La Bretagne vue du ciel Saint Brieuc

Permanence téléphonique Bretagne pour la continuité de votre service

Vous êtes une entreprise située à Brest, Lorient ou Rennes et cherchez une solution de permanence téléphonique 24/7 ? IPContact, pour la Bretagne, propose un service de permanence qui valorise l’image professionnelle de votre entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité.

Confier votre accueil téléphonique à un centre d’appel régional spécialisé constitue une étape clé pour renforcer la satisfaction de vos clients. Notre permanence téléphonique externalisé jusqu’en 27/ offre une disponibilité continue, qui vous permet de répondre à vos interlocuteurs en toutes circonstances, même en dehors de vos horaires d’ouverture. Que ce soit pour gérer les appels en débordement, pendant vos horaires de fermeture, ou pour offrir un accueil téléphonique en continu, IPContact adapte ses services à vos besoins.

Avec notre accueil téléphonique, nos secrétaires gèrent chaque appel de manière réactive et professionnelle. Disponibles en BtoBtoC, nos solutions garantissent un suivi de qualité pour chaque interaction, tout en renforçant la proximité avec vos clients. En choisissant IPContact, vous bénéficiez d’un standard téléphonique capable de gérer efficacement vos flux d’appels, en assurant une continuité de service et en optimisant la satisfaction de vos interlocuteurs.
  • Accueil médical téléphonique
  • Télésecrétariat juridique
  • Centre de contact pour entreprises
  • Assistance téléphonique
  • Accueil téléphonique en 24/7
  • Accueil téléphonique de crise
  • Agendas partagés
  • Rendez-vous par Internet
  • Callbot et IA conversationnelle
Permanence téléphonique pour entreprises du Pays de la Loire
Réservation hôtelière en Bretagne
Faciliter la prise d'appels et rendre accessible la permanence avec un taux de décroché à 100% avec l'association téléopérateur et IA conversationnelle
Chargé relation client en Bretagne
telesecretariat externe

L'accueil téléphonique IPContact est réparti sur tout le territoire français et, notamment, dans les 4 départements de Bretagne

Nos télésecrétaires sont spécialement formés pour répondre efficacement à vos clients. Ils maîtrisent non seulement les spécificités de votre région, mais aussi celles de votre secteur d’activité, garantissant un accueil téléphonique professionnel capable de fournir des réponses précises et rapides, tout en suivant vos instructions.

Pour répondre à vos besoins en disponibilité, IPContact propose un support téléphonique H24, assurant une gestion continue des appels à toute heure. Cette disponibilité repose sur un centre d’appels de nuit, spécialement conçu pour gérer vos flux d’appels en dehors des horaires classiques. Ce service permet à vos clients de bénéficier d’une assistance réactive et professionnelle, même pendant la nuit, garantissant ainsi une continuité de service et une amélioration de la satisfaction client.

En collaboration avec son ESN interne Logicielnet, IPContact a également développé des solutions innovantes d’IA téléphonique. Notre callbot combine téléphonie digitale et expertise humaine pour optimiser la gestion des appels. En intégrant des outils télécoms et CRM performants, nous proposons un service d’outsourcing complet. Plus qu’un simple centre de prise d’appels, notre standard de téléphonie apporte un véritable soutien logistique, commercial et administratif, s’adaptant parfaitement aux besoins des entreprises.
  • 22 Côtes-d’Armor : Saint-Brieuc
  • 29 Finistère : Brest
  • 35 Ille-et-Vilaine : Rennes
  • 56 Morbihan : Vannes

Vous n’arrivez plus à gérer vos appels entrants sereinement ? Transférez votre ligne !

Interface de prise de rendez-vous et téléconsultation pour cabinets médicaux
Le secrétariat IPContact propose une permanence téléphonique de qualité
Par un simple transfert de ligne, les télésecrétaires IPContact prennent en charge vos appels, intégralement ou partiellement en débordement d’appels, comme réponse en cas de fort trafic. En suivant vos consignes de manière personnalisée, ils assurent la gestion  de vos appels sur des horaires étendus. Selon le type d’appel, ils s’occupent de la gestion de votre agenda, du suivi de vos commandes ou encore de votre service après-vente.
  • Accueil téléphonique avec définition du nombre de position secrétaire en fonction d’indicateur qualité (nombre d’appels, temps de traitement, taux de décroché…)
  • Répondre à chaque appel entrant et donner de l’information client, patient et usager
  • Filtrage d’appel et mise en relation téléphonique
  • Gérer le débordement d’appels sur des horaires d’ouverture étendus jusqu’en 24/7, week-ends et jours fériés inclus
  • Système de téléphonie avec prise de message, prise de rendez-vous, suivi de dossier
  • Traçabilité de chaque appel traité
  • Supervision et services de téléphonie d’entreprise
  • Sur Aix-en-Provence : Service après-vente, assistance, support client jusqu’à l’accueil téléphonique de crise (réputation ou incident)
  • Sur Lyon : Enquête qualité, prospection téléphonique et télévente avec téléprospecteurs sédentaires pour vos campagnes d’appels sortants
Le forfait classique intègre la réception d’appels du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi matin de 9h à 12h.

Un accueil sur mesure pour plus d’efficacité

Proximité, efficacité et réactivité sont les 3 priorités de notre permanence téléphonique. À cet effet, chaque chargé d’affaires IPContact effectue mensuellement un suivi qualité de votre service d’accueil. Il s’assure ainsi de votre satisfaction client : un décroché rapide avec traitement d’appels à la suite, sans mise en attente.

Que peut prendre en charge votre secrétaire à distance ?

  • Effectuer un décroché rapide et le transfert d’appels, si nécessaire
  • Assurer la prise en charge téléphonique, saisir l’objet de l’appel et prioriser la demande
  • Gérer vos agendas (agenda partagé et agenda en ligne)
  • Enrichir votre base de données à chaque appel
  • Effectuer des appels sortants (relance de devis, d’impayés, prospection…)
  • Garantir un accueil 24h/24 – 7j/7 sur des plages horaires étendues
  • Mettre en place des options de télécommunications : bouton de callback,  numéros spéciaux,  serveur vocal interactif (SVI) ou bot conversationnel…
télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

IPContact, un réseau national de secrétariats téléphoniques basés exclusivement en France

télésecrétariat pour entreprise télésecrétariat professionnelle
Une gestion d'appels contrôlés et de qualité - picto
Notre groupe IPContact est constitué de plusieurs télésecrétariats régionaux. Organisés de manière autonome, ces secrétariat partagent les mêmes informations ainsi que le même réseau informatique et télécom. En d’autres termes, ils peuvent satisfaire collectivement les demandes les plus exigeantes.
  • Communications unifiées grâce à la téléphonie VoIP sur standards PABX et IPBX
  • CRM clé en main et tout-en-un
  • Couplage Téléphonie Informatique – CTI
  • Automatic call distributor – ACD