Centre d'appels Nord-Pas-de-Calais pour un service d'accueil téléphonique externalisé

Votre centre d’appels en Hauts-de-France

Un centre d’appels disponible et de qualité est un atout, que l’on soit une entreprise, une profession libérale, un organisme public ou privé. Être capable de gérer ses appels entrants en temps réel, avec écoute et sérieux, et pouvoir apporter une réponse rapide et fiable est une marque de respect envers ses interlocuteurs, mais aussi, bien sûr, de professionnalisme. Proposer une écoute active à travers son téléopérateur est le premier élément d’une croissance stable et saine.

C’est pourquoi nos agents d’accueil et de service client (téléopérateur, téléprospecteur, superviseur…) personnalisent votre relation client B2B – B2B2C. Et ce, avec l’appui technique de notre ESN Logicielnet. En effet, nos solutions CRM et de téléphonie VoIP, basées sur le cloud et déployées dans nos centres d’appels IPContact, se synchronisent aux outils métier de nos clients. De cette manière, les systèmes de communications s’unifient. En clair, les outils CRM et télécom (logiciel de call center, agenda partagé, messagerie, visioconférence… et logiciel client) se réunissent sous un même système d’information. Ainsi, associés, ils facilitent le travail collaboratif entre nos plateaux téléphoniques externalisés et nos clients (service consommateur, service après vente, service administratif…).
Centre de contact en Normandie
accueil téléphonique IPContact
Politique de confidentialité signée par les opérateurs IPContact
Plateau téléphonique pour externaliser son secrétariat touristique
Le relation client récompensée par la digitalisation

Pourquoi choisir un centre d'appels en Hauts-de-France ? Découvrez nos missions personnalisées à Laon, Arras ou Lille

Un centre de contact pour plus de réactivité et d’efficacité dans la gestion de votre relation client

Il n’est pas toujours facile d’avoir, en interne, un centre d’appels efficace. De plus, une opératrice salariée représente parfois un coût trop important pour des petites structures. Par manque de place ou d’organisation, la prise d’appels est parfois négligée. Or, sa qualité est essentielle pour assurer une relation satisfaisante entre vous et vos clients, patients ou interlocuteurs.
Votre centre d’appels en Hauts-de-France et proche de chez-vous
  • 02 Aisne : Laon
  • 59 Nord : Lille
  • 60 Oise : Beauvais
  • 62 Pas-de-Calais : Arras
  • 80 Somme : Amiens
IPContact dispose de centres d’appels situés partout en France et dans les 5 départements des anciennes régions Nord-Pas-de-Calais et Picardie. Ses centres de contact peuvent ainsi mettre à votre service un ou plusieurs téléopérateurs spécialisés dans votre domaine d’activité.

De fait, ses opérateurs savent répondre efficacement à vos clients, assurant ainsi les interactions avec eux. Centre de contact, prospection, pilotage de missions, service après-vente… Le tout en pleine connaissance de vos consignes, les opérateurs répondent en votre nom. Ils peuvent gérer alors votre centre d’appels, en totalité ou seulement partiellement, sur les plages horaires de votre choix, même 24h/24 – 7j/7.
télésecrétaire  

Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Téléopérateur au service de vos réservations en ligne avec votre futur client
Externaliser votre secrétariat vous offre une performance commerciale accrue

Votre centre d'appels est toujours saturé ? L’externalisation peut être une solution

En déléguant votre centre d’appels, vous gagnez en liberté, en temps et en efficacité. De la délégation d’appels téléphonique, la prise de RDV, la gestion d’e-mail ou de chat, la hotline externalisée jusqu’aux missions plus complexes, notamment en gestion de crise… Tel est le panel de notre offre de services BtoB. De cette manière, chaque entreprise et chaque professionnel restent joignables 24 h/24 -7j/7 grâce à son centre d’appels en Hauts-de-France, IPContact.

En outre, il convient de savoir que nos services de call center sont simples à configurer (transfert de ligne à numéroter sur le téléphone). Ils facilitent ainsi la gestion administrative. Sans contrainte RH ni matériel télécom, ils rendent alors la gestion des appels entrants complètement transparente. Sans changer de numéro de téléphone, vos appels sont transférés sur nos systèmes téléphoniques Pabx (Commutateur téléphonique).
Nos opérateurs répondent ensuite à vos appels en suivant un script personnalisé. Dès lors, ils prennent message, réservation ou redirigent l’appel selon vos instructions.
Nos agents dédiés à votre activité en Hauts-de-France
  • Qualifiés et réactifs
  • Mais aussi disponibles et à l’écoute
  • Dimensionnés en fonction du nombre d’appels à traités
  • Éventuellement bilingues, si vous le souhaitez
Nos missions de centre d’appels entrants
  • Secrétariat médical
  • Permanence juridique
  • Astreinte téléphonique pour garantir une continuité de service
  • Relance téléphonique

  

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Pour tout savoir sur nos solutions d'accueil téléphonique

Notre livre blanc vous apporte un éclairage pour mieux saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.

IPContact, un réseau national de centres d'appels basés en région

Un médecin qui a délégué son centre d'appels en Hauts-de-France
Un opérateur prend l'appel dans un centre d'appels en Hauts-de-France
Les call centers régionaux d’IPContact sont des Business Units indépendantes. Cependant, ils partagent les mêmes outils CRM et télécom. Ainsi, ils sont à même de répondre collectivement aux demandes les plus délicates.