10 points pour améliorer son accueil téléphonique
Améliorer son accueil téléphonique n’est pas un simple outil. C’est, en fait, la clé de voûte d’une relation client réussie et l’un des piliers de la bonne image d’une entreprise. C’est pourquoi il ne faut pas le négliger.
- Premièrement, le téléphone est très souvent le premier contact d’un client ou d’un prospect avec une entreprise.
- Deuxièmement, les Français préfèrent le téléphone pour communiquer avec une entreprise.
- Troisièmement, si l’attente est trop longue, le client passe à la concurrence.
- Quatrièmement, certes l’accueil téléphonique est indispensable à l’après-vente. Mais il est aussi un formidable outil d’aide à la vente.
- Cinquièmement, un client bien accueilli, c’est un client déjà à moitié conquis.
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10 points pour améliorer son accueil téléphonique
Comme il est capital pour l’image de votre société, l’accueil téléphonique est donc la première chance de donner une bonne impression.
1 • Courtoisie
Le client a effectivement besoin qu’on l’écoute. De fait, il aime être accueilli de manière polie, bienveillante et sympathique. Autrement dit, il doit sentir que vous portez un intérêt à sa demande. C’est pourquoi le téléopérateur ou la téléopératrice qui assure votre accueil au téléphone de qualité doit impérativement être agréable.2 • Personnalisation
De plus, le client aime être reconnu, surtout lorsqu’il appelle pour la 5e fois pour le même motif ! Personnaliser l’accueil au maximum permet alors de satisfaire le client. Or, les outils CRM et télécom actuels permettent de voir apparaître la fiche de l’appelant pour avoir accès à son historique d’appels.3 • Appels simultanés illimités
Le problème avec un accueil téléphonique classique, c’est qu’il ne peut prendre qu’un seul appel à la fois. En outre, lorsque la secrétaire s’absente quelques minutes, personne ne répond. Par conséquent, vous perdez un nombre important d’appels.Pour y remédier, vous pouvez externaliser et améliorer votre accueil téléphonique avec une solution de téléphonie multilingue. Ainsi, plus aucun appel n’est perdu.