Le centre d’appels entrants est souvent critiqué pour sa qualité de service pas toujours au niveau. Au cœur de ce service se trouve le standard téléphonique, ce service d’assistance téléphonique permet aux clients de poser des questions et de soumettre des demandes. C’est l’externalisation du service client et c’est souvent la première ligne d’accueil des entreprises.

De nos jours, la gestion des appels est essentielle pour maintenir la satisfaction client. Les centres d’appels offrent une solution aux entreprises qui cherchent à externaliser leur secrétariat. Mais qu’est-ce qu’un centre d’appels et comment peut-il aider votre entreprise à améliorer sa gestion des appels ?

Le contact téléphonique est bien souvent le premier – parfois même, le seul – contact humain que le client, patient ou prospect a avec votre entreprise. Il convient donc que la satisfaction de l’accueil soit optimale pour assurer la pérennité de votre activité. Et mieux vaut, par conséquent, que les secrétaires externalisées, assistants commerciaux, opérateurs, téléassistantes ou télésecrétaires répondant en votre nom soient à la hauteur. En effet, ce sont leur voix et leur comportement qui reflèteront la qualité et le sérieux de votre entreprise.

Évidemment, il n’y a pas de recettes miracle pour réussir la gestion de la relation client. Mais l’externalisation de sa permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 est peut-être l’une d’entre elles… Quelques clés sont à connaître, quelques conseils à suivre, quelques orientations aussi qui sont une question de bon sens. Il n’y a donc pas à être pour ou contre l’externalisation téléphonique. Il s’agit surtout d’analyser la situation de votre entreprise, ses besoins ainsi que ses moyens. Puis de concilier cet ensemble en une orientation stratégique judicieuse. À cet effet, les experts du centre d’appels d’IPContact vous aident à y voir plus clair.

Malgré la multiplication des canaux de communication, la demande de service clientèle, avant ou après vente, par téléphone n’a jamais été aussi élevée, et le défi pour les entreprises d’offrir un support technique hautement qualifié avec une expérience cohérente est réel. Ainsi, l’assistance téléphonique est un moyen important pour les entreprises d’établir une relation de confiance avec leurs clients et de garantir leur satisfaction.