Votre support technique externe assuré par IPContact !
Un problème à gérer, des réponses rapides et techniques à apporter, une situation de crise à désamorcer ? Besoin d’une hotline externalisée ? IPContact met en place votre support technique externe avec ses compétences humaines et techniques adaptées à vos problématiques métier.
Vous déchargez ainsi votre entreprise de certaines tâches et vous recentrez vos salariés sur des fonctions plus essentielles à votre productivité. La hotline téléphonique IPContact propose toute une gamme de services personnalisables.
Création de votre plateau téléphonique dédié dépannage, service desk ou support technique
- Implémentation avec développement à façon de logiciel et d’API
- Conseil IT et infrastructure telecom
Création de votre équipe d’agents
- Management et formation de l’équipe, fonction opérateur ou technicien
- Listing des problèmes récurrents
- Définition des charges de travail et des tickets
Prise en charge des utilisateurs sur une ligne téléphonique dédiée
- Évaluation selon les procédures établies et/ou en fonction des problèmes cités
- Résolution des demandes desk de niveau 1
- Qualification des demandes complexes de niveaux 2 et 3
- Call center bilingue
- Astreinte téléphonique 24/24 et 7/7
Suivi informatique de l’activité assistance et maintenance
- Outil, logiciel, base de données…
Découvrez comment un support technique externalisé peut transformer la relation client
Assurer un excellent support, c’est d’abord se recentrer autour de l’humain, même pour une assistance informatique ou un service client e-commerce. C’est pourquoi une assistance technique avec un service externalisé ne peut s’envisager qu’au cœur d’une relation client qui privilégie le rapport humain. Répondre au mieux aux attentes des utilisateurs devient une garantie pour l’image de votre entreprise.
Garantir la valorisation de votre capital client en externalisant votre support technique
La digitalisation de la relation client améliore l’expérience utilisateur. Elle permet d’ailleurs d’y répondre en s’adaptant aux nouvelles habitudes de consommation. Autrement dit, un helpdesk de qualité doit intégrer le fait qu’un utilisateur veut être entendu, compris et rassuré. Et un utilisateur rassuré est un client confiant et donc… fidélisé !
Alors, optez pour IPContact. Et bénéficiez de ses solutions de support technique externalisé, de dépannage et d’assistance à distance, accessibles jusqu’en 24h/24 – 7j/7.
Alors, optez pour IPContact. Et bénéficiez de ses solutions de support technique externalisé, de dépannage et d’assistance à distance, accessibles jusqu’en 24h/24 – 7j/7.
Vous pouvez ainsi calculer votre capital client, entre coûts et profits générés,
sur des critères de performance :
- profits par client ;
- durée de vie du client ;
- et coût d’acquisition.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Pourquoi choisir un support technique externalisé ?
Que vous soyez e-commerçant, entreprise du BTP, dépanneur automobile, éditeur de logiciels ou que vous ayez par exemple besoin d’une gestion des astreintes funéraires, externaliser votre service client vous permet de vous consacrer à votre cœur de métier.
En effet, comment répondre aux questions techniques de vos clients alors que vous êtes sur un chantier ou en rendez-vous ? Comment gérer plusieurs réclamations en même temps ? Comment mettre en place un service d’astreinte sans être dérangé constamment ?
Grâce au service assistance technique IPContact !
En effet, comment répondre aux questions techniques de vos clients alors que vous êtes sur un chantier ou en rendez-vous ? Comment gérer plusieurs réclamations en même temps ? Comment mettre en place un service d’astreinte sans être dérangé constamment ?
Grâce au service assistance technique IPContact !
La gestion de votre assistance téléphonique est chronophage mais pourtant essentielle à votre entreprise. En effet, votre image de marque et le développement de votre activité en dépendent. Un service après vente de qualité vous permet non seulement de fidéliser votre clientèle mais aussi d’améliorer la réputation de votre entreprise. Cependant, il est parfois difficile pour une entreprise de disposer des ressources humaines internes nécessaires pour concilier activité et relation client.
