La relance téléphonique : une technique simple pour de multiples avantages
Vous souhaitez améliorer votre organisation, votre prospection téléphonique, optimiser votre relance téléphonique et gérer efficacement votre charge de travail dans les mois à venir, tout en écartant les dossiers qui n’aboutiront pas ? Vous souhaitez établir un suivi clientèle via email, par téléphone, ou encore relancer vos factures impayées ? La relance téléphonique est un levier puissant pour y parvenir… mais ce n’est pas toujours votre cœur de métier.
Pourtant, la relance est essentielle pour maintenir une relation client de qualité et atteindre vos objectifs commerciaux. Dans un environnement où le service client multicanal est devenu un enjeu stratégique, la relance par téléphone offre une approche directe et personnalisée, en complément des canaux digitaux tels que l’email ou le chat. Intégrée dans des campagnes de téléprospection et de prospection téléphonique et démarchage B2B, elle permet d’assurer un suivi précis, de réactiver vos prospects et de gérer efficacement les recouvrements.
Vous souhaitez structurer vos relances, établir un suivi clientèle rigoureux ou éviter de perdre du temps sur des tâches chronophages ? Découvrez l’expertise de Phone Partners d’IPContact Group. Avec des solutions externalisées sur mesure et l’accompagnement d’un chargé d’affaires dédié, transformez la relance téléphonique en un véritable atout stratégique pour votre entreprise.
Pourtant, la relance est essentielle pour maintenir une relation client de qualité et atteindre vos objectifs commerciaux. Dans un environnement où le service client multicanal est devenu un enjeu stratégique, la relance par téléphone offre une approche directe et personnalisée, en complément des canaux digitaux tels que l’email ou le chat. Intégrée dans des campagnes de téléprospection et de prospection téléphonique et démarchage B2B, elle permet d’assurer un suivi précis, de réactiver vos prospects et de gérer efficacement les recouvrements.
Vous souhaitez structurer vos relances, établir un suivi clientèle rigoureux ou éviter de perdre du temps sur des tâches chronophages ? Découvrez l’expertise de Phone Partners d’IPContact Group. Avec des solutions externalisées sur mesure et l’accompagnement d’un chargé d’affaires dédié, transformez la relance téléphonique en un véritable atout stratégique pour votre entreprise.
Une relance téléphonique sur mesure pour dynamiser votre démarchage téléphonique B2B
La relance téléphonique n’est pas uniquement un outil de suivi ; elle constitue une partie intégrante de votre stratégie de démarchage téléphonique B2B. Qu’il s’agisse d’augmenter votre chiffre d’affaires, de promouvoir une action de télémarketing, de réactiver des prospects inactifs ou de recouvrer des créances, une relance bien menée optimise vos interactions commerciales et renforce votre relation client. Nos experts conçoivent des campagnes adaptées à vos besoins, en s’appuyant sur des outils performants et une méthodologie éprouvée.
Optimiser vos appels sortants grâce à la relance téléphonique
L’appel sortant est le pilier de la relance téléphonique. En combinant préparation minutieuse, utilisation d’un script d’appels sortants structuré et suivi rigoureux, chaque interaction devient une opportunité d’atteindre vos objectifs. Nos téléopérateurs qualifiés utilisent des approches personnalisées pour engager vos prospects, répondre à leurs objections et identifier leurs besoins, garantissant ainsi des résultats tangibles pour votre entreprise.
Pourquoi choisir une prospection commerciale externalisée pour vos relances ?
L’externalisation de votre prospection commerciale offre une flexibilité et une expertise difficiles à égaler en interne. En confiant vos relances à une équipe dédiée, vous gagnez du temps et accédez à des solutions performantes, telles que des outils CRM avancés et des processus automatisés. Cette approche optimise vos coûts et assure un suivi rigoureux, que ce soit pour relancer des devis, fidéliser vos clients ou gérer des factures impayées.
La téléprospection BtoB au service de vos relances téléphoniques
La téléprospection BtoB joue un rôle clé dans la réussite des campagnes de relance téléphonique. En ciblant précisément vos prospects et en utilisant des outils performants, elle permet d’établir un dialogue pertinent et constructif. Ce processus contribue à qualifier les leads, planifier des rendez-vous commerciaux et détecter de nouvelles opportunités, tout en renforçant votre image de marque.
