Comment mettre en place une cellule de crise avec un centre d’appels IPContact ?
Aucune entreprise et aucun professionnel n’est à l’abri de tout type de crise. Qu’elle qu’en soit la raison, personne ne peut prédire une crise. Pourtant, il est possible d’en réduire les effets négatifs grâce à une gestion proactive. Alors, comment les centres d’appels IPContact peuvent-ils aider votre entreprise à mettre en place une cellule de crise ?
Communiquer avec les parties prenantes
En cas de crise, les entreprises doivent informer rapidement les parties prenantes de la situation (clients, patients, fournisseurs, prestataires, etc.). Les centres d’appels IPContact prennent alors en charge cette communication pour informer à temps les clients, les partenaires et les employés. Les centres d’appels mettent aussi en place un système de gestion de CRM pour suivre les échanges avec les clients et s’assurer que toutes les informations soient correctement gérées.
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IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Planifier les plans de communication
Les centres d’appels IPContact aident les entreprises à établir une liste de plans de communication à mettre en œuvre pendant une crise. Ces plans incluent bien sûr les médias sociaux, les annonces publicitaires, les campagnes de communication, les communiqués de presse et bien d’autres.Les centres d’appels IPContact élaborent des stratégies spéciales pour gérer l’ensemble des moyens de communication.
Mettre en place un système d’escalade efficace
Dans une période de crise, il est important que les responsables de la gestion de la crise disposent d’un système d’escalade efficace pour résoudre les problèmes.Les centres d’appels IPContact permettent de mettre en place un système de gestion de crises pour établir une hiérarchie de responsabilité et garantir que les responsables de la gestion de crise possèdent toutes les informations et outils nécessaires.
Établir un plan de rétablissement
Une fois que la crise est terminée, l’entreprise doit se remettre rapidement en marche. Les centres d’appels IPContact viennent en soutient de l’entreprise pour élaborer un plan de rétablissement qui inclut des actions spécifiques à entreprendre pour retrouver les activités de manière normale. Le centre d’appels peut également prendre en charge la communication avec les clients et les autres partenaires pour assurer une reprise en douceur et oublier la cellule de crise.Ajoutez votre titre ici
Chez IPContact, nous mettons en place un interlocuteur unique, afin de ne perdre aucune information. Il est en contact direct avec votre référent.
Nous mettons en place, avec chacun de nos clients, un système d’information partagé dans tout le réseau IPContact. Nous travaillons avec le même système d’information, il est donc facile de monter une cellule de crise avec une équipe d’opérateurs dédiés qui proviennent de plusieurs centres différents. Le plateau est virtualisé.
Nos opérateurs sont habitués des gestions de situation de crise. Un exemple marquant, reste la période Covid et un travail commun avec les ARS PACA, Bretagne et Occitanie. Nous possédons une structure, qui par son système d’information permet d’être agile et très réactif.