Dans le monde dynamique des affaires d’aujourd’hui, la continuité de service est essentielle. En tant que partenaire stratégique, notre centre d’appels s’engage à fournir une expérience sans interruption, assurant une communication fluide entre les clients et les entreprises que nous représentons.

IPContact propose un accueil téléphonique d’astreinte externalisé dans plus de 30 domaines d’activité : pour les appels d’urgence du domaine de la santé, pour gagner en réactivité dans le BTP, pour les dépannages en 24/7 (auto, automatisme…), pour la gestion des copropriétés, pour filtrer les appels des régies funéraires… Nos télésecrétariats français accueillent clients, patients et usagers selon vos consignes et à toutes heures du jour et de la nuit. Personnalisé, notre accueil téléphonique garantit votre relation client et un parcours client qualitatif.

1. Planification et Préparation

Chez IPContact, la clé de la continuité de service réside dans une planification minutieuse et une préparation adéquate. Nous élaborons des plans d’urgence complets qui anticipent et abordent divers scénarios, qu’il s’agisse de pannes techniques, de situations d’urgence ou de pics soudains de volume d’appels. Notre équipe est prête à réagir efficacement en toutes circonstances.

2. Gestion Proactive des Ressources Humaines

Notre personnel qualifié est une ressource précieuse, et la gestion proactive des ressources humaines est cruciale pour maintenir la continuité de service. Nous sommes capables de mettre en place des plateaux virtuels avec des opérateurs formés sur votre cœur de métier.

3. Communication Transparente

Une communication transparente est essentielle pour rassurer nos clients en cas d’incidents. Nous avons mis en place des protocoles de communication clairs pour informer rapidement les clients de tout problème éventuel et des mesures prises pour le résoudre. La transparence renforce la confiance et démontre notre engagement.