Votre call center en Centre-Val de Loire
Vous êtes une entreprise
dans le Berry, l’Orléanais ou la Touraine. Et votre relation client repose sur un accueil au téléphone. Il est donc primordial de faire une première bonne impression. Comment soignez-vous ce premier contact client ?
Nombre de sonneries avant de décrocher, pertinence de l’information donnée, temps de traitement, mot de remerciement à la fin de la conversation… La communication par téléphone, c’est tout un art !
Tout d’abord, décrocher avant la 4ème sonnerie. Puis se présenter. Ensuite, mener l’entretien par une écoute active. Enfin, raccrocher respectueusement. Voici les 4 règles de base des centres d’appels IPContact qui gèrent votre accueil téléphonique en Centre-Val de Loire.
Nombre de sonneries avant de décrocher, pertinence de l’information donnée, temps de traitement, mot de remerciement à la fin de la conversation… La communication par téléphone, c’est tout un art !
Tout d’abord, décrocher avant la 4ème sonnerie. Puis se présenter. Ensuite, mener l’entretien par une écoute active. Enfin, raccrocher respectueusement. Voici les 4 règles de base des centres d’appels IPContact qui gèrent votre accueil téléphonique en Centre-Val de Loire.
Un call center personnalisé à Châteauroux, Dreux ou Joué-lès-Tours !
À noter que notre plateau téléphonique multicanal se subdivise partout en France et notamment dans les 6 départements du Centre-Val de Loire.
- 18 Cher : Bourges
- 28 Eure-et-Loir : Chartres
- 36 Indre : Châteauroux
- 37 Indre-et-Loire : Tours
- 41 Loir-et-Cher : Blois
- 45 Loiret : Orléans
Un centre d’appels et des téléopérateurs en Centre-Val de Loire, idéal pour les entreprises et travailleurs indépendants
- Premièrement, vos opérateurs répondent à vos appels téléphoniques en votre nom, avec la même implication que s’ils travaillaient en interne.
- Deuxièmement, vous réduisez vos coûts de fonctionnement et vous n’avez pas à gérer les ressources humaines (RTT, congés maladie, absence…).
- Troisièmement, vous pouvez élargir vos plages horaires jusqu’à 24h/24 – 7j/7 pour votre hotline externalisée en fonction de vos obligations de continuité de service.
- Quatrièmement, votre call center peut être bilingue anglais si vous le souhaitez.
Votre équipe de téléopérateurs est formée en fonction des compétences métier dans votre domaine d’activité (secrétaire médicale, assistante juridique, assistante commerciale, téléprospecteurs…). Les agents d’accueil connaissent donc le vocabulaire lié à votre domaine d’activité et les process et procédures nécessaires. Ils s’appuient aussi sur une base de connaissance qui vient compléter le support réactif.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
IPContact, un centre de contact efficace en Centre-Val de Loire
Vos appels sont traités avec réactivité et efficacité. Vos clients sont donc satisfaits
IPContact vous propose des options souples et des outils de dernière génération, spécialement développés par Logicielnet, son ESN intégrée. Ses outils CRM et télécom ont ainsi été pensés pour s’adapter aux vôtres afin de faire remonter facilement les informations concernant vos interlocuteurs sur l’écran de nos collaborateurs. De même, apparaît également le script d’appel, élaboré en collaboration avec vous. Votre assistant dédié a alors, sous les yeux, toutes les informations nécessaires au traitement de l’appel entrant ou sortant.
Le tout en éliminant la gestion RH !
Profiter d’un service client professionnel sans avoir à embaucher, ni à planifier, ni à gérer les bulletins de salaire ou les vacances… Voilà les avantages incontestables de l’externalisation téléphonique made in France d’IPContact !
Un call center en Centre-Val de Loire sur mesure
- Centre d’appels 24h/24 et 7j/7 en multilingue français – anglais garantissant de ne plus perdre d’appels
- Association d’outils CRM et télécom via la VoIP sans changement de numéro de téléphone
- Options télécom à la demande : message de pré-décroché, SVI, ACD, callback, bot conversationnel automatisé…
- Compte rendu intégré directement dans votre CRM et/ou envoyé par e-mail
IPContact, un réseau national de centres d'appels basés exclusivement en France
Dans le groupe IPContact, les téléopérateurs sont autonomes. Ils bénéficient d’un système d’information et d’un réseau informatique et télécom communs. De par cette collaboration, les centres d’appels peuvent répondre collectivement aux demandes les plus pointues, notamment pour les missions complexes de gestion de crise (incident météo, incendie, crise sanitaire…).