Permanence téléphonique à Brest
Premier pôle maritime français, Brest rassemble des activités liées à la défense, à la construction navale, à la recherche océanographique, aux technologies marines, au numérique et aux services. Les entreprises implantées dans la métropole brestoise évoluent dans un environnement où la disponibilité et la qualité des échanges constituent un véritable enjeu.
Selon leur organisation, elles peuvent avoir besoin d’assurer la continuité de leur accueil pendant les absences de leurs équipes, de faire face à une augmentation du volume d’appels ou de centraliser plusieurs canaux de communication.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités du Finistère grâce à des équipes capables de traiter les appels, les e-mails et les notifications. Cette organisation s’inscrit dans un dispositif déployé sur l’ensemble du territoire breton. Découvrez notre organisation en Bretagne.
Selon leur organisation, elles peuvent avoir besoin d’assurer la continuité de leur accueil pendant les absences de leurs équipes, de faire face à une augmentation du volume d’appels ou de centraliser plusieurs canaux de communication.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités du Finistère grâce à des équipes capables de traiter les appels, les e-mails et les notifications. Cette organisation s’inscrit dans un dispositif déployé sur l’ensemble du territoire breton. Découvrez notre organisation en Bretagne.
Pourquoi les entreprises de la métropole brestoise font-elles appel à IPContact ?
La métropole brestoise accueille des industriels, des entreprises du secteur maritime, des bureaux d’études, des établissements de santé, des sociétés de services ainsi que de nombreux acteurs de la recherche. Tous partagent un besoin commun : maintenir un accueil réactif tout en permettant à leurs équipes de rester concentrées sur leur activité.
Les interventions sur le terrain, les campagnes de maintenance, les déplacements, les congés ou les pics d’activité peuvent rapidement augmenter le nombre d’appels à traiter. Une organisation adaptée permet alors d’assurer une réponse continue sans perturber le fonctionnement de l’entreprise.
IPContact construit des dispositifs adaptés à chaque structure, qu’il s’agisse d’un débordement ponctuel, d’un accueil permanent ou d’une permanence d’astreinte.
Les interventions sur le terrain, les campagnes de maintenance, les déplacements, les congés ou les pics d’activité peuvent rapidement augmenter le nombre d’appels à traiter. Une organisation adaptée permet alors d’assurer une réponse continue sans perturber le fonctionnement de l’entreprise.
IPContact construit des dispositifs adaptés à chaque structure, qu’il s’agisse d’un débordement ponctuel, d’un accueil permanent ou d’une permanence d’astreinte.
Quels échanges nos équipes peuvent-elles prendre en charge ?
Les entreprises brestoises recherchent aujourd’hui une organisation capable de gérer bien davantage que les seuls appels entrants.
Nos équipes peuvent assurer l’accueil téléphonique, qualifier les demandes, traiter les e-mails, suivre les formulaires de contact et gérer les notifications issues de vos applications métiers.
Chaque dispositif est élaboré selon vos procédures afin d’assurer un traitement homogène des échanges et une transmission rapide des informations vers les bons interlocuteurs.
Ces prestations peuvent s’intégrer à un service d’accueil téléphonique externalisé, à un débordement de standard ou à une permanence d’astreinte. De nombreuses entreprises de la métropole brestoise travaillent avec des partenaires internationaux. Nous pouvons ainsi mettre en place un accueil téléphonique bilingue en français et en anglais afin de répondre à vos correspondants étrangers.
Ces prestations peuvent s’intégrer à un service d’accueil téléphonique externalisé, à un débordement de standard ou à une permanence d’astreinte. De nombreuses entreprises de la métropole brestoise travaillent avec des partenaires internationaux. Nous pouvons ainsi mettre en place un accueil téléphonique bilingue en français et en anglais afin de répondre à vos correspondants étrangers.
Une organisation conçue pour accompagner votre développement
La qualité d’un accueil téléphonique repose autant sur les téléopérateurs que sur l’organisation qui coordonne leur intervention.
Pour assurer la continuité du service, IPContact coordonne des centres d’appels interconnectés à l’échelle nationale, capables de mobiliser rapidement des ressources supplémentaires lorsque le volume de sollicitations évolue. Les équipes disposent également d’une plateforme CRM et télécom centralisée, développée par Logicielnet, afin de partager les mêmes procédures et d’assurer un suivi homogène des appels, des e-mails et des notifications.
Pour assurer la continuité du service, IPContact coordonne des centres d’appels interconnectés à l’échelle nationale, capables de mobiliser rapidement des ressources supplémentaires lorsque le volume de sollicitations évolue. Les équipes disposent également d’une plateforme CRM et télécom centralisée, développée par Logicielnet, afin de partager les mêmes procédures et d’assurer un suivi homogène des appels, des e-mails et des notifications.
Vous recherchez une solution de permanence téléphonique à Brest ou dans le Finistère ?
Parlons de votre accueil téléphonique
Nos équipes étudient votre organisation afin de construire un dispositif adapté à vos horaires, à vos procédures et au volume de sollicitations que vous recevez. Mise en place rapide, téléopérateurs expérimentés, appels, e-mails et notifications pris en charge, débordement, astreinte, accueil permanent ou saisonnier.
Nous accompagnons également les entreprises autour de Brest
Nos équipes interviennent également auprès d’entreprises implantées dans les principaux pôles économiques de la métropole brestoise et du nord Finistère, notamment à :
- Guipavas
- Plougastel-Daoulas
- Le Relecq-Kerhuon
- Gouesnou
- Plabennec
- Landerneau
- Landivisiau
- Crozon
- Morlaix
- Lesneven
Questions fréquentes
Non. Nous accompagnons les entreprises implantées dans l’ensemble de la métropole brestoise ainsi que dans le Finistère.
Oui. Les appels sont redirigés vers nos équipes sans modifier votre numéro habituel.
Oui. Nos téléopérateurs peuvent répondre en français et en anglais lorsque votre activité implique des échanges internationaux.
Oui. Vous choisissez librement les périodes pendant lesquelles nos équipes prennent le relais : débordement, soirées, week-ends, congés ou pics d’activité.
Oui. Ils peuvent être traités selon les procédures définies avec votre entreprise afin d’assurer un suivi cohérent de l’ensemble des échanges.
Nos autres implantations en Bretagne
Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de la région.