Une plateforme téléphonique externalisée pour votre conduite de projet
IPContact est votre plateforme téléphonique externalisée. Pour assurer vos missions d’information, les compétences humaines de centre d’appels sont associées à des solutions numériques de dernière génération. Cette combinaison s’intègre alors complètement à vos services et s’adapte à vos outils métiers. Appel, CRM, digital et compétence humaine sont au cœur des centres d’appels régionaux IPContact.
Le digital au service de l’humain : la démarche IPContact !
Nos téléopérateurs et téléopératrices sont formés pour répondre en votre nom. À cet effet, ils suivent vos consignes pour renseigner vos clients en fonction du script que vous avez établi. Car IPContact est attaché à une démarche d’excellence qui garantit à votre entreprise la meilleure image de marque possible auprès de vos clients. En effet, nos télésecrétaires sont entièrement à l’écoute de vos clients pour satisfaire leurs demandes.
Créer, pour chaque entreprise, une plateforme téléphonique externalisée entièrement personnalisée
Pourquoi connaître au mieux les clients de ses clients ?
Ce qui va changer pour vous avec une plateforme d’appel externalisée
Pour composer une solution d’externalisation de standard téléphonique personnalisée, notre centre de contact client doit cerner le plus précisément possible les contours de la mission que vous souhaitez nous confier. Comment ?
En définissant clairement les missions de chacun, les interconnexions entre donneur d’ordre et sous-traitant, et en harmonisant les méthodes de travail. De cette manière, IPContact sera à même d’élaborer la solution la plus adaptée : info conso, SAV, astreinte, assistance ou aide aux victimes, support technique…
En définissant clairement les missions de chacun, les interconnexions entre donneur d’ordre et sous-traitant, et en harmonisant les méthodes de travail. De cette manière, IPContact sera à même d’élaborer la solution la plus adaptée : info conso, SAV, astreinte, assistance ou aide aux victimes, support technique…
- Vos relations avec l’extérieur : meilleure réactivité, meilleure image, meilleure call center accueil, meilleurs appels sortants.
- Les échanges à l’intérieur de votre société : une meilleure répartition des tâches, une meilleure gestion commerciale.
- Les conditions de travail des services internes : plus de disponibilité et une meilleure concentration.
- La coordination : souplesse, réactivité, disponibilité notamment avec une plateforme téléphonique de réservation.
- La possibilité d’un service client omnicanal.
Exit les contraintes RH avec une plateforme téléphonique externalisée
Les ressources humaines : le casse-tête du management
Selon la fonction, l’internalisation de certains postes peut devenir une vraie contrainte. Pourquoi ? Cela peut d’abord être une question de coût pour l’entreprise. Cela peut être aussi une question de contrainte organisationnelle, par exemple pour les activités en 24/7. Il peut également peser sur vos ressources internes un ensemble de tâches trop important qui limite finalement l’expression du potentiel de vos salariés.
Vous rêvez de ne plus faire de planning, de ne plus gérer l’impact des astreintes imposées par votre métier sur vos salariés ? Comment remplacer les absents ? Les malades ? Comment réorganiser les plannings en période de congés ?
Les contraintes RH sont souvent pesantes pour les entités. Or, ce sont des tâches chronophages qui incombent généralement au gérant de la société. Résultat : il y consacre un temps considérable alors qu’il pourrait l’utiliser pour développer son activité et augmenter son chiffre d’affaires.
Le coût élevé de postes en interne
La plupart des entreprises en France, environ 3 millions, sont des TPE (toutes petites établissements). Viennent ensuite les PME (140 000) puis les ETI (entreprises de taille intermédiaire, 5 000) et, enfin, les grands comptes (274).*
Le coût d’un poste en interne peut avoir raison de son ouverture. Les tâches afférentes à l’emploi en question peuvent alors être redirigées vers les salariés déjà présents qui se retrouvent en surcharge de travail.
*Source lesechos.fr
Les bénéfices d’une plateforme téléphonique externalisée
Externaliser, c’est, d’abord, se délester des tâches relatives à la gestion des ressources humaines. Plus de recrutement à faire, plus de planning à gérer, plus de remplacement en cas d’absences.
Ensuite, c’est un gain en termes de dépenses en matériel, en formation. C’est également la possibilité de réserver un espace disponible dans la société à une tâche à plus forte valeur ajoutée.
Alors, faites le choix de l’externalisation service client dans un callcenter IPContact !
Si l’externalisation pouvait autrefois s’avérer une contrainte, elle est désormais de plus en plus un choix et un vecteur de réorganisation interne bénéfique à l’essor de l’entreprise
Les bénéfices de l’externalisation sont nombreux. C’est pourquoi beaucoup d’entreprises franchissent le pas. Elles gagnent ainsi en budget et en temps pour développer leur activité. Cette réorganisation managériale s’accompagne souvent de la mise en place de solutions digitales associées permettant de gagner encore du temps afin de se consacrer à son cœur de métier.Notamment avec l’intégration de notre callbot, en amont ou en aval de notre équipe d’opérateurs. Le bot assure une nouvelle expérience d’accueil téléphonique avec une gestion rapide et efficace des appels tout en fournissant des informations essentielles. À savoir : notre standard vocal virtuel est multilingue et peut donc communiquer aussi bien au national qu’à l’international.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
La bonne alternative : l’externalisation !
L’externalisation d’un plateau téléphonique multicanal est une alternative séduisante, notamment quand on connaît les coûts d’un salarié classique et les contraintes liées à son embauche (congés payés, cotisations de retraite, indemnités maladie…). L’externalisation d’un standard téléphonique et de ses fonctionnalités associées présente donc de nombreux atouts. Eh oui ! C’est la plateforme externalisée qui prend à sa charge tous les frais de personnel et de matériel.
