Accueil téléphonique 24h/24 – 7j/7 pour disposer d’une continuité de service
Qui peut prétendre arriver à gérer son accueil téléphonique 24h/24, 7j/7, sans jamais manquer aucun appel ? Pas vous ?
Pourtant, dans certains domaines d’activité, rater un appel peut s’avérer très préjudiciable. En effet, un appel à qui on ne répond pas tout de suite est finalement un client ou un patient en panique…
À ce propos, petit tour d’horizon des problématiques communément rencontrées ainsi que nos propositions de solutions express grâce à une permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7ou un centre d’appels de nuit
À ce propos, petit tour d’horizon des problématiques communément rencontrées ainsi que nos propositions de solutions express grâce à une permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7ou un centre d’appels de nuit
Quelle que soit l'heure, 14h à New York ou 20h à Paris... si quelqu’un a besoin de vous, vous devez être disponible.
Notre gamme de solutions de permanence téléphonique et de télésecrétariat est conçue pour répondre de manière optimale aux exigences et obligations professionnelles de nos partenaires, en offrant une approche multilingue, multiservice et multicanal.
Par exemple, il peut s’agir de touristes parce que vous êtes un accueil téléphonique touristique d’une agence de voyage et que vos clients rencontrent une difficulté. Ou bien un centre d’appels aéroport qui souhaite contacter les voyageurs d’une compagnie aérienne, de toute urgence. Mais aussi un accueil téléphonique en milieu hospitalier ou un service de gestion des astreintes funéraires…
Quelle que soit la raison pour laquelle vous recevez (ou émettez) des appels de jour comme de nuit, mieux vaut prévoir des solutions pour ne pas laisser vos interlocuteurs seuls face à leurs problèmes et sans réponse. Être toujours joignable et offrir une assistance constante devient alors primordial pour garantir un service client optimal sur tous les canaux de communication.
Par exemple, il peut s’agir de touristes parce que vous êtes un accueil téléphonique touristique d’une agence de voyage et que vos clients rencontrent une difficulté. Ou bien un centre d’appels aéroport qui souhaite contacter les voyageurs d’une compagnie aérienne, de toute urgence. Mais aussi un accueil téléphonique en milieu hospitalier ou un service de gestion des astreintes funéraires…
Quelle que soit la raison pour laquelle vous recevez (ou émettez) des appels de jour comme de nuit, mieux vaut prévoir des solutions pour ne pas laisser vos interlocuteurs seuls face à leurs problèmes et sans réponse. Être toujours joignable et offrir une assistance constante devient alors primordial pour garantir un service client optimal sur tous les canaux de communication.
La solution ? Faire appel à une permanence téléphonique 24h/24 externalisée
La réactivité de l’externalisation du standard téléphonique : une réponse à tous vos appels 24h/24 – 7j/7 avec un centre d’appels de nuit.
Pour assurer un décroché de jour comme de nuit
Un service d’accueil téléphonique 24h/24 externalisé prend en charge vos appels sur des plages horaires aussi larges que nécessaires. Ainsi que sur des plages horaires décalées. En laissant à votre télésecrétaire des consignes claires sur les réponses à apporter (en fonction des scénarios d’appels), vous ne ratez plus aucune opportunité, quelle que soit l’heure de la journée ou de la nuit.
En effet, quelle que soit votre activité, si vous devez assurer des services d’astreinte, gérer une hotline ou assurer un service téléphonique de nuit, vous allez devoir certainement trouver des solutions pour éviter d’être dérangé pour rien. De ce fait, filtrer les appels est d’une importance capitale.
En effet, quelle que soit votre activité, si vous devez assurer des services d’astreinte, gérer une hotline ou assurer un service téléphonique de nuit, vous allez devoir certainement trouver des solutions pour éviter d’être dérangé pour rien. De ce fait, filtrer les appels est d’une importance capitale.
Avec un filtrage d’appels
Pendant vos astreintes, les agents externalisés prennent effectivement en charge tous vos appels. De plus, ils ne vous transmettent que les appels réellement urgents ou ceux auxquels ils ne peuvent pas apporter de réponse seuls.
Autrement dit, ils effectuent, pour vous, un premier filtrage. Grâce à cela, vous allez passer des nuits plus sereines tout en étant sûr de n’être réveillé qu’en cas de réel besoin…
Autrement dit, ils effectuent, pour vous, un premier filtrage. Grâce à cela, vous allez passer des nuits plus sereines tout en étant sûr de n’être réveillé qu’en cas de réel besoin…
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Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
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Votre secrétaire vient de partir et la sonnerie du téléphone retentit...
Il va de soi que vous ne pouvez pas assumer seul l’intégralité de votre relation client en dehors de vos heures d’ouverture. Pourtant, le développement économique, le développement de votre patientèle et votre réussite dépendent de votre disponibilité et de votre réactivité.
Dans ce cas, en dehors de vos horaires de bureau, votre ligne téléphonique peut être aussi transférée à un centre d’appels. Ce dernier se chargera alors de vous transmettre les messages, en temps réel, par e-mail ou par SMS. Mais aussi de vous retransférer les plus urgents, selon vos consignes.
Dans ce cas, en dehors de vos horaires de bureau, votre ligne téléphonique peut être aussi transférée à un centre d’appels. Ce dernier se chargera alors de vous transmettre les messages, en temps réel, par e-mail ou par SMS. Mais aussi de vous retransférer les plus urgents, selon vos consignes.
Externalisez votre accueil téléphonique 24h/24 et optimisez votre organisation tout en étant disponible
Vous pouvez certes avoir de multiples raisons pour vouloir répondre au téléphone, même en pleine nuit ! Cependant, vous pouvez aussi avoir envie de vous préserver et choisir de ne pas avoir tout à gérer 24h/24. Dans ce cas, comment faire ? La réponse tient en 5 mots : externalisez vos astreintes téléphoniques 24/7 … en incluant la possibilité d’escalader les appels au service concerné ! Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
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