Le Meilleur centre d'appels expert de votre relation client
Pour garantir une relation client d’exception, nous avons bâti un réseau de centres d’appels régionaux, implantés à travers toute la France : Aix-en-Provence, Paris, Lyon… Cette présence locale nous positionne comme le meilleur centre d’appels pour répondre aux besoins spécifiques de chaque région.
Grâce à une connaissance approfondie des particularités économiques et culturelles de chaque territoire, nous concevons des solutions sur mesure pour la gestion des appels entrants et les campagnes de téléprospection BtoB. Nos équipes locales, hautement qualifiées, assurent un service client personnalisé et réactif, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de vos clients.
En alliant un ancrage régonal à des technologies de pointe, notre réseau de plateformes téléphoniques régionales accompagne les entreprises dans leur croissance, aussi bien à l’échelle locale que nationale. Proximité, expertise et innovation font de nous un partenaire pour optimiser votre relation client et sublimer votre image.
Grâce à une connaissance approfondie des particularités économiques et culturelles de chaque territoire, nous concevons des solutions sur mesure pour la gestion des appels entrants et les campagnes de téléprospection BtoB. Nos équipes locales, hautement qualifiées, assurent un service client personnalisé et réactif, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de vos clients.
En alliant un ancrage régonal à des technologies de pointe, notre réseau de plateformes téléphoniques régionales accompagne les entreprises dans leur croissance, aussi bien à l’échelle locale que nationale. Proximité, expertise et innovation font de nous un partenaire pour optimiser votre relation client et sublimer votre image.
“ Notre engagement est simple : offrir une relation personnalisée, rapide et efficace, grâce à un centre d’appels qui allie expertise humaine et technologie de pointe. ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Le meilleur groupe de centres d'appels dédié à la relation client
Depuis la création de Logicielnet en 2001, notre groupe s’est imposé comme un acteur majeur dans le domaine du centre d’appels en France. Avec nos 3 plateformes téléphoniques situées à Aix-en-Provence, Paris, et Lyon, nous avons su développer une expertise reconnue, tant dans la gestion des appels entrants que dans les campagnes de téléprospection BtoB. Nos équipes sont formées pour offrir un service de qualité, répondant aux standards les plus élevés, que ce soit en matière de routage, de support client ou de génération de leads.
Une offre complète de services pour vos besoins
Nos call center en ligne offrent la meilleure gamme de services pour répondre à tous vos besoins.
- Support client multicanal 24/7 : Grâce à notre permanence téléphonique accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nous garantissons un support client continu via téléphone, email, chat en ligne et SMS. Vos clients trouvent toujours la meilleure assistance, peu importe l’heure ou le canal de communication utilisé.
- Service multilingue professionnel : Nous mettons à votre disposition des plateformes bilingues anglais pour assurer une communication avec vos clients anglophones, où qu’ils se trouvent. Nos téléopérateurs, experts en relation client, renforcent votre image auprès d’une clientèle internationale.
- Gestion des campagnes de marketing ciblées : Nos équipes spécialisées en téléprospection BtoB utilisent des stratégies éprouvées pour gérer vos campagnes de marketing et d’appels sortants. Nous optimisons votre retour sur investissement tout en générant des leads qualifiés et en soutenant vos objectifs commerciaux.
- Assistance technique personnalisée : Notre centre d’appels propose un support technique dédié, capable de gérer les demandes complexes et de résoudre rapidement les problèmes techniques. Ce service renforce la satisfaction de vos clients en leur apportant des solutions fiables.
Solutions personnalisées pour un service client multicanal optimisé : Nous comprenons que chaque entreprise est unique. C’est pourquoi nous adaptons nos prestations, que ce soit pour la gestion des appels entrants, le traitement des demandes via email ou encore l’automatisation des réponses avec des callbots. Votre expérience client devient ainsi un véritable levier de fidélisation et de croissance.
Une technologie avancée au service de la relation client
Nous utilisons les meilleures fonctionnalités les plus avancées pour améliorer la qualité de nos services.
- Outils CRM : Nos plateformes téléphoniques sont intégrées avec des systèmes CRM sophistiqués, permettant une gestion optimisée des interactions client et une traçabilité parfaite des communications.
