Support technique : enjeux et solutions d'accueil téléphonique

Votre support technique externalisé assuré par IPContact !

Un problème à gérer, des réponses rapides et techniques à apporter, une situation de crise à désamorcer ? Besoin d’une externalisation du support technique ? Le télésecrétariat IPContact met en place votre support technique externe avec ses compétences humaines et techniques adaptées à vos problématiques métier.

Vous déchargez ainsi votre entreprise de certaines tâches et vous recentrez vos salariés sur des fonctions plus essentielles à votre productivité. La hotline téléphonique IPContact propose toute une gamme de services personnalisables.

Sous-traitance de votre plateau téléphonique dédié dépannage, service desk ou support technique
  • Implémentation avec développement à façon de logiciel et d’API
  • Conseil IT et infrastructure telecom
  • Centrale d’appels maintenance
Délégation de votre équipe d’agents
  • Management et formation de l’équipe, fonction opérateur ou technicien
  • Listing des problèmes récurrents
  • Définition des charges de travail et des tickets

Prise en charge des utilisateurs sur une ligne téléphonique dédiée

  • Évaluation selon les procédures établies et/ou en fonction des problèmes cités
  • Résolution des demandes desk de niveau 1
  • Qualification des demandes complexes de niveaux 2 et 3
  • Call center bilingue
  • Astreinte téléphonique 24/24 et 7/7
Suivi informatique de l’activité assistance et maintenance
  • Outil, logiciel, base de données…
Faire appel à un prestataire externe : centre d'appels, service contact client BtoB toC pour entreprise
Outils informatiques pour le traitement de tickets de maintenance
Formation de télésecrétaire sur le plateau téléphonique de Lyon - Formation en continu
Secrétariat externalisé
Prestataire technicien externalisé help desk - Picto service d'assistance technique

Découvrez comment l'externalisation du support technique peut transformer la relation client

Assurer un excellent support, c’est d’abord se recentrer autour de l’humain, même pour une assistance informatique ou un service client e-commerce. C’est pourquoi sous-traiter l’assistance technique d’un service téléphonique d’aide à la clientèle ne peut s’envisager qu’au cœur d’une relation client qui privilégie le rapport humain. Répondre au mieux aux attentes des utilisateurs devient une garantie pour l’image de votre entreprise.

Astreinte téléphonique externalisée, gestion des appels entrants des entreprises, assistance technique service
Force du système du support technique : l'assistance technique service - picto batterie

Garantir la valorisation de votre capital client grâce à l'externalisation de votre support technique

La digitalisation de la relation client améliore l’expérience utilisateur. Elle permet d’ailleurs d’y répondre en s’adaptant aux nouvelles habitudes de consommation. Autrement dit, un helpdesk de qualité doit intégrer le fait qu’un utilisateur veut être entendu, compris et rassuré. Et un utilisateur rassuré est un client confiant et donc… fidélisé !

Alors, optez pour IPContact, votre sous-traitant de référence. Et bénéficiez de ses solutions de support technique externalisé, de téléasistance dépannage, et de délégation de responsabilités en matière d’assistance à distance accessibles jusqu’en 24h/24 – 7j/7.

Vous pouvez ainsi calculer votre capital client, entre coûts et profits générés, sur des critères de performance :
  • profits par client ;
  • durée de vie du client ;
  • et coût d’acquisition.
télésecrétaire  

Vous souhaitez nous confier votre support technique ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Bouton de call-to-action activé sur un site Internet pour demande d'assistance ou conseils
Service d'assistance pour entreprise - Assistance Hotline pour externaliser les réclamations

Pourquoi choisir un support technique externalisé ?

Que vous soyez e-commerçant, entreprise du BTP, dépanneur automobile, éditeur de logiciels ou que vous ayez par exemple besoin d’une gestion des astreintes funéraires, déléguer votre service client vous permet de vous consacrer à votre cœur de métier.

En effet, comment répondre aux questions techniques de vos clients alors que vous êtes sur un chantier ou en rendez-vous ? Comment gérer plusieurs réclamations en même temps ? Comment mettre en place un service d’astreinte sans être dérangé constamment ?

