Optez pour un centre d'appels français et libérez-vous des contraintes liées aux RH
“ Grâce à nos centres d’appels, nos clients respirent. Ils se consacrent à des projets moins opérationnels et plus essentiels dans leurs fonctions. ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Les centres d’appels entrants français IPContact proposent des solutions souples, pensées pour répondre aux problématiques spécifiques de chaque entreprise. Grâce à l’externalisation de votre standard téléphonique et en déléguant la gestion de votre service client (SAV, hotline, assistance, etc.), vos ressources humaines ne sont plus une contrainte mais un facteur positif de développement. Le secrétariat téléphonique externalisé devient alors un choix stratégique et un levier de croissance pour de nombreuses entreprises et grands comptes.
4 raisons de faire appel à un call center IPContact
1 • Une stratégie d'organisation
Déléguer votre call center, c’est vous reposer sur nos compétences techniques et relationnelles. Votre cahier des charges définit les ressources humaines et technologiques nécessaires à la conduite de votre projet et à la gestion des contacts clients. IPContact les met en place avec ses équipes. Découvrez nos centres d’appels régionaux !
2 • Une qualité mesurée au service de votre performance
La qualité se mesure par rapport au service que l’on souhaite proposer, et c’est l’atteinte d’un niveau de qualité élevé qui permet d’obtenir la satisfaction client. Il existe donc un lien entre la qualité délivrée, la satisfaction client, la méthode pour délivrer l’information et l’outil qui présente l’information.
Chez nous, plus notre processus est fluide, plus l’information est trouvée rapidement, dans une base de connaissance et plus vous aurez une réponse pertinente.
3 • Une image de marque valorisée et pérenne
Nos centres d’appels entrants IPContact entendent donner la première impression positive de votre entreprise. Ainsi, dès le décroché, nous mettons tout en œuvre pour une meilleure satisfaction client possible. Votre réputation est à entretenir chaque jour.
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4 • Des centres d'appels français sur mesure avec un suivi personnalisé
Afin d’intégrer notre prestation dans votre stratégie client, notre standard téléphonique externalisé IPContact propose un dispositif d’accompagnement complet : interlocuteur technique unique, CRM de gestion de la relation client et développement télécom à façon.
L’expérience client : un enjeu essentiel dans nos centres d’appels
IPContact est présent pour assurer la flexibilité dont vous avez besoin et maintenir la continuité de service de votre call center. Découvrez les missions de votre service client IPContact pour la gestion de la clientèle… Made In France !
- Service consommateur : réservation, prise de commande, prise de rendez-vous, agents bilingues… pour suivre les interactions clients-entreprises
- Renseignements téléphoniques : guides d’achat, suivi consommation, transfert d’appels…
- Assistance technique et call center 24h/24 – 7J/7 : hotline externalisée, SAV, assistance informatique, helpdesk spécifique avec gestion de débordement…
- Force de vente externalisée : gestion commerciale, qualification de base de données, relance téléphonique, campagne d’appels sortants, enquête qualité, compétences linguistiques.
- Faire face à la survenance d’une crise : veille et probabilité, gestion de crise, PCA, PRA, définition du niveau de service minimum, identification des scénarios prioritaires.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Un suivi efficace : une action majeure de nos centres d'appels
Alors que la digitalisation des échanges provoque de nouveaux réflexes de consommation, nous vous aidons à mettre en place une relation client personnalisée. Un objectif éthique qui répond à un véritable besoin actuel : recentrer la gestion des appels et de la relation client autour de la relation humaine, avec un suivi des informations concernant vos clients.
De véritables compétences humaines et commerciales à votre service
Au sein de nos centres d’appels entrants, nos télésecrétaires apportent à votre entreprise une vraie valeur ajoutée. Non seulement ils maîtrisent parfaitement le français mais, en plus, certains sont bilingues – ce qui constitue un véritable avantage pour votre activité internationale.Votre télésecrétariat dispose d’un accès direct à vos fichiers
Chargés d’identifier vos interlocuteurs, nos opérateurs traitent les demandes selon vos consignes, de manière appropriée et efficace.- Accueil téléphonique
- Identification de l’appelant avant décroché
- Gestion permanente ou ponctuelle de votre plateforme téléphonique
- Filtrage d’appels (appels urgents, appels de nuit, etc.)