- Centre d’Appels IA : Nous exploitons l’intelligence artificielle dans notre solution IA call pour automatiser certaines interactions via des callbots. Ces fonctionnalités d’assistance conversationnelle renforcent l’efficacité tout en garantissant une haute qualité de service.
- Sécurité des données : Nous respectons les normes les plus strictes en matière de sécurité des données, garantissant la confidentialité et la protection de toutes les informations traitées conformément au RGPD.
Une équipe professionnelle au service de votre entreprise
Nos agents téléopérateurs sont formés selon les meilleurs standards rigoureux pour garantir un service performant.
- Pratiques d’accueil téléphonique : Nos agents assurent un décroché rapide, se présentent de manière professionnelle, et écoutent attentivement chaque appelant pour répondre précisément à ses besoins.
- Engagement en vers la courtoisie : Nous nous engageons à rester courtois et à gérer chaque appel avec le plus grand respect, quelle que soit la situation, en suivant les meilleures pratiques de l’accueil téléphonique.
- Expertise et formation continue : Pour maintenir notre haut niveau de service, nos équipes bénéficient d’une formation continue basée sur l’écoute d’enregistrement, des rapports de performances et le développement de fonctionnalités avancés (Tools LiveAgent, Cloudtalk, CTI, ACD, SVI…).
Prêt à améliorer votre relation client ? Contactez-nous !
Ensemble, faisons de votre relation client votre meilleur atout concurrentiel
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Une offre flexible et tout inclus
En appels entrants, nos forfaits par abonnement s’adaptent à vos besoins grâce à des tranches de 100 appels, incluant toutes les options, des services télécoms au développement d’API personnalisées. En amont du plateau téléphonique, un robot call center optimise les interactions clients en automatisant les échanges et en réduisant les temps d’attente. Nous vous offrons ainsi la meilleure solution de centre d’appels clé en main, sans surprises, pour une gestion optimale de votre relation client. En appels sortants, nos forfaits sont aussi mensualisés avec les même outils pour maximiser vos résultats.
Oui, nous travaillons avec tous types d’entreprises, des grands comptes aux petites structures comme les TPE et PME.
Pour les grands comptes, nous mettons en place des centres d’appels métier, comme pour un service après-vente où le routage des flux d’appels peut être importants.
En parallèle, nous offrons des solutions adaptées aux petites structures où le volume d’appels peut être plus faible. Dans ces cas-là, notre priorité est d’assurer un taux de décroché de 100%, sans attente, garantissant ainsi une qualité de service totale. Même avec un faible nombre d’appels, nous maintenons une haute qualité de traitement en effectuant régulièrement des appels tests pour nous assurer que chaque agent conserve une parfaite maîtrise des processus et des connaissances.
En parallèle, nous offrons des solutions adaptées aux petites structures où le volume d’appels peut être plus faible. Dans ces cas-là, notre priorité est d’assurer un taux de décroché de 100%, sans attente, garantissant ainsi une qualité de service totale. Même avec un faible nombre d’appels, nous maintenons une haute qualité de traitement en effectuant régulièrement des appels tests pour nous assurer que chaque agent conserve une parfaite maîtrise des processus et des connaissances.
La mise en place du transfert d’appels est très rapide : en quelques heures, nous vous fournissons un numéro de transfert et commençons à router et traiter vos appels.
Toutefois, lorsque nos agents doivent se familiariser avec un vocabulaire spécifique ou travailler sur votre outil métier, la mise en production demande plus de temps. La base de connaissances doit être rédigée, validée et complétée par vos soins, puis intégrée par nos agents téléopérateurs. De plus, l’accès à votre CRM ou URL doit être là aussi complètement maîtrisé par notre équipe. Si un développement d’API est nécessaire, notre service technique demandera un délai supplémentaire pour développer le système et le tester avant sa mise en production.
Toutefois, lorsque nos agents doivent se familiariser avec un vocabulaire spécifique ou travailler sur votre outil métier, la mise en production demande plus de temps. La base de connaissances doit être rédigée, validée et complétée par vos soins, puis intégrée par nos agents téléopérateurs. De plus, l’accès à votre CRM ou URL doit être là aussi complètement maîtrisé par notre équipe. Si un développement d’API est nécessaire, notre service technique demandera un délai supplémentaire pour développer le système et le tester avant sa mise en production.
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