Script appel entrant : choisissez l’externalisation téléphonique et valorisez votre image de marque
Savez-vous pourquoi une plateforme téléphonique est plus efficace qu’une autre ? La clé réside dans la qualité de ses scripts d’appels. Notre approche pourrait vous surprendre : nous rejetons l’idée de suivre un script de manière mécanique, évitant ainsi le ton monotone souvent critiqué chez les téléopérateurs qui se contentent de réciter un texte prédéfini.
Dans notre télésecrétariat, les scripts de notre permanence téléphonique 24/7 sont élaborés pour guider subtilement les interactions plutôt que de les restreindre. Ils offrent un cadre flexible, permettant aux télésecrétaires d’adapter leur conversation aux besoins spécifiques de chaque appelant. Les scripts comprennent des points spécifiques de conversation prédéfinis, des réponses aux questions fréquentes, ainsi que des stratégies pour surmonter les objections et gérer les situations les plus difficiles. Nous encourageons nos télésecrétaires à personnaliser leur approche, en animant les scripts selon leur personnalité, tout en respectant une règle fondamentale : suivre les consignes établies par nos clients.
En plus d’améliorer votre accueil téléphonique, cette méthode encourage une communication non seulement professionnelle mais également chaleureuse et adaptable, reflétant la personnalité de chaque télésecrétaire tout en garantissant la qualité et l’efficacité de nos échanges.
Dans notre télésecrétariat, les scripts de notre permanence téléphonique 24/7 sont élaborés pour guider subtilement les interactions plutôt que de les restreindre. Ils offrent un cadre flexible, permettant aux télésecrétaires d’adapter leur conversation aux besoins spécifiques de chaque appelant. Les scripts comprennent des points spécifiques de conversation prédéfinis, des réponses aux questions fréquentes, ainsi que des stratégies pour surmonter les objections et gérer les situations les plus difficiles. Nous encourageons nos télésecrétaires à personnaliser leur approche, en animant les scripts selon leur personnalité, tout en respectant une règle fondamentale : suivre les consignes établies par nos clients.
En plus d’améliorer votre accueil téléphonique, cette méthode encourage une communication non seulement professionnelle mais également chaleureuse et adaptable, reflétant la personnalité de chaque télésecrétaire tout en garantissant la qualité et l’efficacité de nos échanges.
L'importance du scripts d'appels
Découvrez pourquoi un script d’appels bien conçu est crucial pour votre plateau téléphonique multicanal. Ces guides, préparés en amont, sont essentiels pour garantir la qualité et l’efficacité des interactions avec les clients.
Consistance et qualité
Le script d’appels assure une uniformité dans les interactions avec les clients, garantissant que toutes les informations nécessaires sont communiquées de façon constante. Cette cohérence est essentielle pour offrir un service client de haute qualité.Formation et efficacité
Pour les nouveaux employés, le script d’appels est un outil de formation inestimable qui aide à maîtriser rapidement les procédures et les attentes de l’entreprise, réduisant ainsi le temps nécessaire à leur formation.Réduction des erreurs
L’adoption de scripts d’appels minimise les risques d’erreur en fournissant des informations précises et complètes, améliorant la satisfaction du client et évitant des erreurs qui peuvent être coûteuses pour l’entreprise.Flexibilité et adaptation
Il est crucial que les scripts d’appels soient utilisés de manière flexible. Les télésecrétaires doivent être capables de s’adapter aux besoins uniques de chaque appel, tout en suivant les lignes directrices du script pour rester professionnels et empathiques. Trouver le juste équilibre entre suivre le script et personnaliser les interactions contribue grandement au succès des appels.Nous vous accompagnons dans votre entreprise en améliorant le script d’appel entrant au besoin
Nos scripts sont bien évidemment évolutif et sont conçus pour évoluer avec votre entreprise. Et ce, que vous ayez besoin d’ajuster les scripts existants ou d’en créer des nouveaux pour répondre à de nouvelles situations, notre équipe d’opérateurs est prête pour vous accompagner tout au long de votre croissance. Vous pouvez compter sur notre flexibilité pour vous fournir des scripts d’appel qui restent pertinents et efficaces à chaque étape de votre parcours.
Charte d'accueil et script d'appel : le duo dynamisant le traitement des appels
La même formation pour tous nos télésecrétaires
Notre charte d’accueil téléphonique établit les principes fondamentaux, mettant l’accent sur les compétences d’écoute et la gestion des conversations téléphoniques. Parallèlement, les scripts d’appel soulignent la spécificité de chaque dossier. Ensemble, la charte et les scripts offrent un ensemble de directives claires sur les procédures à suivre et les réponses à donner. Cette combinaison crée une synergie qui ne se limite pas à faciliter l’apprentissage ; elle renforce également la productivité de notre centre d’appels externalisé, assurant une cohérence et une efficacité optimales dans toutes les interactions avec les clients.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos script d'appels
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Maximisez l'efficacité de vos appels avec notre script d'appel sur mesure pour votre entreprise
Mettez en place des scripts personnalisés
Nos équipes expertes en centre de contact externalisés travaillent en étroite collaboration avec vous afin de connaître et comprendre les particularités de votre entreprise et d’élaborer un script sur mesure pour garantir l’engagement qualité de votre accueil téléphonique. Ces scripts vous garantissent que chacune des communications que les opérateurs IPContact seront amenés à traiter, le sont de manière cohérente et professionnelle. Les informations essentielles sont ainsi transmises de manière claire et précise.Préparez un scénario et une réponse aux questions fréquentes
Lors de l’écriture du script d’appel, nous intégrons bien évidemment des scénarios et des réponses à toutes les questions fréquemment posées dans nos scripts. Cela permet à l’ensemble de nos opérateurs de répondre rapidement et efficacement aux demandes des appelants. Que ce soit pour un accueil téléphonique en banque ou pour un service après-vente en centre d’appels. Le tout afin d’améliorer la satisfaction des clients et, bien évidemment, de réduire les temps d’attente au strict minimum dans votre standard accueil téléphonique.Décuplez l’efficacité de votre prospection avec des scripts d’appels stratégiques
La téléprospection est le cœur de toute stratégie de télévente réussie. Elle consiste à identifier et à attirer des prospects intéressés par votre produit ou service. Les appels jouent un rôle clé dans ce processus, car ils permettent de cibler des personnes qui ont déjà montré de l’intérêt pour votre entreprise. C’est pourquoi la mise en place d’un script d’appel sortant efficace est cruciale pour votre stratégie de marketing et de vente. Découvrez notre plateforme de téléprospection B2B Phone Partners, basée sur Lyon. Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur notre centre d’appel et plateforme téléphonique
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Cela dépend bien évidemment de vos consignes et du nombre de spécificités que vous avez. Sachez néanmoins qu’en règle générale une semaine est nécessaire à la création de votre script d’appel. Ensuite, bien entendu vous le relisez et apportez les éventuels modifications nécessaires.
Centre d’appels depuis 2005, IPContact est fort d’une expérience en externalisation d’appels entrants. Nos opérateurs sont tous formés à l’ensemble des consignes, ils adoptent tous notre charte d’accueil et suivent votre script d’appel entrant.
