Optez pour un centre d'appels français et libérez-vous des contraintes liées aux RH
“ Grâce à nos centres d’appels, nos clients respirent. Ils se consacrent à des projets moins opérationnels et plus essentiels à leurs entreprises. ”
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Les centres d’appels entrants français IPContact proposent des solutions souples, pensées pour répondre aux problématiques spécifiques de chaque entreprise, du secteur des affaires et des services. Grâce à l’externalisation de votre standard téléphonique et en déléguant la gestion de votre service client (SAV, hotline, travail d’assistance, etc.), vos ressources humaines ne sont plus une contrainte mais un facteur positif de développement. Le secrétariat téléphonique externalisé devient alors un choix stratégique et un levier de croissance pour de nombreuses entreprises et grands comptes.
4 raisons de faire appel à un call center IPContact
L’utilisation d’un centre d’appels français comme le nôtre présente de nombreux avantages pour votre secteur d’activité. Les agents qualifiés de notre centre traitent les appels entrants avec professionnalisme, répondent aux demandes des clients, et améliorent la satisfaction clientèle. Grâce à notre service de qualité, le taux de satisfaction client augmente, contribuant ainsi à renforcer l’image de marque de votre entreprise.
1 • Une stratégie d'organisation
Déléguer votre Call Center Accueil, c’est vous reposer sur nos compétences techniques et relationnelles. Votre cahier des charges définit les ressources humaines et technologiques nécessaires à la conduite de votre projet et à la gestion des contacts clients. Nous les mettons en place avec nos équipes d’agents. Découvrez nos centres d’appels régionaux !
2 • Une qualité mesurée au service de votre performance
La qualité se mesure par rapport au service que l’on souhaite proposer, et c’est l’atteinte d’un niveau de qualité élevé qui permet d’obtenir la satisfaction client. Il existe donc un lien entre la qualité délivrée, la satisfaction client, la méthode pour délivrer l’information et l’outil qui présente l’information. Chez nous, plus notre processus est fluide, plus l’information est trouvée rapidement, dans une base de connaissance et plus vous aurez une réponse pertinente.
3 • Une image de marque valorisée et pérenne
Nous comprenons l’importance d’une image de marque valorisée et pérenne dans le secteur des ventes et du service client. Nos centres d’appels entrants entendent donner la première impression positive de votre entreprise. Une supervision de la clientèle proactive, une assistance technique efficace et un service après-vente de qualité font partie de notre engagement. Ainsi, dès le décroché, nous mettons tout en œuvre pour une meilleure satisfaction client possible. Votre réputation est à entretenir chaque jour.
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4 • Des centres d'appels français sur mesure avec un suivi personnalisé
Nos agents, dotés de fortes compétences humaines et commerciales, contribuent à maintenir une relation client personnalisée et professionnelle. Certains de nos opérateurs sont bilingues, ce qui constitue un avantage indéniable pour les entreprises internationales.
Afin d’intégrer notre prestation dans votre stratégie client, notre standard téléphonique externalisé propose un dispositif d’accompagnement complet : interlocuteur technique unique, CRM de gestion de la relation client et développement télécom à façon (IVR, SVI, ACD, outil de scripting, callbot…)
L’expérience client : un enjeu essentiel dans nos centres d’appels
Le travail du groupe IPContact est d’assurer la flexibilité dont vous avez besoin et de maintenir la continuité de service de votre call center. Découvrez les missions de notre service client pour la gestion de votre clientèle… Made In France !
- Service consommateur : réservation, prise de commande, prise de rendez-vous, transfert d’appels… pour suivre les interactions clients-entreprises
- Renseignements téléphoniques : guides d’achat, suivi consommation, agents bilingues… les activités d’un plateau téléphonique multicanal pour interagir avec les appelants
- Assistance technique et call center 24h/24 – 7J/7 : hotline externalisée, SAV, formation, assistance informatique, helpdesk spécifique, administration du débordement…
- Force de vente externalisée : administrateur commercial, qualification de base de données, relance téléphonique, campagne d’appels sortants, enquête qualité, formation commerciale, compétences linguistiques.
- Faire face à la survenance d’une crise : veille et probabilité, gestion de crise, PCA, PRA, définition du niveau de service minimum, identification des scénarios prioritaires et production.
Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…
Découvrez notre accueil téléphonique externalisé
IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !
Un suivi efficace : une action majeure de nos centres d'appels
Dans un contexte où la digitalisation des échanges induit de nouveaux comportements de consommation, nous vous accompagnons dans l’établissement d’une communication personnalisée. Notre objectif éthique vise à répondre à un besoin actuel : recentrer la gestion des appels et la relation client autour de l’aspect humain. Le suivi est assuré par nos superviseurs qui contrôlent quotidiennement trois indicateurs clés : le nombre de contacts dans la file d’attente, le taux de résolution et le temps moyen de traitement.
