Script appel entrant en télésecrétariat

Script appel entrant : choisissez l’externalisation téléphonique et valorisez votre image de marque

Votre standard téléphonique est saturé ? Vous cherchez à optimiser la gestion des appels entrants tout en offrant un accueil téléphonique personnalisé ? Nos centres de contact externalisé IPContact sont la solution pour vous !

En totale collaboration, nous rédigeons un script d’appel entrant personnalisé et adapté à votre situation et à vos besoins spécifiques. Avec notre expertise en gestion des appels et notre approche axée sur la satisfaction client, nous pouvons vous aider à offrir des compétences fluides et professionnelles, avec une permanence téléphonique professionnelle : un télésecrétariat d’entreprise, pour chaque interaction avec vos clients, patients ou usagers. N’attendez plus pour externaliser votre permanence téléphonique.
Rédaction d'un script d'appel entrant
Faciliter la prise d'appels et rendre accessible la permanence téléphonique avec un taux de décroché à 100% avec l'association téléopérateur et IA conversationnelle
Télésecrétariat crosscanal ou multicanal : tirer profit de synergies
Gestion des appels entrants et sortants dans le secrétariat à distance de Lyon
Lors des sondages et enquêtes clients nos opérateurs suivent un cahier des charges précis

Maximisez l'efficacité de vos appels avec notre script d'appel sur mesure pour votre entreprise

Mettez en place des scripts personnalisés

Nos équipes expertes en centre de contact externalisés travaillent en étroite collaboration avec vous afin de connaître et comprendre les particularités de votre entreprise et d’élaborer un script sur mesure pour garantir un engagement qualité de votre accueil téléphonique. Ces scripts vous garantissent que chacune des communications que les opérateurs IPContact seront amenés à traiter, le sont de manière cohérente et professionnelle. Les informations essentielles sont ainsi transmises de manière claire et précise.

Préparez un scénario et une réponse aux questions fréquentes

Lors de l’écriture du script d’appel, nous intégrons bien évidemment des scénarios et des réponses à toutes les questions fréquemment posées dans nos scripts. Cela permet à l’ensemble de nos opérateurs de répondre rapidement et efficacement aux demandes des appelants. Que ce soit pour une permanence téléphonique médicale, un accueil téléphonique pour garagiste, un accueil téléphonique touristique, une permanence téléphonique grands comptes, ou bien d’autres encore. Le tout afin d’améliorer la satisfaction client, ou patient, et bien évidemment de réduire les temps d’attente au strict minimum dans votre standard accueil téléphonique.

Nous vous accompagnons dans votre croissance en améliorant le script d’appel entrant au besoin

Nos scripts sont bien évidemment évolutif et sont conçus pour évoluer avec votre entreprise. Et ce, que vous ayez besoin d’ajuster les scripts existants ou d’en créer des nouveaux pour répondre à de nouvelles situations, notre équipe d’opérateurs est prête pour vous accompagner tout au long de votre croissance. Vous pouvez compter sur notre flexibilité pour vous fournir des scripts d’appel qui restent pertinents et efficaces à chaque étape de votre parcours.
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Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Vos appels entrants sont gérés par nos secrétaires
Appels sortants BtoB recherche de partenaires

Offrez-vous le professionnalisme IPContact avec nos scripts d'appels

Les scripts d’appels IPContact entre professionnalisme et cohérence

Nos scripts d’appels garantissent à tous vos appelant un accueil téléphonique externalisé et professionnel à chaque appel. Toutes les informations essentielles leur sont communiquées de manière claire et cohérente. Tout ceci, bien évidemment dans le but de renforcer l’image de votre entreprise et la confiance de vos clients.

Une formation pour tous les opérateurs IPContact

Grâce à des scripts bien conçus et clairs, la formation de nos opérateurs se voit ainsi simplifiée. Nos télésecrétaires en place ainsi que les nouveaux membres amenés à arriver après la mise en place de notre collaboration commune, se familiarisent ainsi rapidement avec les procédures et les réponses attendues. Notamment grâce à notre charte d’accueil téléphonique qui permet d’améliorer la productivité globale de notre centre d’appels externalisé.
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.

Notre expertise pour accompagner votre clientèle

Faire appel à un prestataire externe : centre d'appels, service contact client BtoB toC pour entreprise
Opérateur assurant l'accueil téléphonique des professionnels, entreprises, médecins, avocats, artisans...

