Plateforme de téléprospection BtoB : redonnez du sens aux appels sortants
Ce n’est pas le nombre d’appels sortants effectués qui fait la qualité d’une agence de prospection BtoB ! Qui souhaite être continuellement sollicité par des appels sans aucune pertinence ni valeur ajoutée.
Dans la prospection BtoB, les actions de phoning commercial réalisées en masse, à froid, par un centre d’appels, sont révolues. À l’heure du Social Selling avec la puissance des réseaux sociaux, le seul véritable service de télémarketing pour la prospection commerciale externalisée est l’appel intelligent. Autrement dit, celui qui survient à propos, au moment opportun pour agir avec une relance téléphonique individualisée, consentie et à forte valeur ajoutée. C’est-à-dire lorsque votre cible (contact potentiel entreprise, prospect, utilisateur…) a montré un signal permettant de qualifier son intérêt pour ce qui va lui être proposé ou vendu ! En bref, faire fructifier l’arbre pour ramasser le fruit quand il est sur le point de tomber parce que le projet est mûr, commercialement parlant.
C’est pourquoi, pour développer votre prospection client avec une UX – EXpérience Utilisateur – épanouie, il convient de bien qualifier le besoin ! C’est là que notre data marketing basé sur le traitement, l’analyse des données et l’optimisation des scripts, apporte de la puissance à vos actions de gestion commerciale externalisée.
Dans la prospection BtoB, les actions de phoning commercial réalisées en masse, à froid, par un centre d’appels, sont révolues. À l’heure du Social Selling avec la puissance des réseaux sociaux, le seul véritable service de télémarketing pour la prospection commerciale externalisée est l’appel intelligent. Autrement dit, celui qui survient à propos, au moment opportun pour agir avec une relance téléphonique individualisée, consentie et à forte valeur ajoutée. C’est-à-dire lorsque votre cible (contact potentiel entreprise, prospect, utilisateur…) a montré un signal permettant de qualifier son intérêt pour ce qui va lui être proposé ou vendu ! En bref, faire fructifier l’arbre pour ramasser le fruit quand il est sur le point de tomber parce que le projet est mûr, commercialement parlant.
C’est pourquoi, pour développer votre prospection client avec une UX – EXpérience Utilisateur – épanouie, il convient de bien qualifier le besoin ! C’est là que notre data marketing basé sur le traitement, l’analyse des données et l’optimisation des scripts, apporte de la puissance à vos actions de gestion commerciale externalisée.
Explorez la nouvelle dimension de l’externalisation commerciale avec nos business développeurs lyonnais spécialisés en téléprospection. Ils vous offrent leur expertise en prise de rendez-vous, combinée à l’utilisation de différentes méthodes avancées de prospection téléphonique et digitale. Faites confiance à notre équipe, à notre stratégie allbound et à notre logiciel pour dynamiser votre démarche de télévente. Choisissez-nous comme votre prestataire pour votre démarchage téléphonique btob !
Quand une plateforme de téléprospection B2B externalisée seconde votre force de vente
La détection de projets commerciaux ne repose pas simplement sur la collecte d’informations, mais sur une approche globale qui marie intelligemment les canaux en ligne, les interactions téléphoniques, et l’utilisation judicieuse des réseaux sociaux. En adoptant cette stratégie allbound entre enquête téléphonique B2B, étude de marché et sondage, routage d’e-mailing, réseau et scripts téléphoniques, vous maximisez vos chances d’obtenir la bonne info, au bon moment, propulsant ainsi vos leads qualifiés vers la signature de contrats.
Téléprospection intelligente : trouver le prospect prédisposé à votre offre
Une idée en tête… comment cette trace arrive dans le subconscient… Placez-vous dans le rôle d’un client ou plutôt d’un contact intéressé. D’abord ouvert à la discussion quand vous l’appelez, il est, ensuite, au fait des problématiques dont vous lui parlez. Voilà un appel ciblé, qualifié et pertinent !
L’agence de téléprospection intelligente, c’est celle qui sélectionne, en premier lieu, les professionnels possiblement séduits par votre produit. Ces candidats à l’achat ciblés (décideur ou acheteur) ont une bonne connaissance du sujet ou bien ils ont préalablement montré de l’engagement pour le sujet.