Grâce au service assistance technique IPContact !

La gestion de votre assistance téléphonique est chronophage mais pourtant essentielle à votre entreprise. En effet, votre image de marque et le développement de votre activité en dépendent. Un service après vente de qualité vous permet non seulement de fidéliser votre clientèle mais aussi d’améliorer la réputation de votre entreprise. Cependant, il est parfois difficile pour une entreprise de disposer des ressources humaines internes nécessaires pour concilier activité et relation client.

En externalisant le service client de votre support technique de niveaux 1, 2 ou 3 avec des experts externes associés à un logiciel de tickets, vous travaillez avec sérénité. La gestion des tickets de support offre également une vue unifiée de toutes les demandes en cours. Ainsi, vous n’avez aucune qualification à effectuer en interne. Les demandes sont priorisées et vous bénéficiez d’un service sur mesure, selon vos besoins et ressources.

Voilà la règle d’or d’un centre d’appels de qualité !

Découvrez les avantages des contrats d'outsourcing et d'externalisation des métiers support

Externalisation des services - SVI automatisé avec pré-décroché via calbbot
Support technique personnalisé et sur-mesure - Confier à un tiers, un partenaire externe son assistance

Profitez du service d’assistance technique d’un expert en informatique

Déléguez vos fonctions support : nos télésecrétaires gèrent l’externalisation de votre support technique grâce à des outils CRM et télécom de pointe qui s’intègrent parfaitement aux vôtres. Les appels et appels d’urgence sont alors traités par ordre de priorité et selon un script précis élaboré par vos soins.

Nos secrétaires à distance sont formés pour connaître parfaitement votre entreprise. Certaines équipes sont bilingues français anglais et peuvent, par conséquent, assurer vos appels à l’international. Aussi, l’externalisation de votre support technique est assurée sur des plages horaires étendues, allant jusqu’à 24h/24 et 7j/7.

Profitez du transfert de compétence pour une prise en charge optimale de vos besoins en support technique :
  • Vous avez moins d’appels à gérer : les secrétaires techniciens à distance IPContact les filtrent pour vous.
  • Nos téléopérateurs apportent des réponses adaptées et personnalisées à chaque situation.
  • Vos équipes ne traitent que les appels urgents ou de maintenance technique
  • Notre centre d’appels assure la traçabilité des tickets et vous fournit un compte-rendu détaillé.
  • Votre processus help desk est délégué.
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Téléchargez notre livre blanc !

Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.

Questions - Réponses

Le centre d’appels IPContact gère les demandes d’externalisation de support technique complexes en utilisant une approche personnalisée. Grâce à notre ESN interne, Logicielnet, nous développons des solutions CRM sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients. Ces outils CRM sont conçus pour s’intégrer harmonieusement à d’autres systèmes métiers grâce à des services web et des API. Cette approche nous permet d’assurer une résolution efficace des problèmes techniques tout en maintenant un haut niveau d’expérience pour nos utilisateurs et clients. Nos équipes de maintenance sont également à disposition pour fournir toutes les informations et l’assistance nécessaires.
Notre centre d’appels gère les pics de demande de support technique en mettant en place plusieurs stratégies efficaces.
  • Renforcement de l’équipe : L’effectif de notre centre d’appels est augmenté lors des pics de demande de support technique.
  • Technologies de distribution : Des technologies de distribution des appels (ACD) sont utilisées pour répartir efficacement la charge de travail entre les agents disponibles.
  • Formation et encadrement : Les agents de notre centre d’appels sont formés et encadrés pour être prêts à faire face aux pics de demande et fournir un support technique de qualité.
  • Solutions automatisées : En amont ou en aval des agents d’accueil, des callbot sont utilisés pour gérer certaines demandes de support technique et réduire la charge sur des agents.
  • Base de connaissances : Une base est mise à disposition de nos agents pour accéder rapidement aux informations et résoudre efficacement les problèmes de vos clients.