Support technique externe avancé avec appui téléphonique : l’expertise de l’accueil IPContact
Notre service de support technique externalisé est conçu pour décharger vos équipes internes et recentrer vos collaborateurs sur les fonctions les plus stratégiques pour votre activité.
Une gamme complète de solutions de support technique avec IPContact
- Développement de logiciels et d’API sur mesure
- Outils CRM et solutions Télécoms avancées
- IA conversationnelle intégrée au support client
- Conseil IT et gestion des infrastructures Télécom
- Délégation d’agents qualifiés
- Gestion des tickets et des problèmes récurrents
- Formation des agents et gestion de l’accueil téléphonique
- Plateau téléphonique multilingue disponible 24/7
- Service complet de dépannage et support technique avancé
- Centre d’appels spécialisé en service desk pour l’assistance technique
- Prise en charge des utilisateurs sur une ligne dédiée
- Analyse des requêtes techniques pour résolution dès le premier appel
- Traitement des demandes des niveaux 1, 2 et 3 via une base de connaissances
- Solutions de maintenance applicative et gestion de bases de données
Comment un support technique externe révolutionne la relation client
Valorisez votre capital client grâce à l’externalisation du support technique
L’externalisation du support technique représente un véritable levier de croissance pour améliorer la relation client. En confiant vos besoins de support technique HVAC, Informatique, Sinistre, ou d’un service après-vente… vous bénéficiez de la souplesse d’une équipe dédiée capable de prendre en charge les demandes techniques jusqu’en 24/7.
- Profits par client
- Durée de vie du client
- Coût d’acquisition client
Vous souhaitez nous confier votre support technique ? Contactez-nous !
Découvrez notre support technique avancé pour les niveaux 2 et 3
Pourquoi choisir un support technique externalisé ?
Que vous soyez e-commerçant, entreprise du BTP, éditeur de logiciels ou banque, déléguer votre support technique vous libère pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Gérer les questions techniques de vos clients tout en supervisant votre activité devient difficile ; notre centre d’appel support technique prend en charge vos requêtes et permet à vos équipes de se focaliser sur l’essentiel.
IPContact propose des solutions pour simplifier vos interactions clients, alliant expertise d’agents spécialisés et systèmes de gestion des tickets. Vous profitez d’une gestion de support priorisée, d’une traçabilité des demandes, et de rapports détaillés.
- Standard téléphonique pour filtrer et qualifier les appels
- Équipe de télé-techniciens offrant des réponses adaptées
- Gestion des appels d’urgence avec un système de CRM et de Télécoms
- Astreinte téléphonique 24/7 pour un service continu
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Pour découvrir les enjeux de la relation client et comment choisir une solution adaptée à vos besoins !
Lors de pics de demande, nous renforçons notre effectif, répartissons les appels via une technologie ACD et utilisons des callbots pour automatiser certaines tâches, optimisant ainsi la charge de travail.
