Votre centre d'appels en France : Technologie avancée pour une relation client augmentée

“ À l’ère numérique, comment choisir le bon partenaire ? Grâce à l’intégration de logiciel innovant, notre centre de contact va au-delà de la simple réponse pour votre entreprise. ”

Patrick Gomez

Créateur dirigeant d’IPContact Group – DSI de Logicielnet

Découvrez comment IPContact, votre centre d’appels externalisé en France, révolutionne le traitement de vos appels téléphoniques. Offrant une gamme complète de la gestion des appels entrants et sortants, au support technique, jusqu’aux services d’urgence, la plateforme d’appel téléphonique externalisée IPContact assure que chaque interaction est gérée avec professionnalisme et efficacité.

Grâce à nos outils avancés d’intelligence artificielle conversationnelle conversationnel, associés à notre équipe d’agents multilingues, nous aidons votre entreprise à maximiser votre potentiel de communication tout en réduisant vos coûts opérationnels. Choisir IPContact pour son approche de gestion multicanal, c’est transformer votre service client en un atout stratégique.

4 raisons de faire appel à notre centre d'appels français

Dans un monde où la flexibilité et l’efficacité sont clés, la mutualisation des ressources humaines en centre d’appels est devenue une stratégie incontournable. Chez IPContact, nous intégrons cette pratique pour optimiser nos opérations et maximiser l’efficacité. La mutualisation des RH nous permet de répartir les compétences et les ressources de manière plus efficace, garantissant ainsi une gestion optimale des talents et une meilleure adaptabilité aux fluctuations des besoins. Cette approche, non seulement augmente la satisfaction de nos employés en leur offrant des opportunités variées et des défis stimulants, mais améliore également la qualité du service fourni à nos clients, en faisant de notre centre le meilleur centre d’appels partenaire, fiable et agile, pour votre entreprise.

1 • Stratégie d'organisation dans notre centre d'appels

IPContact s’engage dans une gestion ordonnée et structurée, permettant une réactivité maximale. Nos centres englobent tout, de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants au support technique, jusqu’à la prospection B2B avec notre plateforme de téléprospection à Lyon, Phone Partners.

2 • Indicateurs de performance personnalisés pour toutes les entreprises

Notre centre d’appels utilise des indicateurs clés de performance pour garantir et améliorer la qualité de nos traitements. Nous réalisons un suivi en temps réel et analysons les données pour une amélioration continue. Grâce à des KPIs précis tels que le taux de décroché, le temps d’attente et la durée moyenne de traitement, nous optimisons les performances de notre call center grands comptes et surpassons les standards du secteur, assurant ainsi la satisfaction à chaque interaction client.

3 • Image de marque valorisée par notre centre d'appels

Grâce à un support client de haute performance, notre centre d’appels améliore votre image de marque en soulignant votre engagement de service. Nous valorisons l’aspect humain de la relation client, la pierre angulaire des métiers du call center en ligne. Nos superviseurs assurent un suivi quotidien du taux de résolution du premier appel, garantissant ainsi une expérience client constamment enrichie.

4 • Réseau de centres d'appel français

Situés en France, nos centres d’appels régionaux exploitent leur connaissance culturelle pour garantir une compréhension et une communication fluides. Au sein de notre réseau de centres d’appels français, nos téléopérateurs représentent la véritable valeur ajoutée. Grâce à une formation continue, nos conseillers développent des compétences humaines et commerciales. Maîtrisant à la fois le français et l’anglais, leur bilinguisme renforce votre entreprise à opérer sur les marchés internationaux.

L’expérience client : un enjeu essentiel dans notre centre d’appels

Le travail d’IPContact consiste à assurer la flexibilité dont vous avez besoin tout en maintenant la continuité de votre call center. Découvrez les missions de notre support client dédié à la gestion de votre clientèle. À la pointe de la digitalisation du contact center, nous sommes fiers de l’expertise de notre relation client Made in France !