- Réponses techniques à des questions précises
- Prise de RDV et gestion d’agenda
- Suivi de commande
- Service SAV ou hotline dédiée…
La gestion de vos missions de bases via des services numériques
Par ailleurs, offrez-vous les services numériques qui libéreront du temps à vos salariés afin qu’ils se mobilisent sur des tâches à valeur ajoutée pour votre entreprise. Il s’agit d’une formule spécialement conçue pour satisfaire vos clients qui obtiennent ainsi une réponse simple à leur demande ou sont redirigés vers le bon service sans délai.
Des services adaptables sur mesure à votre activité et synchronisables à vos outils métier
- Logiciel de gestion de contacts
- Callbot, Chatbot, Serveur vocal interactif
- Prise de rendez-vous en ligne
- Rappels de RDV par SMS
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Une tarification simple et transparente
Pour comparer les prix des centres d’appels, la prise en compte de la qualité et de la localisation de la prestation est primordiale. En effet, le prix d’un appel traité en France et celui d’un appel traité à l’étranger ne sont pas les mêmes.
IPContact propose des forfaits selon le nombre d’appels traités. Ainsi, tout est intégré : numéro de transfert, mission avec temps de traitement, option télécom, etc. Il est fondamental pour nous que vous puissiez connaître et anticiper votre prix fixe mensuel.
L’IA va-t-elle augmenter les tarifs des prestations ?
Et bien pas nécessairement ! Si aujourd’hui, les technologies performent dans l’automatisation des tâches basiques (prise de RDV, renouvellement d’adhésion, changement de login, …), leur déploiement est coûteux. En effet, l’IA conversationnelle nécessite de nombreuses ressources : analyse stockage, compréhension du langage, le tout avec des mises à jour en continue.Néanmoins, un opérateur peut se concentrer sur d’autres tâches, à plus fortes valeurs ajoutées lorsque l’IA répond à la demande de l’appelant. Ainsi le coût humain est réduit.
Questions - Réponses
Quel que soit le centre, centre d’appels ou centre de contact, l’activité se polarise sur la gestion de la relation client par le traitement d’un grand volume d’appels. Ces interactions entrantes (ou sortantes) brassent différents types de demandes : service client, info conso, enquête, assistance technique mais aussi suivi de commandes, de facturations, jusqu’à la promotion et la vente. Historiquement, un centre d’appels se concentraient sur la réponses aux appels téléphoniques vocaux. Aujourd’hui, avec les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), le métier évolue et les traitements se diversifient. Les centres d’appels muent en centre de contact client en traitant les demandes aussi bien par la voix, par courriel ou dans d’autre format.
Pour protéger la vie privée des contacts et garantir la protection de leurs informations personnelles, les opérateurs des centres d’appels suivent des règles dictées par le RGPD.
- Respect de la vie privée : Les opérateurs ne divulgent aucune information personnelle à des tiers sans l’autorisation explicite du client. Un engagement de confidentialité est d’ailleurs intégré dans leur contrat de travail. Une fois signé, ce document protège les intérêts des parties impliquées.
- Formation sur la protection des données : Les opérateurs sont formés sur la politique de confidentialité et les lois applicables.
- Sécurité des données : Les centres d’appels mettent en place deux principales mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles des contacts : le cryptage des données et l’accès limités aux systèmes informatiques à un nombre restreint de personnes.
- Utilisation limitée des informations personnelles : Les informations personnelles des contacts s’utilisent uniquement dans le cadre des activités du centre d’appels. La finalité du traitement est respectée. Registre des appels : Les centres d’appels tiennent un registre des appels entrants et sortants, y compris les informations sur les clients et les raisons de l’appel.
Les centres d’appels sont tenus de respecter les lois en matière d’archivage. D’ailleurs les données personnelles ne peuvent pas être conservées indéfiniment. Leur durée de conservation est déterminée par le responsable de traitement.