Expérience et compétence

Centre de contact externalisé depuis 2005, avec IPContact vous disposez d’une grande fiabilité dans la gestion des appels entrants.

Nous travaillons avec de nombreuses entreprises de différents secteurs (santé, aéronautique, industrie, TPE/PME, etc.). Nous fournissons depuis 2005 des scripts efficaces et performantes maintenant la bonne gestion de la relation client au plus haut.

Votre satisfaction client n’est pas au beau fixe, faites le choix de l’externalisation IPContact

Vous n’avez pas le temps de répondre dans de bonnes conditions ? Vous laissez de nombreux appels sonner dans le vide par manque de temps ?

Faites confiance à IPContact. Notre priorité, c’est la satisfaction de vos clients. Pour cela, nous mettons tout en œuvre afin de garantir que chaque appel soit géré de manière professionnelle et réponde à toutes les attentes de vos clients. L’appel téléphonique est souvent le premier point de contact entre votre client et vous. Un accueil individualisé est alors primordial. Notre approche axée sur la satisfaction client nous permet de maintenir des normes élevées de qualité de service.
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Maximisez vos ventes avec un script d'appel efficace

L’appel entrant est un outil précieux pour toute entreprise engagée dans la prospection et la vente. Il offre une opportunité unique d’engager des conversations avec des prospects qualifiés, prêts à entendre ce que votre entreprise a à offrir. Un script d’appel bien conçu est essentiel pour tirer le meilleur parti de chaque interaction, en maximisant les ventes et en développant des relations durables avec votre interlocuteur.

L’importance de la prospection et de la vente

La prospection est le cœur de toute stratégie de vente réussie. Elle consiste à identifier et à attirer des prospects intéressés par votre produit ou service. Les appels jouent un rôle clé dans ce processus, car ils permettent de cibler des personnes qui ont déjà montré de l’intérêt pour votre entreprise. C’est pourquoi la mise en place d’un script d’appel efficace est cruciale pour votre stratégie de marketing et de vente.

Un outil au service de la communication

Les scripts d’appels sont des modèles de communication préétablis, utilisés par les agents commerciaux pour guider leurs conversations avec les prospects. Ils servent de ligne directrice pour aborder la conversation, présenter le produit ou l’offre de manière convaincante, gérer les objections et atteindre l’objectif de l’appel. Cependant, il ne s’agit pas de lire mécaniquement un message préenregistré. Au contraire, il doit être adapté à chaque personne pour répondre à ses besoins spécifiques.

L’art de la conversation

Un échange avec un prospect est une occasion précieuse de bâtir un lien de confiance. Le script d’appel fournit une structure, mais il est essentiel que les agents commerciaux sachent comment l’utiliser pour engager une communication authentique et sincère. Écouter activement le prospect, poser des questions pertinentes et fournir des réponses adaptées sont des compétences clés pour réussir dans la prospection commerciale.

Gérer les objections

Les objections sont une partie inévitable de toute conversation de vente. Les prospects peuvent avoir des préoccupations ou des doutes, et il est du devoir de l’agent commercial de les adresser de manière professionnelle. Le script d’appel doit inclure des exemples de réponses aux objections courantes, mais il doit également permettre aux agents d’adapter leurs réponses en fonction de la situation spécifique.

Les avantages d’un script d’appel entrant

Les entreprises qui utilisent des scripts d’appel bien conçus constatent de nombreux avantages. Ils améliorent l’efficacité de l’agent commercial, assurent une communication cohérente et augmentent les taux de conversion. De plus, les scripts permettent de former plus facilement les nouveaux agents, en leur donnant une base solide pour leurs interactions avec les prospects.
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Questions - Réponses

Cela dépend bien évidemment de vos consignes et du nombre de spécificités que vous avez. Sachez néanmoins qu’en règle générale une semaine est nécessaire à la création de votre script d’appel. Ensuite, bien entendu vous le relisez et apportez les éventuels modifications nécessaires.
Centre d’appels depuis 2005, IPContact est fort d’une expérience en externalisation d’appels entrants. Nos opérateurs sont tous formés à l’ensemble des consignes, ils adoptent tous notre charte d’accueil et suivent votre script d’appel entrant.