Centre d'appels à Lyon : un centre de contact de proximité

Entreprises lyonnaises, transformez votre relation client en un atout stratégique avec notre centre d’appels régional, situé au cœur de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Libérez-vous des contraintes de gestion d’appels entrants et sortants en faisant confiance à IPContact Lyon, le meilleur centre d’appel dédié à vos besoins.

Parce qu’à Lyon, nous savons que chaque client compte autant qu’un lion dans votre réussite ! Connaissance du territoire, service sur-mesure et réactivité exceptionnelle : nos téléopérateurs incarnent votre marque avec professionnalisme et chaleur. Ancrés dans le tissu économique local, ils assurent une gestion personnalisée de chaque interaction.

IPContact Lyon : votre service client multicanal sur-mesure

Dans une ville aussi dynamique que Lyon, où cohabitent grands groupes et start-ups innovantes, l’externalisation de votre service client devient une décision stratégique. Notre centre d’appels offre un service client multicanal qui facilite les interactions entre votre entreprise et ses interlocuteurs.

Pour les laboratoires pharmaceutiques, comme Sanofi, nous gérons des appels urgents, coordonnons des rendez-vous et répondons aux demandes d’informations médicales, par téléphone ou email, avec une précision chirurgicale.
Dans l’agroalimentaire, nos services permettent aux entreprises telles que Danone de répondre aux partenaires et consommateurs via les réseaux sociaux et autres canaux modernes.
Pour les startups tech, nous offrons un service rapide et digitalisé pour assurer un support client agile et fluide.

Grâce à notre plateforme multicanal, vos clients bénéficient d’une expérience cohérente, quel que soit le point de contact utilisé.

Entreprises, vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez notre centre d'appels Lyon

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Télésecrétariat et télémarketing : boostez votre performance commerciale

Notre centre d’appel Lyon ne se limite pas à la gestion des appels. Nous vous aidons à atteindre vos objectifs.

Télémarketing et développement commercial externalisé
Déléguez vos campagnes d’appels sortants, la génération de leads ou encore la prise de rendez-vous client. Avec nos outils performants et notre savoir-faire, nous vous aidons à élargir votre portefeuille client et à maximiser votre chiffre d’affaires.
Support technique et gestion des réclamations
Nos opérateurs qualifiés gèrent avec expertise les demandes complexes, assurant à vos clients une assistance rapide et fiable. Nous collaborons avec vos équipes pour garantir une résolution efficace de chaque problème

Le Callbot : l’alliance entre IA et humanité
Notre intelligence artificielle conversationnelle, intégrée à notre plateforme téléphonique, prend en charge les demandes simples et répétitives. Cela libère vos équipes pour se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée, tout en maintenant un service client irréprochable.

Pourquoi choisir un centre d’appels à Lyon ?

Proximité géographique et ancrage local
Implanté dans une région stratégique, notre centre d’appels lyonnais garantit une compréhension fine des spécificités locales. Que vous soyez à Lyon, Villeurbanne ou Saint-Priest, nos agents maîtrisent les particularités de la région et renforcent la confiance de vos clients grâce à leur expertise locale.
Main-d’œuvre qualifiée et flexible
Avec une disponibilité étendue et une formation continue, nos équipes assurent une prise en charge rapide et qualitative de vos appels. Dans un bassin économique compétitif comme celui de Lyon, offrir un service client irréprochable peut faire toute la différence.

Répondez aux besoins des professionnels de santé avec notre accueil téléphonique médical

Pour les professionnels de santé lyonnais, notre accueil téléphonique médical offre une solution complète pour gérer les appels des patients et des partenaires :

Prise de rendez-vous médical : Gagnez du temps grâce à un agenda optimisé par nos téléopérateurs, qui assurent une gestion fluide de votre emploi du temps.
Services administratifs et de renseignement : Offrez des réponses claires et rassurantes à vos patients, tout en déchargeant votre personnel administratif.
Disponibilité en continu : Nos téléopérateurs sont prêts à gérer vos appels 24h/24, garantissant une continuité de service, même en dehors des horaires classiques.

Avec des partenaires comme les ARS (Occitanie, Bretagne et PACA) ou l’AP-HP (Assistance Publique – Hôpitaux de Paris), nous avons prouvé notre capacité à répondre aux attentes des acteurs de la santé.

Une technologie au service de votre relation client

Grâce à Logicielnet, notre ESN interne, nous équipons nos centres d’appels d’outils CRM et télécoms de pointe :

Téléphonie VoIP : Flexibilité et fonctionnalités avancées pour une gestion optimale des appels.
Logiciel CRM intégré : Suivez chaque interaction client et offrez des réponses personnalisées.
Outils d’analyse : Mesurez la performance en temps réel pour garantir un service d’excellence.

Cette infrastructure technologique nous permet d’assurer une cohérence parfaite dans le traitement de vos appels, quel que soit le canal utilisé.

Unifié pour mieux répondre : la puissance des centres IPContact

Chez IPContact, nous avons bâti un modèle unique qui combine innovation et synergie. Grâce à notre suite logicielle exclusive, tous nos centres d’appels, qu’ils soient à Lyon, Strasbourg ou ailleurs, travaillent main dans la main. Organisés en Business Units autonomes, nos centres régionaux peuvent s’unir instantanément pour former un plateau téléphonique multicanal virtuel, sans aucune limite géographique.