Professionnels : déléguez votre relation client avec les robots d’appels révolutionnaires dans les centres d’appels
Les centres d’appels entrants jouent un rôle essentiel pour les entreprises qui souhaitent externaliser leur accueil téléphonique. Ils permettent d’interagir avec vos clients, patients ou usagers, de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes. Pour optimiser ces opérations, de plus en plus de centres d’appels adoptent des solutions technologiques avancées, notamment l’utilisation de robots d’appel, aussi appelés callbot conversationnel.
Le robot d'appel : outil augmenté de votre accueil téléphonique
Un robot d’appel, également connu sous le nom d’agent virtuel, est un système informatique automatisé conçu pour répondre à des appels entrants de la part de clients, patients ou usagers. Il suit un script défini, le même que les opérateurs humains de nos centres d’appels IPContact. Dans un dialogue naturel avec l’appelant, le robot d’appel apporte une réponse personnalisée.
Contrairement aux agents humains, un robot d’appel peut répondre à un nombre d’appels illimités en simultané et être opérationnel 24h/24 et 7j/7. Il recueille et diffuse des informations mais est aussi capable de prendre en charge la gestion du RDV (prise, confirmation, annulation). Votre accueil téléphonique est ainsi joignable en tout temps et instantanément. C’est un point de contact révolutionné par l’IA : un véritable centre d’appels IA à lui tout seul !
Contrairement aux agents humains, un robot d’appel peut répondre à un nombre d’appels illimités en simultané et être opérationnel 24h/24 et 7j/7. Il recueille et diffuse des informations mais est aussi capable de prendre en charge la gestion du RDV (prise, confirmation, annulation). Votre accueil téléphonique est ainsi joignable en tout temps et instantanément. C’est un point de contact révolutionné par l’IA : un véritable centre d’appels IA à lui tout seul !
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Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Les fonctionnalités et les avantages de notre robot d'appel
1. Tri et redirection des appels
Le robot d’appel qui traite les appels entrants utilise la voix et le dialogue pour trier les appels en fonction des besoins de vos clients, patients ou usagers. Notre callbot apporte une réponse personnalisée à la demande de l’appelant. En cas de demande complexe, l’appel est automatiquement redirigé vers un opérateur humain qui prend le relais et clôture la demande.2. Automatisation des tâches courantes
Notre robot d’appel automatise les tâches courantes comme la fourniture d’informations générales, le recueil des demandes, la gestion du rendez-vous (prise, confirmation, annulation), la vérification des comptes, le suivi des commandes, etc. Le suivi devenant numérique, nos agents humains se concentrent ainsi sur des problématiques plus complexes. En d’autres termes, notre callbot prend en charge les demandes chronophages des appelants.3. Réduction du temps d’attente
En utilisant notre robot d’appel, votre accueil téléphonique redirige rapidement les appelants vers la bonne ressource, évitant ainsi de longs temps d’attente. Cela entre dans un processus d’amélioration de l’efficacité et de la satisfaction globale des clients.4. Disponibilité et accessibilité 24h/24, 7j/7
Si vous le souhaitez, notre robot d’appel traite les appels entrants en continu, ce qui permet à vos clients, patients ou usagers de recevoir une assistance à toute heure, même en dehors de vos heures normales d’ouverture.5. Collecte d’informations
Notre robot d’appel recueille des informations préliminaires auprès des appelants, telles que leur numéro de téléphone, leur numéro de commande ou la nature de leur demande. Ces informations sont alors transmises à un agent humain lorsque l’appel est transféré, permettant un traitement plus rapide et plus efficace.6. Personnalisation et adaptation
Notre robot d’appel qui traite les appels entrants est configuré pour s’adapter à tous vos besoins spécifiques. IPContact est capable de l’intégrer à votre base de données pour fournir des informations personnalisées en fonction de l’historique des interactions. Téléchargez notre livre blanc !
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Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Notre robot d’appel efficient pour effectuer des appels sortants
IPContact et son réseau de centre d’appels possèdent également des opérateurs capables de réaliser des appels sortants et des relances commerciales. C’est également le cas de notre robot d’appel qui joue un rôle essentiel dans la gestion et le suivi des leads. Notre callbot appels sortants est capable de contacter vos leads générés, que ce soit à la suite d’une campagne de marketing, un formulaire en ligne ou toute autre source.
Notre callbot a la capacité d’effectuer des appels sortants dans le but de qualifier vos leads, de recueillir des informations complémentaires, de répondre aux questions fréquentes, afin de pouvoir évaluer leur niveau d’intérêt et de qualification. Selon les réponses obtenues par notre robot d’appel, ce dernier oriente les leads vers les membres appropriés de votre équipe commerciale. De plus, il enregistre toutes les interactions avec les leads dans notre système de gestion de la relation client (CRM) afin de pouvoir effectuer un suivi ultérieur.
C’est grâce à son automatisation que notre callbot est capable d’assurer une gestion efficace des leads, une meilleure qualification et un suivi rapide. Cela contribue à optimiser vos efforts de vente.
Notre callbot a la capacité d’effectuer des appels sortants dans le but de qualifier vos leads, de recueillir des informations complémentaires, de répondre aux questions fréquentes, afin de pouvoir évaluer leur niveau d’intérêt et de qualification. Selon les réponses obtenues par notre robot d’appel, ce dernier oriente les leads vers les membres appropriés de votre équipe commerciale. De plus, il enregistre toutes les interactions avec les leads dans notre système de gestion de la relation client (CRM) afin de pouvoir effectuer un suivi ultérieur.
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