Supervision et suivi de pilotage à Dijon dans notre centre d'appel Bourgogne-Franche-Comté

Votre centre d’appels en Bourgogne-Franche-Comté

De nos jours, la traçabilité des appels entrants devient essentielle dans la gestion de la relation client. C’est pourquoi le les centres d’appels IPContact proposent, aux entreprises de Bourgogne et de Franche-Comté, des solutions transparentes de Call Center. Associées à des outils CRM et télécom, elles permettent, d’une part, de suivre vos dossiers de manière systématique, efficace et professionnelle. En effet, chaque appel entrant est tracé en temps réel, grâce à ces outils télécom développés spécialement par notre ESN interne, Logicielnet.  D’autre part, nos solutions techniques s’adaptent à vos propres outils informatiques sans contraintes.

Avec nos centres d’appels régionaux situés partout en France et, notamment, dans les 8 départements de Bourgogne-Franche-Comté, vous optimisez votre performance et vous améliorez la gestion de votre activité.
  • 21 Côte-d’Or : Dijon
  • 58 Nièvre : Nevers
  • 71 Saône-et-Loire : Mâcon
  • 89 Yonne : Auxerre
  • 25 Doubs : Besançon
  • 39 Jura : Lons-le-Saunier
  • 70 Haute-Saône : Vesoul
  • 90 Territoire de Belfort : Belfort
  • 21 Côte-d’Or : Dijon
  • 58 Nièvre : Nevers
  • 71 aône-et-Loire : Mâcon
  • 89 Yonne : Auxerre
  • 25 Doubs : Besançon
  • 39 Jura : Lons-le-Saunier
  • 70 Haute-Saône : Vesoul
  • 90 Territoire de Belfort : Belfort
Call center en Bourgogne et Franche-Comté
Astreinte téléphonique définition
centre de contact pour agents immobiliers en Aquitaine
Serveur vocal virtuel enregistre les RDV patient
Opérateur avec CRM

Appréciez la souplesse et la disponibilité de notre centre d'appels entrants de Nevers à Belfort

Comment externaliser votre standard téléphonique sans renoncer à la proximité et à l’efficacité ? Avec un centre d’appels en Bourgogne-Franche-Comté ! Tout d’abord, vous améliorez la qualité de vos services. Puis vous optimisez votre organisation tout en répondant au besoin de proximité de vos clients.

Bien plus qu’un simple accueil de call center, IPContact s’engage à vos côtés comme partenaire régional bourguignon et franc-comtois, sans interruption, tout au long de l’année. Vous pouvez travailler ainsi en toute tranquillité car nous gérons tous vos appels !

Avec les centres d’appels IPContact, l’externalisation devient une solution idéale

En effet, elle conjugue le professionnalisme du centre de contact à la réactivité des réponses, en toute transparence. Pour cela, tous les appels sont classés et historisés. Ils peuvent être ainsi rattachés à un dossier ou à un contact. Autrement dit, les informations restent consultables, tout en étant stockées, en conformité avec le RGPD.
Ensuite, avec votre interlocuteur IPContact, référent et unique interlocuteur, vous disposez d’une entière lisibilité sur le traitement de vos appels entrants. Demandez-lui vos indicateurs qualité. Accessibilité du service, taux de décroché, temps d’attente, durée moyenne d’un appel… il va de soi que ces chiffres sont avant tout les vôtres.

Nos centres d’appels en Bourgogne et Franche-Comté

Nos équipes de téléopérateurs qualifiés sont calibrées en fonction de vos besoins.
  • Service client
  • Support technique via une hotline externalisée
  • Gestion commerciale
  • Appels sortants…

Centre d'appels :
appréciez la souplesse et la disponibilité !

Faciliter la prise d'appels et rendre accessible la permanence téléphonique avec un taux de décroché à 100% avec l'association téléopérateur et IA conversationnelle
Un centre d'appels à Toulouse
Ponctuellement ou en permanence, vous activez nos solutions d’outsourcing à chaque fois que vous le souhaitez. Grâce à un simple transfert de ligne, vous n’êtes, en effet, pas obligé de nous prévenir. Vous pouvez également modifier vos consignes à tout moment.

Un interlocuteur IPContact unique pour votre Call Center en Bourgogne-Franche-Comté

Afin de garantir une parfaite qualité de service, IPContact affecte un interlocuteur unique à chacun de ses clients. Par ailleurs, l’objectif est de veiller à une parfaite coordination des ressources humaines et techniques. Ainsi, la délégation de centre d’appels peut se compléter de services numériques.

Un processus d’accueil qualité éprouvé

  • Un interlocuteur unique à votre service pour toutes vos demandes opérationnelles
  • Une politique d’amélioration continue des services
  • Un service maîtrisé sur toute la chaîne
  • Des compétences internes en ingénierie et télécommunications
  • Une grande fiabilité des outils CRM
télésecrétaire  

Donnez de la voix et de l’intelligence à votre relation client…

Découvrez notre accueil téléphonique externalisé

IPContact Group conçoit, pilote et supervise, depuis 2001, des services innovants qui associent compétences humaines et techniques aussi variés qu’étonnants. Contactez-nous !

Secrétariat à distance en pleine conversation avec un correspondant
Centre de contact à Mâcon
Message spécifique qu'un callbot ne peut pas traiter
Call center pour artisan en Normandie
Au même titre qu'un opérateur, notre robot d'appel protège vos données - picto

Un réseau de téléopérateurs français pour déléguer votre centre de contact en Bourgogne et Franche-Comté

Que vous soyez travailleur indépendant, PME, ETI ou entreprise multinationale, la première image que vous renvoyez est celle qui passe par la qualité de votre centre de contact. En fonction de cet accueil, de la pertinence de la réponse apportée ou de la facilité à vous joindre, vous créez votre image de marque.

IPContact s’engage à vous faire gagner du temps, à améliorer vos résultats, à rationaliser les coûts de votre service client… partout où le téléphone est présent !

Basés exclusivement en France*, nos centres d’appels sont le fruit d’une synergie entre les services informatiques de notre ESN interne Logicielnet et le savoir-faire de nos opérateurs. Disponible en 24h/27 et 7j/7, votre standard téléphonique bascule sur nos lignes par un simple transfert d’appels. C’est donc vous qui activez le transfert de votre ligne téléphonique lorsque vous le souhaitez.
Nos opérateurs connaissent toutes les problématiques spécifiques à chaque métier. Ils peuvent ainsi vous proposer des solutions adaptées :
  • service client et infos consommateurs;
  • SAV et hotline externalisée ;
  • astreinte téléphonique ;
  • Call Center téléphonique en anglais ;
  • pour les appels entrants et les appels sortants.
Ces prestations vous permettront de transformer votre accueil en véritable plateau téléphonique multicanal, source de profit !
*Notre groupe coordonne nos télésecrétariats IPContact régionaux. Ces centres de contacts autonomes disposent des mêmes outils de la suite Logicielnet. Ainsi, ce réseau commun d’outils CRM et télécom permet de faciliter la collaboration entre chaque centre et de répondre collectivement aux demandes les plus pointues.