Permanence téléphonique BtoB

Déléguez votre permanence téléphonique et déchargez-vous du traitement de vos appels

Dans le monde entrepreunarial, la qualité de la gestion des appels téléphoniques témoigne d’une activité bien maîtrisée. Et chez vous ? Faites-vous face à un volume considérable d’appels en continu, que ce soit dans le domaine médical, juridique, ou au sein de votre filiale ou grand compte ? La gestion de ces appels devient-elle un défi permanent, affectant la qualité de vos soins ou services et la satisfaction de vos patients, clients, usagers ou collaborateurs ?

Pour garantir un accueil professionnel et sa gestion efficiente, pourquoi ne pas adopter un accueil téléphonique externalisé ? Déléguez cette prestation stratégique à nos télésecrétariats spécialisés. Notre service de secrétariat à distance libère votre activité, cabinet, agence… du fardeau des appels incessants. BTP, médical, juridique, e-commerce, funéraire, immobilier… Quel que soit votre profession, avec l’externalisation, vous maintenez une relation optimale avec vos patients et acheteurs potentiels. Et vous délivrez vos soins et vos services plus sereinnement.

Choisissez un centre d’appels partenaire, en France, qui saura répondre à vos besoins métier, en fournissant des informations précises et en veillant à la satisfaction de votre clientèle ou patientèle. Découvrez nos permanences téléphoniques métier !
Ligne d'assistance et numéro d'urgence toujours accessibles pour une relation client réussie car personnalisée selon les secteurs d'activité
Permanence téléphonique IPContact : standard téléphonique, secrétariat juridique, médical, BTP
Secrétariat à distance en pleine conversation avec un correspondant
Externaliser l'accueil téléphonique entreprise à un prestataire expert
Opérateur assurant l'accueil téléphonique des professionnels, entreprises, médecins, avocats, artisans...

Les 4 avantages d'une permanence téléphonique IPContact : le choix du prestataire de confiance

1 • Une organisation optimisée

En externalisant, vous optimisez très rapidement l’allocation des ressources au sein de votre bureau, entre vos équipes internes et les services externes de nos télésecrétaires ou téléconseillers.

2 • De meilleures performances

Quel que soit le service demandé, de la permanence téléphonique à la gestion commerciale, nous optimisons votre communication profesionnelle. Ainsi, grâce à nos agents et nos fonctions CRM, vous disposez constamment des ressources humaines et techniques pour attirer et retenir les prospects.

3 • Une réputation valorisée au service votre notoriété

Nos permanences téléphoniques sont la première occasion de faire une excellente première impression. Cultiver une image de marque valorise sans aucun doute votre offre, ce qui peut entraîner une augmentation significative de votre chiffre d’affaires. Cela comporte également de nombreux avantages en termes de satisfaction client et de préférences.

4 • Une solution à la carte à prix forfaitaire

Notre accueil et nos permanences, notre charte d’accueil, nos outils CRM et télécom, nos horaires, notre sécurité des données, en bref nos services à distance vous sont proposés en fonction de vos besoins, de manière ponctuelle ou permanente. Vous pouvez ainsi choisir le forfait mensuel le plus adapté à votre organisation.
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Découvrez notre permanence téléphonique externalisée

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Faciliter la prise d'appels et rendre accessible la permanence téléphonique avec un taux de décroché à 100% avec l'association téléopérateur et IA conversationnelle
Externaliser : l'avantage de l'externalisation du standard téléphonique auprès d'un centre de contacts

Externalisez votre permanence téléphonique auprès de télésecrétariats spécialisés par compétences métier

Notre groupe, IPContact, est constitué de plusieurs plateaux téléphoniques régionaux. Bien que chaque centre d’appels fonctionne comme une Business Unit indépendante, dotés d’expertises distinctes selon les secteurs d’activité, tous partagent le même réseau informatique et télécom. En d’autres termes, ces centres peuvent collaborer pour répondre de manière collective aux demandes les plus complexes. Ainsi virtuellement réunis, les centres forment une équipe solide et solidaire pour traiter l’accueil téléphonique de crise.
Accueil téléphonique
Assistance technique
Gestion de rendez-vous
  • Conseil clientèle intégré à votre équipe interne
  • Agendas partagés et agenda en ligne mis à jour en temps réel
Appels sortants
Votre permanence téléphonique est assurée 24h/24 et 7j/7
Avec nos outils télécoms votre numéro téléphonique reste le même, votre ligne toujours accessible
Prospection commerciale BtoB campagne marketing multicanal
Secrétariat externalisé Télésecrétariat
La technologie CTI - Couplage Informatique et Télécom : un allié du centre d'appels IPContact dans le Cloud depuis 2001 grâce à son opérateur VoIP Logicielnet

Votre relation client englobe réception, émission et communication, nos centres d'appels font de même !

