Permanence téléphonique à Lille
Au cœur d’une métropole ouverte sur la Belgique et les grands marchés européens, Lille bénéficie d’un tissu économique particulièrement dense. Commerce et distribution, numérique, santé, services, industrie et activités innovantes se côtoient au sein d’un territoire qui accueille de nombreux sièges sociaux, PME et entreprises en développement.
Cette diversité se traduit par des besoins d’accueil très différents. Certaines organisations cherchent à absorber le débordement de leur standard, d’autres souhaitent rester disponibles pendant les réunions ou les absences de leurs équipes, tandis que certaines activités nécessitent une continuité de réponse sur des plages horaires plus étendues.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités grâce à des équipes capables de prendre en charge les appels, les e-mails et les notifications. Découvrez également notre organisation dans les Hauts-de-France.
Cette diversité se traduit par des besoins d’accueil très différents. Certaines organisations cherchent à absorber le débordement de leur standard, d’autres souhaitent rester disponibles pendant les réunions ou les absences de leurs équipes, tandis que certaines activités nécessitent une continuité de réponse sur des plages horaires plus étendues.
Depuis 2001, IPContact accompagne les entreprises, les établissements de santé et les collectivités grâce à des équipes capables de prendre en charge les appels, les e-mails et les notifications. Découvrez également notre organisation dans les Hauts-de-France.
Comment la diversité du bassin lillois influence-t-elle les besoins d'accueil ?
La métropole lilloise concentre des sièges sociaux, des enseignes de distribution, des entreprises du numérique, des établissements de santé, des sociétés de services et de nombreux acteurs industriels. Cette diversité génère des flux d’appels qui varient fortement selon les métiers et les périodes d’activité.
Une entreprise de services peut rechercher un relais lorsque ses collaborateurs sont en rendez-vous. Un acteur du commerce ou du e-commerce doit parfois absorber des pics de demandes clients. Un établissement de santé doit, quant à lui, qualifier et orienter rapidement les appels reçus.
IPContact adapte le dispositif à ces différentes situations : débordement du standard, prise en charge pendant certaines plages horaires, accueil régulier ou permanence plus étendue lorsque l’organisation le nécessite.
IPContact adapte le dispositif à ces différentes situations : débordement du standard, prise en charge pendant certaines plages horaires, accueil régulier ou permanence plus étendue lorsque l’organisation le nécessite.
Quels échanges peuvent être pris en charge par nos équipes ?
Externaliser son accueil ne signifie pas nécessairement transférer l’ensemble de sa relation client. Chaque entreprise détermine les sollicitations qu’elle souhaite confier à nos téléopérateurs.
Nos équipes peuvent réceptionner les appels, identifier leur motif, recueillir les informations nécessaires, transmettre un message ou orienter la demande selon vos consignes. Elles peuvent également traiter les e-mails, les formulaires de contact et les notifications provenant de vos applications métiers.
Ces missions peuvent s’inscrire dans un dispositif externalisé de permanence téléphonique, compléter votre standard en cas de débordement ou assurer le relais de vos équipes sur certaines périodes.
La proximité avec la Belgique et la présence de nombreuses entreprises tournées vers les marchés internationaux génèrent également des échanges avec des interlocuteurs étrangers. IPContact peut ainsi assurer votre accueil téléphonique en français et en anglais lorsque votre activité le nécessite.
Ces missions peuvent s’inscrire dans un dispositif externalisé de permanence téléphonique, compléter votre standard en cas de débordement ou assurer le relais de vos équipes sur certaines périodes.
La proximité avec la Belgique et la présence de nombreuses entreprises tournées vers les marchés internationaux génèrent également des échanges avec des interlocuteurs étrangers. IPContact peut ainsi assurer votre accueil téléphonique en français et en anglais lorsque votre activité le nécessite.
Une organisation capable de suivre les variations de votre activité
Le volume d’appels d’une entreprise n’est pas constant. Il évolue au cours d’une journée, augmente lors d’une campagne commerciale ou connait des pics à certaines périodes de l’année.
Pour assurer cette continuité, IPContact coordonne un maillage de centres d’appels régionaux qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées en fonction des besoins de chaque mission.
Les téléopérateurs disposent également d’outils CRM et télécom dédiés au traitement des sollicitations, développés par Logicielnet. Les consignes, informations et procédures nécessaires restent ainsi accessibles aux équipes chargées de votre accueil.
Pour assurer cette continuité, IPContact coordonne un maillage de centres d’appels régionaux qui répartissent les flux et adaptent les ressources mobilisées en fonction des besoins de chaque mission.
Les téléopérateurs disposent également d’outils CRM et télécom dédiés au traitement des sollicitations, développés par Logicielnet. Les consignes, informations et procédures nécessaires restent ainsi accessibles aux équipes chargées de votre accueil.
Vous recherchez une solution pour votre entreprise à Roubaix ou dans la métropole lilloise ?
Parlons de votre accueil téléphonique
Nos équipes étudient vos flux, vos horaires et vos procédures afin de construire une organisation adaptée à votre activité : réception et qualification des appels, traitement des e-mails et notifications, débordement de standard, accueil en français et en anglais.
Nous accompagnons également les organisations autour de Lille
L’activité économique lilloise s’étend bien au-delà du centre de Lille. Les entreprises, établissements de santé et collectivités implantés dans les communes et zones d’activités de la métropole peuvent bénéficier de la même organisation, quelles que soient leur taille ou leur activité.
Nos solutions peuvent notamment accompagner les organisations implantées à :
- Villeneuve-d’Ascq
- Marcq-en-Barœul
- La Madeleine
- Lambersart
- Mons-en-Barœul
- Loos
- Lesquin
- Seclin
- Faches-Thumesnil
- Ronchin