Cependant, la pratique de prix abusivement bas a pour objet d’appauvrir le marché de la relation client. Bien entendu, l’innovation a un coût. De fait, le développement de nouveaux outils informatiques et télécoms requiert des investissements. Le défi reste donc de trouver des solutions de permanence téléphonique externalisée au tarif le plus juste, sans négliger la qualité de la prestation.
Cependant, la pratique de prix abusivement bas a pour objet d’appauvrir le marché de la relation client. Bien entendu, l’innovation a un coût. De fait, le développement de nouveaux outils informatiques et télécoms requiert des investissements. Le défi reste donc de trouver des solutions de permanence téléphonique externalisée au tarif le plus juste, sans négliger la qualité de la prestation.
La plateforme téléphonique externalisée IPContact propose un service qualitatif à un tarif compétitif et sans surprise
- Nos centres d’appels régionaux sont basés exclusivement en France.
- Le français est la langue maternelle de nos opérateurs.
- Nos téléassistantes peuvent assurer la continuité de service avec une permanence téléphonique en 24/7.
Le recentrage est un management stratégique
Le recours à un expert en service de standard téléphonique externalisé permet de s’assurer une meilleure qualité de service et une meilleure homogénéité des salariés souvent peu spécialisés dans le domaine.
Dès lors, l’externalisation de cette prestation est un excellent moyen pour recentrer les équipes internes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, beaucoup plus rentables pour l’entreprise.
Dès lors, l’externalisation de cette prestation est un excellent moyen pour recentrer les équipes internes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, beaucoup plus rentables pour l’entreprise.
IPContact : une plateforme téléphonique externalisée performante qui vous apporte une flexibilité… même en période de crise !
- Accompagner le développement de votre pratique.
- Contrôler les indicateurs quantitatifs, définir les normes qualitatives et choisir leur pilotage en fonction des objectifs à atteindre.
- Recourir aux technologies les plus adaptées (options CRM et télécoms développées sur mesure en fonctions des besoins).
- Anticiper la gestion de crise en préparant, en amont, l’ensemble des dispositifs organisationnels et en formant du personnel d’accueil.
Gérer la conformité au RGPD avec les règles de protection des données
Le RGPD impose à toute organisation de recenser l’ensemble des traitements de données personnelles dans un registre.
Notre ESN Logicielnet se positionne comme le responsable de traitement. Elle prend ainsi en charge la mise en conformité du traitement des données, lors de la réalisation de nos prestations d’accueil téléphonique pour le compte de l’ensemble de nos clients, destinataires des données récoltées.
Le tout grâce à sa suite logicielle Logicielnet comprenant : les modules CRM & télécom, la structure de la base de données, l’hébergement, l’archivage et la sécurité des données.
Pour les grands comptes, la suite Logicielnet se positionne aussi en tant que sous-traitant pour le compte du client, responsable de traitement, en coresponsabilité avec celui-ci.
Comme introduite par l’article 26 du RGPD, ils déterminent alors, conjointement, les finalités et les moyens du traitement. Ces derniers répondent aux principes de transparence et de loyauté. Et selon la mission et l’organisation choisie, IPContact peut aussi être l’un des destinataire des données.
Comme introduite par l’article 26 du RGPD, ils déterminent alors, conjointement, les finalités et les moyens du traitement. Ces derniers répondent aux principes de transparence et de loyauté. Et selon la mission et l’organisation choisie, IPContact peut aussi être l’un des destinataire des données.
En fin de compte, Logicielnet, traitant les données à caractère personnel pour le compte du client, apporte son savoir-faire et son expertise afin de pouvoir répondre à la finalité du traitement : gestion des appels entrants, base de données, stockage, accès, hébergement et sécurité.
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Questions - Réponses
Pour choisir la meilleure plateforme téléphonique externalisée pour votre entreprise en France, considérez les éléments suivants :
- Offres personnalisées : Optez pour une plateforme qui propose des offres adaptées à vos besoins spécifiques. Recherchez la flexibilité et la personnalisation des services offerts.
- Assistance clientèle : Vérifiez que la plateforme offre un support client réactif et disponible en cas de besoin. Une assistance efficace est cruciale pour un partenariat réussi.
- Expérience et Réputation : Renseignez-vous sur l’expérience et la réputation de la plateforme. Choisissez un sous-traitant ayant une solide expertise.
- Informations sur la prestation : Assurez-vous que toutes les informations concernant le service et le tarif sont clairement fournies. Une transparence totale est essentielle.
- Emploi local : Si vous souhaitez contribuer à l’emploi en France, recherchez une plateforme qui opère avec des équipes locales.
Notre plateforme téléphonique externalisée accorde une priorité absolue à la confidentialité des données de santé des patients. Elle met en place des mesures techniques strictes pour protéger les informations sensibles. Chaque prise de ligne, chaque numéro de téléphone sont sécurisés. Notre plateforme est armée contre les cyberattaques grâce à des protocoles de sécurité avancés et conformes aux normes nationales et sociales en matière de protection des données de santé avec :
- des mesures de contrôles d’accès des utilisateurs
- des règles de définition des mots de passe
- des mesures de traçabilités
- des mesures de protection des logiciels et des postes opérateurs
- des modalités de sauvegarde des données
- un mécanisme de chiffrement des données
- des mesures de sécurité physiques des matériels
- une sensibilisation des utilisateurs traitant les données aux précautions d’utilisation à prendre en regard de leur sécurité
- et des mesures organisationnelles prévues pour la sécurisation des données