Vous souhaitez relancer vos factures ou une candidature ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions de relance téléphonique externalisée
Parlez-nous de votre projet. Le télésecrétariat IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Déléguez 3 tâches administratives grâce à la relance téléphonique
Avec IPContact, votre accueil téléphonique inclut également la relance téléphonique. Vous pouvez ainsi organiser des campagnes de relance en variant les approches client et construire une relation de proximité pour vous concentrer sur l’essentiel : vos ventes !
1 • La relance de contact : garder vos prospects engagés
Recontacter son prospect est une étape dans toute relance commerciale, surtout en BtoB, où les cycles d’achat sont plus longs et les décisions nécessitent une réflexion approfondie. Une relance bien menée prouve votre professionnalisme et renforce votre position d’expert face à la concurrence.
Avec nos solutions GRC (Gestion de la Relation Client) BtoB, nous vous aidons à :
- Solliciter les retours des prospects pour ajuster ou reformuler votre offre.
- Identifier l’évolution de leurs attentes pour mieux répondre à leurs besoins.
- Proposer une rencontre ou un rendez-vous bilan pour approfondir la relation.
- Apporter des informations clés à vos équipes, par exemple pour réduire les abandons de panier dans un contexte e-commerce.
2 • La relance téléphonique de devis : transformer les opportunités en affaires
La relance de devis est une méthode rapide et efficace pour se démarquer face à la concurrence. Plus humaine et interactive qu’un simple email, elle favorise la convivialité et l’échange direct. IPContact maîtrise parfaitement cette technique de relance de devis ainsi que le traitement des objections.
Nos experts vous accompagnent pour :
- Présenter votre offre de manière claire et percutante.
- Identifier et traiter les points de blocage ou objections.
- Collecter des informations constructives pour améliorer votre offre.
- Automatiser des scénarios de communication, tout en assurant un suivi personnalisé.
Avec IPContact, vous bénéficiez d’un service de relance téléphonique opérationnel, permanent ou ponctuel, qui contribue à la performance de votre entreprise et à la fidélisation clients.
3 •La relance téléphonique des impayés : améliorer votre trésorerie
Le non-paiement des factures reste l’un des principaux défis pour les entreprises. Une relance amiable bien structurée est souvent plus rapide et moins coûteuse qu’une procédure judiciaire. Nos services de relance téléphonique vous permettent d’améliorer votre trésorerie tout en préservant une relation respectueuse avec vos clients.
Nous élaborons une stratégie adaptée à vos besoins pour :
- Mettre en place une politique de relance alignée sur vos consignes et historiques.
- Maintenir une communication claire et professionnelle avec vos clients.
- Adapter le discours en fonction du profil du débiteur, tout en mentionnant les pénalités de retard éventuelles.
- Rédiger un email ou une lettre d’injonction de payer si nécessaire, pour éviter une action judiciaire.
Vous cherchez une solution flexible et efficace pour gérer vos relances ?
Voici quelques exemples de mission de relance téléphonique… sur des actions spécifiques !
Les Success Stories d’IPContact !
Nos expériences client sont notre gage de confiance.
Relance de devis pour un leader des obsèques : les Services Funéraires de la Ville de Paris
La relance client, activité essentielle à la vie d’une entreprise, est une procédure qui prend du temps. Les Services Funéraires de la Ville de Paris ont donc choisi de l’externaliser. IPContact a été chargé d’effectuer les relances pour les devis clients restés sans suite.
Depuis notre centre d’appels, un binôme spécialisé dans la relance par téléphone contacte les prospects de l’entreprise pour évaluer leur réflexion, comprendre les raisons d’abandon, et aussi mesurer leur satisfaction. Ces relances, effectuées à partir des fichiers Excel de l’entreprise, permettent de transmettre en temps réel les messages urgents et demandes de RDV. Un bilan hebdomadaire est également envoyé aux équipes internes. L’objectif est de prioriser les prospects actifs et de mieux comprendre leur comportement d’achat. Grâce à IPContact, les employés se concentrent sur leur mission : conseiller, respecter les volontés, et accompagner les familles.
