité commerciale à ne pas négliger, le service après-vente est aussi important que l’avant-vente et que la vente elle-même.
Notre approche intègre un plateau téléphonique multicanal, permettant une communication fluide et une expérience adaptée aux besoins spécifiques de chaque client. Cette stratégie renforce votre image de marque et positionne votre entreprise comme un acteur compétitif sur le marché grâce à un service client réactif et bien organisé.
Notre approche intègre un plateau téléphonique multicanal, permettant une communication fluide et une expérience adaptée aux besoins spécifiques de chaque client. Cette stratégie renforce votre image de marque et positionne votre entreprise comme un acteur compétitif sur le marché grâce à un service client réactif et bien organisé.
Service après-vente synchronisé et interconnecté avec votre outil métier pour gérer vos réclamations et renforcer votre attractivité
Le service après-vente est un pilier de vos valeurs d’entreprise, soulignant l’importance de rester accessible et réactif tout au long du parcours client. Dans ce contexte, notre service après-vente est pleinement synchronisé et interconnecté avec votre outil CRM – ERP métier, permettant une gestion fluide et efficace des réclamations. Cette intégration garantit que chaque interaction renforce l’attractivité de votre marque et nourrit une relation de confiance durable avec vos clients. En alignant étroitement notre plateforme téléphonique externalisée avec vos processus internes, nous vous aidons à construire une image de marque forte qui vous distingue nettement de la concurrence.
Maîtriser l’expérience client de A à Z…
… Avec un service après-vente en centre d’appels réactif
Votre service après-vente, géré par un service client externalisé méthodique et expert, repose sur les compétences humaines affinées de notre équipe. Cette équipe est préparée pour répondre de manière précise et rapide aux attentes des clients, en particulier ceux qui sont insatisfaits et exigent une attention immédiate.Les clients veulent non seulement être entendus par les entreprises mais aussi obtenir des solutions rapides à leurs problèmes. Ainsi, avec notre support, ils trouveront une oreille attentive et des réponses efficaces.
Comment organiser votre call center service après-vente ?
- Rédaction d’une base de connaissances : Commencez par établir une base de connaissances détaillée pour standardiser les réponses et accélérer le temps de résolution. Cela permet à notre call center en ligne de fournir rapidement des informations précises et cohérentes à vos clients.
- Synchronisation avec les outils métiers : Intégrez le système d’information de votre entreprise pour une gestion des données plus fluide et une meilleure réactivité. Cette synchronisation permet une meilleure continuité du service client et améliore l’efficacité opérationnelle. !
- Optimisation du temps de réponse et taux de décroché : Nous gardons le temps d’attente sous 15 secondes, environ trois sonneries, pour éviter la frustration des clients. Une réponse rapide est essentielle pour maintenir leur satisfaction.
- Résolution rapide des problèmes : En choisissant de sous-traiter votre accueil téléphonique à notre équipee, nous agissons comme votre principal relais d’information pour les niveaux 1 et 2, et potentiellement pour le niveau 3, selon les spécificités de votre mission. Votre équipe interne sera alors chargée de donner les réponses finales et de traiter les problèmes.
Optimisez votre service après-vente avec notre centres d’appels français
N’oubliez pas que l’externalisation de votre hotline vers un centre d’appels exige une gestion communicative bidirectionnelle. Il est crucial que l’information circule efficacement dans les deux sens. Nos télésecrétariats service après-vente se trouvent exclusivement en France, répartis entre Aix-en-Provence, Lyon, et Paris. Nos équipes sont spécialement formées pour interagir avec vos clients en suivant scrupuleusement vos instructions à travers un script prédéfini.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre service après-vente externalisé dans notre centre de contact
Entreprises, parlez-nous de votre projet ! IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Assurer un service après-vente de qualité pour reconquérir vos clients !
Les équipes service après-vente du télésecrétariat IPContact prennent en charge vos réclamations :
- répondre avec courtoisie, quelle que soit la demande
- rassurer les clients insatisfaits ou mécontents
- garantir un service de qualité et des réponses satisfaisantes via un soutien technique service
- prendre le relais de vos propres services, si nécessaire, par exemple, en cas de débordements
- optimiser votre relation client
- répondre en anglais si vous souhaitez mettre en place un support bilingue
Il convient de rappeler que la majorité des clients qui se tournent vers le service après-vente d’une entreprise sont des clients mécontents ou insatisfaits.
