Votre support technique externalisé assuré par le télésecrétariat IPContact !
- Implémentation avec développement à façon de logiciel et d’API
- Conseil IT et infrastructure telecom
- Centrale d’appels maintenance
- Management et formation de l’équipe, fonction opérateur ou technicien
- Listing des problèmes récurrents
- Définition des charges de travail et des tickets
- Évaluation selon les procédures établies et/ou en fonction des problèmes cités
- Qualification et résolution des demandes desk de niveau 1
- Analyse et traitement des requêtes techniques de niveaux 2 et 3 en utilisant une base de connaissances pour la résolution
- Call center bilingue
- Astreinte téléphonique 24/24 et 7/7
- Outil, logiciel, base de données…
Découvrez comment un support technique externe peut transformer la relation client
Garantir la valorisation de votre capital client grâce à l'externalisation support technique
Alors, optez pour le secrétariat à distance IPContact, votre sous-traitant de référence. Et bénéficiez de ses solutions de support technique externe, de téléasistance dépannage, et de délégation de responsabilités en matière d’assistance à distance accessibles jusqu’en 24h/24 – 7j/7.
- profits par client
- durée de vie du client
- et coût d’acquisition.
Vous souhaitez nous confier votre support technique ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Pourquoi choisir un support technique externalisé ?
En effet, comment répondre aux questions techniques de vos clients alors que vous êtes sur un chantier ou en rendez-vous ? Comment gérer plusieurs réclamations en même temps ? Comment mettre en place un service d’astreinte téléphonique sans être dérangé constamment ? Grâce au service assistance technique IPContact !
En externalisant le support client de votre support technique de niveaux 1, 2 ou 3 avec des experts externes associés à un logiciel de tickets, vous travaillez avec sérénité. La gestion des tickets de support offre également une vue unifiée de toutes les demandes en cours. Ainsi, vous n’avez aucune qualification à effectuer en interne. Les demandes sont priorisées et vous bénéficiez d’un service sur mesure, selon vos besoins et ressources.
Découvrez les avantages des contrats d'outsourcing et d'externalisation des métiers support
Profitez du service d’assistance technique d’un expert en informatique
Nos secrétaires à distance sont formés pour connaître parfaitement votre entreprise. Certaines équipes sont bilingues français anglais et peuvent, par conséquent, assurer vos appels à l’international. Aussi, l’externalisation support technique est assurée sur des plages horaires étendues, allant jusqu’à 24h/24 et 7j/7.
- Vous avez moins d’appels à gérer : la hotline IPContact les filtrent pour vous.
- Nos téléopérateurs apportent des réponses adaptées et personnalisées à chaque situation.
- Vos équipes ne traitent que les appels urgents ou de maintenance technique
- Notre centre d’appels assure la traçabilité des tickets et vous fournit un compte-rendu détaillé.
- Votre processus help desk est délégué.
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur notre centre d’appels et plateforme téléphonique
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Notre support technique externe en 2 questions
Nos téléopérateurs, armés d’une basse de connaissance approfondie, mise à jour régulièrement et d’une formation spécifique au secteur, utilisent des solutions numériques CRM et Télecom développées sur mesure par notre ESN interne, Logicielnet. Ces outils, intégrant des services web et des API, sont spécialement conçus pour une interopérabilité optimale avec les systèmes existants de nos clients, assurant ainsi un traitement efficace et précis pour des interventions qui excèdent souvent 10 minutes.
- Renforcement de l’équipe : L’effectif de notre centre d’appels est augmenté lors des pics de demande de support technique.
- Technologies de distribution : Des technologies de distribution des appels (ACD) sont utilisées pour répartir efficacement la charge de travail entre les agents disponibles.
- Formation et encadrement : Les agents de notre centre d’appels sont formés et encadrés pour être prêts à faire face aux pics de demande et fournir un support technique de qualité.
- Solutions automatisées : En amont ou en aval des agents d’accueil, des callbot sont utilisés pour gérer certaines demandes de support technique et réduire la charge sur des agents.
- Base de connaissances : Une base est mise à disposition de nos agents pour accéder rapidement aux informations et résoudre efficacement les problèmes de vos clients.