En externalisant le service client de votre support technique de niveaux 1, 2 ou 3 avec des experts externes associés à un logiciel de tickets, vous travaillez avec sérénité. La gestion des tickets de support offre également une vue unifiée de toutes les demandes en cours. Ainsi, vous n’avez aucune qualification à effectuer en interne. Les demandes sont priorisées et vous bénéficiez d’un service sur mesure, selon vos besoins et ressources.
En externalisant le service client de votre support technique de niveaux 1, 2 ou 3 avec des experts externes associés à un logiciel de tickets, vous travaillez avec sérénité. La gestion des tickets de support offre également une vue unifiée de toutes les demandes en cours. Ainsi, vous n’avez aucune qualification à effectuer en interne. Les demandes sont priorisées et vous bénéficiez d’un service sur mesure, selon vos besoins et ressources.
Voilà la règle d’or d’un centre d’appels de qualité !
Découvrez les avantages des contrats d'outsourcing et d'externalisation des métiers support
Profitez des services d’un expert en informatique
Nos télésecrétaires gèrent votre support technique grâce à des outils CRM et télécom de pointe qui s’intègrent parfaitement aux vôtres. Les appels et appels d’urgence sont alors traités par ordre de priorité et selon un script précis élaboré par vos soins.
Nos secrétaires à distance sont formés pour connaître parfaitement votre entreprise. Certaines équipes sont bilingues français anglais et peuvent, par conséquent, assurer vos appels à l’international. Aussi, votre support technique est assuré sur des plages horaires étendues, allant jusqu’à 24h/24 et 7j/7.
Nos secrétaires à distance sont formés pour connaître parfaitement votre entreprise. Certaines équipes sont bilingues français anglais et peuvent, par conséquent, assurer vos appels à l’international. Aussi, votre support technique est assuré sur des plages horaires étendues, allant jusqu’à 24h/24 et 7j/7.
- Vous avez moins d’appels à gérer : les secrétaires techniciens à distance IPContact les filtrent pour vous.
- Nos téléopérateurs apportent des réponses adaptées et personnalisées à chaque situation.
- Vos équipes ne traitent que les appels urgents ou de maintenance technique
- Notre centre d’appels assure la traçabilité des tickets et vous fournit un compte-rendu détaillé.
- Votre processus help desk est externalisé.
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Questions - Réponses
Le centre d’appels IPContact gère les demandes de support technique complexes en utilisant une approche personnalisée. Grâce à notre ESN interne, Logicielnet, nous développons des solutions CRM sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients. Ces outils CRM sont conçus pour s’intégrer harmonieusement à d’autres systèmes métiers grâce à des services web et des API. Cette approche nous permet d’assurer une résolution efficace des problèmes techniques tout en maintenant un haut niveau d’expérience pour nos utilisateurs et clients. Nos équipes de maintenance sont également à disposition pour fournir toutes les informations et l’assistance nécessaires.
Notre centre d’appels gère les pics de demande de support technique en mettant en place plusieurs stratégies efficaces.
- Renforcement de l’équipe : L’effectif de notre centre d’appels est augmenté lors des pics de demande de support technique.
- Technologies de distribution : Des technologies de distribution des appels (ACD) sont utilisées pour répartir efficacement la charge de travail entre les agents disponibles.
- Formation et encadrement : Les agents de notre centre d’appels sont formés et encadrés pour être prêts à faire face aux pics de demande et fournir un support technique de qualité.
- Solutions automatisées : En amont ou en aval des agents d’accueil, des callbot sont utilisés pour gérer certaines demandes de support technique et réduire la charge sur des agents.
- Base de connaissances : Une base est mise à disposition de nos agents pour accéder rapidement aux informations et résoudre efficacement les problèmes de vos clients.