Un plateau téléphonique multicanal innovant et performant au service de l’interaction avec les clients
D’ailleurs, son équipe de développeurs contribue à la transformation et à l’enrichissement de la relation client. En effet, ils apportent des méthodologies et des solutions techniques innovantes de télésecrétariat dont l’IA conversationnelle. Une innovation disruptive qui révolutionne le marketing relationnel ! Ces nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) ont aujourd’hui un rôle primordial dans la transformation digitale d’une entreprise.
Un plateau téléphonique multicanal pour gagner en qualité de service, en temps de réponse et en réactivité
Grâce à l’ensemble de ses nouveaux canaux, le plateau téléphonique multicanal IPContact est ainsi capable de créer, en moins de 3 heures, une plateforme téléphonique externalisée en mode virtuel. Elle regroupe alors les assistants de ses divers centres d’appels régionaux qui partagent, tous, les mêmes outils informatiques et télécoms.
Offrir une expérience client optimisée quel que soit le canal utilisé
Placer le client au centre de votre marketing relationnel
Interactions clients
- Service après vente
- Plateforme téléphonique de réservation
- Réclamations
- Actions de prospection…
- Données clients
- CRM et télécom
- Du multicanal au service client omnicanal…
Compétences métier
- E-commerce
- Logistique et livraison
- Santé…
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Un temps minimum pour
la résolution de problème avec l'intervention d'un interlocuteur unique
Des centres de relation client pour apporter des réponses personnalisées
Destinée à répondre aux demandes des entreprises, quelles que soient leur taille et leur activité, le plateau téléphonique multi-canal optimise la gestion des appels entrants.Les transferts sont, en effet, assurés vers les différents services, selon un organigramme de canal de distribution. Les opérateurs suivent alors les consignes dans le respect des procédures.
Sur un numéro unique, les télésecrétaires ou téléassistantes répondent aux demandes des prospects, clients, fournisseurs. De cette manière, ils signalent les problématiques techniques ou commerciales au service d’astreinte. Ou encore, ils assurent le suivi des demandes (SAV – e-mailing et envoi de SMS – base de données – support technique – helpdesk…).
Un plateau téléphonique multicanal pour gérer les interactions client
- Traiter les contacts clients au téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux
- Identifier instantanément les clients
- Assurer le routage intelligent des appels
- Rationaliser les interactions
- Superviser la qualité de service et le relationnel en temps réel grâce à des rapports d’activité
- Accroître la performance du centre de relation client
- Optimiser le service clients ou le service desk
- Effectuer une prospection commerciale de nouveaux clients cohérente et personnalisée
- Personnaliser le portefeuille client
- Fluidifier le parcours client
Le tout ayant pour objectif : la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Centralisez les interactions grâce aux outils unifiés de notre plateau téléphonique multicanal
Le cloud : un choix assumé depuis 2001 pour nos plateaux téléphoniques
Depuis plus de vingt ans, tous les services de Logicielnet sont en mode cloud. Ainsi, pour les entreprises utilisatrices de la plateforme, nul besoin d’acquérir ni d’installer quoi que ce soit sur leur matériel informatique. De plus, la maintenance et les mises à jour sont également assurées à distance.La sécurité des données, une priorité depuis 2001
Enfin, la sécurité et la défense des systèmes d’information est un point essentiel à soulever.De sorte qu’Internet Protocol Security (IPsec) est utilisé pour relier des réseaux privés. Ce protocole permet, en effet, d’établir une liaison de réseau à réseau entièrement sécurisée.
Son avantage ? Les dispositifs de sécurité sont ainsi gérés avec un minimum de modifications entre ordinateurs.
L’interopérabilité des services
Avec notre ESN, tous les services d’IPContact Group peuvent se greffer sur les outils métiers déjà mis en place par les entreprises.La souplesse de ce système permet donc aux outils de la suite Logicielnet de s’intégrer parfaitement à l’ensemble des canaux. Et ce, quel que soit le système utilisé.
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
**ESN : Entreprise de services du numérique
***Notre réseau IPContact est constitué de centres d’appels régionaux. Organisés en Business Units indépendantes, ils partagent le même système d’information ainsi que le même réseau informatique et télécom, si bien qu’ils répondent collectivement aux demandes les plus exigeantes.
Chatbot et SVI : les Outils de Conversation Multicanal