Permanence téléphonique Bretagne pour la continuité de votre service

Vous êtes une entreprise basée à Brest, Lorient ou Rennes, et vous avez besoin d’une permanence téléphonique ? Le télésecrétariat français d’IPContact offre à votre entreprise bretonns une image professionnelle, quel que soit votre secteur ou votre taille.

Déléguez votre accueil téléphonique auprès d’un partenaire expert est la première étape vers une meilleure satisfaction client. C’est pourquoi IPContact vous propose une permanence téléphonique professionnelle : votre télésecrétariat d’entreprise, qu’elle soit permanente ou occasionnelle, et entièrement personnalisable selon vos besoins. Nos télésecrétaires prennent en charge tous vos appels pendant vos heures d’ouverture, après la fermeture ou en débordement, garantissant ainsi un traitement rapide et efficace de chaque appel.

Accueil médical téléphonique
Télésecrétariat juridique
Centre de contact pour entreprises

Agendas partagés
Rendez-vous par Internet
Callbot et IA conversationnelle

L'accueil téléphonique IPContact est réparti sur tout le territoire français et, notamment, dans les 4 départements de Bretagne

Nos télésecrétaires sont spécialement formés pour répondre efficacement à vos clients. Ils maîtrisent non seulement votre région, mais aussi les spécificités de votre secteur d’activité, garantissant ainsi un accueil téléphonique capable de fournir des réponses précises et rapides, en suivant vos instructions.

Par ailleurs, sachez qu’IPContact, en collaboration avec son ESN interne Logicielnet, a développé des solutions innovantes alliant téléphonie digitale et expertise humaine pour améliorer la gestion des appels en entreprise. Grâce à l’intégration d’outils télécoms et CRM performants, associés au savoir-faire de nos secrétaires, nous offrons un service d’outsourcing complet. Ainsi, notre réseau de téléphonie apporte un véritable soutien logistique, commercial et administratif, dépassant largement le simple cadre de la prise d’appels.

22 Côtes-d’Armor : Saint-Brieuc
29 Finistère : Brest
35 Ille-et-Vilaine : Rennes
56 Morbihan : Vannes

Vous n’arrivez plus à gérer vos appels entrants sereinement ? Transférez votre ligne !

Par un simple transfert de ligne, les télésecrétaires IPContact prennent en charge vos appels, intégralement ou partiellement en débordement d’appels, comme réponse en cas de fort trafic. En suivant vos consignes de manière personnalisée, ils assurent la gestion de vos appels sur des horaires étendus. Selon le type d’appel, ils s’occupent de la gestion de votre agenda, du suivi de vos commandes ou encore de votre service après-vente.

Accueil téléphonique avec définition du nombre de position secrétaire en fonction d’indicateur qualité (nombre d’appels, temps de traitement, taux de décroché…)
Répondre à chaque appel entrant et donner de l’information client, patient et usager
Filtrage d’appel et mise en relation téléphonique
Gérer le débordement d’appels sur des horaires d’ouverture étendus jusqu’en 24/7, week-ends et jours fériés inclus
Système de téléphonie avec prise de message, prise de rendez-vous, suivi de dossier

Traçabilité de chaque appel traité
Supervision et services de téléphonie d’entreprise
Sur Aix-en-Provence : Service après-vente, assistance, support client jusqu’à l’accueil téléphonique de crise (réputation ou incident)
Sur Lyon : Enquête qualité, prospection téléphonique et télévente avec téléprospecteurs sédentaires pour vos campagnes d’appels sortants

Le forfait classique intègre la réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h.

Un accueil sur mesure pour plus d’efficacité

Proximité, efficacité et réactivité sont les 3 priorités de notre permanence téléphonique. À cet effet, chaque chargé d’affaires IPContact effectue mensuellement un suivi qualité de votre service d’accueil. Il s’assure ainsi de votre satisfaction client : un décroché rapide avec traitement d’appels à la suite, sans mise en attente.

Que peut prendre en charge votre secrétaire à distance ?

Effectuer un décroché rapide et le transfert d’appels, si nécessaire
Assurer la prise en charge téléphonique, saisir l’objet de l’appel et prioriser la demande
Gérer vos agendas (agenda partagé et agenda en ligne)
Enrichir votre base de données à chaque appel
Effectuer des appels sortants (relance de devis, d’impayés, prospection…)
Garantir un accueil 24h/24 – 7j/7 sur des plages horaires étendues
Mettre en place des options de télécommunications : bouton de callback, numéros spéciaux, serveur vocal interactif (SVI) ou bot conversationnel…

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

IPContact, un réseau national de secrétariats téléphoniques basés exclusivement en France

Notre groupe IPContact est constitué de plusieurs télésecrétariats régionaux. Organisés de manière autonome, ces secrétariat partagent les mêmes informations ainsi que le même réseau informatique et télécom. En d’autres termes, ils peuvent satisfaire collectivement les demandes les plus exigeantes.