Votre permanence téléphonique bilingue pour vos appels : explorez vos possibilités à l’international !
La langue anglaise, langue des affaires, est incontournable dans le secteur du tourisme, de la communication, du commerce, du marketing et de la finance. Il devient essentiel de pouvoir communiquer couramment avec une clientèle internationale.
Si intégrer une permanence téléphonique bilingue est parfois difficile pour une petite ou moyenne entreprise, choisir de l’externaliser est un bon compromis.
Mettre en place une permanence téléphonique bilingue présente de nombreux avantages. D’abord, en termes de coût mais aussi pour optimiser la gestion de la relation client. C’est pourquoi le télésecrétariat IPContact met à la disposition des entreprises régionales, nationales et internationales les compétences linguistiques de ses agents anglophones. Parlant couramment la langue de Shakespeare, votre secrétaire bilingue assurera votre relève téléphonique en anglais, sans difficultés et répondra efficacement aux préoccupations de vos visiteurs, clients et usagers.
Mettre en place une permanence téléphonique bilingue présente de nombreux avantages. D’abord, en termes de coût mais aussi pour optimiser la gestion de la relation client. C’est pourquoi le télésecrétariat IPContact met à la disposition des entreprises régionales, nationales et internationales les compétences linguistiques de ses agents anglophones. Parlant couramment la langue de Shakespeare, votre secrétaire bilingue assurera votre relève téléphonique en anglais, sans difficultés et répondra efficacement aux préoccupations de vos visiteurs, clients et usagers.
Une permanence téléphonique plurilingue français - anglais externalisée... et en 24/7 !
Vous êtes propriétaire d’un hôtel, d’un site e-commerce ou d’un établissement bancaire privé et vous cherchez à externaliser votre relation client, notamment avec vos clients étrangers et anglophones ? Distinguez vos affaires grâce à notre expertise dans la langue de référence mondiale. Et créez un véritable expérience client personnalisée ! En agissant en votre nom, notre équipe de télésecrétaires contribue à optimiser vos contacts, vos leads, vos RDV, ou l’occupation de vos hébergements en offrant une solution sur mesure. Notre externalisation vous garantit une réponse rapide et professionnelle à tous vos appels téléphoniques.
- Service client tourisme, e-commerce, industrie,… en 24/7 (permanence de nuit) avec gestion de contacts
- Pré-décroché automatisé avec callbot : recueil, diffusion d’information et prise de RDV directe sans temps d’attente
- Gestion d’agendas, de réunions, d’espace (salle, lit, bloc opératoire…) mais aussi de leads ou de contacts commerciaux…
- Plateforme téléphonique de réservation en ligne associé à notre module visio
- Personnalisation des consignes
- Priorisation par niveaux (appel, demande et message)
- Messagerie instantanée
- Statistique détaillée
- Authentification forte
- Intégration à votre système d’information…
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez notre permanence téléphonique bilingue
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Entreprise, société, entrepreneur... bâtissez votre parcours client idéal en offrant une expérience optimale
Des compétences techniques et linguistiques pour garantir un standard téléphonique unifié, historisé… et externalisé France !
Désormais, dans le monde économique actuel, maîtriser les rouages de la relation client demande de communiquer en anglais efficacement. Pour cela, il convient d’intégrer les multiples canaux de diffusion jusqu’à la vision client 360°. En effet, la digitalisation des échanges requiert aujourd’hui un perfectionnement de l’interaction, en rapport direct avec la volatilité du consommateur. Capter son attention et le retenir impliquent un rapport humain remis sur le devant de la scène dans la création de trafic.C’est pourquoi votre service bilingue, dans sa vision éthique d’échange plus humain, associe des outils CRM et télécom de pointe grâce à la maîtrise des TIC et NTIC de son ESN française et aux compétences linguistiques.
Depuis votre site Internet, vos e-mailings, vos réseaux sociaux ou votre application mobile… en répondant en votre nom, votre permanence téléphonique crée le lien entre vous, votre marque, vos partenaires et vos clients. De sorte que votre permanence apporte une véritable valeur ajoutée à votre entreprise. En effet, grâce à l’amélioration de la qualité de votre secrétariat, la satisfaction client est accrue et l’image de marque de votre entreprise valorisée.
Questions - Réponses
- Maîtrise des langues : Les opérateurs doivent avoir une maîtrise avancée des deux langues requises pour le poste. Et être capables de comprendre et de s’exprimer couramment dans les deux langues, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Compétences en communication : Une bonne communication est essentielle pour travailler dans une permanence téléphonique bilingue. Écouter attentivement les appelants, poser des questions pertinentes et fournir des réponses claires et précises dans les deux langues.
- Service clientèle : La permanence anglaise doit avoir d’excellentes compétences en service clientèle. Être patient, courtois et capable de gérer des situations délicates avec professionnalisme, quelle que soit la langue utilisée.
- Organisation et gestion du temps : Travailler dans une permanence téléphonique implique de gérer plusieurs appels et messages en même temps. Le service bilingue doit donc être organisé, capable de hiérarchiser les urgences et de gérer efficacement son temps pour répondre aux besoins des appelants.
- Connaissance du domaine : Une bonne connaissance de l’activité et du vocabulaire métier est requise. Cela permet aux opérateurs de comprendre les termes techniques et d’assurer des interactions précises avec les appelants.
- Capacité d’adaptation : Travailler dans une permanence téléphonique bilingue signifie traiter avec des appelants de différentes cultures et origines. Les agents doivent donc être ouverts d’esprit, tolérants et capables de s’adapter à des situations variées.