L’agence de téléprospection intelligente, c’est celle qui sélectionne, en premier lieu, les professionnels possiblement séduits par votre produit. Ces candidats à l’achat ciblés (décideur ou acheteur) ont une bonne connaissance du sujet ou bien ils ont préalablement montré de l’engagement pour le sujet.
Stratégies avancées de prospection multi-canal : comment prospecter des contacts pertinents en BtoB ?
Notre agence de prospection adopte diverses méthodes de suivi des opportunités et de service de télémarketing pour faire face aux défis de la téléprospection.
Notre unité de démarchage utilise des techniques d’amorçage pour initier le premier contact commercial avec chaque prospect réceptif. Nous optons pour une approche inbound marketing avec l’e-mailing ciblé et ses formulaires de contact sur des landing pages et sites web, permettant ainsi d’attirer des professionnels intéressés par votre offre. Puis, notre centre d’appels utilise des méthodes de cartographie qui nous aident à identifier les décisionnaires et à qualifier vos bases. Cette approche précise nous permet de cibler efficacement les contacts les plus pertinents. Notre troisième étape consiste à organiser la campagne de phonning basée sur des centres d’intérêt spécifiques.
Ce workflow nous permet de générer des listes de suspects qualifiés, augmentant ainsi les chances de conversion avec une réelle motivation d’achat.
Notre unité de démarchage utilise des techniques d’amorçage pour initier le premier contact commercial avec chaque prospect réceptif. Nous optons pour une approche inbound marketing avec l’e-mailing ciblé et ses formulaires de contact sur des landing pages et sites web, permettant ainsi d’attirer des professionnels intéressés par votre offre. Puis, notre centre d’appels utilise des méthodes de cartographie qui nous aident à identifier les décisionnaires et à qualifier vos bases. Cette approche précise nous permet de cibler efficacement les contacts les plus pertinents. Notre troisième étape consiste à organiser la campagne de phonning basée sur des centres d’intérêt spécifiques.
Ce workflow nous permet de générer des listes de suspects qualifiés, augmentant ainsi les chances de conversion avec une réelle motivation d’achat.
Découvrez notre plateforme de téléprospection BtoB basée sur la détection de projets !
Pour générer de l’adhésion, le script d’appels sortants doit s’orienter vers la qualification du « projet » : repérer le besoin. La réussite nécessite de savoir traiter toutes les objections.
C’est pourquoi un chargé d’affaires externalisé doit, avant tout, dominer votre sujet pour mettre en musique son efficacité marketing multicanal, afin d’optimiser non seulement le nombre de contact mais aussi le pourcentage de transformation.
C’est pourquoi un chargé d’affaires externalisé doit, avant tout, dominer votre sujet pour mettre en musique son efficacité marketing multicanal, afin d’optimiser non seulement le nombre de contact mais aussi le pourcentage de transformation.
- Détection de projets par secteur d’activité
- Enquête de satisfaction et suivi de performance
- Travail des objections en analysant les commentaires
- Cartographie avec la définition du cycle de décision
- Recherche de fichiers : Linkedin, Corporama, Kompass…
- Qualification de fichiers et mapping d’acquision
- Routage d’e-mails et inbound marketing
- Argumentaire commercial de négociation et de transaction
- Mise en avant des avantages et/ou des bénéfices
- Transformation avec prise de rendez-vous ou télévente
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Adieu au phoning commercial traditionnel : bienvenue dans notre plateforme de prospection multicanale !
Découvrez l’univers de la GRC BtoB (gestion de la relation client), une stratégie qui booste votre valeur ajoutée. Nos services mensualisés assurent une prospection commerciale efficace sur le long terme, car les approches ponctuelles ne produisent pas de résultats durables.
