Permanence téléphonique à Lyon
Deuxième bassin économique français, la métropole de Lyon rassemble des entreprises de toutes tailles dans des secteurs aussi variés que la santé, les biotechnologies, l’industrie, la chimie, le numérique, la finance ou les services aux entreprises. Les échanges quotidiens avec les clients, les fournisseurs et les partenaires nécessitent une organisation capable de maintenir un accueil disponible et réactif.
Les besoins diffèrent selon les activités. Certaines entreprises souhaitent absorber un pic d’appels, d’autres recherchent un relais pendant les absences de leurs équipes ou une organisation capable d’accompagner leur développement sans remettre en cause leurs procédures internes.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités implantés dans le Rhône grâce à des équipes en mesure de traiter les appels, les e-mails et les notifications. Cette organisation s’inscrit dans un dispositif déployé sur l’ensemble du territoire régional. Découvrez notre présence en Auvergne-Rhône-Alpes.
Les besoins diffèrent selon les activités. Certaines entreprises souhaitent absorber un pic d’appels, d’autres recherchent un relais pendant les absences de leurs équipes ou une organisation capable d’accompagner leur développement sans remettre en cause leurs procédures internes.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités implantés dans le Rhône grâce à des équipes en mesure de traiter les appels, les e-mails et les notifications. Cette organisation s’inscrit dans un dispositif déployé sur l’ensemble du territoire régional. Découvrez notre présence en Auvergne-Rhône-Alpes.
Pourquoi les entreprises de la métropole lyonnaise font-elles appel à IPContact ?
La métropole lyonnaise concentre un nombre important de sièges sociaux, de PME, d’ETI et de grands groupes. Dans cet environnement, la qualité du premier échange téléphonique influence directement la relation avec les clients, les prospects, les partenaires ou les patients.
Les périodes de forte activité, les déplacements, les réunions ou les congés peuvent rapidement saturer les équipes chargées de répondre aux appels. Les entreprises recherchent alors une organisation capable d’assurer une continuité de service tout en respectant leurs procédures internes.
IPContact construit des dispositifs adaptés aux contraintes de chaque structure, qu’il s’agisse d’un débordement ponctuel, d’un standard externalisé ou d’une organisation permanente.
Les périodes de forte activité, les déplacements, les réunions ou les congés peuvent rapidement saturer les équipes chargées de répondre aux appels. Les entreprises recherchent alors une organisation capable d’assurer une continuité de service tout en respectant leurs procédures internes.
IPContact construit des dispositifs adaptés aux contraintes de chaque structure, qu’il s’agisse d’un débordement ponctuel, d’un standard externalisé ou d’une organisation permanente.
Quels échanges peuvent être confiés à nos équipes ?
Les attentes des entreprises lyonnaises dépassent aujourd’hui la simple réponse aux appels entrants. Selon vos besoins, nos équipes peuvent assurer l’accueil téléphonique, qualifier les demandes, traiter les e-mails, suivre les formulaires de contact et gérer les notifications issues de vos applications métiers.
Chaque dispositif est construit selon vos procédures afin de garantir un traitement homogène des échanges et une transmission rapide des informations aux bons interlocuteurs.
Ces prestations s’intègrent dans un dispositif de permanence téléphonique adapté à votre organisation, qu’il s’agisse d’un service client, d’un standard ou d’une permanence d’astreinte. La métropole lyonnaise accueille également de nombreuses entreprises tournées vers l’international. Nos équipes peuvent assurer un accueil bilingue français-anglais afin de répondre à vos correspondants dans leur langue.
Ces prestations s’intègrent dans un dispositif de permanence téléphonique adapté à votre organisation, qu’il s’agisse d’un service client, d’un standard ou d’une permanence d’astreinte. La métropole lyonnaise accueille également de nombreuses entreprises tournées vers l’international. Nos équipes peuvent assurer un accueil bilingue français-anglais afin de répondre à vos correspondants dans leur langue.
Une organisation conçue pour accompagner les entreprises lyonnaises
Un accueil téléphonique externalisé repose autant sur les téléopérateurs que sur les moyens techniques qui garantissent la continuité du service.
Pour répondre à l’évolution de l’activité de ses clients, IPContact coordonne un réseau national de centres d’appels capables de partager les mêmes procédures et de mobiliser rapidement des ressources complémentaires lorsque le volume d’appels augmente.
Toutes les équipes utilisent également une infrastructure CRM et télécom mutualisée, développée par Logicielnet, afin d’assurer un suivi homogène des appels, des e-mails et des notifications.
Toutes les équipes utilisent également une infrastructure CRM et télécom mutualisée, développée par Logicielnet, afin d’assurer un suivi homogène des appels, des e-mails et des notifications.
Vous recherchez une solution de permanence téléphonique à Lyon ou dans la métropole lyonnaise ?
Parlons de votre accueil téléphonique
Nos équipes étudient votre organisation afin de construire un dispositif adapté à vos horaires, à vos procédures et au volume de sollicitations que vous recevez. Mise en place rapide, téléopérateurs expérimentés, appels, e-mails et notifications pris en charge, débordement, astreinte, accueil permanent ou saisonnier.
Nous accompagnons également les entreprises autour de Lyon
Nos équipes interviennent auprès d’entreprises implantées dans l’ensemble de la métropole lyonnaise et des principaux pôles économiques voisins, notamment à :
- Villeurbanne
- Bron
- Vénissieux
- Saint-Priest
- Vaulx-en-Velin
- Caluire-et-Cuire
- Écully
- Dardilly
- Chassieu
- Meyzieu
Questions fréquentes
Non. Nous accompagnons les entreprises de toute la métropole lyonnaise ainsi que du département du Rhône.
Oui. Les appels sont transférés vers nos équipes sans modifier votre numéro habituel.
Oui. Nos téléopérateurs peuvent répondre en français et en anglais selon les besoins de votre activité.
Oui. Vous définissez librement les plages horaires ou les périodes pendant lesquelles nos équipes prennent le relais.
Oui. Ils sont traités selon les procédures définies avec votre entreprise afin d’assurer un suivi cohérent de l’ensemble des échanges.
Nos autres implantations en Auvergne-Rhône-Alpes
Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de la région.