Centre d’appels aéroport : votre relation client passe par votre accueil téléphonique.

Vous êtes un aéroport, un port, une société de cars, de bus, une compagnie maritime ou une régie de transports en commun ? Votre accueil téléphonique bilingue mobilise alors un ou plusieurs agents d’accueil, hôte et hôtesse au sol à temps partiel ou à plein temps. Vous avez donc calibré une équipe anglophone en fonction des flux quotidiens d’appels : de leur nombre, de leur temps de traitement… associée ou non à une réservation en ligne.

Cependant, quand un pic d’appels ou une crise survient, comment votre plateforme gère-t-elle l’incident ? Avez-vous organisé un processus d’accueil téléphonique complémentaire ? Non ?… Alors, vous devriez envisager l’externalisation de votre service client auprès d’un centre d’appels aéroport ou transport. Voyez plutôt…

Découvrez notre centre d’appels dédié usager, spécialement conçu pour optimiser l’expérience client dans les secteurs aéroportuaire et transport. Que vous ayez besoin d’un support en débordement ou d’une prise en charge complète de votre service d’accueil téléphonique, nous vous offrons une solution sur mesure. En cas de saturation de vos lignes, notre plateforme d’appel prend le relais instantanément. Vos appels sont alors redirigés vers notre plateforme téléphonique, assurant une disponibilité 24h/24, 7j/7, grâce à notre centre d’appels de nuit. Un service fiable et réactif, pour garantir la satisfaction de vos clients, à tout moment.

Gardez le contact avec vos usagers et offrez-leur les services d'un centre d'appel aéroport et transport de qualité

L’externalisation de votre centrale téléphonique vous garantit non seulement un service continu mais aussi une gestion optimale des appels. Notre service, comme le meilleur centre d’appels, utilise des technologies avancées et des processus bien rodés pour offrir une réponse rapide et efficace. En tant que centre d’appels, nous sommes idéalement positionnés pour gérer un volume élevé d’appels, en veillant à ce que chaque interaction avec vos usagers apporte une réelle valeur ajoutée.

Renseignements complets sur tous les vols : informations de départ et d’arrivée, voituriers, parking, taxi-moto, réservation, enfant non accompagné, coupe-file, information bagage en cabine, bagage en soute, duty… gestion des incidents tels que les retards, les reports de vol ou annulations, options de transport terrestre avec navette aéroport et gare routière et réclamation.
Support continu 24/7 : assistance téléphonique, gestion des bagages, informations sur les services aéroportuaires…
Gestion des urgences : coordination rapide lors des grèves ou autres perturbations, garantissant une communication fluide et efficace à travers notre plateforme d’appels.

Les conseillers de notre centre d’appels aéroport sont à l’écoute de vos passagers pour créer de la valeur avec chaque point de contact client

À travers le réseau national IPContact, le plateau téléphonique d’Aix, spécialisé dans la clientèle aéroport et transport, joue un rôle significatif en situation de crise. En moins de quatre heures, sa ligne de soutien devient opérationnelle, fournissant aux appelants des informations essentielles : horaires, itinéraires, vols annulés ou redirigés vers d’autres aéroports, ainsi que la communication avec les autorités et la presse.

Spécialiste en PCA Téléphonique – Plan de Continuité d’Activité, ce dispositif garantit la continuité du service même en cas d’imprévus majeurs. Ainsi, à la veille de Noël, son service d’accueil téléphonique, disponible 24h/24 et 7j/7, a pris en charge l’assistance de l’aéroport de Brest-Bretagne durant une grève du personnel, offrant un soutien crucial aux voyageurs et partenaires concernés.

Gestion de crise à la veille de Noël

Le vendredi 18 décembre 2009 à 18h, prise en charge, en moins de 3 heures, de l’ensemble de la relation usagers de l’aéroport de Brest suite à un préavis de grève interne du personnel de l’aéroport, pour le lendemain matin.

Cette opération de gestion de crise s’est poursuivie avec la grève des contrôleurs aériens. Au sein de notre centre d’appels aéroport, avec nos téléassistants, notre mission d’information a consisté à communiquer, en temps réel, les annulations des vols, les remplacements et les transferts proposés, via des navettes bus à destination d’autres aéroports ou gares sur Quimper, Rennes et Nantes.

Guipavas, à 10 km au nord-est de Brest, dans le département du Finistère, l’aéroport Brest-Bretagne, premier aéroport breton au niveau du trafic voyageur, gère 45 % de celui-ci dans la région.

Contacts • Claude ARPHEXAD • Directeur administratif & Jérôme LE BRIS • Directeur commercial et marketing

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez notre centre d'appels aéroport et transport voyageur

Parlez-nous de vos horaires, réservations, bagages, salles… IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

L'accueil téléphonique, premier contact avec les clients

Aéroport, transporteur… améliorez votre qualité de service et valorisez votre image

Accueil téléphonique multilingue : disponible 24/7, en français et en anglais pour couvrir un large éventail de passagers.
Gestion proactive des appels d’urgence : notre expertise en externalisation du service client nous permet de répondre rapidement en cas de besoin urgent.

Un agent assistant aéroport et transport pour garantir votre efficacité en toutes circonstances

Notre assistance téléphonique diffuse un message d’accueil, au nom de votre société aéroportuaire ou zone portuaire, avant le décroché. Il se complète aussi de services numériques : un callbot doté d’une IA conversationnelle pré-qualifie vos appels pour les diriger vers le bon service.

Avec ses agents dans le domaine aérien, IPContact vous seconde dans la gestion de votre relation client

Virtualisation de plateau téléphonique en appels entrants et / ou en appels sortants. Nos outils de communications sont unifiés aux vôtres par des services web, offrant ainsi des fonctionnalités avancées et une meilleure gestion des interactions client.

Quels bénéfices IPContact apporte-t-il en externalisant notre centre d'appels comparativement à une gestion interne ?

Réduction des coûts : IPContact permet de réaliser des économies substantielles par rapport à une gestion interne grâce à notre modèle mutualisé qui répartit les coûts opérationnels sur plusieurs clients. Nous proposons également des abonnements flexibles, facturés par forfaits selon le volume d’appels, avec des tranches de 100 appels, ce qui vous permet de mieux contrôler vos dépenses.
Expertise et technologie avancée : En optant pour IPContact, vous profitez de notre expertise dédiée au secteur des transports, ainsi que de notre accès à des technologies de pointe, notamment des solutions d’intelligence artificielle conversationnelle. Ces technologies permettent d’optimiser les interactions avec les clients tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.
Flexibilité et scalabilité : Nous offrons une grande souplesse dans la gestion des capacités de service, capable d’ajuster rapidement les ressources en fonction des variations de la demande. Que ce soit pour répondre à des besoins saisonniers ou gérer des événements critiques tels que des conditions météorologiques défavorables, des grèves ou des cyberattaques, IPContact peut facilement monter en charge ou réduire les opérations pour répondre efficacement à vos besoins.

De quelle manière IPContact assure-t-il la gestion de la confidentialité et de la sécurité des données ?

Conformité aux normes RGPD : Cet engagement assure une gestion sécurisée et responsable des informations sensibles de vos appelants.
Formation continue : Nous investissons dans la formation régulière de nos employés concernant les pratiques de sécurité et de confidentialité.

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