La stratégie commerciale d’IPContact : bien plus que du démarchage téléphonique
Nous ne nous bornons pas à vendre ; nous identifions les besoins et établissons la cartographie des décideurs avec une gestion rigoureuse des datas. Notre processus s’articule autour d’une mise à jour constante de fiche prospect via notre logiciel de téléprospection, assurant un suivi complet à chaque étape.Face à une réponse négative, nous considérons le refus comme une opportunité d’apprentissage, permettant à la cible de mûrir dans sa réflexion. Notre démarche de nurturing est dynamique, constamment axée sur une amélioration continue pour mieux répondre aux besoins de nos prospects. En somme, nos missions vont au-delà de la simple conversation – elles sont une véritable quête pour éveiller la curiosité, pour comprendre, convaincre, projeter et proposer des alternatives, avec pour mot d’ordre : qualifier que le « non » d’aujourd’hui soit une étape vers le « oui » de demain. Bref, déclencher les appels au moment opportun, vos opportunités !
Et pour vos rendez-vous commerciaux, rien n’est laissé au hasard. Chaque prise de RDV est soigneusement vérifiée pour garantir une volonté d’achat.
Les métiers de notre téléprospection
- Évaluation de fichiers suspects
- Agent téléopérateur
- Phoning commercial et administration des ventes
- Commerciaux sédentaires et télémarketeurs
- Téléprospecteur et télévendeur
- Conseiller clientèle
- Formation sur la transaction BtoBtoC
- Formation prospection pour les décideurs
Les activités de notre plateforme de téléprospection BtoB
- Rédaction du script avec argumentaire et objections selon les cibles
- Reformulation et esprit de synthèse
- Connaissance des fondamentaux de la communication (écoute, empathie et réactivité, méthode CROC – Contact Raison Objectif Conclusion -)
- Émission et réception (appel, invitation LinkedIn, e-mail, SMS, Fax…)
- Maîtrise de la technique de vente pour recueillir une réponse positive du prospect
- Recherche d’interlocuteurs potentiels sur Linkedin et BDD profesionnelle
- Prise de rdv commerciaux avec fort taux de conversion
Notre business developer, en tant que leader coordonne l’ensemble des membres de notre équipe. Sur le plateau téléphonique, il collabore avec notre force de vente et notre département marketing ou notre graphiste freelance. Du côté donneurs d’ordres, il interagit avec la direction générale et l’équipe de gestion des produits ou des services clients.
Sous la direction du business developer, notre force de téléprospecteur travaille sur l’identification des prospects, l’élaboration de stratégies, et contribue à la conversion de prospect. Dans le même temps, le département marketing, toujours en collaboration avec le pôle vente, analyse les tendances du marché, met en œuvre des campagnes d’acquisiytion et coordonne les efforts de prospection. Tout cela, conformément aux objectifs fixés par la direction générale de l’entreprise cliente.
En outre, notre business developer entretient des liens étroits avec l’équipe de gestion de produits car sa mission consiste à comprendre les caractéristiques et à dégager les avantages offerts.
Sous la direction du business developer, notre force de téléprospecteur travaille sur l’identification des prospects, l’élaboration de stratégies, et contribue à la conversion de prospect. Dans le même temps, le département marketing, toujours en collaboration avec le pôle vente, analyse les tendances du marché, met en œuvre des campagnes d’acquisiytion et coordonne les efforts de prospection. Tout cela, conformément aux objectifs fixés par la direction générale de l’entreprise cliente.
En outre, notre business developer entretient des liens étroits avec l’équipe de gestion de produits car sa mission consiste à comprendre les caractéristiques et à dégager les avantages offerts.
L’analyste de données collecte, nettoie et analyse des ensembles de données pour identifier des tendances, des modèles et des insights. Il fournit également des informations basées sur des données analytiques qui évaluent les performances des campagnes, il identifie les opportunités et il affine les stratégies. Ensuite, il présente ces résultats aux décideurs de l’entreprise pour les aider à prendre des décisions stratégiques et à optimiser les processus métier.
Le métier d’un commercial sédentaire implique de mener des activités de vente et de prospection depuis notre bureau de Lyon, en utilisant principalement le téléphone, le courriel ou des plateformes en ligne pour contacter les clients potentiels, négocier des contrats. Le téléprospecteur est le responsable de la mise en œuvre des stratégies de ventes définies par le business developer sur le plateau téléphonique.
Vous souhaitez optimiser votre avant-vente ? Contactez notre service externalisé de génération de leads !