Activité info conso : réservation, prise de commande, de rendez-vous, transfert d’appels… pour suivre les interactions clients-entreprises
Renseignement : guides d’achat, suivi consommation, agents bilingues… toutes les activités d’un plateau téléphonique multicanal pour interagir avec les appelants
Services d’assistance call center 24h/24 – 7J/7 : hotline externalisée, service après-vente, assistance informatique, helpdesk, administration du trafic, fonctionnalités CRM, formation…
Force de vente externalisée : administrateur commercial, qualification de base de données, relance téléphonique, prospection BtoB, campagne d’appels sortants, enquête, formation commerciale, compétences linguistiques…
Faire face à la survenance d’une crise : veille et probabilité, accueil téléphonique de crise, solution PCA, solution PRA, définition du niveau de service minimum, identification des scénarios prioritaires et production.

Centre d'appels ou de contacts : quelles différences ?

Quel que soit le centre, centre d’appels ou centre de contacts, l’activité se polarise sur la gestion de la relation client par le traitement d’un grand volume d’appels téléphoniques. Ces interactions entrantes (ou sortantes) brassent différents types de demandes : service client, info produits, marketing, enquête, assistance mais aussi suivi de commandes, de facturations, jusqu’à la promotion et la vente. Historiquement, un centre d’appels se concentrait sur la réponses aux appels téléphoniques vocaux. Aujourd’hui, avec les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), le métier évolue et les traitements se diversifient. Les centres d’appels muent en support client, traitant les demandes aussi bien par la voix que par l’écrit (courriel).

Quelles sont les règles de confidentialité dans un centre d'appels ?

Pour protéger la vie privée des appelants clients et garantir la protection de leurs données, les agents du service téléphonique suivent des règles dictées par le RGPD.

Respect de la vie privée : les opérateurs ne divulguent aucune information personnelle à des tiers sans l’autorisation explicite du client. Un engagement de confidentialité est d’ailleurs intégré dans leur contrat de travail.
Formation sur la protection des données : les agents sont formés sur la politique de confidentialité et les lois applicables.
Sécurité des données : les centres d’appels mettent en place deux principales mesures de sécurité pour protéger les données des clients : le cryptage et l’accès limités aux systèmes informatiques.
Utilisation limitée des informations personnelles : les données personnelles des contacts s’utilisent uniquement dans le cadre des activités du centre d’appels. La finalité du traitement est respectée.

Les centres d’appels sont tenus de respecter les lois en matière d’archivage. D’ailleurs les données ne peuvent pas être conservées indéfiniment. Leur durée de conservation est déterminée par la CNIL.

L'IA réduit-elle les coûts dans un centre de contact ?

Bien que l’intelligence artificielle (IA) excelle dans l’automatisation des tâches simples telles que la prise de rendez-vous, le renouvellement d’adhésion, ou encore le changement de login, son déploiement initial peut être coûteux. De plus, l’IA conversationnelle nécessite d’importantes ressources pour l’analyse, le stockage des données et la compréhension du langage, ainsi que des mises à jour continues.

Cependant, l’utilisation de l’IA engendre des économies significatives, notamment en améliorant la qualité du service. Lorsque l’IA prend en charge les requêtes de routine, les opérateurs sont libérés et se concentrent sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée, optimisant ainsi l’efficacité globale du centre de contact.

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Découvrez le made in France !

Découvrez notre centre de contact client

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Une tarification simple et transparente

Lorsque vous évaluez les coûts d’un centre d’appels, il est essentiel de considérer sa localisation. La décision d’opter pour de l’inshore (en France) ou de l’offshore influence les coûts associés. En France, les tarifs plus élevés sont justifiés par le coût du travail, et cette dépense est souvent équilibrée par l’utilisation de callbots. Ces technologies automatisent les appels répétitifs et permettent de rediriger les agents vers des tâches plus complexes et stratégiques, ajoutant ainsi une valeur significative à leur misions.

Notre plateforme d’appel propose des offres tarifaires mensualisées où tout inclus, de la gestion aux options télécoms, ce qui garantit une transparence totale et vous permet d’anticiper vos coûts mensuels. Nous gérons toute la solution, afin de simplifier et d’optimiser l’efficacité de votre externalisation.

Mise en place en totalité ou en débordement d’appels
Réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, soit 60h30/semaine
1 responsable qualité dédié pour la formation des agents
1 support technique avec une hotline technique