Alors, si la réponse apportée est satisfaisante, ils garderont une image positive de vos marques et entreprises et repartiront convaincus.
Alors, si la réponse apportée est satisfaisante, ils garderont une image positive de vos marques et entreprises et repartiront convaincus.
Transformez votre service après-vente en call center avec les 4 piliers d'IPContact
1 • Être disponible et à l’écoute
Notre service de permanence téléphonique professionnelle, votre télésecrétariat d’entreprise, prend en charge votre service client pour divers secteurs tels que l’e-commerce, les artisans, les TPE, les PME et les grands comptes. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 12h.Les services après-vente IPContact sont étendus pour offrir une disponibilité jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, grâce à notre système d’astreinte téléphonique capable de gérer même les demandes d’urgence.
2 • Libérer les conseillers des demandes à faible valeur ajoutée
Opter pour l’externalisation du service après-vente de votre entreprise avec le meilleur centre d’appels vous offre de multiples avantages. En confiant votre call center à nos experts en relation client, vous profiterez de notre expertise, d’une réduction des coûts opérationnels, et de la flexibilité de notre infrastructure téléphonique.
De plus, vous aurez accès aux dernières innovations technologiques, incluant le web callback (rappel automatique), le Serveur Vocal Interactif (SVI), les messages pré-décrochés, l’Intégration Téléphonie Informatique (CTI), la Distribution Automatique d’Appels (ACD), et, bien sûr, les bots conversationnels.
Effectivement, un callbot est capable de gérer des tâches spécifiques de premier niveau, permettant ainsi à nos ressources humaines de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
De plus, vous aurez accès aux dernières innovations technologiques, incluant le web callback (rappel automatique), le Serveur Vocal Interactif (SVI), les messages pré-décrochés, l’Intégration Téléphonie Informatique (CTI), la Distribution Automatique d’Appels (ACD), et, bien sûr, les bots conversationnels.
Effectivement, un callbot est capable de gérer des tâches spécifiques de premier niveau, permettant ainsi à nos ressources humaines de se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
3 • Créer des conditions d’interopérabilité entre notre CRM et vos outils métiers
Notre ESN développe des API personnalisées qui assurent une intégration fluide entre votre logiciel client et le CRM IPContact. Cette connexion, gérée par notre prestataire informatique Logicielnet, améliore la flexibilité et minimise les contraintes techniques, facilitant ainsi le développement et l’harmonisation avec vos processus métier.
4 • Anticiper les gestions de crise
La satisfaction client est au cœur de la fidélisation, ce qui place notre service après-vente et notre astreinte téléphonique pour les interventions d’urgence en première ligne pour accueillir les demandes et, souvent, les insatisfactions.
Un service après-vente efficace doit également savoir anticiper les problèmes éventuels avec les produits ou services. Face à un afflux de prise d’appel, la gestion devient critique. Pour éviter d’être submergé et offrir des réponses complètes, il est crucial de prévoir un plan d’accueil téléphonique en gestion de crise avec mobilisation d’équipes supplétives. En cas de crise, externaliser cette gestion à un spécialiste comme IPContact facilite la mise en œuvre rapide d’un plan de continuité d’activité téléphonique en situation d’urgence.
Un service après-vente efficace doit également savoir anticiper les problèmes éventuels avec les produits ou services. Face à un afflux de prise d’appel, la gestion devient critique. Pour éviter d’être submergé et offrir des réponses complètes, il est crucial de prévoir un plan d’accueil téléphonique en gestion de crise avec mobilisation d’équipes supplétives. En cas de crise, externaliser cette gestion à un spécialiste comme IPContact facilite la mise en œuvre rapide d’un plan de continuité d’activité téléphonique en situation d’urgence.
C’est selon vos consignes. Sachez que nos agents ont la possibilité d’allez directement sur votre URL, avec l’accès direct sur vos outils.
Par exemple, dans le cadre d’un colis, notre opérateur peut savoir où il en est (préparation, expédition, livraison, etc.).
Par exemple, dans le cadre d’un colis, notre opérateur peut savoir où il en est (préparation, expédition, livraison, etc.).
Nos centres d’appels IPContact sont en mesure d’utiliser n’importe quel canal de communication : téléphone, sms, mail, chat, intelligence artificielle, etc.
L’externalisation vous permet d’avoir une continuité de service, une réponse jusqu’en 24h/24 et 7j/7, le tout en libérant de votre travail la gestion des RH (planning, absences, congés, etc.).