Découvrez notre plateforme de téléprospection BtoB
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions à distance qui associent compétences humaines, informatiques et télécoms aussi variées qu’étonnantes.
Le cœur de notre plateforme de téléprospection BtoB : la connaissance client et notre fichier prospect
Vous le savez, la connaissance client, la compréhension des possibles acheteurs, c’est le nerf de la guerre. Les informations commerciales que vous recueillez sont précieuses. En effet, ce sont elles qui vous conseillent d’adapter votre offre. Et d’avoir une longueur d’avance sur vos concurrents…
Orienter la force de vente vers des insights pertinents
Le cold calling n’identifie pas du tout les besoins. Il pousse les consommateurs seulement à l’achat avec des offres alléchantes… et parfois de manière un peu agressive.Or, les acheteurs d’aujourd’hui ne supportent plus la sur-sollicitation du numérique. Du coup, l’appel sortant en fait les frais. Les prospects veulent que l’on fasse attention à ce dont ils ont besoin.
C’est la raison pour laquelle vous devez répondre à ce besoin que vous devez d’abord identifier. Mais comment faire ?
Enrichir sa connaissance client grâce au digital
Il va de soi que la digitalisation de la relation client est l’enjeu majeur de toutes les entreprises ayant une vision à long terme. Pour pouvoir élaborer une préqualification d’un fichier client, il faut mettre en place un logiciel CRM qui permettent de segmenter la bases clients et de remonter à la source du contact.Une fois ce travail effectué, intervient alors la question du temps dont vous disposez. Et c’est là que vous pouvez penser à définir les fonctions de votre plateforme de téléprospection BtoB et à externaliser votre campagne.
Mesurer chaque action de votre plateforme de téléprospection BtoB externalisée
Pour mieux définir les objectifs de votre téléprospection, vous devez cerner la situation dans laquelle vous vous trouvez. Avec l’analyse de data, vous déterminez plus rapidement quelles sont les actions à déployer et celles qui vont améliorer votre process de vente. Et si vous décidez d’externaliser votre prospection B2B, vos objectifs devront être clairs et définis pour votre partenaire conseil.
Identifiez les éléments-clés de vos campagnes d’appels
- Nombre de prospects contactés
- Taux de transformation
- Taux d’abandon
- Panier moyen
- Nombre de clients fidélisés
- Coût d’acquisition…
Faire appel à un prestataire en télémarketing évite l’épuisement que représente la prospection outbound, dans le dur. En externalisant votre plan d’action à une plateforme de téléprospection BtoB spécialisée, vous bénéficiez de l’expertise d’agents commerciaux formés spécifiquement à la prospection par téléphone. Une véritable force de frappe supplétive, consciente des enjeux temporels, avec de réels leviers d’optimisation qui augmentent durablement leur rentabilité.
Nos commerciaux maîtrisent les techniques de négociation et de communication nécessaires pour mener des campagnes de prospection efficaces tout en optimisant vos coûts. L’externalisation vous permet surtout de vous appuyer sur un concept scalable pour le traitement des points de contact de vos suspects, assurant ainsi une agilité opérationnelle face aux fluctuations du marché. Externaliser vous donne également la flexibilité d’ajuster les capacités humaines en fonction des besoins, en évitant les contraintes liées au recrutement, à l’embauche et à la gestion d’une équipe interne, sur tous les domaines de la vente : sell in et sell out, cross-selling et upselling, pipeline management, channel sales, inbound sales et outbound sales, animation, merchandising…
Il n’y a ni taux de réussite universel, ni ratio d’efficacité en prospection, car cela dépend de divers facteurs tels que le secteur d’activité, la qualification de la base, la définition des objectifs, et la spécificité des produits ou services proposés. Cependant, les agences commerciales qui externalisent les fonction de vente mettent en place des mesures de performance chiffrée pour évaluer l’efficacité de chaque campagne. Ces mesures peuvent inclure le nombre de leads générés, le taux de conversion, le retour sur investissement (ROI), et d’autres indicateurs clés de performance (KPI).
Il est recommandé de discuter de ces indicateurs avec l’agence d’externalisation avant le début de la campagne pour s’assurer que les objectifs sont alignés et que les résultats seront évalués de manière transparente.
