Les avantages de l’externalisation astreinte 24/7
Une astreinte téléphonique 24h/24 – 7j/7 externalisée est un véritable soulagement pour les professionnels.
Centre de contact
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Gestion de crise
Les avantages de l’astreinte téléphonique :
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Une équipe dédiée reçoit et traite vos appels urgents en permanence, même la nuit, les week-ends et les jours fériés.
• Gestion des escalades : En cas d’urgence, des procédures d’escalade sont mises en place pour contacter les personnes de votre organisation selon un plan hiérarchique défini, garantissant une réponse adaptée et rapide.
• Outil de ticketing : Chaque incident ou demande est tracé via un système de gestion des tickets, permettant un suivi rigoureux et une traçabilité complète des interventions.
• Intégration avec les RH : Les demandes liées aux ressources humaines, comme le remplacement de personnel ou la gestion des absences, sont directement prises en charge, assurant une gestion fluide des urgences et de la continuité des services.
L’astreinte téléphonique est un outil indispensable pour garantir la continuité de vos services en dehors des horaires normaux, tout en offrant une gestion efficace des urgences et des interventions via des processus d’escalade bien définis.
Une astreinte téléphonique 24h/24 – 7j/7 externalisée est un véritable soulagement pour les professionnels.
À l’heure où les entreprises veulent remettre le client au centre des échanges, l’accueil et la relation client ont encore des progrès à accomplir.
Voici le joli mois de mai et sa ribambelle de jours fériés, chômés, pas travaillés… Oui mais pour les entreprises, cela signifie une baisse d’activité et son lot de clients mécontents.
Qui peut prétendre arriver à gérer son accueil téléphonique 24h/24, 7j/7, sans jamais manquer aucun appel ?
Chaque année, chacun d’entre nous perd, en moyenne, 28 heures pour tenter de joindre un accueil téléphonique.
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience, un parcours et une relation unique enrichie par les possibilités de notre IA conversationnelle…