Toujours adaptés à vos besoins, nos services externalisés garantissent l’ensemble des échanges entre votre siège social et votre public. C’est la formule d’accueil idéale pour séduire et satisfaire vos commanditaires, vos usagers, vos prospects, vos fournisseurs, etc. et répondre à leurs attentes.
  • Plateau téléphonique opérationnel dans un délai de 48h à 72h
  • Secrétaire et opérateur spécialistes en réception (télésecrétariat) et en émission (télémarketing, télévente et téléprospection)
  • Suite logicielle télésecrétariat à la pointe de la technologie des permanences téléphoniques
  • Service contrôle de performance spécifique et KPIs
  • Confidentialité et mise en œuvre de la conformité du RGPD

Maîtrisez les KPIs de la permanence téléphonique : décroché, temps d’écoute, satisfaction client…

C’est au décroché que se joue l’expérience clientèle. Et mieux vaut faire en sorte que cette expérience commence toujours par une bonne impression. Par conséquent, tous les détails comptent.
  • L’appelant a-t-il attendu trop longtemps avant le décroché ?
  • L’accueil est-il chaleureux ou pressant ?
  • La voix est-elle stressée et agressive ou, au contraire, agréable et souriante ?
  • L’écoute est-elle bonne ? Active ?
  • Le secrétaire apporte-t-il une réponse à la question posée, et dans quel délai ? Quel est son temps de traitement ?
  • Les messages sont-ils conforme au livrable que vous attendez en tant que professionnels ?

C’est sur ces éléments de travail que l’opinion se forge à propos de votre filiale. Il est donc important de ne pas les négliger.

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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.
Télésecrétaire méthodique de votre plateforme téléphonique externalisée
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Évolution numérique de la permanence téléphonique

L’ère digitale a transformé la permanence téléphonique : comment s’adapter à l’évolution des attentes clients ?

Aujourd’hui, communiquer avec les bureaux est facile, quel que soit l’endroit où l’on se trouve. Avec les réseaux sociaux chacun peut donner son avis constamment. Les commentaires et les remarques des consommateurs touchent directement les entreprises et impactent le comportement des acheteurs potentiels.

Paradoxalement, la digitalisation des relations a renforcé l’attachement des Français pour le téléphone. En conséquences, les marques ont équipé leur accueil d’une permanence, d’un SAV, d’une hotline ou d’une assistance… Leur objectif : mieux répondre à la demande constante de leurs interlocuteurs. La permanence téléphonique rend donc le relationnel plus simple d’accès et plus immédiat.

Pour aller dans le sens de cette progression, il faut non seulement réduire le temps de réactivité pour répondre aux questions mais surtout apporter une réponse satisfaisante. L’acheteur exige de plus en plus un traitement qualitatif.

La synergie inédite entre logiciel de télésecrétariat et IA conversationnelle

IPContact met à la disposition de ses clients son outil CRM et télécom, reconnu comme le plus innovant du marché. En effet, il est le seul groupe de centres d’appels à avoir associé un callbot doté d’intelligence artificielle à son logiciel de télésecrétariat. Ce callbot, spécialement conçu pour la relation client, gère efficacement la prise de rendez-vous, la diffusion et le recueil d’informations en amont des plateaux téléphoniques. Grâce à son ESN interne, Logicielnet, et son équipe technique composée de docteurs et d’ingénieurs, la suite logicielle d’IPContact est en perpétuelle évolution. Il est important de noter que le logiciel se synchronise avec les outils métier selon les exigences spécifiques de chaque profession.
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Permanence téléphonique médicale, un secrétaire toujours en ligne

Symbiose IA-Opérateur : une prise en charge patient augmentée

Dans le domaine médical, l’objectif principal est d’optimiser le taux de résolution des problèmes dès le premier appel, où les relations avec les patients et la coordination des soins sont essentielles.

Ainsi, nous avons mis en place un callbot qui prend en charge les appels dès le décroché. Ce standard vocal virtuel intègre la prise de rendez-vous médicaux dans son ensemble : proposition des disponibilités, enregistrement du RDV, annulation, déplacement. Cependant, si la demande en santé dépasse les compétences du robot, un téléopérateur qualifié entre en jeu.

Grâce à notre secrétariat augmenté d’une intelligence artificielle, nous garantissons une permanence médicale toujours accessible, sans temps d’attente, avec un secrétaire en relais pour répondre à toutes les demandes complexes de santé.

Notre centre d’appels à Lyon mais aussi à Paris, Marseille, Toulouse ou encore Rouen permet à IPContact d’assurer un présence locale, pour un centre d’appels efficient en région.

Questions - Réponses

Votre standard téléphonique peut être couplé avec le callbot d’IPContact qui garantit un décroché en simultané illimité. Il est capable de gérer la prise de RDV mais aussi de recueillir ou de donner des informations. Équipés d’un callbot, sachez que les centres d’appels IPContact garantissent 100% de décroché en 3 sonneries maximum.

Une équipe dédiée est formée à votre demande. Notre permanence téléphonique peut couvrir 60 heures 30 du lundi au vendredi de 7h30 à 19 et le samedi matin de 9h à 12h. Soit l’équivalent d’au moins deux télésecrétaires à temps plein. Et ce, en intégrant des astreintes médicales, juridiques ou administratives.

IPContact vous facture un forfait mensuel, qui ne vous réserve pas de mauvaise surprise. Les tarifs de la prestation incluent la mise en production, votre secrétariat, votre numéro de transfert, votre transfert sur ligne fixe ainsi que les développements informatiques. Seuls les redirections sur mobile sont à ajouter.