Depuis notre centre d’appels, un binôme spécialisé dans la relance par téléphone contacte les prospects de l’entreprise pour évaluer leur réflexion, comprendre les raisons d’abandon, et aussi mesurer leur satisfaction. Ces relances, effectuées à partir des fichiers Excel de l’entreprise, permettent de transmettre en temps réel les messages urgents et demandes de RDV. Un bilan hebdomadaire est également envoyé aux équipes internes. L’objectif est de prioriser les prospects actifs et de mieux comprendre leur comportement d’achat. Grâce à IPContact, les employés se concentrent sur leur mission : conseiller, respecter les volontés, et accompagner les familles.
Contact : Mme Cendrine Chapel – Directrice Générale des Services Funéraires de la Ville de Paris
Processus de suivi en pharmacie d'officine pour rompre les chaînes de contamination du COVID-19
La relance téléphonique s’intègre également dans ce qu’on appelle le processus de suivi. À ce stade, il ne s’agit plus du cycle d’achat, mais du suivi visant à résoudre une problématique technique ou matérielle.
COVID-19 : répondre aux enjeux de la vaccination
Face au maillage territorial des centres de vaccination, l’afflux de patients doit être organisé en fonction de la disponibilité des stocks.Les plateformes 100% digitales permettent une prise de rendez-vous rapide. Cependant, un plan de relance et de suivi est difficile à gérer par des outils 100% numériques. C’est là qu’encore une fois, la position d’IPContact Group prend tout son sens : apporter des compétences humaines pour appuyer les performances du digital.
- Gérer la liste des candidats
- Répondre aux questions de l’interlocuteur
- Contacter les personnes prioritaires
- Gérer la prise de RDV en fonction des doses disponibles
- Programmer les RDV de la 2e injection en fonction de la première
Contact : Raphaël Thouilly – Pharmacie du Littoral – 56260 Larmor-Plage
La mission contact tracing auprès des ARS Occitanie et Bretagne
Les ARS Occitanie et Bretagne ont donné pour mission à IPContact le suivi des cas contacts et des cas positifs transmis par l’assurance maladie. Avec un script précis, nos téléopérateurs ont maintenu le contact avec les personnes malades et les cas contacts. L’objectif de suivi COVID-19 : rappeler les bons gestes, soutenir et accompagner.
- Appels des cas contacts et personnes malades
- Rappel des gestes barrières, des mesures d’isolement et de quatorzaine
- Communication des coordonnées d’entités locales, si besoin
- Mise à jour de la base de données et transfert auprès des ARS
Contact : ARS Occitanie | Catherine CHOMA – Cheffe du pôle alertes, risques et vigilances
& ARS Bretagne | David LE GOFF – Directeur adjoint Qualité et Pilotage
& ARS Bretagne | David LE GOFF – Directeur adjoint Qualité et Pilotage
Mission de qualification
des soignants pour l'AP-HP Assistance Publique - Hôpitaux de Paris
Alors que l’épidémie montait en flèche début 2020, l’AP-HP a lancé un appel aux volontaires soignants pour appuyer les professionnels déjà débordés dans leurs services. L’AP-HP et IPContact ont mis en place un Numéro Vert pour la qualification des soignants volontaires afin de venir soutenir les équipes présentes auprès des malades du COVID-19.
Notre mission :
- répondre selon un script précis et relancer les appelants volontaires
- qualifier selon spécialisation / disponibilités / possibilités d’affectation
- communiquer les coordonnées d’entités locales, si besoin
- remonter les informations auprès de l’AP-HP.
ICPontact a pu traiter 9500 appels et qualifier 1800 soignants sur une période de 30 jours.
Contacts : Mme Laurence SARTON, Transformations des RH et du management AP-HP et
Mme Piérelle BOURSALY, Cheffe de Projet, Direction Accompagnement managérial et Mobilités, DRH AP-HP
Mme Piérelle BOURSALY, Cheffe de Projet, Direction Accompagnement managérial et Mobilités, DRH AP-HP
