Proposer un accueil téléphonique en anglais

Votre permanence téléphonique bilingue : Explorez vos possibilités à l’international !

La langue anglaise, langue des affaires, est incontournable dans le secteur du tourisme, de la communication, du commerce, du marketing et de la finance. Pouvoir répondre en anglais courant à une clientèle internationale devient alors une nécessité. Si intégrer ce service est parfois difficile pour une petite ou moyenne entreprise, choisir d’externaliser sa permanence téléphonique bilingue est un bon compromis.
Mettre en place un standard téléphonique bilingue présente de nombreux avantages. D’abord, en termes de coût mais aussi pour optimiser la gestion de la relation client. C’est pourquoi IPContact met à la disposition des entreprises régionales, nationales et internationales les compétences linguistiques de ses opérateurs anglophones. Parlant couramment la langue de Shakespeare, votre secrétaire bilingue assurera votre service d’accueil téléphonique en anglais, par téléphone ou par mail, sans difficultés et répondra efficacement aux préoccupations de vos visiteurs, clients et usagers.
Télésecrétaire méthodique de votre plateforme téléphonique externalisée
Centre d'appels bilingue : acteur de l'e-commerce
Banque privée accueil téléphonique très personnalisé
accueil téléphonique bilingue français anglais
Picto bilingue anglais

Un accueil téléphonique externalisé, français - anglais... et en 24/7 tous les jours !

Vous êtes propriétaire d’un hôtel, d’un site e-commerce ou d’un établissement bancaire privé et vous cherchez à externaliser votre relation client, notamment avec vos clients étrangers et anglophones ? Distinguez vos affaires grâce à notre expertise en langue anglaise. Et créez de véritable expérience client ! En agissant en votre nom, nous contribuons à optimiser vos contacts, vos leads, vos RDV, ou l’occupation de vos hébergements…

  • Personnalisation des consignes
  • Priorisation des demandes par niveaux
  • Messagerie instantanée
  • Statistiques détaillées
  • Authentification forte
  • Intégration de vos logiciels métier…
télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Une offre digital complétée d'un accueil téléphonique mise sur la qualité du service
Boostez votre image auprès d'une clientèle internationale grâce à notre permanence téléphonique bilingue d'entreprise

Entreprise, société, entrepreneur... bâtissez votre parcours client idéal en offrant une expérience optimale

Des compétences techniques et linguistiques pour garantir un télésecrétariat bilingue unifié et historisé, made in France !

Désormais, dans le monde économique actuel, maîtriser les rouages de la relation client demande de communiquer en anglais efficacement. Pour cela, il convient d’intégrer les multiples canaux de communication jusqu’à la vision client 360°. En effet, la digitalisation des échanges requiert aujourd’hui un perfectionnement de l’interaction, en rapport direct avec la volatilité du consommateur. Capter son attention et le retenir impliquent un rapport humain remis sur le devant de la scène dans la création de trafic.
C’est pourquoi votre service de télésecrétariat bilingue, dans sa vision éthique d’une communication plus humaine, associe des outils CRM et télécom de pointe grâce à la maîtrise des TIC et NTIC* de son ESN** française et aux compétences de notre télésecrétariat en anglais.
Depuis votre site Internet, vos e-mailings, vos réseaux sociaux ou votre application mobile… en répondant en votre nom, l’opérateur de votre accueil téléphonique touristique crée le lien entre vous, votre marque, vos partenaires et vos clients. De sorte que votre permanence téléphonique apporte une véritable valeur ajoutée à votre entreprise. En effet, grâce à l’amélioration de la qualité de votre accueil, la satisfaction client est accrue et l’image de marque de l’entreprise valorisée.

*TIC : Technologies de l’Information et de la Communication – NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication. **ESN : Entreprise de Services Numériques

Questions - Réponses

  • Maîtrise des langues : Les opérateurs doivent avoir une maîtrise avancée des deux langues requises pour le poste. Et être capables de comprendre et de s’exprimer couramment dans les deux langues, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Compétences en communication : Une bonne communication est essentielle pour travailler dans un secrétariat téléphonique bilingue. Écouter attentivement les appelants, poser des questions pertinentes et fournir des réponses claires et précises dans les deux langues.
  • Service clientèle : Le secrétariat en anglais doit avoir d’excellentes compétences en service clientèle. Être amicaux, patients, courtois et capables de gérer des situations délicates avec professionnalisme, quelle que soit la langue utilisée.
  • Organisation et gestion du temps : Travailler dans un service de télésecrétariat en anglais implique de gérer plusieurs appels et tâches en même temps. Le service de télésecrétariat bilingue doit donc être organisés, capables de hiérarchiser les urgences et de gérer efficacement leur temps pour répondre aux besoins des appelants.
  • Connaissance du domaine : Une connaissance du domaine spécifique, tel que le médical, peut être requise. Cela permet aux opérateurs de comprendre les termes techniques et d’assurer une communication précise avec les appelants.
  • Capacité d’adaptation : Travailler dans une permanence téléphonique bilingue signifie traiter avec des appelants de différentes cultures et origines. Le télésecrétariat en anglais doit donc être ouverts d’esprit, tolérants et capables de s’adapter à des situations variées.