Permanence téléphonique dans le Grand Est
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités grâce à une permanence téléphonique externalisée capable de prendre en charge les appels, les e-mails et les notifications.
Pourquoi les entreprises du Grand Est externalisent-elles leur accueil téléphonique ?
Une permanence téléphonique permet d’assurer un accueil professionnel sans mobiliser davantage de ressources internes. Les appels sont pris en charge selon vos procédures, les messages sont qualifiés puis transmis aux bons interlocuteurs, qu’il s’agisse d’un standard téléphonique, d’un service client, d’une astreinte ou d’une hotline. Chaque dispositif est construit selon vos horaires, vos procédures et les contraintes propres à votre organisation.
Quels échanges pouvez-vous confier à IPContact ?
Pour certaines demandes répétitives, un agent vocal peut assurer un premier niveau de traitement avant de transférer l’appel vers un téléopérateur lorsque la situation nécessite une intervention humaine. Cette organisation améliore la disponibilité du service tout en conservant un accueil personnalisé lorsque cela est nécessaire.
Pourquoi le fonctionnement d'IPContact est-il différent ?
Cette coordination s’appuie sur Logicielnet, ESN du groupe et opérateur télécom déclaré auprès de l’ARCEP depuis 2005. Cette infrastructure assure le routage des appels, la synchronisation des informations entre les différents sites et le pilotage des dispositifs de permanence téléphonique.
Cette organisation garantit une qualité de traitement homogène, quel que soit le site qui prend en charge vos échanges. Elle permet également d’adapter rapidement les ressources mobilisées en fonction de l’évolution de votre activité ou d’une augmentation ponctuelle du volume de sollicitations.
Ce dispositif repose sur un réseau de centres d’appels régionaux interconnectés ainsi que sur des outils CRM et télécom conçus pour assurer la continuité du service.
Parlons de votre accueil téléphonique
Pourquoi le fonctionnement d'IPContact est-il différent ?
- 08 – Ardennes (Charleville-Mézières)
- 10 – Aube (Troyes)
- 51- Marne (Reims)
- 52 – Haute-Marne (Chaumont)
- 54 – Meurthe-et-Moselle (Nancy)
- 55 – Meuse (Bar-le-Duc)
- 57 – Moselle (Metz)
- 67 – Bas-Rhin (Strasbourg)
- 68 – Haut-Rhin (Colmar)
- 88 – Vosges (Épinal)
Questions fréquentes sur notre permanence téléphonique dans le Grand Est
Oui. Une permanence téléphonique peut être mise en place uniquement pendant les périodes de forte activité, en débordement de standard, durant la pause déjeuner, en soirée, la nuit, le week-end ou pendant les absences de vos équipes. Le dispositif est adapté à vos besoins.
Une permanence téléphonique ne se limite pas à répondre aux appels. Selon votre organisation, les équipes IPContact peuvent traiter les appels entrants, les e-mails, les formulaires de contact, les notifications issues de vos applications métiers ainsi que les demandes de rappel. Elles qualifient les sollicitations, transmettent les informations aux bons interlocuteurs et appliquent les procédures définies avec votre entreprise, qu’il s’agisse d’un standard téléphonique, d’un service client, d’une astreinte ou d’une hotline technique.
Oui. Nous accompagnons des entreprises, des établissements de santé et des collectivités dans toute la région, notamment à Strasbourg, Metz, Nancy, Reims, Mulhouse, Colmar et Troyes. Chaque permanence téléphonique est organisée selon vos horaires, vos procédures et les spécificités de votre activité.
Avant le démarrage de la prestation, vos procédures sont définies avec nos équipes. Elles précisent les informations à recueillir, les questions à poser, les personnes à contacter et les actions à réaliser selon chaque situation. Ces consignes peuvent évoluer au rythme de votre activité.
Oui. Les horaires, les procédures, les personnes à contacter, les messages à transmettre ou les nouveaux services peuvent être intégrés à tout moment afin que la permanence téléphonique reste en phase avec l’évolution de votre entreprise.