Il est recommandé de discuter de ces indicateurs avec l’agence d’externalisation avant le début de la campagne pour s’assurer que les objectifs sont alignés et que les résultats seront évalués de manière transparente.
Pour garantir la qualité, trois plans cruciaux sont mises en marche simultanément.
1. Établir des critères précis : Le premier plan consiste à définir clairement les critères de qualification. En les établissant avec précision, l’équipe commerciale externalisée peut s’assurer de cibler des prospects alignés sur les besoins spécifiques de l’entreprise cliente.
2. Processus de filtrage rigoureux : Le deuxième plan implique l’élimination des leads où l’intérêt n’est pas suffisamment marqué. Les téléprospecteurs utilisent des méthodes de relance commerciale et de filtrage pour s’assurer que seuls les contacts répondant aux critères définis parviennent au client. Cette étape cruciale garantit la qualité du pipeline de ventes.
3. Communication transparente : La transparence entre l’agence d’externalisation et l’entreprise cliente constitue le troisième plan, la pierre angulaire. Il s’agit de partager régulièrement des rapports détaillés, des retours d’information sur les performances commerciales et des analyses approfondies. Cette transparence assure à l’entreprise cliente une visibilité complète sur les résultats de la campagne, permettant ainsi des ajustements en temps réel, une collaboration étroite pour une confiance absolue.
1. Établir des critères précis : Le premier plan consiste à définir clairement les critères de qualification. En les établissant avec précision, l’équipe commerciale externalisée peut s’assurer de cibler des prospects alignés sur les besoins spécifiques de l’entreprise cliente.
2. Processus de filtrage rigoureux : Le deuxième plan implique l’élimination des leads où l’intérêt n’est pas suffisamment marqué. Les téléprospecteurs utilisent des méthodes de relance commerciale et de filtrage pour s’assurer que seuls les contacts répondant aux critères définis parviennent au client. Cette étape cruciale garantit la qualité du pipeline de ventes.
3. Communication transparente : La transparence entre l’agence d’externalisation et l’entreprise cliente constitue le troisième plan, la pierre angulaire. Il s’agit de partager régulièrement des rapports détaillés, des retours d’information sur les performances commerciales et des analyses approfondies. Cette transparence assure à l’entreprise cliente une visibilité complète sur les résultats de la campagne, permettant ainsi des ajustements en temps réel, une collaboration étroite pour une confiance absolue.
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Testez notre plateforme de téléprospection B2B
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Fidéliser ou acquérir : quel objectif privilégier pour prospecter ?
Pour augmenter sa clientèle, il est nécessaire de rester en contact permanent avec elle. Et plus l’entreprise proposera de la valeur, des services, du contenu, de l’innovation… plus sa clientèle lui sera fidèle. IPContact avec son accueil téléphonique professionnel, accompagne ainsi les entreprises qui veulent entretenir un suivi de vente à long terme avec leurs clients. Grâce à des logiciels performants et novateurs, notre équipe force de vente, sur la base de votre fichier pré-qualifié, contacte vos prospects selon l’intention qu’ils ont d’abord manifestée.
La rétention, ça s’organise avec un partenaire externe
C’est la priorité absolue pour votre entreprise ! Or, la rétention ne se résume pas à un simple service client ou une hotline externalisée par une plateforme téléphonique. Bien que notre plateau téléphonique multicanal excelle dans ces services, externaliser… oui, mais en s’engageant au cœur de votre entreprise..
Avec nos bases de données pré-qualifiées, votre business developer téléprospecteur dédié enquête et sonde vos suspects potentiels pour identifier leurs besoins et vous fait remonter les informations. De cette manière, vous pouvez adapter vos offres, améliorer votre prestation ou produit.
Entrepreneur, vous faites alors avancer votre entreprise… E-commerçant, votre service client e-commerce. Et, transformez vos prospects en clients fidèles !
Avec nos bases de données pré-qualifiées, votre business developer téléprospecteur dédié enquête et sonde vos suspects potentiels pour identifier leurs besoins et vous fait remonter les informations. De cette manière, vous pouvez adapter vos offres, améliorer votre prestation ou produit.
