Optez pour un centre d'appels français et libérez-vous des contraintes liées aux RH
“ Grâce à nos centres d’appels, nos clients respirent. Ils se consacrent à des projets moins opérationnels et plus essentiels à leurs entreprises. ”
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
4 raisons de faire appel à un call center IPContact
1 • Une stratégie d'organisation
2 • Une qualité mesurée au service de votre performance
3 • Une image de marque valorisée et pérenne
À lire également : L’intelligence artificielle au service des téléopérateurs
4 • Des centres d'appels français sur mesure avec un suivi personnalisé
Afin d’intégrer notre prestation de téléphonie dans votre stratégie client, notre accueil téléphonique sous-traité propose un dispositif d’accompagnement complet : interlocuteur technique unique, CRM de gestion de la relation client et développement télécom à façon (IVR, SVI, ACD, outil de scripting, callbot, digital…)
L’expérience client : un enjeu essentiel dans nos centres d’appels
Le travail du groupe IPContact est d’assurer la flexibilité dont vous avez besoin et de maintenir la continuité de service de votre call center. Découvrez les missions de notre service client pour la gestion de votre clientèle… Made In France !
- Service consommateur : réservation, prise de commande, prise de rendez-vous, transfert d’appels… pour suivre les interactions clients-entreprises
- Renseignements téléphoniques : guides d’achat, suivi consommation, agents bilingues… les activités d’un plateau téléphonique multicanal pour interagir avec les appelants
- Assistance technique et call center 24h/24 – 7J/7 : hotline externalisée, SAV, formation, assistance informatique, helpdesk spécifique, administration du volume, fonctionnalités CRM…
- Force de vente externalisée : administrateur commercial, qualification de base de données, relance téléphonique, prospection par téléphone, campagne d’appels sortants, enquête qualité, formation commerciale, compétences linguistiques.
- Faire face à la survenance d’une crise : veille et probabilité, accueil téléphonique en gestion de crise, solution PCA, solution PRA, définition du niveau de service minimum, identification des scénarios prioritaires et production.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos centres de contact client
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Transformez votre relation client : notre approche personnalisée axée sur l'humain
Des télésecrétaires hautement qualifiés
Au sein de nos centres d’appels entrants, nos télésecrétaires apportent à votre entreprise une vraie valeur ajoutée. Grâce à une formation approfondie, nos conseillers sont dotés de compétences humaines et commerciales exceptionnelles. Non seulement ils maîtrisent parfaitement le français, mais certains d’entre eux sont également bilingues, ce qui constitue un véritable avantage pour votre activité internationale.
Nous contrôlons les performances de nos plateaux grâce à des KPIs précis, tels que le taux de décroché, temps d’attente, durée moyenne de traitement… En suivant ces mesures, nous optimisons leur emploi du temps et dépassons le chiffre ou taux moyen de votre secteur.
Votre télésecrétariat dispose d’un accès direct à vos fichiers
Chargés d’identifier vos interlocuteurs, notre agent traite les demandes selon vos consignes, de manière appropriée et efficace.- Accueil téléphonique et débordement d’appels
- Identification de l’appelant avant décroché
- Production permanente ou ponctuelle de votre plateforme téléphonique
- Filtrage d’appels (appels urgents, appels de nuit, etc.)
- Réponses techniques à des questions précises
- Prise de RDV et gestion d’agendas partagés
- Service SAV ou hotline dédiée…
- Suivi de commande, vente par téléphone, télémarketing
Boostez votre productivité avec notre standard vocal virtuel
Par ailleurs, offrez-vous à travers les services numériques d’un standard vocal virtuel, qui libéreront du temps à vos salariés afin qu’ils se mobilisent sur des tâches à valeur ajoutée pour votre entreprise. Il s’agit d’un produit spécialement conçue pour satisfaire vos clients qui obtiennent ainsi une réponse simple et rapide à leur demande. (Ou bien, ils sont redirigés vers le bon service sans délai.)- Logiciel de gestion de contacts
- Callbot, Chatbot, Serveur vocal interactif
- Prise de rendez-vous en ligne
- Rappels de RDV par SMS
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Une tarification simple et transparente
Comparez les tarifs des centres d’appels en prenant en compte qualité et localisation. Votre choix entre inshore et offshore est crucial, les coûts variant significativement entre un appel traité en France et à l’étranger. Bien que les centres d’appels offshores soient compétitifs, l’inshore propose également des tarifs attractifs. L’essor de l’automatisation téléphonique, via des callbots, et la réaffectation des opérateurs vers des missions complexes renforcent la compétitivité de l’inshore.
IPContact offre des forfaits tout inclus, de la gestion de mission à l’option télécom, assurant une transparence totale sur votre coût mensuel fixe. De l’intégration du callbot à la gestion du transfert de numéro, tout est pris en charge. Notre priorité est de vous permettre de connaître et anticiper votre prix mensuel fixe.
- Mise en place du service
- Réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, soit 60h30/semaine
- 1 responsable qualité dédié
- 1 support technique avec une hotline technique
- Numéro de transfert (SDA)
- Pré décroché automatisé (via callbot) avec prise de RDV
- Message, filtrage, transfert selon consignes
- Agenda avec application en ligne et module visio
- Accès sécurisé et hébergement certifié HDS
L’IA va-t-elle baisser les tarifs des centres de contact ?
Si aujourd’hui, les technologies d’IA performent dans l’automatisation des tâches basiques (prise de RDV, renouvellement d’adhésion, changement de login, évaluation des risques, descriptif produit…), leur déploiement reste coûteux. En effet, l’IA conversationnelle nécessite de nombreuses ressources : analyse stockage, compréhension du langage, le tout avec des mises à jour en continue.
À long terme, des économies significatives vont être réalisées, principalement en termes de qualité de service. Lorsque l’IA répond aux demandes des appelants, les opérateurs peuvent se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Questions - Réponses
Quel que soit le centre, centre d’appels ou centre de contact, l’activité se polarise sur la gestion de la relation client par le traitement d’un grand volume d’appels. Ces interactions entrantes (ou sortantes) brassent différents types de demandes : service client, info conso, enquête, assistance technique mais aussi suivi de commandes, de facturations, jusqu’à la promotion et la vente. Historiquement, un centre d’appels se concentraient sur la réponses aux appels téléphoniques vocaux. Aujourd’hui, avec les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), le métier évolue et les traitements se diversifient. Les centres d’appels muent en centre de contact client en traitant les demandes aussi bien par la voix, par courriel ou dans d’autre format.
- Respect de la vie privée : Les opérateurs ne divulgent aucune information personnelle à des tiers sans l’autorisation explicite du client. Un engagement de confidentialité est d’ailleurs intégré dans leur contrat de travail. Une fois signé, ce document protège les intérêts des parties impliquées.
- Formation sur la protection des données : Les opérateurs sont formés sur la politique de confidentialité et les lois applicables.
- Sécurité des données : Les centres d’appels mettent en place deux principales mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles des contacts : le cryptage des données et l’accès limités aux systèmes informatiques à un nombre restreint de personnes.
- Utilisation limitée des informations personnelles : Les informations personnelles des contacts s’utilisent uniquement dans le cadre des activités du centre d’appels. La finalité du traitement est respectée.
- Registre des traitements : Les centres d’appels tiennent un registre des appels entrants et sortants, y compris les informations sur les clients et les raisons de l’appel.
Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels