Support technique externe avancé avec appui téléphonique : l’expertise du télésecrétariat IPContact

Un problème à gérer, des informations complexes à apporter avec un support technique avancé, une situation de crise à désamorcer ? Besoin d’externaliser votre support technique ? L’assistance téléphonique IPContact déploie votre guichet de support technique, offrant des compétences humaines et technologiques adaptées aux besoins des entreprises, tout en garantissant une satisfaction à vos clients. Vous déchargez ainsi votre entreprise de certaines tâches et vous recentrez vos salariés sur des fonctions plus essentielles à votre productivité.

Le support technique externalisé IPContact décline toute une gamme de produit personnalisable.

1. Solutions Technologiques

Développement informatique sur mesure de logiciel et d’API
Outil CRM et Télécom
Implémentation d’une IA conversationnelle
Conseil IT et infrastructure Télécom

2. Gestion et Formation des Équipes

Délégation de votre équipe d’agents
Listing des problèmes récurrents
Management et formation de l’équipe, fonction opérateur ou technicien
Définition de l’accueil téléphonique, des charges de travail et des tickets

3. Appui et Support Technique

Plateau téléphonique multicanal
Call center bilingue
Astreinte téléphonique 24/24 et 7/7
Compétence métier de plateforme support téléphonique : service desk, dépannage, support technique externe avancé… avec le meilleur du centre d’appels !

4. Gestion des Demandes Utilisateur

Prise en charge des utilisateurs sur une ligne téléphonique dédiée
Évaluation selon les procédures établies et/ou en fonction des problèmes cités
Qualification et résolution des demandes desk de niveau 1
Analyse et traitement des requêtes techniques de niveaux 2 et 3 en utilisant une base de connaissances pour la résolution dès le premier appel

5. Suivi et maintenance Informatique

Mise en place de solution maintenance et d’application : Outil informatique, logiciel, BDD…

Découvrez comment un support technique externe peut révolutionner les relations avec vos consommateurs

Offrir un support de qualité implique de mettre l’accent sur l’aspect humain, que ce soit dans le domaine du service après-vente ou du support informatique. C’est pourquoi l’externalisation du service client devrait privilégier une assistance hotline externalisée qui met en valeur les interactions humaines.

Garantir la valorisation de votre capital client grâce à l'externalisation support technique

La digitalisation de la relation client est un levier clé pour améliorer l’expérience utilisateur, en s’adaptant aux évolutions des comportements de consommation. En effet, un helpdesk externalisé efficace doit reconnaître le besoin des utilisateurs d’être entendus, compris et rassurés. Un utilisateur satisfait devient ainsi un client fidèle et confiant. Alors, optez pour IPContact, votre partenaire de choix, et tirez profit de son accueil téléphonique sous-traité.

Nos services de support technique externe, de téléassistance avec sa sous-traitance, sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à tous vos besoins.

Vous pouvez ainsi calculer votre capital client, entre coûts et profits générés, sur trois critères de performance :

profits par client
durée de vie du client
et coût d’acquisition.

Vous souhaitez nous confier votre support technique ? Contactez-nous !

Découvrez notre support technique avancé pour les niveaux 2 et 3

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions helpdesk externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Pourquoi choisir un support technique externalisé ?

Que vous soyez e-commerçant, entreprise du BTP, dépanneur automobile, éditeur de logiciels, ou même une banque nécessitant un accueil téléphonique spécialisé, déléguer votre support technique vous libère pour vous concentrer sur votre cœur de métier.

Comment, en effet, pourriez-vous efficacement répondre aux questions techniques de vos clients tout en étant sur un chantier ou en réunion ? Comment gérer simultanément plusieurs réclamations ? Comment mettre en œuvre un service d’astreinte téléphonique sans interruptions constantes ?

Ces défis sont aisément surmontés grâce au service technique d’IPContact, enrichi par sa solution callbot support client, offrant tranquillité d’esprit et la possibilité de se recentrer sur ce qui compte vraiment pour votre entreprise. En collaborant avec le meilleur support technique, vous bénéficiez de l’expertise d’agents externes et d’un système de gestion de tickets sophistiqué. Cette alliance technique et humaine vous supprime la qualification interne des requête tout en assurant leur gestion prioritaire et personnalisée.

Voici les deux règles d’or qui garantissent la qualité de votre support technique externe !

Helpdesk externalisé : les avantages de l'outsourcing et de l'externalisation des métiers support

Profitez de la hotline d’appui téléphonique d’un expert en informatique

Déléguez vos fonctions support technique : notre standard téléphonique à distance gère votre support technique externe avec des outils CRM et Télécoms de pointe qui s’intègrent parfaitement aux vôtres. Les appels, y compris les appels d’urgence, sont traités par ordre de priorité et selon un script précis que vous avez validé.

Nos opérateurs, parfaitement formés, connaissent votre entreprise en détail. Nos équipes bilingues, maîtrisant le français et l’anglais, sont également capables de gérer vos appels internationaux. De plus, l’externalisation de votre support technique est disponible sur des plages horaires étendues, allant jusqu’à 24h/24 et 7j/7.

Profitez du transfert de compétence pour une prise en charge optimale de vos besoins en support technique externe :

Vous avez moins d’appels à gérer, IPContact les filtrent pour vous.
Nos téléopérateurs apportent des réponses adaptées et personnalisées à chaque situation.
Vos équipes ne traitent que les appels urgents ou de maintenance technique
Notre centre de soutien technique assure la traçabilité des tickets et vous fournit un compte-rendu détaillé.
Votre processus help desk est délégué.

Téléchargez notre livre blanc !

Pour tout savoir sur notre appui téléphonique

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.

RGPD

Notre support technique externe en 2 questions

Comment IPContact aborde-t-il les demandes complexes de support technique de niveaux 2 et 3 ?

Nos téléopérateurs, armés d’une basse de connaissance approfondie, mise à jour régulièrement et d’une formation spécifique au secteur, utilisent des solutions numériques CRM et Télecom développées sur mesure par notre ESN interne, Logicielnet. Ces outils, intégrant des services web et des API, sont spécialement conçus pour une interopérabilité optimale avec les systèmes existants de nos clients, assurant ainsi un traitement efficace et précis pour des interventions qui excèdent souvent 10 minutes.

Quelles stratégies IPContact met-il en œuvre pour gérer les pics de demande en support technique ?

Notre centre d’appels gère les pics de demande de support technique en mettant en place plusieurs stratégies efficaces.

Renforcement de l’équipe : L’effectif de notre centre d’appels est augmenté lors des pics de demande de support technique.
Technologies de distribution : Des technologies de distribution des appels (ACD) sont utilisées pour répartir efficacement la charge de travail entre les agents disponibles.
Formation et encadrement : Les agents de notre centre d’appels sont formés et encadrés pour être prêts à faire face aux pics de demande et fournir un support technique de qualité.
Solutions automatisées : En amont ou en aval des agents d’accueil, des callbot sont utilisés pour gérer certaines demandes de support technique et réduire la charge sur des agents.
Base de connaissances : Une base est mise à disposition de nos agents pour accéder rapidement aux informations et résoudre efficacement les problèmes de vos clients.