Centre d'appels à Lyon
Trouver le centre d’appels idéal pour externaliser votre service client peut s’avérer difficile. L’investissement en temps et en ressources nécessaire pour trouver un prestataire de qualité qui répond à vos besoins exige une confiance absolue dans ses capacités.
Pour une entreprise implantée localement dans la région lyonnaise, un meilleur centre d’appels à Lyon, en Auvergne-Rhône-Alpes est une bonne opportunité. Connaissance du territoire, professionnalisme et réactivité sont les maîtres-mots de nos opérateurs. Avec une réponse personnalisée pour chaque appelant, nos téléopérateurs assure un accueil de qualité. En effet, ils représentent l’image de marque de votre entreprise : le lion qui est en vous !
Pour une entreprise implantée localement dans la région lyonnaise, un meilleur centre d’appels à Lyon, en Auvergne-Rhône-Alpes est une bonne opportunité. Connaissance du territoire, professionnalisme et réactivité sont les maîtres-mots de nos opérateurs. Avec une réponse personnalisée pour chaque appelant, nos téléopérateurs assure un accueil de qualité. En effet, ils représentent l’image de marque de votre entreprise : le lion qui est en vous !
Votre nouveau centre d'appels à Lyon
Notre télésecrétariat IPContact situé à Lyon, dans le 3ème arrondissement, proche du quartier de la Part-Dieu, démontre son engagement à répondre aux besoins de vos clients dans les meilleurs délais grâce à des opérateurs qualifiés et expérimentés. Grâce à nos outils CRM et télécoms, notre centre d’appels IPContact à Lyon répond rapidement à toutes les questions et préoccupations de vos clients. Prise de rendez-vous, renseignements, service après-vente, etc., tous est pris en charge, grâce à l’externalisation de votre standard téléphonique.
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Les services du centre d’appels IPContact Lyon
Le centre d’appels IPContact Lyon propose différent services parmi lesquels :
- Service client externalisé : IPContact vous propose un service de support client avec des opérateurs qui répondent aux demandes de vos clients grâce à différents canaux comme le téléphone, l’e-mail, les sms, etc. Les agents d’accueil aident vos clients à résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions ou encore prendre un rendez-vous.
- Télémarketing et développement commercial externalisé : Via ces services vous pouvez déléguer votre prise de rendez-vous client, la génération de vos leads, vos campagnes d’appels sortants, etc. En plus d’une relation client assuré, le centre d’appels Lyon vous fait atteindre de nouveaux clients et accroître votre chiffre d’affaires.
- Support technique : En répondant aux questions de vos clients notre centre d’appels de Lyon vous fournit un support technique important et vous assure la continuité de service.
- Gestion des réclamations : En cas de réclamations d’un de vos clients, notre plateforme téléphonique aide à résoudre le problème et à traiter la demande. Nos agents d’accueil travaillent en collaboration avec vous, sur vos outils, pour s’assurer que vos clients soient satisfaits et que leurs problèmes soient résolus rapidement.
- Prise de rendez-vous : Si vous êtes un professionnel qui reçoit régulièrement du public, vous pouvez externaliser votre prise de RDV à nos opérateurs. Ils remplissent ainsi votre agenda et gèrent, selon vos consignes, votre emploi du temps.
- Le callbot : Notre intelligence artificielle conversationnelle répond au téléphone pour traiter les demandes les plus chronophages. Elle fonctionne en collaboration avec notre opérateur qui traite seulement les demandes les plus spécifiques.
Des logiciels de la suite Logicielnet pour assurer le fonctionnement du centre d’appels
L’ESN interne d’IPContact, Logicielnet, permet à ses centres d’appels d’utiliser des outils CRM et télécoms et des technologies de dernière génération.
Le système de téléphonie, qui est au cœur du centre d’appels, est essentiel pour gérer les appels entrants et sortants. Le centre d’appels IPContact Lyon utilise un système de téléphonie IP (VoIP) pour une plus grande flexibilité et des fonctionnalités avancées (messagerie vocale, appels en cascade, callback, etc.).
Le logiciel de gestion des appels permet de suivre les appels entrants et sortants du centre d’appels, d’affecter les appels aux agents, de gérer les files d’attente ou encore de mesurer les performances.
Le système de téléphonie, qui est au cœur du centre d’appels, est essentiel pour gérer les appels entrants et sortants. Le centre d’appels IPContact Lyon utilise un système de téléphonie IP (VoIP) pour une plus grande flexibilité et des fonctionnalités avancées (messagerie vocale, appels en cascade, callback, etc.).
Le logiciel de gestion des appels permet de suivre les appels entrants et sortants du centre d’appels, d’affecter les appels aux agents, de gérer les files d’attente ou encore de mesurer les performances.
Le logiciel de gestion des clients stocke vos consignes, suit les interactions avec les clients et fournit des informations clients (nom, prénom, profil, coordonnées, historique avec l’entreprise, etc.) aux agents d’accueil.
Le logiciel CRM (gestion de la relation client) automatise les processus de marketing et de vente, envoie les e-mails personnalisés, crée des campagnes de marketing automatisées et suit les interactions avec les clients.
Enfin, le centre d’appels utilise des outils de surveillance et d’analyse des performances des agents pour suivre les indicateurs clés de performance et analyser les données. Tout cela permet d’améliorer la qualité des appels et in fine la satisfaction de vos clients.
Le logiciel CRM (gestion de la relation client) automatise les processus de marketing et de vente, envoie les e-mails personnalisés, crée des campagnes de marketing automatisées et suit les interactions avec les clients.
Enfin, le centre d’appels utilise des outils de surveillance et d’analyse des performances des agents pour suivre les indicateurs clés de performance et analyser les données. Tout cela permet d’améliorer la qualité des appels et in fine la satisfaction de vos clients.
Les avantages de l'utilisation d'un centre d’appels à Lyon
L’utilisation de centres d’appels régionaux à Lyon vous offre plusieurs avantages, parmi lesquels :
- Une proximité géographique au confluent du Rhône et de la Saône: Situé dans une zone géographique proche de votre entreprise, notre centre d’appels à Lyon rassure vos clients et assure une proximité entre le client et son interlocuteur. En étant implantés localement, les opérateurs connaissent les subtilités de la région lyonnaise et de ses 58 communes (Villeurbanne, Vénissieux, Saint-Priest, etc.).
- Disponibilité de main-d’œuvre qualifiée : Les appels sont gérés efficacement et rapidement, ce qui améliore la satisfaction des clients. Lyon est aussi un bassin économique important où la concurrence est forte. Assurer une relation client de qualité vous permet de fidéliser votre clientèle.
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Notre livre blanc vous apporte un éclairage pour mieux saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.