Support technique externe avancé avec appui téléphonique : l’expertise de l’accueil IPContact
Un problème technique à résoudre, une question complexe, ou une situation urgente à gérer ? En optant pour l’externalisation de votre support technique avec IPContact, vous déléguez efficacement les demandes techniques de vos clients tout en leur offrant un accueil de qualité. Ce support technique allie compétences humaines et technologies de pointe pour améliorer l’expérience client et optimiser les ressources de votre entreprise dans sa gestion des tickets ou maintenance informatique.
Notre service de support technique externalisé est conçu pour décharger vos équipes internes et recentrer vos agents de support téléphonique ou terrain sur les fonctions les plus stratégiques pour votre activité.
Notre service de support technique externalisé est conçu pour décharger vos équipes internes et recentrer vos agents de support téléphonique ou terrain sur les fonctions les plus stratégiques pour votre activité.
Une gamme complète de solutions de support technique avec agent téléphonique
1. Solutions technologiques
- Développement de logiciels et d’API sur mesure
- Outils CRM et solutions Télécoms avancées
- IA conversationnelle intégrée au support client
- Conseil IT et gestion des infrastructures Télécom
2. Gestion et Formation des équipes
- Délégation d’agents qualifiés
- Gestion des tickets et des problèmes récurrents
- Formation des agents et gestion de l’accueil téléphonique
3. Appui et Support technique
- Plateau téléphonique multilingue disponible 24/7
- Service complet de dépannage et support technique avancé
- Centre d’appels spécialisé en service desk pour l’assistance technique
4. Gestion des demandes utilisateur
- Prise en charge des utilisateurs sur une ligne dédiée
- Analyse des requêtes techniques pour résolution dès le premier appel
- Traitement des demandes des niveaux 1, 2 et 3 via une base de connaissances
5. Suivi – Maintenance informatique
- Solutions de maintenance applicative et gestion de bases de données
- Support technique informatique
Comment un support technique externe révolutionne la relation client
Un service client de qualité repose sur une assistance téléphonique accessible et un traitement rapide des demandes techniques. En choisissant la hotline externalisé IPContact, vous placez l’humain au cœur de la relation client. Nos agents de supports téléphoniques assurent un accompagnement personnalisé à chaque appel pour renforcer la satisfaction et fidéliser votre clientèle.
Valorisez votre capital client grâce à l’externalisation du support technique
L’externalisation du support technique représente un véritable levier de croissance pour améliorer la relation client. En confiant vos besoins de support technique HVAC, dépannage logiciel, assistance sinistres, ou d’un service après-vente… vous bénéficiez de la souplesse d’une équipe dédiée capable de prendre en charge les demandes techniques jusqu’en 24/7.
IPContact vous accompagne avec des solutions qui renforcent votre capital client. Nos services de support technique externalisé aident à mesurer la rentabilité client via trois critères :
- Profits par client
- Durée de vie du client
- Coût d’acquisition client
Vous souhaitez nous confier votre support technique ? Contactez-nous !
Découvrez notre support technique avancé pour niveau 2 et 3
Parlez-nous de votre projet d’externalisation du help desk. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre des solutions de support technique externalisé depuis 2001, associant compétences humaines et technologies de pointe.
Pourquoi choisir un support technique externalisé ?
Que vous soyez e-commerçant, entreprise du BTP, éditeur de logiciels ou banque, déléguer votre support technique vous libère pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Gérer les questions techniques de vos clients tout en supervisant votre activité devient difficile ; notre centre d’appel support technique prend en charge vos requêtes et permet à vos équipes de se focaliser sur l’essentiel.
Et avec notre solution d’automatisation IA
call, vous optimisez vos communications et bénéficiez d’une solution vocale innovante : une IA téléphonique. IPContact déploie des solutions qui simplifient vos interactions clients grâce à l’alliance de l’expertise de nos agents spécialisés et de systèmes avancés de gestion des tickets. Vous profitez :
- d’une gestion de support priorisée.
- d’une traçabilité renforcée des demandes.
- de rapports détaillés pour un suivi optimal.
Nos solutions pour une prise en charge complète de votre support technique :
- Standard téléphonique pour filtrer et qualifier les appels
- Équipe de télé-techniciens offrant des réponses adaptées
- Gestion des appels d’urgence avec un système de CRM et de Télécoms dont une IA conversationnelle
- Gestion d’astreinte pour un service continu
Notre support technique externe avancé ne se limite pas à l’assistance téléphonique réactive. Nous proposons également une solution pour appels sortants, permettant d’effectuer des suivis post-intervention, des rappels préventifs et des enquêtes de satisfaction, garantissant ainsi une expérience client optimale tout en anticipant leurs besoins.
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Pour découvrir les enjeux de la relation client et comment choisir une solution adaptée à vos besoins !
Nos agents de centre d’appel spécialisé en support technique sont formés aux outils CRM et Télécom. Ils disposent de bases de connaissances actualisées. Ils assurent ainsi une prise en charge rapide et efficace des demandes techniques, même complexes.
Lors de pics de demande, nous renforçons notre effectif, répartissons les appels via une technologie ACD et utilisons des callbots pour automatiser certaines tâches, optimisant ainsi la charge de travail.
Notre support technique est conçu pour divers secteurs : BTP, informatique, e-commerce, et services financiers, parmi d’autres, offrant une solution flexible et personnalisée.
