Permanence téléphonique à Roubaix
Roubaix s’appuie sur une histoire industrielle et commerciale qui continue de façonner son économie. Aux activités historiques du textile se sont ajoutés la distribution, le e-commerce, les services, le numérique et de nouvelles activités installées dans d’anciens sites industriels reconvertis.
Cette diversité génère des besoins d’accueil variables selon les métiers et les périodes d’activité. Les opérations commerciales, les pics de commandes, les demandes après-vente ou simplement l’indisponibilité ponctuelle des équipes peuvent rapidement augmenter le nombre d’appels et de sollicitations à traiter.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités grâce à des équipes capables de prendre en charge les appels, les e-mails et les notifications. Découvrez également notre organisation dans les Hauts-de-France.
Cette diversité génère des besoins d’accueil variables selon les métiers et les périodes d’activité. Les opérations commerciales, les pics de commandes, les demandes après-vente ou simplement l’indisponibilité ponctuelle des équipes peuvent rapidement augmenter le nombre d’appels et de sollicitations à traiter.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités grâce à des équipes capables de prendre en charge les appels, les e-mails et les notifications. Découvrez également notre organisation dans les Hauts-de-France.
Comment les activités du bassin roubaisien influencent-elles les besoins d'accueil ?
Commerce, distribution, vente à distance et textile occupent une place particulière dans l’économie roubaisienne. Ces activités peuvent générer des volumes importants de demandes : informations avant achat, suivi de commande, livraison, service après-vente ou réclamation.
Le bassin accueille également des entreprises du numérique, des sociétés de services, des professionnels de santé et de nombreuses PME dont les besoins sont différents. Pour ces organisations, l’enjeu peut simplement être de ne pas interrompre une réunion ou une intervention pour répondre au téléphone, tout en maintenant un interlocuteur disponible pour leurs clients.
IPContact adapte son intervention à ces différentes situations : débordement des appels, relais pendant certaines plages horaires, accueil régulier ou prise en charge plus étendue lorsque l’activité le nécessite.
Le bassin accueille également des entreprises du numérique, des sociétés de services, des professionnels de santé et de nombreuses PME dont les besoins sont différents. Pour ces organisations, l’enjeu peut simplement être de ne pas interrompre une réunion ou une intervention pour répondre au téléphone, tout en maintenant un interlocuteur disponible pour leurs clients.
IPContact adapte son intervention à ces différentes situations : débordement des appels, relais pendant certaines plages horaires, accueil régulier ou prise en charge plus étendue lorsque l’activité le nécessite.
Quels échanges peuvent être confiés à nos téléopérateurs ?
Chaque organisation détermine les demandes qu’elle souhaite confier à nos équipes et les actions que les téléopérateurs sont autorisés à réaliser.
Nos équipes peuvent réceptionner les appels, identifier leur motif, recueillir les informations prévues dans vos procédures, transmettre un message ou orienter la demande vers le bon interlocuteur. La mission peut également intégrer le traitement des e-mails, des formulaires de contact et des notifications provenant de vos applications métiers.
Ces différents besoins peuvent être réunis au sein d’un service externalisé de permanence téléphonique ou intervenir uniquement en complément de vos équipes internes. Pour les organisations travaillant avec une clientèle ou des partenaires étrangers, IPContact peut également prendre en charge les appels en français et en anglais.
Ces différents besoins peuvent être réunis au sein d’un service externalisé de permanence téléphonique ou intervenir uniquement en complément de vos équipes internes. Pour les organisations travaillant avec une clientèle ou des partenaires étrangers, IPContact peut également prendre en charge les appels en français et en anglais.
Une organisation capable d'absorber les variations d'activité
Dans le commerce, le e-commerce ou les services, le nombre de sollicitations peut évoluer rapidement. Une opération promotionnelle, les fêtes de fin d’année, un incident de livraison ou une campagne commerciale peuvent provoquer une hausse ponctuelle des appels et des e-mails.
Pour assurer la continuité du service, IPContact coordonne plusieurs centres d’appels régionaux interconnectés qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées en fonction des besoins de chaque mission.
Les téléopérateurs s’appuient également sur une plateforme CRM et télécom dédiée à la gestion des échanges, développée par Logicielnet. Les consignes et informations nécessaires au traitement des demandes restent ainsi accessibles aux équipes mobilisées.
Pour assurer la continuité du service, IPContact coordonne plusieurs centres d’appels régionaux interconnectés qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées en fonction des besoins de chaque mission.
Les téléopérateurs s’appuient également sur une plateforme CRM et télécom dédiée à la gestion des échanges, développée par Logicielnet. Les consignes et informations nécessaires au traitement des demandes restent ainsi accessibles aux équipes mobilisées.
Vous recherchez une solution de permanence téléphonique à Roubaix ou dans le bassin roubaisien ?
Parlons de votre accueil téléphonique
Nos équipes étudient votre organisation afin de construire un dispositif adapté à vos horaires, à vos procédures et au volume de sollicitations que vous recevez. Mise en place rapide, téléopérateurs expérimentés, appels, e-mails et notifications pris en charge, débordement, astreinte, accueil permanent ou saisonnier.
Nous accompagnons également les organisations autour de Roubaix
L’activité économique roubaisienne s’étend au-delà des limites de la commune. Les entreprises, établissements de santé et collectivités implantés dans les communes et zones d’activités voisines peuvent bénéficier de la même organisation.
Nos solutions peuvent notamment accompagner les structures implantées à :
Nos solutions peuvent notamment accompagner les structures implantées à :
- Wattrelos
- Croix
- Hem
- Leers
- Lys-lez-Lannoy
- Lannoy
- Toufflers
- Sailly-lez-Lannoy
- Forest-sur-Marque
- Willems
Questions fréquentes
Non. Nous accompagnons les entreprises, établissements de santé et collectivités implantés à Roubaix ainsi que dans les communes du bassin roubaisien.
Oui. Vos équipes continuent à répondre normalement aux appels. Nos téléopérateurs peuvent prendre le relais uniquement lorsque vos collaborateurs sont occupés ou indisponibles.
Oui. Le dispositif peut être dimensionné pour accompagner une période identifiée de forte activité ou une augmentation ponctuelle du volume de sollicitations.
Oui. Selon les procédures définies et les outils mis à disposition, nos équipes peuvent qualifier les demandes, recueillir les informations nécessaires et orienter les dossiers vers les interlocuteurs concernés.
Oui. Les e-mails, formulaires de contact et notifications peuvent être intégrés à la mission afin de traiter plusieurs canaux selon les procédures définies avec votre organisation.
Nos autres implantations en Hauts-de-France
Découvrez également notre présence dans les principaux bassins économiques de la région.