La relation client à distance, ça compte vraiment ?
Vous n’avez pas assez de personnel pour répondre à tous les appels que vous recevez ?
Externaliser son accueil téléphonique présente de nombreux avantages pour les entreprises souhaitant optimiser la gestion de leurs communications et offrir un service client de qualité, tout en se concentrant sur leur cœur de métier. Cette solution permet de confier la gestion des appels à des professionnels, garantissant ainsi un accueil téléphonique toujours disponible et réactif, quel que soit le volume d’appels.
Voici pourquoi externaliser votre accueil téléphonique peut être une décision stratégique :
• Disponibilité continue : En externalisant, vous assurez un service d’accueil sans interruption, même en dehors des heures de bureau, lors des périodes de forte activité ou durant les absences de votre personnel interne.
• Professionnalisme et personnalisation : Les prestataires spécialisés dans l’accueil téléphonique disposent de téléopérateurs formés pour répondre de manière courtoise, professionnelle et adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients.
• Réduction des coûts : Plutôt que d’embaucher du personnel supplémentaire, l’externalisation réduit les coûts liés à la gestion d’un service interne, tout en bénéficiant d’une flexibilité accrue.
• Gain de temps et de productivité : En déléguant la gestion des appels, vos équipes se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en garantissant une prise en charge fluide des appels clients.
• Adaptabilité : L’externalisation vous permet de répondre aux fluctuations de volume d’appels sans stress, en bénéficiant d’un service dimensionné à vos besoins.
Externaliser son accueil téléphonique, c’est choisir une solution flexible, rentable et efficace pour améliorer la relation client tout en optimisant la gestion des ressources de votre entreprise.
Vous n’avez pas assez de personnel pour répondre à tous les appels que vous recevez ?
Le bon vieil adage n’est pas forcément vrai. Bien souvent, un client de perdu, c’est 10 de perdus plutôt que 10 de retrouvés.
Un accueil téléphonique Made in France s’impose de plus en plus comme une évidence, face aux nouvelles exigences des clients et à l’évolution des services après-vente vers toujours plus de qualité.
Aujourd’hui, il est important d’avoir un service client omnicanal ultra performant, prêt à interagir avec vos clients, tout au long de leur parcours d’achat.
Le téléphone sonne, vous y répondez. Votre ton est plus ou moins sympathique, selon votre humeur.
Chaque seconde, 19 achats sont réalisés en ligne, soit 600 millions de transactions par an.
Toujours disponible, prête à accueillir les touristes par téléphone, souriante et capable d’orienter correctement vos interlocuteurs, en anglais comme en français… Voilà la secrétaire bilingue dont vous rêvez !
Souvent, dans l’hôtellerie, comme dans la restauration, quand on rate un appel, on perd un client.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…