Centre d’appels aéroport : votre relation client passe par votre accueil téléphonique.
Cependant, quand un pic d’appels ou une crise survient, comment votre plateforme téléphonique gére-t-elle l’incident ? Avez-vous organisé un processus de gestion de crise avant que celle-ci ne se produise ? Non ?… Alors, vous devriez envisager d’externaliser votre permanence téléphonique auprès d’un centre d’appels aéroport ou transport. Voyez plutôt…
Notre centre d’appels dédié, spécialiste de l’expérience client transport de passagers, peut intégrer votre service d’accueil téléphonique déjà en place. En effet, notre plateforme téléphonique externalisée de débordement d’appels peut suppléer vos équipes. Car, en cas de crise, vos usagers vous contactent d’abord par téléphone pour effectuer leur réclamation. C’est alors que notre permanence téléphonique 24h24 7j7 prend votre relais.
Gardez le contact avec vos usagers et offrez-leur les services d'un centre d'appels aéroport et transport de qualité
* API et fonctionnalités personnalisées grâce à nos services de synchronisation développées par notre ESN Interne Logicielnet.
Les conseillers de notre centre d’appels aéroport sont à l’écoute de vos passagers pour créer de la valeur avec chaque point de contact client
- Renseignement sur tous les vols : rejoindre le terminal, embarquement, atterrissage, suivi des vols, vols réguliers, départ et arrivée, retard, voituriers, parking, taxi-moto…
- Report de vol, liaison via navette aéroport et gare routière
- Recherche de vol, de compagnies aériennes, de desserte…
- Information bagage en cabine, bagage en soute, duty…
- Remboursement de billet d’avion
- Enfant non accompagné, coupe-file, transit, trafic aérien…
- Accueil téléphonique des jours fériés
- Astreintes téléphoniques 24/7…
Les Success Stories d’IPContact !
Accueil téléphonique de crise à l’aéroport de Brest-Bretagne
Guipavas, à 10 km au nord-est de Brest, dans le département du Finistère, en BretagneLe vendredi 18 décembre 2009 à 18h, prise en charge, en moins de 3 heures, de l’ensemble de la relation usagers de l’aéroport de Brest suite à un préavis de grève interne du personnel de l’aéroport, pour le lendemain matin.
L’aéroport de Brest-Bretagne, premier aéroport breton au niveau du trafic passagers, gère 45 % de celui-ci dans la région.
Contacts • Claude ARPHEXAD • Directeur administratif & Jérôme LE BRIS • Directeur commercial et marketing
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
L'accueil téléphonique,
premier contact avec
les clients
Aéroport, transporteur… améliorez votre qualité de service et valorisez votre image
- Tout d’abord, vous devez assurer un accueil téléphonique 24h/24, 7j/7 ?
- Vous devez aussi pouvoir apporter des réponses en français et en anglais ?
- De même, vous devez parfois gérer des appels d’urgence dans des délais très brefs ?
- Mais encore, vous devez traiter, par téléphone, des réservations et des réclamations d’usagers avec la même courtoisie et le même professionnalisme que lorsque vous répondez à des questions d’ordre pratique ?
Un secrétaire assistant aéroport et transport pour garantir votre efficacité en toutes circonstances
- Assurer votre permanence téléphonique en 24/7
- Accueillir au téléphone vos clients et usagers en anglais
- Qualifier chacune des demandes et les diriger vers le bon interlocuteur
- Prendre en charge vos réservations et vos réclamations
- Répondre précisément à toutes les questions
- Gérer les situations de crise (SAV, hotline) avec efficacité
- Seconder vos équipes internes en situation de crise
- Relayer vos actions de communication de crise
Avec ses télé-secrétaires dans le domaine aérien, IPContact vous seconde dans la gestion de votre relation client
Notre service de télésecrétariat aéroport et transport diffuse un message d’accueil, au nom de votre société aéroportuaire ou zone portuaire, avant le décroché. Il se complète aussi de services numériques comme un serveur vocal interactif (SVI) qui pré-qualifie vos appels pour les diriger vers le bon service.Autre exemple, un bouton web callback (bouton de rappel automatique), installé sur votre site Internet ou sur votre signature e-mail, redirige gratuitement vos prospects sur votre ligne téléphonique. Une Intelligence Artificielle conversationnelle complète aussi notre gamme de services d’accueil téléphonique. Là, son but est tout d’abord de réduire le nombre d’appels traités par les téléopérateurs tout en accélérant et améliorant l’expérience client.
Nos outils de communications sont unifiés aux vôtres par des services web
Cette connectivité autorise plus de mobilité et garantit des fonctionnalités avancées :- Virtualisation de plateau téléphonique en appels entrants et / ou en appels sortants
- Ouverture du nombre de position opérateur en fonction d’indicateurs qualité (taux de décroché, temps de traitement, taux d’abandon…)
- Solution de téléphonie : VoIP, UCaaS* numéro gratuit ou surtaxé (Vert, Azur, Indigo…), SVI, bot, IA conversationnelle…
- Messagerie unifiée et notification avancée
Focus RGPD
Questions - Réponses
IPContact est capable de monter rapidement un plateau téléphonique dédié uniquement à la gestion de votre crise. Selon votre demande nous pouvons monter un plateau plus ou moins important, pouvant aller jusqu’au décroché en moins de 3 sonneries.
Les centres d’appels externalisés IPContact pour les aéroports gèrent les appels d’urgence en formant nos agents d’accueil à la prise en charge rapide et à la gestion efficace des informations. Nous vous garantissons ainsi une réponse rapide et coordonnée lors de situations critiques. En cas de gestion de crise, vous bénéficiez d’un interlocuteur IPContact unique afin de garantir la conservation de toutes les informations et de faciliter leur transmission entre opérateurs, et leur diffusion à vos clients.
Les compétences requises pour travailler dans un centre d’appels externalisé IPContact pour les aéroports comprennent :
- d’excellentes compétences en communication, en raison du contact constant avec les interlocuteurs,
- la maîtrise des langues, au vu de l’environnement multiculturel,
- la capacité de gestion du stress, en conséquence du volume élevé d’appels,
- l’empathie envers les passagers qui peuvent être frustré inquiets ou en difficulté,
- l’adaptabilité, du fait de l’environnement dynamique et des situations d’urgence.