Des télésecrétaires hautement qualifiés pour optimiser votre chiffre d’affaires
Au sein de nos centres d’appels entrants, nos télésecrétaires apportent à votre entreprise une vraie valeur ajoutée. Grâce à une formation approfondie, nos agents sont dotés de compétences humaines et commerciales exceptionnelles. Non seulement ils maîtrisent parfaitement le français, mais certains d’entre eux sont également bilingues, ce qui constitue un véritable avantage pour votre activité internationale.Nous contrôlons les performances de nos plateaux grâce à des KPIs précis, tels que le taux de décroché, temps d’attente, durée moyenne de traitement… En suivant ces mesures, nous optimisons leur emploi du temps et dépassons le chiffre ou taux moyen de votre secteur.
Votre télésecrétariat dispose d’un accès direct à vos fichiers
Chargés d’identifier vos interlocuteurs, nos opérateurs traitent les demandes selon vos consignes, de manière appropriée et efficace.
- Accueil téléphonique et débordement d’appels
- Identification de l’appelant avant décroché
- Production permanente ou ponctuelle de votre plateforme téléphonique
- Filtrage d’appels (appels urgents, appels de nuit, etc.)
- Réponses techniques à des questions précises
- Prise de RDV et gestion d’agendas partagés
- Service SAV ou hotline dédiée…
- Suivi de commande, vente par téléphone, télémarketing
Le traitement de vos missions de bases via des services numériques
Par ailleurs, offrez-vous à travers les services numériques d’un standard vocal virtuel, qui libéreront du temps à vos salariés afin qu’ils se mobilisent sur des tâches à valeur ajoutée pour votre entreprise. Il s’agit d’un produit spécialement conçue pour satisfaire vos clients qui obtiennent ainsi une réponse simple et rapide à leur demande. (Ou bien, ils sont redirigés vers le bon service sans délai.)
Des services adaptables sur mesure à votre activité et synchronisables à vos outils métier
- Logiciel de gestion de contacts
- Callbot, Chatbot, Serveur vocal interactif
- Prise de rendez-vous en ligne
- Rappels de RDV par SMS
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir le meilleur prestataire répondant à vos besoins.
Une tarification simple et transparente
Pour comparer les prix des centres d’appels, la prise en compte de la qualité et de la localisation de la prestation est primordiale. En effet, le prix d’un appel traité en France et celui d’un appel traité à l’étranger ne sont pas les mêmes. IPContact propose des forfaits selon le nombre d’appels traités. Ainsi, tout est intégré : numéro de transfert, travail de la mission, temps de traitement, option télécom, etc. Il est fondamental pour nous que vous puissiez connaître et anticiper votre prix fixe mensuel.
L’IA va-t-elle augmenter les tarifs des prestations ?
Et bien pas nécessairement ! Si aujourd’hui, les technologies performent dans l’automatisation des tâches basiques (prise de RDV, renouvellement d’adhésion, changement de login, évaluation des risques, descriptif produit…), leur déploiement est coûteux. En effet, l’IA conversationnelle nécessite de nombreuses ressources : analyse stockage, compréhension du langage, le tout avec des mises à jour en continue.
Néanmoins, un opérateur peut se concentrer sur d’autres tâches, à plus fortes valeurs ajoutées lorsque l’IA répond à la demande de l’appelant. Ainsi le coût humain est réduit.
Questions - Réponses
Quel que soit le centre, centre d’appels ou centre de contact, l’activité se polarise sur la gestion de la relation client par le traitement d’un grand volume d’appels. Ces interactions entrantes (ou sortantes) brassent différents types de demandes : service client, info conso, enquête, assistance technique mais aussi suivi de commandes, de facturations, jusqu’à la promotion et la vente. Historiquement, un centre d’appels se concentraient sur la réponses aux appels téléphoniques vocaux. Aujourd’hui, avec les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), le métier évolue et les traitements se diversifient. Les centres d’appels muent en centre de contact client en traitant les demandes aussi bien par la voix, par courriel ou dans d’autre format.
Pour protéger la vie privée des contacts et garantir la protection de leurs informations personnelles, les opérateurs du service standard téléphonique suivent des règles dictées par le RGPD.
- Respect de la vie privée : Les opérateurs ne divulgent aucune information personnelle à des tiers sans l’autorisation explicite du client. Un engagement de confidentialité est d’ailleurs intégré dans leur contrat de travail. Une fois signé, ce document protège les intérêts des parties impliquées.
- Formation sur la protection des données : Les opérateurs sont formés sur la politique de confidentialité et les lois applicables.
- Sécurité des données : Les centres d’appels mettent en place deux principales mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles des contacts : le cryptage des données et l’accès limités aux systèmes informatiques à un nombre restreint de personnes.
- Utilisation limitée des informations personnelles : Les informations personnelles des contacts s’utilisent uniquement dans le cadre des activités du centre d’appels. La finalité du traitement est respectée.
- Registre des traitements : Les centres d’appels tiennent un registre des appels entrants et sortants, y compris les informations sur les clients et les raisons de l’appel.
Le coût des services d’une plateforme téléphonique externalisée dépend des activités demandées et du groupe de services choisis. Nos forfaits tout compris incluent le nombre de contacts, le temps de traitement des appels, ainsi que les développements informatiques des options télécoms nécessaires. Vous bénéficierez ainsi d’une tarification mensuelle claire, en euros, sans risque de frais cachés.