Un plateau téléphonique multicanal innovant et performant axé sur l’interaction avec les clients
Un plateau téléphonique multicanal représente le cœur des interactions avec les clients. En intégrant un service client multicanal, il permet de centraliser les échanges sur plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat en ligne, réseaux sociaux ou encore messageries instantanées. Cet environnement optimisé favorise la réactivité du service client et garantit une prise en charge fluide et personnalisée des demandes.
La digitalisation est au centre de cette transformation. En s’appuyant sur un centre de contact basé sur le numérique et des outils avancés comme les CRM, les callbots ou les serveurs vocaux interactifs (SVI), chaque interaction client devient une opportunité d’améliorer la satisfaction et la fidélisation.
La digitalisation est au centre de cette transformation. En s’appuyant sur un centre de contact basé sur le numérique et des outils avancés comme les CRM, les callbots ou les serveurs vocaux interactifs (SVI), chaque interaction client devient une opportunité d’améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Un plateau téléphonique multicanal pour gagner en efficacité et réactivité
Offrir une gestion des appels entrants optimale
Notre service de gestion des appels externalisés est votre porte d’entrée. Qu’il s’agisse de demandes simples ou complexes, chaque appel est pris en charge avec professionnalisme pour offrir une expérience client irréprochable. Nos agents utilisent des scripts d’appels entrants conçus pour répondre efficacement aux attentes des clients tout en respectant vos consignes.
Gérer la téléprospection pour maximiser vos opportunités
Un plateau téléphonique multicanal ne se limite pas aux appels entrants.Il est également un outil performant pour la téléprospection, la génération de leads qualifiés, et la relance commerciale. Nos équipes qualifiées assurent la prospection téléphonique pour détecter des opportunités, qualifier vos leads ou planifier des rendez-vous. Avec des solutions synchronisées, vos campagnes de prospection sont structurées, cohérentes et orientées résultats.
Service client externalisé : optimisez votre relation client
L’externalisation de votre service client vers un plateau téléphonique multicanal permet d’assurer une prise en charge 24/7 sur l’ensemble des canaux de communication. Nos solutions garantissent une réponse rapide via Internet et téléphone, tout en libérant vos équipes internes pour qu’elles se concentrent sur des missions stratégiques.
Interactions clients
- Plateforme de réservation téléphonique
- Service après vente en centre d’appels
- Plateforme de prospection téléphonique BtoB…
Compétences métier
- Support client E-commerce
- Logistique et livraison
- Santé
- Permanence téléphonique en 24/7…
Canal digital
- Données clients : CRM et télécom
- Du multicanal au omnicanal…
- Intelligence artificielle conversationnelle…
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre plateau téléphonique multicanal
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
La digitalisation des contact center pour une vision à 360°
Grâce à la digitalisation des contact center, vos équipes accèdent à une plateforme unique où convergent toutes les interactions clients : votre
centre d’appel en ligne. Avec la technologie VoIP, que ce soit via téléphone, emails, réseaux sociaux, ou chatbots, chaque contact est synchronisé et centralisé. Cette approche omnicanale améliore le centre de gestion de la relation client et fluidifie le parcours utilisateur en temps réel.
Pourquoi choisir notre plateau téléphonique multicanal ?
- Réactivité du service client : des agents formés pour répondre rapidement aux besoins des clients.
- Optimisation des interactions : un suivi précis grâce à des scripts d’appel entrants et des outils CRM performants.
- Service client externalisé : flexibilité, disponibilité 24/7 et gestion mutualisée des demandes.
- Téléprospection ciblée : relance commerciale, détection d’opportunités et fidélisation.
- Technologie avancée : intégration de la digitalisation des contact center pour une communication fluide sur tous les canaux.
Centralisez vos interactions grâce à notre plateforme téléphonique
Notre plateau téléphonique multicanal centralise vos communications via une suite d’outils unifiés. Que ce soit par téléphone, e-mails, SMS ou réseaux sociaux, chaque interaction est tracée et analysée pour garantir une réponse personnalisée et rapide.
Vous souhaitez optimiser votre service client et renforcer votre relation client ? Contactez-nous dès maintenant et découvrez comment notre plateau téléphonique multicanal peut transformer votre gestion des interactions client.
Vous souhaitez optimiser votre service client et renforcer votre relation client ? Contactez-nous dès maintenant et découvrez comment notre plateau téléphonique multicanal peut transformer votre gestion des interactions client.
