Télésecrétariat externalisé : confiez votre permanence téléphonique à un centre d'appels partenaire
Quelle que soit votre activité, vous recevez forcément des appels téléphoniques que vous devez traiter avec efficacité pour satisfaire votre relation client, patient ou usager. Pour être sûr d’offrir un décroché de qualité, avez-vous envisagé d’externaliser votre accueil téléphonique, ou votre permanence téléphonique ? Confiez vos appels à un secrétariat externalisé, un télésecrétariat sur mesure !
Avec une IA conversationnelle intégrée aux compétences des télésecrétaires, vous bénéficiez d’une solution plus performante. Le centre d’appels français IPContact offre des solutions personnalisés avec des forfaits tout compris, spécialement conçus pour relever les défis de la gestion des appels entrants, notamment dans un contexte BtoBtoC à des tarifs de télésecrétariat compétitifs.
Découvrez les nombreuses missions que notre service de télésecrétariat externalisé adapte aux spécificités de votre secteur avec des scripts d’appels entrants personnalisés conformes à votre charte d’accueil téléphonique jusqu’à la téléprospection BtoB avec notre plateforme dédiée.
Avec une IA conversationnelle intégrée aux compétences des télésecrétaires, vous bénéficiez d’une solution plus performante. Le centre d’appels français IPContact offre des solutions personnalisés avec des forfaits tout compris, spécialement conçus pour relever les défis de la gestion des appels entrants, notamment dans un contexte BtoBtoC à des tarifs de télésecrétariat compétitifs.
Découvrez les nombreuses missions que notre service de télésecrétariat externalisé adapte aux spécificités de votre secteur avec des scripts d’appels entrants personnalisés conformes à votre charte d’accueil téléphonique jusqu’à la téléprospection BtoB avec notre plateforme dédiée.
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IPContact réinvente l'expérience client avec son télésecrétariat externalisé
La métamorphose de l’accueil client se poursuit. Pour valoriser l’image de votre entreprise, il ne suffit plus de décrocher un appel téléphonique, d’apporter une réponse à son interlocuteur ou d’envoyer un message. La relation client pour qu’elle soit positive et donc réussie, doit aller plus loin et s’organiser plus précisément autour de la prestation d’expériences.
1. Une gamme complète de services du télésecrétariat à la gestion de crise
- Gamme étendue de services
- Gestion multicanal
- Disponibilité constante
Notre télésecrétariat externalisé proposent une large gamme de services axés sur la gestion multicanal des contacts. Cela inclut l’accueil, le secrétariat, ainsi que la permanence téléphonique, comprenant des services plus complexes tels que le helpdesk ou la hotline, ainsi que l’accueil téléphonique en gestion de crise.
Grâce à la synchronisation des outils informatiques et télécom, notre service disponible 24h/24 et 7j/7 répond à vos besoins, quelle que soit votre taille de votre entreprise ou la nature de votre problématique (attente, saturation de ligne, numéro d’astreinte, répondeur…).
Grâce à la synchronisation des outils informatiques et télécom, notre service disponible 24h/24 et 7j/7 répond à vos besoins, quelle que soit votre taille de votre entreprise ou la nature de votre problématique (attente, saturation de ligne, numéro d’astreinte, répondeur…).
2. Un savoir-faire français
- Formation spécialisée par métier
- Vocabulaire adapté
- Impact sur la qualité du service
Mieux adaptés au marché hexagonal, nos centres d’appels régionaux, répartis dans toute la France, offrent une formation métier plus poussée, avec une attention particulière portée à l’expérience client et à l’utilisation d’un vocabulaire adapté.
Externaliser sa gestion de la relation client dans un pays à bas coûts comporte des risques. Une mauvaise utilisation de la langue française, une méconnaissance de l’actualité nationale, un afflux des demandes (messages, e-mails, conversations…) qui nécessite une solution de téléphonie VoIP robuste, ainsi que le taux élevé de rotation du personnel… affectent la qualité de service.
Externaliser sa gestion de la relation client dans un pays à bas coûts comporte des risques. Une mauvaise utilisation de la langue française, une méconnaissance de l’actualité nationale, un afflux des demandes (messages, e-mails, conversations…) qui nécessite une solution de téléphonie VoIP robuste, ainsi que le taux élevé de rotation du personnel… affectent la qualité de service.
3. Une IA conversationnelle développée par Logicielnet
- Technologie avancée de la Suite Logicielnet
- Convergence des NTIC
- Innovation d’un callbot vocal
Notre télésecrétariat bénéficie de la suite d’applications web, développée par Logicielnet. Depuis 2001, cette infrastructure, à la pointe de la technologie, assure une redondance totale pour sécuriser les données.
Grâce à la convergence des télécommunications, nos NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la communication) relient nos téléopérateurs à vos informations, avec pour objectif commun le traitement des demandes. Notre logiciel de télésecrétariat, associé à des outils télécoms innovants, gère simultanément des milliers d’appels en temps réel.
Pour les périodes de fort trafic, nous avons développé un callbot, une solution d’IA conversationnelle, avec un décroché direct et une transition vers un téléopérateur en cas de difficulté.
Grâce à la convergence des télécommunications, nos NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la communication) relient nos téléopérateurs à vos informations, avec pour objectif commun le traitement des demandes. Notre logiciel de télésecrétariat, associé à des outils télécoms innovants, gère simultanément des milliers d’appels en temps réel.
Pour les périodes de fort trafic, nous avons développé un callbot, une solution d’IA conversationnelle, avec un décroché direct et une transition vers un téléopérateur en cas de difficulté.
4. Des compétences humaines et techniques collaboratives
- Personnalisation du service
- Synchronisation des bases d’informations
- Tarif forfaitaire tout inclus
Notre réseau de centre d’appels s’engage également dans des démarches visant à accroître son efficacité. Nous recrutons du personnel qualifié, des standardistes, des opérateurs et des conseillers, et nous mettons en place des programmes de formation interne. La formation continue de nos télésecrétaires et leur suivi post-intégration garantissent votre satisfaction ainsi que celle de vos clients, patients ou usagers.
Nous sommes pleinement conscients de l’importance de porter votre voix, c’est pourquoi nos compétences techniques et humaines offrent une gamme étendue de services pour répondre à vos besoins professionnels spécifiques.
Nous sommes pleinement conscients de l’importance de porter votre voix, c’est pourquoi nos compétences techniques et humaines offrent une gamme étendue de services pour répondre à vos besoins professionnels spécifiques.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre télésecrétariat et son accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
IPContact assure la disponibilité et la joignabilité continue de votre entreprise
Face aux impératifs de continuité de service, certaines entreprises imposent des astreintes à leurs salariés. Cependant, cette solution peut présenter des failles en termes de qualité de service client. Lorsque vous êtes en congés, en week-end ou en sommeil, vous n’êtes pas toujours aussi réactif qu’il le faudrait face à des situations d’urgence.
Certaines entreprises pragmatiques optent pour notre gestion d’astreinte téléphonique 24/7. Découvrez l’astreinte téléphonique de notre centre d’appels, disponible jour et nuit, ainsi que ses applications métier.
Certaines entreprises pragmatiques optent pour notre gestion d’astreinte téléphonique 24/7. Découvrez l’astreinte téléphonique de notre centre d’appels, disponible jour et nuit, ainsi que ses applications métier.