Entrepreneur, vous faites alors avancer votre entreprise… E-commerçant, votre service client e-commerce. Et, transformez vos prospects en clients fidèles !
Fidélisation : entre jugement et attachement
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises rêvent de créer une communauté autour de leur activité. Dorénavant, les consommateurs participent à la vie des marques. De sorte qu’ils donnent leur avis sur Internet, s’abonnent sur les réseaux sociaux, conseillent, partagent, commentent… On constate qu’ils jugent négativement les sociétés et marques aussi facilement qu’ils s’y attachent émotionnellement.
Et pourtant, la communication client est plus que nécessaire : c’est une question de survie. En choisissant le meilleur centre d’appels, comme IPContact, vous mettez toutes les compétences humaines de ses téléprospecteurs et télésécrétaires à votre disposition pour gérer vos appels.
Et pourtant, la communication client est plus que nécessaire : c’est une question de survie. En choisissant le meilleur centre d’appels, comme IPContact, vous mettez toutes les compétences humaines de ses téléprospecteurs et télésécrétaires à votre disposition pour gérer vos appels.
Vous souhaitez développer votre chiffre d’affaires ? Contactez-notre agence de prospection !
Découvrez nos solutions de prospection et de fidélisation
Parlez-nous de votre projet. Depuis 2001, notre cellule d’appels commerciaux BtoB développe des solutions externalisées qui associent compétences humaines, informatiques et télécoms aussi variées qu’étonnantes.
Les appels sortants BtoBtoC au bénéfice de l’humain, est-ce possible?
ARS Bretagne : une expérience utilisateur réussie
L’Agence Régionale de Santé Bretagne a mis au point un dispositif d’aide et d’accompagnement territorial post-confinement, avec l’appui d’un secrétariat externalisé. Quel rôle joue nos téléopérateurs dans l’accompagnement des personnes isolées ou placées en quatorzaine ?
Téléopérateur : une profession qui exige un grand sens du relationnel dans un environnement numérisé
De fait, l’exercice du métier de téléopérateur, dans le cadre de la crise COVID-19, requiert un réel engagement intellectuel et psychologique dans l’accompagnement des personnes placées en isolement et en quatorzaine.
En télétravail, par l’intermédiaire d’outils numériques, sa mission est d’abord relationnelle, communicante. En outre, elle alterne entre aléas et routine.
Même si le télétravail est particulièrement d’actualité, il a connu un rapide essor durant le confinement. IPContact Group y a eu recours par souci du respect des règles sanitaires. Cependant, il est à noter que le travail de téléopérateur en est valorisé par l’autonomie et la confiance qui lui sont accordées.
En fait, le travail (en France) est supervisé à distance et s’effectue au sein d’une plateau virtuel qui gère collectivement les relances. Chaque télésecrétaire doit alors assurer une cohérence des procédures, un discours précis en proposant des solutions construites à mesure que les problèmes se posent. Bon sens et bienveillance sont donc les maîtres-mots afin d’instaurer des suivis réguliers et adaptés aux personnes soumises à l’isolement.
En fait, le travail (en France) est supervisé à distance et s’effectue au sein d’une plateau virtuel qui gère collectivement les relances. Chaque télésecrétaire doit alors assurer une cohérence des procédures, un discours précis en proposant des solutions construites à mesure que les problèmes se posent. Bon sens et bienveillance sont donc les maîtres-mots afin d’instaurer des suivis réguliers et adaptés aux personnes soumises à l’isolement.
Contact ARS BRETAGNE : M. David LE GOFF, Directeur adjoint, Direction de la Stratégie
Le suivi des personnes infectées par le COVID-19 et leurs contacts à risques
ARS Occitanie : une expérience humaine
Le plan de déconfinement, présentée par le gouvernement le 28 avril 2020, avait prévu que les ARS seraient chargées d’organiser le suivi régulier des malades et des cas-contacts, isolés à domicile, en complément du suivi sanitaire. Pour assurer ce suivi téléphonique sur une ligne dédiée, l’ARS Occitanie a fait appel à notre plateforme téléphonique externalisée.
Contact ARS OCCITANIE : Mmes Catherine CHOMA & Virgine MOLY
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